” This is Mateo.”

”Hei Mateo”, sanot innostuneesti. ”Jessica Marchbankista. miten viikonloppu meni?”

”Suuri”, Mateo vastaa. ”…Miten sinun?”

”Awesome”, vastaat. ”Miten sää sujuu?”

”Um … It’ s warm. Se on hyvä.”

Olet luultavasti kyllästynyt vain lukea tämä keskustelu. Joten miksi asiakastuen reps käyttää tämäntyyppisiä yleisiä avauskysymyksiä tosielämän keskusteluissa asiakkaiden kanssa?,

Valitettavasti monet reps default varastossa kysymyksiin yksinkertaisuuden vuoksi. Ne ovat helppoja ja turvallisia, mutta siinä on varjopuolensa: ne vaikeuttavat todellisen lähentymisen rakentamista.

Mateon kanssa käydyn keskustelun ei tarvinnut alkaa näin. Kuvittele, jos sen sijaan olisit sanonut:

”Hei Mateo, se on Jessica Marchbankista. Näin, että joku kaupungistanne oli Shark tankissa eilen. Tunnetko Brett Finniganin?”

Vaikka Mateo ei ole koskaan tavannut Brett hänen elämänsä, tämä kysymys on paljon kiinnostavamman ja ikimuistoinen kuin ”Miten meni viikonloppu?,”

oikeiden rapport-rakennuskysymysten askartelu voi kuitenkin olla hankalaa. Tämän taidon hallitsemiseksi, katso Mikä menee hyvään-ja lainaa sitten ideoitamme. Rakentamalla rapport olet luonut, voit optimoida paluuta asiakassuhteiden.

Hyödyt Rakennuksen Asiakkaan Rapport

Yrityksesi on menossa tehdä virheitä-jokainen yritys tekee. Kuitenkin, jos suhde asiakkaisiin on vahva, he ovat vähemmän todennäköisesti kääntyä teidän kilpailijoita. Se johtuu siitä, että mitä onnistuneempi olet rakentamaan asiakasraportointia, sitä matalampi kirnunopeutesi on., Ja tutkimukset osoittavat, että alentaa vaihtuvuus vain 5% voi lisätä yleistä kannattavuutta 25-125%.

asiakassuhde voi auttaa myös lyijyn hankinnassa. 80 prosenttia asiakkaista on valmis maksamaan enemmän takuuvarmasta hyvästä kokemuksesta. Joten, jos yrityksesi kehittää mainetta ilahduttavia asiakkaita, olet houkuttelevampi mahdollisille näkymille.

Nyt kun ymmärrämme, että on tärkeää rakentaa asiakkaan rapport, katsotaanpa katsomaan joitakin tapoja, joilla voit rakentaa oman asiakkaita.,

Miten Rakentaa Rapport Asiakkaiden Kanssa

Muokkaa Asiakaspalvelu

”Hei, kiitos kädenojennus tukea. Voinko auttaa?”

ei ole innostunein esittely, vai mitä? Tällainen Cookie-cutter – asiakaspalvelu ei jätä vaikutusta asiakkaisiisi. He haluavat yksilöllisen kokemuksen, joka tuntuu omalta lajilta.

kokeile jotain, ” Hei , kiitos, että kurkotit tukitiimiin. Mitä teemme tänään?”

käytä asiakkaan etunimeä ja esittele ylpeänä itsesi yrityksesi edustajana., Nämä muutokset ovat hienovaraisia,mutta ne personoivat kokemusta. Lisäksi voit investoida personointi työkaluja, jotka automatisoivat tämän prosessin digitaalisen viestinnän.

Kohdista, Jossa Asiakkaan Tavoitteet ja Tarpeet

Asiakaspalvelu vuorovaikutus ovat tunnettuja tuottaa kilpailukykyisen ympäristön välillä asiakkaan ja yrityksen. Aiemmin yrityksillä oli taktinen etu ja ne pystyivät helposti hyödyntämään asiakkaita. Nyt asiakkaat ovat samoilla pelikentillä ja oikeutetusti arveluttavat markkinointi-ja asiakaspalvelutoimintoja.,

Jos haluat välttää tämän vihamielisyyttä, sitten palvelu joukkue on osoitettava sitoutuminen asiakkaan tavoitteisiin ja tarpeisiin. Näytä asiakkaillesi, että olet omistautunut ratkaisemaan ongelmiaan ja auttamaan heitä saavuttamaan lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteensa. Yksi tapa tähän on luoda omni-kanavainen tukikokemus. Tarjoamalla useita viestintäkanavia tukea osoittaa aito investointi asiakkaiden menestykseen.

Hanki asiakaspalautetta

on vaikea ansaita asiakkaidesi luottamusta, jos et harkitse heidän panostaan. Mieti sitä., Jos jätät asiakaspalautteen huomiotta, viestinnästä tulee yksiulotteinen. Miksi asiakkaat luottaisivat yritykseesi, jos he tietävät, että heidän tarpeitaan ja mielipiteitään ei oteta huomioon?

sen sijaan asiakaspalautetta kannattaa ihastella ja sitä kannattaa saada mahdollisimman paljon. Ei vain on asiakkaita tuntuu, että heidän ääntään kuullaan, mutta se myös esittää sinulle mahdollisuuksia upsell ja estää vaihtuvuus. Esimerkiksi, kun asiakas jättää myönteisen arvostelun, voit tarjota heille päivityksen tai lisäosan, joka parantaa pitkän aikavälin kokemusta., Koska asiakkaalla on menestystarina yrityksesi kanssa, he ostavat todennäköisemmin lisätuotteen.

Tarjota Ennakoiva Asiakaspalvelu

Yksi tehokkaimmista tavoista rakentaa rapport asiakkaiden kanssa on olla proaktiivinen. Älä odota, kunnes asiakkaasi on ongelmia, vuorovaikutuksessa niiden kanssa etukäteen ja poista tiesulut ennen kuin ne haittaavat asiakkaan työnkulkua. Tämä osoittaa asiakkaille olet aktiivisesti pitää heidän etujaan sydämessä.

voit toteuttaa ennakoivaa asiakaspalvelua luomalla tukivaihtoehtoja, joita asiakkaat voivat käyttää itse., Nämä itsepalvelutukityökalut sisältävät ominaisuuksia, kuten tietopohjat, uutiskirjeet ja automaatiotyökalut, jotka virtaviivaistavat palveluprosessia.

Luo Asiakkaan Menestys Osasto

Jos haluat todella osoittaa, omistautumista asiakkaan tavoitteet, sitten liiketoiminta täytyy hyväksyä asiakkaan menestys osasto. Tämä tiimi varmistaa, että kaikki asiakkaat saavuttavat tavoitteensa käyttäessään tuotetta tai palvelua. Ei ole selkeämpää tapaa näyttää asiakkaille sijoituksesi heidän menestykseensä kuin luoda kokonainen osasto sitoutunut siihen.,

asiakasmenestysohjelmat pienentävät hankintakustannuksia ja parantavat asiakkaiden säilytysasteita. Itse asiassa, yksi tutkimus osoittaa, että lisäämällä asiakkaan menestyminen ohjelma voi vähentää vaihtuvuus kaksi tai kolme prosenttia. Ei vain nämä ohjelmat rakentaa asiakkaan rapport, mutta ne tarjoavat myös yrityksesi mitattavissa tuoton sijoitukselleen.

kehitä Onboarding-prosessi

Jos työskentelet SaaS-liiketoiminnassa, tiedät, että uudet asiakkaat kamppailevat eniten tuotteesi kanssa., Uuden ohjelmiston käyttö ei ole helppoa, ja tämä voi olla turhauttavaa asiakkaille, jotka etsivät välittömiä ratkaisuja.

Onboarding-prosessit vähentävät asiakkaiden stressiä ja auttavat heitä saamaan tuotteestasi kaiken irti heti. Sisällyttämällä onboarding prosessi osana asiakkaan matkan, voit varmistaa, että asiakkaat eivät hylkää yrityksesi, koska he eivät tiedä, miten käyttää tuotetta tai palvelua. Tämä luo yhteyden asiakkaisiin, koska he tunnistavat ennakoivan pyrkimyksesi saada heidät vauhtiin.,

Anatomia Ikimuistoinen Rapport-Building Kysymys

tehokas rapport-building kysymys täyttää kolme kriteeriä:

• Henkilökohtainen. Ihmiset yleensä puhaltaa pois kysymyksiä, kuten ” Millainen sää on?”vai” onko sinulla hauskoja suunnitelmia kesäksi?”koska näitä voisi pyytää-ja vastata-kuka tahansa. Jos kuitenkin kysyt erityisen kysymyksen, näytät, että olet todella kiinnostunut vastauksesta (ja yhdistyksen, asiakkaan).
• uniikki. Kysymyksesi pitäisi olla hieman odottamaton., Yllättämällä ihmisen saa rehellisemmän vastauksen-ja rehellisyys synnyttää läheisyyttä.
• sopiva. Vaikka kysymyksesi kuuluukin olla yllättävä, sen ei pitäisi olla pahalla tavalla yllättävä. Vältä kaikkea, mitä voidaan pitää uteliaana tai out-bounds. Esimerkiksi, jos asiakas sanoo, ”tulin juuri konferenssista Atlantic City,” Älä vastaa, ”kiva! Pääsitkö juhlimaan?,”

Perustamisesta Rapport

Jos et ole tavannut tai puhunut asiakkaan tai toisen henkilön ennen, ja olet haluavat rakentaa rapport, suosittelemme, alkaa ”jäänmurtaja kysymyksiä” — ne, kepeä, helppo vastata kysymyksiin, olet todennäköisesti perehtynyt, jotka auttavat vieraita tutustua alla, positiivinen, ystävällinen olosuhteissa.

Voit silti halua kysyä kysymyksiä, jotka ovat yksilöllisiä ja ainutlaatuisia, ja soveltuvuus on jopa tärkeämpää tässä alku vaiheessa suhdetta.

hyvä nyrkkisääntö alun perin rapportille?, Keskity LinkedInin innoittamiin jäänmurtajakysymyksiin , kuten kysymyksiin asiakkaan sijainnista, urasta ja koulutuksesta. Tässä muutamia esimerkkejä:

Kun suhde on edennyt hieman, tai jos tiedät aiot olla säännöllinen puhelut ja tapaamiset tämä yksilö, voi asiakas pyytää enemmän henkilökohtaisia kysymyksiä, edistää syvempää yhteyksiä ja avata mahdollisuuksia keskinäiseen jakamiseen. Pidä käsittelyssä meidän täydellinen luettelo rapport-rakennus kysymyksiä käyttää puhelut, sähköpostit, ja henkilökohtaisesti asiakkaiden kanssa.,

68 Kysymystä Asiakkaat voivat Luoda & omaksuminen

Sijainti Kysymyksiä

2. Koska asut täällä, käytkö koko ajan?

4. Jos minulla olisi mahdollisuus läpäistä , mitkä olisivat parhaat suosituksenne?

5. Onko hyvä sijainti?

6. Olen kuullut, että se on mahtavaa . Ansaitseeko se hypetyksen?

7. Millainen työmatkasi on? (Ajat, kuljet julkisilla liikennevälineillä, kimppakyydeillä jne.)

8. Mikä sinut toi ?

9. Mistä useimmat eivät tajua ?

10., Onko siellä paljon yrityksiä, vai oletteko melko ainutlaatuisia?

11. Missä yrityksesi sijaitsee,vai työskenteletkö etänä?

12. Milloin on paras aika vuodesta vierailla ?

työ – ja Urakysymykset

13. Haluan tulla a: ksi . Onko sinulla neuvoja, joita minun pitäisi antaa eteenpäin?

14. Näin, että olit ennen töissä . Miten siirtyminen sujui?

15. Menetkö sinne? Miksi / miksi ei?

16. Twiittasitko meneväsi … Oletko ollut ennen? Keskustelen siitä, lähdetäänkö vai ei, ja haluaisin kuulla ajatuksesi.

17. Ystäväni työskenteli ennen . Tiedätkö ?, Millaista siellä oli työskennellä?

19. Luin Linkedinistäsi, että puhuit todella vaikuttavasti. Onko teillä tulevia puhetapahtumia?

20. Huomasin, että sinulla on X-sertifikaattisi. Millaista se oli?

21. Listasit LinkedIn-profiilissasi taitosi. Kuinka usein siitä on hyötyä?

23. Monet asiakkaistani kertovat . Onko se pitänyt paikkansa sinun kokemuksistasi?

24. Haluaisin oppia lisää . Suosittelisitko resursseja?

25. Haluan tulla a: ksi ., Ehdottaisitko pääainettasi?

26. Mitä työtä haluaisit, jos et olisi ?

27. Oletko aina halunnut työskennellä täällä ?

koulu-ja Kiinnostuskysymykset

29. Huomasin LinkedInissä, että autat siinä . Miten aloitit sen?

30. Näin Twitterissä, että olet valtava fani. Odotatko sitä innolla ?

31. LinkedIn-yhteenvedossa mainitaan rakastaminen . Kauanko olet tehnyt tuota?

32. Kun valmistauduin keskusteluumme, huomasin sinun seuraavan LinkedInissä. Mitä mieltä olit heidän ajatuksistaan ?, (Vaihtoehtoisesti ” luitko heidän kirjansa?”)

33. Näin, kun seurasit Twitteriä. Näitkö, mistä he kirjoittivat ?

34. Näin LinkedInissä, että olit mukana . Ajattelin hakea. Millainen oli kokemuksesi?

35. Päätyvätkö monet tänne?

36. Menisitkö taas jatko-opintoihin?

37. Onko tilassasi johtajia, joita suosittelisit seuraamaan?

38. Mikä oli paras kurssisi ?

sisältö – ja Toimintoperusteiset kysymykset

40. Rakastin sitä, mistä sinä puhuit . Oletko lukenut ?,

41. Koska olet kiinnostunut, mietin, Oletko lukenut ?

42. Näin, että twiittasit … etsin uutta lukua, Pitäisikö minun yrittää ?

43. Kokoan listan hyvistä blogeista . Onko sinulla suosituksia?

44. Kokoan listan kaikista blogeista . Mistä niistä pidät?

45. Ostan kirjan jonkun syntymäpäiväksi. Muistatko lukeneesi sinä aikana mitään, mikä todella muutti elämäsi?

46. Näin, että olet kiinnostunut . Onko sinulla asiaan liittyviä dokumenttisuosituksia?

47., Näin, että olet kiinnostunut . Miten sinä tuon teit ?

48. Tilaatko uutiskirjeitä ?

50. Luetko nykyään kiinnostavia kirjoja?

Yhtiökysymykset

51. Onnittelut ! Kauanko se oli töissä?

52. Näin wonin hiljattain. Lähetitkö merkinnän vai Etkö tiennyt, että tiimisi oli harkittavana? Kenen kanssa kilpailit?

53. Yrityksenne on vain uusi toimisto. Millainen se on?

54. Näin Twitterissä, että aloin juuri käyttää . Ajattelimme kokeilla sitä. mikä on ollut kokemuksesi tähän mennessä?,

55. Yrityksen retriittikuva tuli julki Instagram-palvelussa. Piditkö siitä ? Mikä oli matkan kohokohta?

57. Törmäsin sosiaalisen median tileihin, kun valmistauduin puheluumme. Se tuntuu työpaikalta. Mitä mieltä olet?

58. Opin ainutlaatuisesta perinnöstä . Miten se perinne alkoi?

60. Yrityksenne näyttää isännöivän melko usein. Oletko sekaantunut niihin?

61. Näin, että toimistosi toimii . Haluatko mennä lounaalle?

Satunnaiskysymykset

63. Sinulla näyttää olevan kiireinen aikataulu., Onko sinulla tuottavuusvinkkejä?

64. Näyttää siltä, että olet melko kiireinen — käytätkö sovelluksia pysyäksesi organisoituna? Olen etsinyt hyvää, joten suosituksista olisi apua.

65. Vaikutat joltain, jolla on hyvä Netflix-valinta. Mistä olet nauttinut viime aikoina?

66. Sää on täällä todella mukava, miten on siellä, missä olet?

67. Suunnitteletko mitään työmatkoja tai lomia ?

68. Näin jakamasi kuvan sosiaalisessa mediassa. Oletko koskaan ajatellut Instagram-tilin tekemistä?,

näyttämällä kiinnostusta asiakkaita ja saada heidät avautumaan, voit syventää jopa kaikkein kaupallisen suhteita. Ja kun olet luonut sen luottamuksen? Näet dramaattinen muutos kykysi ratkaista heidän ongelmiaan ja tehdä niistä uskollisia asiakkaita.