A Push értesítések és a szöveges üzenetek elsődleges eszközei a közönség elkötelezettségének, de nagyban különböznek a kommunikációs célok és a kézbesítés módja szempontjából.

ebben a bejegyzésben áttekintjük a push értesítések és az SMS szöveges üzenetek közötti általános különbségeket, így meghatározhatja, hogy melyik a legjobb az ügyfelekkel a rendeltetésszerűen használni.,

kommunikációs célok: a push értesítések és az SMS szöveges üzenetek közötti különbség

A Push értesítések egyirányú, rövid üzenetek, amelyek egy mobilalkalmazásból származnak, hogy időben releváns tartalmat szolgáltassanak, amely arra ösztönzi a felhasználót, hogy nyissa meg az alkalmazást. A szöveges üzenet abban különbözik, hogy az egyik eszközről a másikra egy SMS-alkalmazásból érkezik, és kétirányú, beszélgetési élményt kínálhat két vagy több címzett között.

az alkalmazás telepítése után a push értesítéseket arra használják, hogy rávegyék a felhasználókat az alkalmazás rutinszerű megnyitására., Például egy kiskereskedő figyelmezteti a felhasználókat egy eladásról, így az alkalmazásban vásárolnak, vagy egy híralkalmazás értesítést küld egy nemrégiben közzétett történetről, hogy a felhasználó azonnal elolvashassa.

és sok vállalkozás teljesen app-alapú. Például egy alkalmazás alapú meditációs cég push értesítéseket küldene, hogy emlékeztesse a felhasználókat, hogy itt az ideje a napi közvetítési munkameneteknek.,

szöveges üzenet, azonban nem szükséges, hogy a címzett egy alkalmazás letöltéséhez (minden, a telefon az alapértelmezett sms alkalmazás), illetve használható marketing akciók, figyelmeztetések, emlékeztetők, szerviz szolgáltatás, sokkal több. Ez ad a vállalkozások sokkal nagyobb rugalmasságot, hogyan tudják használni SMS kommunikálni ügyfeleikkel.

kommunikációs szándékok félre, jelentős működési különbségek vannak a push értesítések és szövegek között.,

hogyan tud az ügyfél opt-in és opt-out

a push értesítések és az SMS szöveges üzenetek közötti nagy különbség az, hogy a címzett hogyan tudja fogadni őket mobileszközén.

szöveges üzenetekkel a vállalkozásoknak általában a címzett hozzájárulásával kell rendelkezniük, mielőtt szövegeket küldhetnek. Marketing vagy értékesítési célokra kifejezett írásbeli hozzájárulás szükséges. Tájékoztató, nem telemarketing szövegek, vállalkozások szüksége szóbeli vagy írásbeli hozzájárulása.,

egy vállalkozás szöveges üzeneteinek letiltásához a címzettek általában egyetlen szóval válaszolnak a szöveges beszélgetésre, például megállnak vagy leiratkoznak, és azokat automatikusan el kell távolítani a további kommunikációból.

töltse le ingyenes e-book TCPA-Megfelelőségünket: a kétirányú SMS-ek legjobb gyakorlata további információkért, beleértve a beleegyezés megszerzéséhez és visszavonásához szükséges példákat.

Push értesítési hozzájárulás sokkal más. Alkalmazáson belüli funkcióként a felhasználóknak meg kell menniük az alkalmazás beállításaihoz az értesítések bekapcsolásához., Vagy eljuthatnak a telefon Általános beállításaihoz, hogy bekapcsolják az értesítéseket. Ugyanez a folyamat megy a kilépéshez.

ahol a címzett látja az üzenetet

a kézbesítés szintén jelentős különbség a push értesítések és az SMS szöveges üzenetek között.

Push értesítések jelennek meg a képernyőn, és ha nem azonnal érintse meg az üzenetet, akkor eltűnik a zárolási képernyőn. Ha nem használja a telefont, az értesítés addig ül a zárolási képernyőn, amíg meg nem érinti vagy nem törli., Ha a felhasználó történetesen kap egy csomó push értesítéseket más alkalmazások, a zár képernyőn is kap zsúfolt, így könnyen figyelmen kívül hagyja a tiéd.

A szöveges üzenetek abban különböznek, hogy valahol a telefonon tárolják őket. Ha nem nyit meg azonnal egy szöveget, akkor az Az alapértelmezett üzenetküldő alkalmazásban található, ahol bármikor elérheti.

A tartalom típusa és hossza

A tartalom típusa és hossza is különbözik az egyes médiumokban., Push értesítések rövid, azt jelentette, mint egy marketing eszköz, hogy a felhasználók, hogy vegyenek részt az alkalmazás, míg a szöveges üzenetek rugalmas hosszúságú, és tartalmazhat mind a marketing, mind az információs üzenetek ügyfél elkötelezettség.

a Push értesítéseknek karakterkorlátja van, így az üzenet megfelelően megjelenhet a címzett képernyőjén. Az Android üzeneteinek 60-90 körül kell lenniük, az iOS esetében pedig kevesebb, mint 120. Minél rövidebb, annál jobb: a 10 vagy kevesebb szóval rendelkező push értesítések a legjobb kattintási arányt kapják. A korlátozott hely azt jelenti, hogy ravasznak kell lennie a másolatával.,

A szöveges üzenetek sokkal nagyobb mozgásteret biztosítanak vállalkozásának a tartalommal. Az SMS-szövegek 160 karakteres korláttal rendelkeznek, de ha üzleti szöveges szoftvert használ az ügyfelek szövegezéséhez, a határ sokkal rugalmasabb lehet.

A szövegek multimédiát is tartalmazhatnak, például képeket és linkeket, így választhatja, hogy hova kívánja irányítani ügyfeleit (a webhely bármely oldala, a közösségi média oldalai stb.).).

A Push értesítések nem támogatják a multimédiás tartalmakat vagy linkeket, csak a szöveget (és a hangulatjeleket).

melyiket válassza ügyfelei számára?,

a push értesítések és az SMS szöveges üzenetek közötti különbség ismerete kulcsfontosságú annak eldöntésekor, hogy melyiket válasszák az ügyfelek számára.

ha van egy alkalmazás, mint az elsődleges vagy nagy része az üzleti modell, akkor szeretné, hogy a felhasználó, hogy vegyenek részt az alkalmazás, amennyire csak lehetséges. Push értesítések a figyelemfelkeltő eszköz erre. Ha azonban szélesebb kommunikációs célja van, például kétirányú beszélgetéseket folytat az ügyfelekkel, előfordulhat, hogy egy alkalmazás nem a legjobb módja annak, hogy kapcsolatban maradjon.,

A legfrissebb adatok azt mutatják, hogy a fogyasztók 64% – a valószínűleg nem fogja letölteni egy vállalkozás márkás alkalmazását. Azok számára, akik letöltik az alkalmazást, 61% – uk “nagyon valószínű”, hogy nem sokkal később törli. Amikor üzleti kommunikációról van szó, a szöveges üzenetek a preferált út, mert ez egy univerzális, hozzáférhető csatorna. Hetvenhét százaléka a fogyasztók azt mondják, Az alapértelmezett SMS app a leggyakrabban használt üzenetküldő alkalmazás, 73% azt mondják, szeretnék, ha több vállalkozás használja SMS kommunikálni velük.,

egy alkalmazás használata, mint a vezető módja annak, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, ezért nem túl költséghatékony, mivel még egy kis alkalmazás néhány alapvető funkcióval is meglehetősen drága lehet építeni és fenntartani. A SMS-alkalmazás azonban már az ügyfelek telefonján van, és nem követeli meg vállalkozásától, hogy a semmiből hozzon létre egy alkalmazást. (Mind a vállalkozások, mind az ügyfelek számára jobb élmény érdekében üzleti SMS-megoldásra lenne szükség.,)

Használja az sms, hogy az ügyfelek figyelmét mind az általános, mind a célzott kommunikációs

Az egyszerű szöveges üzenet egy hatékony eszköz annak biztosítására, hogy a vevők ténylegesen az üzenetet. Míg a felhasználó könnyen kihagyhatja az ideiglenes push értesítést, szöveges üzenetet küld a címzett SMS-alkalmazásának, ahol bármikor hivatkozhatnak rá, amikor megnyitják. A SMS-alkalmazások segítenek abban, hogy szervezetten tartsuk magunkat, és biztosítsuk, hogy az új üzeneteket ne temessék el a telefonunkra letöltött más üzenetküldő alkalmazásokban.,

Ha többet szeretne megtudni az SMS-ek hatékonyságáról az ügyfélkommunikáció számára, és a legfrissebb üzleti kommunikációs trendek mellett szeretne maradni, olvassa el az ingyenes 2020-as SMS-jelentésünket.