mi a vevői döntési folyamat?

a vevői döntési folyamatot hivatalosan John Dewey vezette be 1910-ben. Míg a marketing olyan módon fejlődött ki, hogy Dewey soha nem tudta volna elképzelni, az emberi pszichológia ugyanaz marad. Ezeket a fogalmakat az évek során kidolgozták és kibővítették, de az eredeti vezérelvek továbbra is nagyon fontosak a modern ügyfélélmény szempontjából.

lényegében a vevő döntési folyamata költség-haszon elemzés., Felvázolja azt az utat, amelyet az ügyfél a vásárlás előtt és után vesz igénybe. Ennek a folyamatnak az elemzése segíthet nekünk életképes marketingstratégiák kialakításában. Az értékelés egy nem várt hős a siker felé vezető úton. A legsikeresebb vállalkozások folyamatosan értékelik és módosítják taktikájukat-mindig a végjátékot szem előtt tartva. Javasoljuk, hogy ugyanezt tegye.

A Vevő döntési folyamatának öt szakasza

1. szakasz: probléma / felismerés szükségessége

a vásárlás nem történik meg szükség felismerése nélkül., A szükségletet belső ingerek (például fejfájás) vagy külső ingerek (féltékenység a szomszéd új autója felett) válthatják ki. Függetlenül attól, hogy mi váltja ki az igényt, ez a döntéshozatali folyamat abban a pillanatban kezdődik, amikor a potenciális ügyfél tudomást szerez egy megoldásra szoruló problémáról. A keresés megkezdődik.

2. szakasz: információkeresés

az ügyfelek szeretnék megtalálni a legjobb megoldást a problémájukra. A vevői döntési folyamat második szakasza az információkeresés. A kutatás fontos része az ügyfél utazásának. Vélemények (Amazon, Google, Yelp stb.,) fontos része ennek a lépésnek. Nagyon fontos, hogy mások hogyan beszélnek a termékeiről vagy szolgáltatásairól. Soha ne becsülje alá a társadalmi bizonyíték erejét. Más kutatási források a weboldalak, a nyomtatás, a vizuális branding, az online média, és természetesen a szájról szájra.

3. szakasz: alternatívák értékelése

Az opciók mérlegelése. Bölcs lépés. Mint gondolnád, Az emberek értékelik az alternatív termékeket a vásárlási döntés meghozatalakor. Meg akarják győződni arról, hogy nehezen megkeresett pénzük a lehető legjobb módon oldja meg szükségleteiket., Az ügyfelek hozzáállása és a részvétel szintje ebben a szakaszban befolyásos. Ha pozitív hozzáállásuk és magas részvételük van, akkor számos alternatív terméket vagy szolgáltatást fognak fontolóra venni. Ha negatív hozzáállásuk van, és a részvétel alacsony, általában csak egy megoldást értékelnek.

4. szakasz: vásárlási döntés

a negyedik szakasz az, amikor a tényleges vásárlás megtörténik. Vannak, azonban, néhány potenciális zavarók ezen a ponton az ügyfél utazás. Az első negatív visszajelzés. Emlékszel a korábban említett véleményekre?, Fontos, hogy jó vélemények és ajánlások legyenek. Tegyen meg mindent annak érdekében, hogy az emberek kedvezően beszéljenek a vállalkozásáról. A második diszruptor előre nem látható körülményeknek minősül. Ezek a tényezők nem kapcsolódnak az üzlethez, de megakadályozzák az eladást.

Stage # 5: vásárlás utáni viselkedés

a vevő döntési folyamatának utolsó szakasza az, hogy az ügyfél hogyan érzi magát a vásárlás után. Ebben a szakaszban az ügyfelek összehasonlítják a terméket vagy szolgáltatást kezdeti elvárásaikkal. Elégedettek vagy elégedetlenek. Ez a szakasz az ügyfelek megtartásával kapcsolatos., Ha tisztában van a 80/20 elvvel, akkor tudja, hogy vállalkozásának 80% – a az ügyfelek 20% – át érinti. Az ügyfelek megtartása elengedhetetlen a fenntartható üzleti modellhez. Kielégíteni az ügyfelek, majd elérni márka hűség. Ez a cél.

the Takeaway

a vevői döntési folyamat öt szakasza lineáris ügyfélutazást vázol fel. A dolgok nem mindig játszanak pontosan ilyen módon, de ez a tapasztalat hasznos általánosítása. A különböző ügyfelek különböző szakaszokban lépnek be a folyamatba. Attól is függhet, hogy mit vásárolnak, és mennyibe kerül., Számtalan megfontolás van. Ha sikerül elősegítenie a márka hűségét az ügyfélkörében, gyakran több lépést is kihagyhat. Pontosan ezt akarod.

szánjon egy kis időt a vevő döntési folyamatának teljes megértéséhez. Mit csinálsz, hogy a tapasztalat kellemes? Mit tehetnél, hogy hatékonyabb legyen? A legsikeresebb vállalkozások elsajátították ezeket a fogalmakat. Felhasználják őket az általuk értékesített termékek és szolgáltatások optimalizálására, valamint az általuk értékesített módszerek optimalizálására., A legélvezetesebb vásárlói tapasztalatok azok, ahol az emberek nem veszik észre, hogy eladják őket, mert túl elfoglaltak élvezik az élményt. Törekedjen arra, hogy kiegyenlítse a vevő döntési folyamatát ezekkel az időszerű elvekkel.

köszönöm, John Dewey – ezért és a decimális rendszer.