Eladtál! Kinyomtatod a levelezési címkét, elküldöd a csomagot, és az ügyfeled boldog.
… addig, amíg a futár frissíti a szállítási állapotot “szállítási kivétel” – re.”Hirtelen az ügyfele azzal fenyeget, hogy rossz véleményt hagy, visszatérítést akar, és elakad a válaszok keresésében.,
A szállítási kivételek az üzleti tevékenység szerencsétlen részét képezik, de a jó hír az, hogy nem teljesen kívül esnek az Ön irányításán. Itt van minden, amit meg kell érteni, kezelni, és minimalizálja szállítási kivételek, mint egy vállalkozás tulajdonosa. Plusz, megtanulják, hogyan kell elkerülni őket teljesen segítségével OptimoRoute.

• mi a szállítási kivétel?,
• a szállítási kivételek hatása
• a szállítási kivételek elkerülésének legegyszerűbb módja
• Tippek a szállítási kivételek elkerülésére futár használata esetén
• mi a teendő, ha szállítási kivétellel szembesül

mi a szállítási kivétel?

” Delivery exception “logisztika beszélni” valami elromlott.”És ez a” valami ” bármi lehet:

• a súlyos időjárási viszonyok feltartották a szállítást.
• a címzett nem volt otthon, hogy aláírja a csomagot,vagy nem volt biztonságos hely a csomag elhagyására., (Ez is lehet jegyezni, mint egy sikertelen szállítási kísérlet.)
• a csomag késett megy keresztül vám.
• a nemzeti ünnep lelassította a kézbesítést.
• hiba történt a szállítási címben.
• a szállítási cím olvashatatlan volt.
• nem fizette ki a megfelelő összeget a szállítási címkéért (általában ez csak akkor történik meg, ha otthon nyomtat címkéket).
• a csomag elveszett.

a szállítási kivétel bármikor kiadható, ha egy csomag késik vagy kézbesíthetetlen, de nem mindig jelzi, hogy a csomag későn érkezik., Bizonyos esetekben a csomag még mindig időben érkezik a végső rendeltetési helyére, még a szállítási kivétel bekövetkezése után is.

A szállítási kivételek hatása

a szállítási kivételek rossz hír mindenki számára-vállalkozások, ügyfelek, sőt futárok, akiket folyamatosan ellenőriznek a szállítmányok helytelen kezelése miatt.
de a szállítási kivételek különösen frusztrálóak a kisvállalkozások tulajdonosai számára, akik alacsony haszonkulccsal működnek, és gyakran felszámolják a költségeket, ha egy csomagot késik, elvesznek vagy akár ellopnak.,
beszéltünk Laura Moss-szal, az Adventure Cats társalapítójával, hogy megértsük, milyen hatással vannak a szállítási kivételek a kisvállalkozásokra. Az Adventure Cats egy macska-központú életmódmárka és e-kereskedelmi áruház, amely nem idegen a szállítási kivételektől. “Határozottan olyan ügyfeleket kapunk, akik nagyon idegesek” – mondja Moss.
mint sok e-kereskedelmi vállalkozás, az Adventure Cats az elmúlt hónapokban példátlan számú szállítási problémával szembesült a COVID hatásai és az Egyesült Államok postai szolgáltatásának közelmúltbeli változásai miatt.,

A szállítási kivételek veszélyeztetik az ügyfélkapcsolatokat

amikor egy ügyfél megvásárolja a terméket, akkor veled üzletelnek—nem a FedEx vagy a futár, amelyet végül használni fog a termék szállításához. Tehát, még akkor is, ha a FedEx elveszíti csomagját, továbbra is felelős az ügyfél szempontjából.
Laura Moss elmagyarázza, hogy a vállalkozások hogyan kezelik a szállítási kivételt körülvevő ügyfélszolgálati interakciókat ” befolyásolja a márka általános érzését.,”Annak ellenére, hogy a szállítási kivételek kívül esnek a kaland macskák ellenőrzésén, Moss azt mondja:” ha hosszabb késés van, mindig visszatérítjük a szállítást.”Az érvelése erre egyszerű,” ez olyasmi, amit nagyra értékelnék .”
és nincs egyedül. A Convey által végzett kutatás megállapította, hogy:

• a fogyasztók ötvenhét százaléka lenyűgözött, ha egy áruház visszatérítéssel vagy csere felgyorsításával reagál a késői szállításokra.
• a fogyasztók kilencvenöt százaléka arra számít, hogy a kiskereskedők proaktívan reagálnak a szállítási kivételek bekövetkezésekor.,
• a fogyasztók kilencven százaléka arra számít, hogy a kiskereskedők lépéseket tesznek, vagy kártérítést kínálnak, ha egy csomag késik.

az ügyfélkapcsolatok megőrzése érdekében a vállalkozásoknak nincs más választásuk, mint felelősséget vállalni a szállítás során felmerülő kérdésekért. “Olyan társaság akarunk lenni, amellyel kapcsolatba léphet, és tudhatja, hogy gondoskodni fog rólad” – mondja Moss. “Ha egy ügyfél már kifizette a terméket, és eltűnik, úgy gondolom, hogy vissza kell térítenie, vagy vissza kell küldenie. Csak rossz, ha nem.,”
amikor az USPS egy egész rakomány Kalandmacska megrendelését elvesztette, Moss minden egyes darabot helyettesített-annak ellenére, hogy cége nem kapott visszatérítést a futárjától. “Bejelentettem, hogy valami hiányzik” – mondta Moss. “Hivatalos panaszt tehetsz, és azt fogják mondani, hogy keresni fogják. Aztán hónapokkal később olyan lesz, mintha nem találtuk volna meg.”

szállítási kivételek fáj az alsó sorban

amellett, hogy frusztráló, szállítási kivételek drágák., A kisvállalkozások számára a késleltetett szállítások akár 40% – kal csökkenthetik a haszonkulcsot, ha visszatérítést adnak ki a szállítási díjakra.
Moss kifejtette, hogy az Adventure Cats bruttó haszonkulcsa egy 30 dolláros macskahámon nagyjából 12,50 dollár (a pontos terméktől függően), és 5 dollárt számítanak fel a szállításért. Amikor visszatérítik, hogy a szállítási költség, a haszonkulcs csökken, hogy csak $7.50 (mielőtt faktoring a költségek fut a honlapon, csomagolási kellékek, és egyéb költségek).

A legegyszerűbb módja annak, hogy elkerüljük a szállítási kivételeket

Szóval, hogyan kerüljük el a szállítási kivételeket?, A legegyszerűbb módja a közvetítő eltávolítása. Használd a saját csapatodat, és nem kell azon tűnődnöd, hol vannak a csomagjaid. Természetesen ez azt jelenti, hogy a rendeltetési helynek a raktár vagy a bolt távolságában kell lennie-de az üzlet helyi mozgalmának növekedése miatt számos iparágban a kiskereskedők megnövekedett helyi keresletet tapasztaltak.

OptimoRoute használatával gyorsan és hatékonyan szállíthat

nem logistics pro? Ne aggódj. OptimoRoute a szállítási útvonal optimalizálási szoftver célja, hogy segítsen kap szállítási fel fut, nincs idő., (Komolyan… a Medvedgrad sörgyár ugyanazon a napon kezdte átadni kézműves sörét a helyieknek, amikor elkezdték használni az OptimoRoute-t.)
a kisvállalkozások nagy kiskereskedők egyaránt használja OptimoRoute kiszállítani a csomagokat, hogy a közelben ügyfelek, mert leegyszerűsíti útvonal tervezés. Az OptimoRoute másodpercek alatt automatikusan kiszámítja a leghatékonyabb útvonalakat, akár egy tucat szállítást tervez holnapra, akár több ezer megrendelést a következő öt hétben. Mindössze annyit kell tennie, hogy feltölti a megrendeléseket, beállítja a kézbesítési ablakokat (ha szükséges), majd kattintson a “Útvonaltervezés” gombra.,”

Válassza ki, hogy optimalizálja útvonalak a legkisebb költség szerződésben vezető (vagy a legmagasabb energiahatékonysági ha nyilvánított magad), egyenletesen elosztva a szállítás, vagy a keverék a kettő. A Live tracking lehetővé teszi a műveletek nyomon követését, függetlenül attól, hogy a csapat hol van a területen, és ha a szállítást át kell ütemezni (abban az esetben, ha az ügyfél nincs otthon), egyszerűen másolja be a szállítást a következő napi ütemtervbe.,
a Digital Commerce 360 által végzett kutatás szerint ” a fogyasztók 93%—a A szállítási folyamat során tájékozódni akar-az átutazástól a végső érkezésig.”OptimoRoute megkönnyíti, hogy az ügyfelek, amit akarnak a valós idejű ügyfél értesítések. Állítsa be a testreszabott üzenetküldést, hogy automatikusan küldjön egy élő nyomkövető linket, amikor a szállítás úton van.

mint Emile Prigge, az Oco ételek termékmérnöke elmondta, a valós idejű ügyfélértesítések ígéretesek., “Megígérjük, hogy itt leszünk ebben az időben. És akkor bármikor bejelentkezhetnek az ígéretre.”
a valós idejű ügyfélértesítések ellentétesek a szállítási kivételekkel. Ahol a kézbesítési kivételek szorongásos ürességet hoznak létre, és gyakran nem követhető válaszokat keresnek, a valós idejű ügyfélértesítések teljes átláthatóságot biztosítanak. OptimoRoute értesítések azt mondják, több, mint “a csomag úton van”; azt mondják, ” a csomag ott van… és meg lehet nézni, hogy mozog az egész térképet.”Nem kell kitalálnod.,

Tippek a szállítási kivételek elkerülésére futár használata esetén

sajnos az önszállítás nem mindig lehetséges. De van néhány dolog, amit tehetünk, hogy minimalizálja a kockázatot, szemben a szállítási kivétel.

• kövesse a futár csomagolási és címkézési irányelveit—szorosan. USPS, például, azt tanácsolja, hogy szalag dobozok zárva két hüvelykes széles szalagot, és ne használja string vagy szalag, mert elakadhat a forgalmazási berendezések.
• ha olyan szállítási módot használ, ahol az ár súlyon és/vagy méreten alapul, legyen pontos. Ne becsüld meg., Ha rosszul kapja meg, szállítási kivételt okozhat, vagy visszaküldheti a csomagot. Ha nem akar minden alkalommal vezetni a postahivatalba, amikor valamit el kell szállítania, kapjon egy skálát, így pontosan megmérheti az egyes csomagokat.
• használjon időjárásálló címkéket vagy fedőpapír címkéket szalaggal/műanyaggal a címke károsodásának elkerülése érdekében. A csomagok szállítás közben ki vannak téve az elemeknek. Győződjön meg róla, hogy a címke olvasható lesz, és nem szétesik, ha esik az eső.
• ellenőrizze, hogy a szállítási cím 100% – ban helyes-e. Még a kis hibák is komoly problémákat okozhatnak.,
• adja meg ügyfeleinek a csomag követési számát. Így otthon lehetnek, hogy elfogadják és / vagy aláírják a tételüket (ha szükséges).
• használjon több futár szállítási szoftvert a címkenyomtatás egyszerűsítéséhez. Az olyan szoftverek, mint a Shippo, megkönnyítik a megfelelő címkék nyomtatását minden egyes használt futár számára, összehasonlítják az árképzést, valamint nyomtatják ki a vám űrlapokat a nemzetközi megrendelésekhez.
• ha nemzetközi szállítást szeretne kínálni, győződjön meg róla, hogy készen áll, és ennek megfelelően számít fel díjat., Kap egy határozott megértése a nemzetközi szállítási előírások, így nem alul-vagy túltöltés az ügyfelek. Például az Adventure Cats nem számít fel forgalmi adót a nemzetközi megrendelésekre, de tudatják az ügyfelekkel, hogy díjat kell fizetniük, ha csomagjukat vámon dolgozzák fel.

vegye figyelembe, hogy ezek a stratégiák minimalizálják a kockázatot, de nem szüntetik meg teljesen. A szállítási kivételek egyes okai, például a természeti katasztrófa, teljesen ki vannak téve a kezéből.,

mi a teendő, ha szembe szállítási kivétel

végül, ha minden más nem sikerül,itt van, hogyan kell szembenézni egy kivétel értesítés fejjel.

1. értesítse ügyfelét. Vegye figyelembe, hogy néha az ügyfél megismerheti a szállítási kivételt, mielőtt megtenné. Ebben az esetben fontos, hogy gyorsan, empátiával reagáljunk-még akkor is, ha az ügyfél kevésbé kedves.

Pro tipp: adjon meg egy részt az automatikus válasz e-mailjében, amely a szállítási kivételekkel foglalkozik., Kisvállalkozásként előfordulhat, hogy nem tud azonnal válaszolni minden ügyfél e-mailjére, ez pedig azonnal hasznos információkat nyújt ügyfeleinek. Itt egy példa a Kaland Macskák automatizált ügyfél válasz e-mail:

1. a Kapcsolatot a feladó meghatározni, hogy pontosan mi is történik. Tudnia kell, hogy a csomag egyszerűen késik-e, vagy elveszett-e, vagy soha nem érkezik meg. Győződjön meg róla, hogy kéznél van a követési információ.,

itt van, hogyan kell beszélni, hogy egy személy USPS, UPS, és FedEx:

1. Kövesse nyomon az ügyfelet., Ha már beszélt, hogy a futár, és van egy jobb megértése, hogy mi folyik a szállítás, akkor kell, hogy kövesse nyomon az ügyfél. Tudassa ügyfelével, hogy visszatérítést ad-e ki, vagy új szállítmányt küld. Az empátia hosszú utat fog tenni az ügyfélkapcsolat megőrzése felé ebben a szakaszban. Hatvanhárom százaléka a fogyasztók azt mondják, hogy pozitív érzelmi kapcsolatot egy ügyfélszolgálati képviselő teszi őket nagyobb valószínűséggel vásárolnak, hogy a cég újra.
2. kérjen visszatérítést a futártól., Ha a csomag biztosított volt, akkor nagyobb valószínűséggel kap visszatérítést a futártól.

ne feledje, hogy a szállítási kivételek kezelésének módja óriási hatással lehet arra, hogy az Ügyfél újra vásárol-e tőled. A Zendesk által végzett felmérésben a fogyasztók 87% – A mondta, hogy egy jó ügyfélszolgálati interakció képes megváltoztatni vásárlási viselkedését.

Azért vagyunk itt, hogy támogassuk Önt is

az OptimoRoute-nál, annyira értékeljük ügyfeleinket,amennyit Ön értékel., Ügyfélszolgálati csapatunk itt van, hogy válaszoljon a helyi kézbesítés beállításával vagy az útvonal-optimalizálási szoftverrel kapcsolatos kérdéseire. Hívjon minket, vagy küldjön egy üzenetet, és végigvezetjük Önt a funkciókon, segítünk az API integráció beállításában,vagy más módon segítünk.
kínálunk egy 30 napos ingyenes próbaverziót is, így az OptimoRoute segítségével négy teljes hétig szállíthatja az ügyfeleket, mielőtt valaha megadná a hitelkártya adatait. Kezdje el ma.