Olet tehnyt myyntiin! Tulostat postitusmerkin, lähetät paketin pois, ja asiakkaasi on tyytyväinen.
… kunnes kuriirisi päivittää toimitustilan ” delivery exceptioniksi.”Yhtäkkiä asiakkaasi uhkaa jättää sinulle huonon arvostelun, haluaa hyvityksen ja olet jumissa etsimässä vastauksia.,
Toimitus poikkeuksia ovat valitettava osa liiketoimintaa, mutta hyvä uutinen on, ne eivät ole täysin ulkopuolella oman valvonnan. Tässä kaikki mitä tarvitset ymmärtää, käsitellä, ja minimoida toimitus poikkeuksia kuin yrityksen omistaja. Lisäksi, oppia välttämään niitä kokonaan käyttämällä OptimoRoute.

• mikä on toimituksen poikkeus?,
• Vaikutus Toimitus Poikkeukset
• Yksinkertaisin Tapa Välttää Toimitus Poikkeukset
• Vinkkejä Välttää Toimitus Poikkeuksia, Kun Käytät Kuriiri
• Mitä Tehdä, Jos Sinulla on Edessään Toimitus Poikkeus

Mikä On Toimitus Poikkeus?

” Delivery exception ”is logistics speak for” something went wrong.”Ja että ”jotain” voisi olla mikä tahansa määrä asioita:

• Vaikeat sääolosuhteet järjestetään kuljetus.
• vastaanottajalla ei ollut kotia kuittaamassa pakettiaan, tai ei ollut turvallista paikkaa jättää pakettia ulkopuolelle., (Tämä voidaan myös todeta epäonnistuneeksi toimitusyritykseksi.)
• pakettisi myöhästyi tullin läpi kulkemisesta.
• kansallispäivä hidasti toimituksia.
• toimitusosoitteessa oli virhe.
• toimitusosoite oli lukukelvoton.
• et maksanut lähetysmerkinnästäsi oikeaa summaa (tyypillisesti näin käy vain, jos tulostat etiketit kotona).
• pakettisi hävisi.

toimitus poikkeus voidaan myöntää, milloin paketti on viivästynyt tai perillesaamattomat, mutta se ei aina osoittaa, että paketti saapuu myöhässä., Tietyissä tapauksissa paketti saapuu lopulliseen määränpäähänsä vielä ajallaan, vaikka toimituspoikkeus tapahtuukin.

Vaikutus Toimitus Poikkeukset

Toimitus poikkeuksia ovat huonoja uutisia kaikille—yrityksille, asiakkaille, ja jopa kuriirit, jotka ovat jatkuvasti tarkastelun alla, sillä väärästä lähetykset.
Mutta toimitus poikkeuksia ovat erityisen turhauttavaa pienten yritysten omistajat, jotka toimivat alhaiset voittomarginaalit aluksi ja usein laskee nopeasti syöminen maksaa kun paketti on viivästynyt, kadonnut tai jopa varastettu.,
puhuimme Seikkailukissojen perustajan Laura Mossin kanssa ymmärtääksemme, miten toimituspoikkeukset vaikuttavat pienyrityksiin. Seikkailu Kissat on kissan-centric lifestyle-brändi ja verkkokaupan myymälä, joka ei ole vieras toimitus poikkeuksia. ”Saamme ehdottomasti asiakkaita, jotka ovat siitä todella harmissaan”, Moss sanoo.
Kuten monet verkkokaupan yritykset, Seikkailu Kissat on kohdannut ennennäkemätön määrä toimitus kysymyksiä viime kuukausina, koska vaikutukset COVID ja viimeaikaiset muutokset United States Postal Service.,

Toimitus poikkeuksia laittaa asiakassuhteet vaarassa

Kun asiakas ostaa tuotteen, he tekevät liiketoimintaa teitä—ei FedEx tai kuriiri voit lopulta käyttää aluksen niiden kohteen. Joten, vaikka FedEx menettää paketin, olet silti vastuussa asiakkaasi kannalta.
Laura Moss kertoo, että tapa, jolla yritykset käsittelevät asiakaspalvelun vuorovaikutusta toimituksen poikkeuksen ympärillä ”vaikuttaa brändisi kokonaistuntumaan.,”Huolimatta toimitus poikkeuksia on ulkona Seikkailu Kissojen ohjaus, Moss sanoo, ”kun on pidempi viive, me aina palauttaa suomi.”Hänen perustelunsa on yksinkertainen.” arvostaisin sitä.
eikä hän ole yksin. Tutkimus toteutettiin Välittää todettiin, että:

• Fifty-seitsemän prosenttia kuluttajista on vaikuttunut, jos myymälä vastaa myöhään lähetykset tarjoamalla hyvitystä tai nopeuttaa korvaavan.
• 95 prosenttia kuluttajista odottaa vähittäiskauppiaiden reagoivan ennakoivasti toimituspoikkeuksiin.,
• yhdeksänkymmentä prosenttia kuluttajista odottaa vähittäiskauppiaiden ryhtyvän toimiin tai tarjoavan korvausta paketin myöhästyessä.

asiakassuhteiden säilyttämiseksi yrityksillä ei ole juuri muuta vaihtoehtoa kuin ottaa vastuu merenkulun aikana tapahtuneista asioista. ”Haluamme olla yritys, johon voi ottaa yhteyttä ja tietää, että sinusta pidetään huolta”, Moss sanoo. ”Jos asiakas on jo maksanut tuotteen ja se katoaa, mielestäni sinun täytyy palauttaa se tai lähettää se takaisin. On vain väärin olla kertomatta.,”
Kun USPS menettänyt koko carload Seikkailu Kissojen asiakkaiden tilauksia, Moss vaihtaa joka ikinen, vaikka hänen yrityksensä ei saada hyvitystä heidän kuriiri. ”Olen ilmoittanut tavaraa kadonneeksi”, Moss sanoi. ”Voit tehdä virallisen valituksen, ja he sanovat, että he etsivät sitä. Kuukausia myöhemmin he sanoivat, ettemme löytäneet sitä.”

Toimitus poikkeuksia satuttaa teidän bottom line

lisäksi on turhauttavaa, toimitus poikkeukset ovat kalliita., Pienyrityksille viivästyneet lähetykset voivat pienentää voittomarginaaleja jopa 40 prosenttia, jos lähetysmaksuista maksetaan hyvitys.
Moss selitti, että Adventure Catsin bruttovoittomarginaali 30 dollarin kissavaljailla on noin 12,50 dollaria (tarkasta tuotteesta riippuen), ja ne veloittavat 5 dollaria merenkulusta. Kun he palautusta, että toimitus kustannuksia, niiden voitto marginaali laskee vain $7.50 (ennen factoring kustannukset käynnissä niiden verkkosivuilla, pakkaus tarvikkeet, ja muut kulut).

Yksinkertaisin Tapa Välttää Toimitus Poikkeukset

Joten, miten voit välttää toimitus poikkeuksia?, Helpoin tapa on ottaa välikäsi pois. Käytä omaa tiimiäsi, niin sinun ei tarvitse ihmetellä, missä pakettisi ovat. Tietenkin, tämä tarkoittaa, että kohde tarvitsee ajomatkan päässä varasto tai myymälä—mutta kiitos nousu shop paikallinen liike, jälleenmyyjät monilla aloilla on kasvanut, paikallista kysyntää.

Käytä OptimoRoute toimittaa nopeasti ja tehokkaasti

Ole logistiikka-ammattilainen? Ei hätää. OptimoRoute on toimitusreitin optimointiohjelma, joka on suunniteltu auttamaan sinua saamaan toimituksen käyntiin hetkessä., Medvedgradin panimo alkoi toimittaa käsityöläisoluttaan paikallisille samana päivänä, kun he alkoivat käyttää Optimoroutea.)
sekä pienyritykset että suuret vähittäiskauppiaat käyttävät Optimoroutea toimittaakseen paketteja läheisille asiakkaille, koska se tehostaa reititystä ja suunnittelua. OptimoRoute laskee automaattisesti tehokkain reittejä sekunneissa, olitpa suunnittelu kymmenkunta toimitukset huomenna tai tuhansia tilauksia yli seuraavan viiden viikon ajan. Sinun tarvitsee vain ladata tilauksesi, asettaa toimitusikkunat (tarvittaessa) ja klikata ”Suunnittele reitit.,”

Valitse optimoida reittejä alin kustannus per sopimus driver (tai korkein hyötysuhde, jos olet tuottaa itse), tasaisesti toimitukset, tai sekoitus kaksi. Live-seuranta avulla voit seurata toimintaa ei ole väliä, missä teidän joukkue on kentällä, ja jos toimitus ei tarvitse olla pelattavaksi (tapauksessa, jossa asiakas ei ole kotona), voit yksinkertaisesti kopioida ja liittää, että toimitus seuraavan päivän aikataulu.,
tutkimuksen Mukaan Digitaalisen Kaupankäynnin 360, ”93% kuluttajista haluavat pysyä ajan tasalla koko toimitus-prosessi—in-transit tila lopullista saapumista.”OptimoRoute tekee se on helppo antaa asiakkaille, mitä he haluavat reaaliaikaista asiakas-ilmoituksia. Aseta räätälöidyt viestit automaattisesti lähettää live seurantalinkin, kun toimitus on matkalla.

Kuin emile Prigge, tuote-insinööri Oco-Aterioita, kertoi, real-time asiakaspalvelu-ilmoitukset ovat lupaus., ”Lupaamme olla täällä tällä hetkellä. Ja sitten he voivat aina tarkistaa sen lupauksen.”
reaaliaikaiset asiakasilmoitukset ovat toimituspoikkeusten vastakohta. Jos toimitus poikkeuksia luoda ahdistus-ratsastetaan mitätön ja jätä sinua etsivät usein unfindable vastauksia, reaaliaikainen asiakkaan ilmoitukset tarjoavat täydellistä avoimuutta. OptimoRoute ilmoitukset sanoa, enemmän kuin ”paketti on matkalla”, he sanovat, ”teidän paketti on siellä, ja voit katsoa sen liikkua ympäri karttaa.”Ei sinun tarvitse arvata.,

Vinkkejä Välttää Toimitus Poikkeuksia, Kun Käytät Kuriiri

Valitettavasti, self-toimitus ei ole aina vaihtoehto. Mutta on olemassa muutamia asioita voit tehdä minimoidaksesi riskisi kohdata toimitus poikkeus.

• noudata kuriirisi pakkaus—ja merkintäohjeita-tarkasti. USPS, esimerkiksi, neuvoo nauha laatikot suljettu kahden tuuman leveä nauha ja välttää käyttämällä merkkijono tai nauha, koska se voi juuttua niiden jakelu laitteet.
• Jos käytät toimitustapaa, jossa hinta perustuu painoon ja / tai kokoon, ole tarkka. Älä arvioi., Väärin saaminen voi aiheuttaa toimituspoikkeuksen tai saada pakettisi takaisin. Jos et halua ajaa postiin aina, kun sinun täytyy lähettää jotain, saada mittakaavassa, joten voit punnita jokainen paketit tarkasti.
• käytä säänkestäviä etikettejä tai peitä paperiset etiketit teipillä/muovilla etikettivaurioiden välttämiseksi. Pakkaukset altistuvat aineksille kuljetuksen aikana. Varmista, että levy-yhtiösi on luettavissa eikä hajoa, jos sitä satelee.
• varmista, että toimitusosoitteesi on 100% oikea. Pienetkin virheet voivat aiheuttaa isoja ongelmia.,
• Anna asiakkaillesi paketin seurantanumero. Näin he voivat olla kotona hyväksymässä ja / tai allekirjoittamassa tavaraansa (tarvittaessa).
• Käytä multi-courier shipping-ohjelmistoa etikettitulostuksen yksinkertaistamiseen. Shippon kaltaiset ohjelmistot helpottavat oikeiden etikettien tulostamista jokaista käyttämääsi kuriiria varten, hinnoittelun vertailua ja tullilomakkeiden tulostamista kansainvälisiä tilauksia varten.
• Jos aiot tarjota kansainvälistä merenkulkua, varmista, että olet valmis ja veloita sen mukaisesti., Saada vankka ymmärrys kansainvälisen merenkulun säädöksiä, joten älä ali – tai ylihinnan asiakkaita. Esimerkiksi, Seikkailu Kissat ei veloita myyntivero kansainvälisiä tilauksia, mutta ne eivät anna asiakkaat tietävät, että he voivat joutua maksamaan maksun, kun paketti on käsitelty tullin läpi.

huomaa, että nämä strategiat minimoivat riskisi, mutta eivät poista sitä kokonaan. Jotkin syyt toimituspoikkeuksiin, kuten luonnonkatastrofi, ovat täysin pois käsistäsi.,

Mitä Tehdä, Jos Sinulla on Edessään Toimitus Poikkeus

Lopulta, kun kaikki muu epäonnistuu, tässä on, miten kohdata poikkeus ilmoitus päineen.

1. ilmoita asiakkaallesi. Huomaa, että joskus asiakas voi selvittää toimituksen poikkeus, ennen kuin teet. Tällöin on tärkeää reagoida nopeasti ja empaattisesti-vaikka asiakas olisi vähemmän ystävällinen.

Pro Vihje: Sisällytä automaattivastaussähköpostiisi osio, jossa käsitellään toimituspoikkeuksia., Pienyrityksenä et välttämättä pysty vastaamaan jokaiseen asiakkaan sähköpostiin heti, ja tämä antaa asiakkaalle hyödyllistä tietoa heti. Tässä on esimerkki Seikkailu Kissat automatisoitu asiakaspalvelu vastaa sähköposti:

1. ota Yhteyttä lähettäjän määrittää, mitä on tekeillä. Sinun täytyy tietää, jos paketti on yksinkertaisesti menossa myöhässä tai jos se on kadonnut ja voi koskaan saapua. Varmista, että sinulla on seurantatietosi kätevä.,

Tässä on, miten voit puhua henkilö USPS, UPS ja FedEx:

1. seuraa asiakasta., Kun olet puhunut kuriiri-ja on parempi käsitys siitä, mitä on meneillään kanssa toimitus, sinun täytyy seurata asiakkaan kanssa. Ilmoita asiakkaallesi, jos annat hyvityksen tai lähetät uuden lähetyksen. Empatia vie pitkälle asiakassuhteen säilyttämisessä tässä vaiheessa. Kuusikymmentäkolme prosenttia kuluttajista sanoo, että positiivisen tunnesiteen tekeminen asiakaspalvelun edustajan kanssa tekee heistä todennäköisemmin ostavan kyseiseltä yritykseltä uudelleen.
2. Hae palautusta kuriiriltasi., Jos paketti oli vakuutettu, saat todennäköisemmin palautuksen kuriirilta.

Pidä mielessä, että voit käsitellä toimitus poikkeuksia voi olla valtava vaikutus vai ei, että asiakas ostaa sinulta jälleen. Zendeskin tekemässä kyselyssä 87 prosenttia kuluttajista sanoi, että hyvällä asiakaspalvelun vuorovaikutuksella on valta muuttaa ostokäyttäytymistään.

Olemme Täällä Tukea Teitä Myös

Klo OptimoRoute, arvostamme asiakkaitamme niin paljon kuin sinä arvo teidän., Asiakastukitiimimme on täällä vastaamassa kysymyksiisi paikallisen toimituksen perustamisesta tai reitin optimointiohjelmiston käynnistämisestä. Soita meille tai lähetä meille viesti, niin saatamme sinut läpi ominaisuuksia, auttaa sinua perustamaan API integraatio, tai auttaa muulla tavalla.
tarjoamme myös 30 päivän ilmaisen kokeiluversion, joten voit toimittaa asiakkaille Optimoroutella neljä täyttä viikkoa ennen luottokorttitietojen syöttämistä. Aloita tänään.