Abbiamo tutti pregiudizi. Sono il modo in cui il nostro cervello riduce l’energia necessaria per gestire i terabyte di informazioni che ci vengono lanciate ogni giorno. Colleghiamo i puntini, riempiamo le lacune con cose che già pensiamo di conoscere, per poi agire il più velocemente possibile. Ottimo per evitare tigri dai denti a sciabola., Non ottimo per risolvere i problemi dei clienti, ideare strategie di prodotto e prendere decisioni complesse. Sfortunatamente, solo conoscere i pregiudizi non li farà andare via. Dobbiamo progettare le nostre interazioni per esporle ed evitarle nel miglior modo possibile.

Corro un paio di offsites e sessioni di strategia e pianificazione, e spesso vedo alcuni pregiudizi cognitivi familiari in azione. Ho pensato che sarebbe stato utile guardare i pregiudizi cognitivi attraverso questa lente.

Quindi, ecco 5 esempi di pregiudizi cognitivi a cui prestare attenzione e alcune idee su cosa fare al riguardo, sia che si preparino per una riunione o in qualsiasi momento.,

Availability bias

Supponiamo che tu abbia un offsite in arrivo. Forse sei tu ad organizzarlo e a costruire l’agenda. Cosa ti viene in mente quando pensi al pre-lavoro necessario?

È più probabile che notiamo cose – e passiamo più tempo a pensare e parlare di cose – che sono correlate a ciò che è stato recentemente riscontrato. Questo è il pregiudizio disponibilità in azione: ci sembra di notare qualcosa di più spesso una volta che abbiamo visto la prima volta., Peggiora, però: non possiamo fare a meno di supporre che se qualcosa (ad esempio idea, rischio, soluzione, ecc.)

Questo è un killer durante l’inizio di un offsite, dove tutti hanno lo scopo di avere una comprensione completa condivisa della situazione attuale. Limita anche le attività di brainstorming o ideazione/prioritizzazione, perché affama qualsiasi idea alternativa o emergente di ossigeno mentre si fissa sulla prima idea.,

Ecco alcuni modi per evitare il bias di disponibilità:

• Combatti la regola di picco e il bias di conferma quando fai un pre-lavoro o deleghi il pre-lavoro per la tua sessione. Non limitarti a utilizzare le informazioni più recenti disponibili, le informazioni più referenziate e/o le informazioni che ti interessano di più, ma fai i compiti extra (e condividi il carico con gli altri) per raccogliere informazioni su un periodo di tempo più lungo o da una gamma più ampia di fonti.
• Le presentazioni all’inizio possono falsamente limitare i risultati., Se il vostro offsite sta iniziando con una o più persone che presentano informazioni, check-in con loro prima per vedere se ciò che presentano sta andando a pregiudizi tutti gli altri verso una certa fonte di informazioni o risultato.
• Non basta invitare i soliti sospetti al fuori sede. Abbraccia il fatto che tutti i presenti mostreranno il pregiudizio della disponibilità e incoraggeranno un risultato migliore invitando una gamma più diversificata di persone, ricordi e pensieri.
• Il nostro cervello ama la libera associazione., Se stai facendo qualsiasi brainstorming o ideazione per le opzioni strategiche, aiutare le persone a combattere la marea di cue-dipendente dimenticando, e aiutarli a uscire dal solco di pensiero regolare avendo una vasta gamma di foto e altri segnali visivi sul muro, per stimolare le idee per associazione (il più casuale il meglio).

Bias di sconto iperbolico

Va bene, quindi il tuo offsite stava andando bene, ma ora c’è tensione nell’aria., Il vostro gruppo ha raggiunto quel temuto punto di “paralisi dell’analisi” e “nave per imparare”. È quel momento della conversazione in cui ci rendiamo conto che non avremo mai abbastanza informazioni per essere sicuri al 100% della nostra comprensione di una situazione complessa o nel prendere una decisione complessa. Quindi should dovremmo fare una telefonata, andare avanti e imparare. Ma non siamo ancora chiari su cosa significhi in realtà, quale successo sarebbe, e quali azioni possiamo intraprendere… ma facciamo qualcosa in modo che almeno ci stiamo muovendo.

Lo senti?,

Quell’impulso irrequieto all’azione per il gusto di farlo è il bias di sconto iperbolico. Generalmente preferiamo ricevere una ricompensa che arriva prima piuttosto che dopo, e scontiamo il valore della ricompensa successiva, più è lontana. Pazzesco, vero? Lucido cosa tangibile ora, ambiguo-ma-più-prezioso cosa più tardi.

Lo sappiamo tutti, ma è quello che succede dopo nella discussione che determina se il fuori sede è un’alzata di spalle collettiva mediocre, o qualcosa di veramente straordinario.

Ecco alcune cose da provare:

• Chiedi al tuo gruppo: “Sembra che siamo davvero ancorati ., Esperimento mentale: come potremmo sostenere di fare invece?”
• Scrivi ogni opzione strategica / obiettivo / idea su una tela di concetto. Questo aiuta tutti a valutare oggettivamente le opzioni mele-a-mele modellando ogni opzione nello stesso modo, con gli stessi cursori.

• Mantieni il tuo gruppo onesto aiutandoli a confrontare l’opzione scelta con l’obiettivo strategico a cui stanno mirando: questa opzione li porterà a quell’obiettivo? Se no, che cosa sarà?, Di cosa sono incerti, e cosa aiuterebbe con quell’incertezza?

Bias modale

Ora è il momento di inventare quante più idee possibili! Ma attenzione: entrare nella fase sinistra è un pregiudizio modale. Il bias modale è il presupposto automatico che la nostra idea o approccio sia il migliore., I suoi cugini stretti sono ancorare bias, dove ogni decisione che prendiamo è fortemente influenzata dal confronto tra varie opzioni alla prima opzione che conosciamo (in questo caso la nostra idea), e l’effetto Ikea e non inventato qui, dove attribuiamo un valore sproporzionatamente alto alle cose che abbiamo (parzialmente) creato.

E se una persona che favorisce un’idea non è abbastanza da affrontare, prima o poi l’effetto Carrozzone entra in gioco, dove è più probabile che siamo d’accordo con un’idea se molte altre persone già ci credono (cioè groupthink).,

Ecco alcune idee per aiutare a inoculare contro il bias modale e i suoi cugini garruli:

• Chiedi a tutti di sospendere volontariamente il giudizio abbastanza a lungo da considerare a fondo suggerimenti e prospettive degli altri, oltre a fatti e dati freddi. Le idee folli portano ancora a idee utili.
• Se avete qualcuno che ancora si aggrappa inesorabilmente alla loro idea, farli discutere per le idee degli altri, invece, per aiutarli a vedere le prospettive degli altri.
• Non solo discutere diverse opzioni in modo astratto soggettivo; strada-testarli sotto una vasta gamma di scenari., Pensate a questo come test di usabilità per le opzioni.

Errore di costo affondato

Sembra che tu abbia una buona opzione strategica sul tavolo, ma nessuno si avvicina. Aspetta, perche’? Perché fare questa opzione significa fermare quello che abbiamo fatto… e questo rende le persone davvero a disagio. Qui è dove l’errore di costo affondato incombe di grandi dimensioni e affonda i suoi artigli dissennatori nel cervello di tutti. Vedo che succede spesso., Non possiamo fare a meno di rimanere con le cose in cui abbiamo già investito tempo ed energia, a causa di ciò che ci è già costato. Anche se ci imbattiamo in sempre più motivi per cambiare, o rinunciare.

Oh certo, sentirai alcuni motivi molto responsabili per non tagliare il cavo e fare invece la nuova opzione strategica. Siamo arrivati troppo lontano. Non abbiamo i dati per provare il contrario. E ‘ troppo tardi. La nostra reputazione avrà un impatto se ci ritiriamo ora. La gente potrebbe scavare ancora di più. Oppure potrebbero provare bikeshedding su questioni banali, per distrarre da una decisione difficile., Ma è ancora la voce del Dissennatore di avversione alla perdita, non la voce dell’obiettività.

Se senti la fredda e umida presa di questo pregiudizio nella stanza, prova a fare queste domande:

• “Se non avessimo già investito , lo faremmo ancora ora? Cosa diremmo a un collega se si trovasse nella stessa situazione?”
• ” Penso che potremmo essere bikeshedding qui. Esperimento mentale: dì che agito la mia bacchetta magica e ora è completamente risolto. Cosa faremmo adesso?”
• ” Quali sono i rischi/effetti effettivi di questa nuova opzione?, Come si confrontano con i rischi / effetti dell’opzione attuale? Alcuni di noi lo vedono come più rischioso di altri? Perché?”

Bystander Apathy

Ora sei alla fine del tuo fuori sede! Ma forse tutti voi avete bisogno di prendere una decisione,ma il gruppo non può abbastanza arrivare? Oppure stai cercando di catturare i passaggi successivi e la sessione termina con un elenco di attività ma senza nomi contro di loro? Questa è l’apatia degli astanti: più persone sono disponibili a fare qualcosa, meno responsabilità ogni persona si sente di fare qualsiasi cosa.,

Se c’è una decisione da prendere, un gruppo può e deve fare una chiamata su chi prende la decisione finale, ma ci deve essere una persona a prendere l’iniziativa nel prendere la decisione. Naturalmente questo non è un biglietto per l’autocrazia e gli ippopotami; che una persona dovrebbe ancora prendere la decisione in base agli input di varie persone. So che potresti non essere d’accordo. Mi sembra giusto. Un approccio potrebbe funzionare per un gruppo ma non per un altro. Va beh. Ma prendi la decisione, o sii reale sul perché il tuo gruppo non può.

Come facilitatore, cerca di stabilire prima del tempo quale individuo prende quale decisione., Come quell’individuo ha bisogno di farlo, e quali informazioni ha bisogno, è in realtà un ottimo inizio per l’ordine del giorno e la struttura della sessione. Inoltre, quando si tratta di’ prossimi passi ‘ tempo, la cosa migliore da fare è non lasciare che la gente va fino a quando non c’è un nome specifico contro ciascuno di questi prossimi passi, per la responsabilità individuale.

Spero che tu abbia trovato questo utile. È un duro lavoro combattere il nostro cervello lucertola tutto il tempo, ma è assolutamente la pena di mettere in questo sforzo supplementare, per idee migliori, critica più oggettiva, e decisioni migliori., Se non altro, prova questi:

• Definire criteri chiari per valutare oggettivamente ogni opzione e utilizzarli in modo coerente. L’utilizzo degli stessi standard per valutare tutte le opzioni può ridurre i pregiudizi.
• Strada-testare diverse opzioni, dare loro abbastanza tempo e ossigeno per vedere come si gioca fuori.
• Sii consapevole di chi hai nella tua sessione di strategia. Chi è incluso e chi è escluso?
• Se vedi qualcosa, dì qualcosa. Se stai ricevendo l’atmosfera di un particolare pregiudizio, chiamalo.