Cross funkcionális csapatok egyre népszerűbb, mert a megnövekedett kereslet az ügyfelek, hogy következetesen személyre szabott, nagy érintésű ügyfélélményt., Néhány előnyeit kereszt-funkcionális csoportok a következők:

• Jobb koordináció át funkcionális területek
• a Megnövekedett innovációs termék -, illetve a folyamat
• Kedvezményes ciklus idők legfontosabb vevői érintkezési pont

Jobb koordináció át funkcionális területek

sok SaaS vállalatok, koordinációs (vagy annak hiánya) között, marketing, értékesítés, a termék csapat teheti vagy eltörhet a szakmában., Gyakran, ez ellentmondásos érdekek kérdése: ha a marketing a vállalati ügyfelek leszállására összpontosít, hogy fenntartható növekedést hajtsanak végre, míg az értékesítési képviselők motiváltak a kis eladások gyors megnyerésére, a termékcsoport nem hozhat létre olyan terméket, amely megfelel minden ügyfelének igényeinek.

a keresztfunkcionális csapatok segíthetnek a csapatoknak a vállalati célokra összpontosítani, így ha a szervezet vállalati eszközként próbálja pozícionálni magát, a marketingszakemberek együttműködhetnek az értékesítési képviselőkkel, hogy azonosítsák a vállalati vezetők hatékony piacának módját., A termékcsoport felhasználhatja az értékesítési teljesítményből és a marketingkutatásból összegyűjtött betekintést, hogy prioritásként kezelje a megcélzott ügyfél által leginkább értékelt funkciókat. A kereszt funkcionális csapat marketing, értékesítés, termék, ügyfél siker képviselői együtt dolgozhatnak a hozzárendelt számlák, hogy a vállalati ügyfelek egy testreszabott, összetartó ügyfélélményt.

fokozott innováció a folyamatban és a termékben

amikor a szervezetek silókban működnek, nehéz azonosítani és végrehajtani a javításokat az értékfolyamon., A különböző funkcionális csoportok azon dolgoznak, hogy azonosítsák a különböző folyamatokra vonatkozó bevált gyakorlatokat, majd más funkcionális csoportok közötti keresztvonalakat képezzenek a kohézió és a hatékonyság előmozdítása érdekében az egész szervezetben. A közös problémákra való megoldások keresése érdekében a keresztfunkcionális csapatok innovatívabb, átfogóbb megoldásokat találhatnak, mint az egyes funkcionális csoportok önállóan fejlődhetnek.

a funkcionális csoportok nem csak a folyamatinnovációt népszerűsítik, hanem innovatívabb termékeket is népszerűsítenek., Képzeld el, ha minden termék döntés a cég tett benne betekintést gyűjtött marketing kampány adatok, UX fókuszcsoportok, értékesítési beszélgetések, termékhasználati adatok, valamint más gazdag forrásokból ügyfél információkat az egész cég. Ez a cross funkcionális csapatok ereje-olyan fórum létrehozása, ahol a vállalat minden tájáról érkező tanulások tájékoztathatják az okosabb döntéshozatalt.,

Csökkenti a ciklus alkalommal

gondold újra a telefont fenti példa, ahol egy egyszerű kérés 20 percig tartott megoldani, nem azért, mert a komplexitás, a kérés, de azért, mert a hatékonyság a cég próbál megoldani.

a funkcionális csapatok segítenek a szervezeteknek azonosítani hatékonyságukat, miközben javítják a működő megoldások megtalálásának képességét. Ily módon a kereszt funkcionális csapatok használata drasztikusan csökkentheti a ciklusidőket minden ismétlődő fájdalompont esetében.,

Tehát ahelyett, hogy átadná az ügyfél kérését silótól silóig, a csapat együtt dolgozhat a kérés lehető leggyorsabb megoldása érdekében, sokkal jobb ügyfélélményt biztosítva. Ez igaz valami kicsire, például egy ügyfél kérésére, valamint sokkal nagyobb projektekre, például egy új szolgáltatás kifejlesztésére az ügyfelek igényeinek kielégítésére.