Southwest Airlines mission is “elkötelezettség a legmagasabb minőségű ügyfélszolgálat szállított egyfajta meleg, barát, egyéni büszkeség, és a vállalati szellem.”Ez a küldetési nyilatkozat megmutatja, mit csinál a Southwest Airlines business. A részletek a légitársaság céljait és tevékenységeit fedik le e célok megvalósításának módjáról., Az alábbiakban a főbb összetevők, Southwest Airlines küldetés nyilatkozat:

1. Kiváló ügyfélszolgálat
2. az Emberek empowerment

Az első eleme a Southwest Airlines küldetés nyilatkozat azonosítja ügyfélszolgálat, amely “egyfajta melegség, kedvesség, egyedi büszkeség” kezdődő alkalmazottai.

küldetésnyilatkozatának ezen összetevőjével kapcsolatban a Southwest Airlines fenntartja vállalati kultúráját, ahol fontos a kapcsolat és a melegség., Ezzel a Southwest Airlines küldetésnyilatkozata fontos tényező a vállalati kultúrában, amely kiváló minőségű ügyfélszolgálat, példa erre az ügyfélszolgálat és a kereskedelmi légiközlekedési piac marketingkommunikációja.

valójában a Southwest Airlines küldetése a vevői tapasztalatokra összpontosít, mint az üzleti teljesítmény, a működési hatékonyság és a stratégiák értékelésének nagy tényezőjére. Ez kiemeli azokat a magatartásokat is, amelyek kívánatosak az ügyfelek számára, amelyek vonzzák az utasokat a légitársaság pártfogásában.,

a második komponens a Southwest Airlines küldetésének teljesítése felé mutató kapcsolat, amely a légiközlekedési ágazat vezetője, amely kiváló humánerőforrás-menedzsment. Ez termel kiváló szolgáltatás, amely megnyilvánul a munkavállalók által a viselkedése, tükrözi a jó ügyfélszolgálat, interakció.

Bevezetés

Southwest Airlines mission statement & A vision statement célja, hogy vezető szerepet töltsön be a globális légiközlekedési ágazatban és az ügyfélszolgálati szektorban., Üzleti tevékenységének kezdete óta a Southwest Airlines olyan értékeire támaszkodott, mint az alkalmazottak és az ügyfelek iránti aggodalom, tisztelet és gondozás. Büszke arra, hogy a Southwest Airlines arra a meggyőződésre koncentrál, hogy ha az alkalmazottak boldogok lesznek, akkor azok az ügyfelek fognak tükröződni, akik elégedettek lesznek a szolgáltatásukkal.

a többi légiközlekedési vállalattól minden egyes nap elkülönült azáltal, hogy ügyfeleit biztonságosan, megbízhatóan és alacsony költséggel szállította rendeltetési helyükre., Ez a költségminimalizálási stratégia a Southwest Airlines légitársaságokkal való műveletkezelésének egyik tényezője, amelynek célja, hogy vezető szerepet töltsön be az iparágban az ügyfelek tapasztalatai és kapcsolatai, valamint a vállalat humánerőforrás-kezelése szempontjából.

másrészt a Southwest Airlines vision jelzi a nemzetközi vezetés fontosságát a légiközlekedési ágazatban, amely meghatározza az üzletet, és irányítja a stratégiák és taktikák kidolgozását.,

ezek a tényezők jelentős hatást gyakoroltak a légitársaság marketingstratégiáira, arra vonatkozóan, hogy miként mutat be gyakorlati alternatívát más nagy légitársaságok számára. A Southwest Airlines küldetése és jövőképe az elsődleges vezérelv, amely formálja a légitársaság stratégiai terveit a globális kereskedelmi légiközlekedési ágazat új és jobb lehetőségeinek kibővítésére és feltárására.

Vision Statement

Southwest Airlinesvision statement is “to become theworld’ s most loved, most flyed, and most jövedelmező airline.,”Ezaz üzleti elképzelés a következő összetevőkkel rendelkezik:

1. legerősebb polgári légiközlekedési márka
2. leginkább pártfogolt
3. magas jövedelmezőség

A Southwest Airlines vision nyilatkozat első eleme a vállalat piaci hatókörének meghatározása, amely ebben az esetben globális.

Ez a vállalati elképzelés tükrözi Southwest Airlines hosszú távú stratégiai tervek a globális műveletek, és irányítja a stratégiai döntések növekvő vállalkozás, különösen túl a jelenlegi fő piac az Egyesült Államokban.,

A Southwest Airlines vision kimutatásának második eleme azt jelzi, hogy irányítási stratégiái az ügyfelek elégedettségére irányulnak, amely figyelembe veszi annak működési hatékonyságát és hatékonyságát, amelyek befolyásolják ügyfeleik tapasztalatának sebességét és kényelmét, ami a légitársasághoz való lojalitásukat eredményezi.

A Southwest Airlines vision harmadik eleme, hogy globális iparági vezetővé váljon. Ez arra utal, hogy a legnagyobb jövedelmezőség más nagy légitársaságokhoz, például a United-hez és a Delta-hoz képest a lehetőségek és fenyegetések kezelése révén érhető el., Ez azért van így, hogy versenyelőnyökkel rendelkezzenek annak érdekében, hogy megakadályozzák ugyanazon lehetőségek kiaknázását a globális légiközlekedési piacon.

Értékek Nyilatkozatot

a Southwest Airlines alapvető értékei között “Élő a Délnyugati Módja: a Harcos Szellem, Szolgád Szívét, Szórakoztató-LUVing Hozzáállás; a Munka a Délnyugati Módja: a Biztonság, a Megbízhatóság, Barátságos Ügyfél, Szolgáltatás, Alacsony Költségek.”Ez a vállalat munkájának és elveinek tükröződése, amely sikeressé teszi működését., A következő fő tényezőkkel rendelkezik:

1. biztonság
2. megbízhatóság
3. barátságos ügyfél
4. szolgáltatás
5. alacsony költségek

az első tényező azt tükrözi, hogy a Southwest Airlines feltételezi, hogy a vállalat prioritása az emberek. A Southwest Airlines úgy teljesíti küldetését, hogy a vállalatot felelőssé teszi az ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségéért, életképes biztonsági és készenléti tervvel.,

a második tényező a küldetésnyilatkozatához kapcsolódik, amely az ügyfelek tapasztalataira összpontosít azáltal, hogy hatékony üzleti teljesítményt, működési hatékonyságot és stratégiákat alkalmaz, amelyek kívánatos viselkedések, amelyek vonzzák az utasokat.

a harmadik tényező a Southwest Airlines küldetésének és jövőkép-nyilatkozatainak végrehajtásában figyelhető meg, amelyek az alkalmazottaik által nyújtott ügyfélszolgálatukon láthatók., A Southwest Airlines meggyőződése, hogy amikor az alkalmazottak boldogok, az ügyfelek is boldogok, mert kiváló és barátságos szolgáltatást nyújtanak, amelyet melegség, barátságosság, egyéni büszkeség és vállalati szellem érzésével szállítanak.

a negyedik tényező erősíti a Southwest Airlines aggodalmát, tiszteletét és gondozását alkalmazottai és ügyfelei számára. A cég biztosítja maguknak a munkavállaló fókusz a meggyőződés, hogy amikor a munkavállalók boldogok, ők viszont vissza ezt a boldogságot pozitív, kedvező ügyfélszolgálat., Ez a jó munkavállalói juttatások hatékony tervezésével történik. A munkavállalókat ugyanazokkal az aggodalmakkal, tisztelettel és gondossággal látják el a szervezeten belül.

az ötödik tényező a Southwest Airlines SWOT elemzését tükrözi, amely a vállalat sikeres versenyhelyzetének tulajdonítható, amely jelentős stratégiai tényezőként az alacsony költségeket foglalja magában.,

A Southwest Airlines meggyőződése, hogy amikor az alkalmazottak boldogok, az ügyfelek is boldogok, mert kiváló és barátságos szolgáltatást nyújtanak, amelyet melegség, barátságosság, egyéni büszkeség és vállalati szellem érzésével szállítanak.

Aboiodun, A. J. (2010). Interface Between Corporate, Vision, Missionand Production and

OperationsManagement. Global Journal of Management and BusinessResearch, 10(2),

18-22.o.

D ‘ Urso, S. C. (2018).,iv> apple

nike

google

amazon

starbucks

walmart

Engage the Latest Public as a KeyStakeholder in a Corporate Mission., International Journal ofStrategic Communication, 12(3), pp.288-307.

Ekpe, E. O., Eneh, S. I., & Inyang, B. J.(2015). A szervezeti teljesítmény kihasználása a

EffectiveMission Statement segítségével. Nemzetközi üzleti kutatás, 8 (9), 135.o.

King, D. L., & Case, C. J. (2013). 2012 Küldetés Nyilatkozatok: Tíz Országglobális Elemzés.

stratégiai Akadémia folyóirat, 12(1).

Kirkpatrick,S. A. (2016). Építsen egy jobb Látástjelentés: a kutatás kiterjesztése gyakorlati

tanácsokkal.,Rowman& Littlefield.

Lucas, J. R.(1998). A látási nyilatkozat anatómiája. Vezetői felülvizsgálat, 87(2), 22. o.

Pace, S. (2017). A vállalati márkák alakítása: a Termékjellemzőktől a vállalati Küldetésig.

International Studies ofManagement & Organization, 47(2), 197-2015.

Salem, K. A. (2012). Küldetés, cél és ambíció: a misszió nyilatkozatának újradefiniálása.Journal

stratégia ésirányítás, 5(3), pp.236-251.