Mikä on Ostajan päätöksentekoprosessi?

ostopäätösmenettelyn otti virallisesti käyttöön John Dewey vuonna 1910. Vaikka markkinointi on kehittynyt tavoilla, joita Dewey ei olisi voinut kuvitellakaan, ihmispsykologia pysyy samana. Näitä konsepteja on kehitetty ja laajennettu vuosien varrella, mutta alkuperäiset pääperiaatteet ovat edelleen erittäin merkityksellisiä modernin asiakaskokemuksen kannalta.

pohjimmiltaan ostopäätösprosessi on kustannus-hyötyanalyysi., Siinä hahmotellaan asiakkaan matka ennen ostoa ja sen jälkeen. Tämän prosessin analysointi voi auttaa meitä luomaan toteuttamiskelpoisempia markkinointistrategioita. Evaluation on unsung hero tiellä menestykseen. Menestyneimmät yritykset arvioivat ja muokkaavat taktiikkaansa jatkuvasti-aina Loppupeli mielessä. Ehdotamme, että teet samoin.

Viisi Vaihetta Ostajan päätöksentekoprosessi

Vaihe #1: Ongelman/Tarpeen Tunnustaminen

osto ei tapahdu ilman tunnustamista tarvitaan., Tarpeen voivat laukaista sisäiset ärsykkeet (kuten päänsärky) tai ulkoiset ärsykkeet (mustasukkaisuus naapurin uudesta autosta). Riippumatta siitä, mikä laukaisee tarpeen, tämä päätöksentekoprosessi alkaa heti, kun potentiaalinen asiakas tulee tietoiseksi ongelmasta, joka tarvitsee ratkaisua. Etsintä alkaa.

Vaihe #2: Tiedonhaku

asiakkaat haluavat löytää parhaan ratkaisun ongelmaansa. Ostopäätösprosessin toinen vaihe on tiedonhaku. Tutkimus on tärkeä osa asiakasmatkaa. Arvostelut (Amazon, Google, Yelp, jne.,) ovat olennainen osa tätä vaihetta. Se, miten muut ihmiset puhuvat tuotteistasi tai palveluistasi, on erittäin tärkeää. Älä koskaan aliarvioi sosiaalisten todisteiden voimaa. Muita tutkimuslähteitä ovat verkkosivut, printti, visuaalinen brändäys, verkkomedia ja tietysti sana suusta.

Vaihe #3: vaihtoehtojen arviointi

vaihtoehtojen punnitseminen. Viisas veto. Kuten arvata saattaa, ihmiset arvioivat vaihtoehtoisia tuotteita ostopäätöstä tehdessään. He haluavat varmistaa, että heidän kovalla työllä ansaitsemansa rahat ratkaisevat heidän tarpeensa parhaalla mahdollisella tavalla., Asiakkaiden asenne ja osallistumisen taso vaikuttavat tässä vaiheessa. Jos heillä on myönteinen asenne ja suuri osallistuminen, he harkitsevat useita vaihtoehtoisia tuotteita tai palveluja. Jos heillä on kielteinen asenne ja osallistuminen on vähäistä, he arvioivat yleensä vain yhden ratkaisun.

Vaihe #4: ostopäätökseen

neljäs vaihe on, kun varsinainen ostaminen tapahtuu. Asiakasmatkalla on kuitenkin tässä vaiheessa pari mahdollista häiriötä. Ensimmäinen on negatiivinen palaute. Muistatko aiemmin mainitut arvostelut?, On tärkeää olla hyviä arvosteluja ja suosittelut. Tee mitä tahansa on tarpeen varmistaa, että ihmiset puhuvat myönteisesti yrityksesi. Toinen häirintälaite luokitellaan odottamattomiksi olosuhteiksi. Nämä tekijät eivät liity liiketoimintaan, mutta estävät myynnin.

Vaihe #5: Post-Osto-Käyttäytyminen

viimeisessä vaiheessa ostajan päätöksentekoprosessi on se, miten asiakas tuntee, kun ostoa. Tässä vaiheessa asiakkaat vertaavat tuotetta tai palvelua alkuperäisiin odotuksiinsa. He ovat joko tyytyväisiä tai tyytymättömiä. Tämä vaihe liittyy asiakkaiden säilyttämiseen., Jos olet tietoinen 80/20-periaatteesta, tiedät, että 80% liiketoiminnastasi tulee 20% asiakkaistasi. Asiakassidonnaisuus on ratkaisevan tärkeää kestävän liiketoimintamallin kannalta. Tyydyttää asiakkaitasi ja voit saavuttaa tuotemerkin uskollisuus. Tämä on tavoite.

Takeaway

viisi vaihetta ostajan päätöksentekoprosessi ääriviivat lineaarinen asiakkaan matka. Asiat eivät aina pelata pois juuri tällä tavalla, mutta se on hyödyllinen yleistys kokemus. Eri asiakkaat osallistuvat prosessiin eri vaiheissa. Se voi myös riippua siitä, mitä ostetaan ja kuinka paljon se maksaa., On lukemattomia näkökohtia. Jos onnistut kasvattamaan brändiuskollisuutta asiakaskunnassasi, voit usein ohittaa useita vaiheita. Juuri tätä sinä haluat.

kestää jonkin aikaa ymmärtää täysin ostajan päätöksentekoprosessi. Miten teet kokemuksesta miellyttävän? Miten voisit tehostaa sitä? Menestyneimmät yritykset ovat hallinneet näitä käsitteitä. He käyttävät niitä optimoimaan tuotteita ja palveluita, joita he myyvät, sekä tapoja, joilla he myyvät niitä., Nautittavimpia asiakaskokemuksia ovat ne, joille ihmiset eivät tajua, että heille myydään, koska heillä on liian kiire nauttia kokemuksesta. Pyri tasoittamaan ostajan päätöksentekoprosessia näillä aikaa kunnioittavilla periaatteilla.

Kiitos, John Dewey – tämä ja desimaalin järjestelmä.