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Ciao! Chi sei e quali affari hai iniziato?

Ciao, sono Chelle Neff e sono il fondatore di Urban Betty.,

Dopo cinque anni di permanenza nella mia suite salon, ho fatto il salto nel 2005 e ho aperto il mio mattone e malta. Ho avuto un imprenditore che ha lavorato per me in uno spazio che ospitava oltre 10 stazioni di capelli.

Dopo 6 mesi, ho avuto il mio primo dipendente. Sei anni dopo, avevo circa tredici persone che lavoravano all’interno dell’azienda del salone (metà dipendenti, metà appaltatori).

Ci siamo poi trasferiti in uno spazio che era il doppio delle dimensioni e dopo pochi mesi, ho eliminato gradualmente i miei appaltatori e mi sono evoluto in una società di saloni per dipendenti basata su commissioni.,

Ora, otto anni dopo, abbiamo due sedi con oltre 50 dipendenti.

Qual è il tuo retroscena e come ti è venuta l’idea?

Sono stato portato a questo percorso di carriera come imprenditore dalla mia pura motivazione a fare meglio nella mia vita di quello che ero cresciuto con. I miei genitori mi avevano quando erano adolescenti e abbiamo vissuto miseramente mentre ero giovane.

Sapevo che se volevo andare al college, avrei bisogno di trovare un modo per pagarlo da solo insieme al mio costo della vita., Naturalmente ho avuto un talento per fare i capelli e l ” arte, così quando ero 16, Ho avuto la possibilità di iscriversi alla scuola di cosmetologia, mentre al liceo, e da 18, Ero pienamente autorizzato. Questo era molto più conveniente per me rispetto al tradizionale percorso universitario, quindi è quello che mi ha portato a perseguirlo.

Quando ho ricevuto la licenza nel 1995, ho iniziato a lavorare dietro la sedia a Supercuts. Ho lavorato lentamente la mia strada su per la scala di saloni di fascia alta. Cinque anni dopo, ho ottenuto una piccola suite presso la Galleria dei Saloni ed ero un appaltatore indipendente. Questo è stato il mio primo trampolino di lancio per gestire la mia attività.,

Ho identificato un problema comune a ciascuno dei saloni in cui ho lavorato prima di aprire Urban Betty: una mancanza di comunicazione onesta tra management e personale e nessuna trasparenza sulla ripartizione dei guadagni degli hairstylist. Questa esperienza passata mi ha ispirato ad aprire Urban Betty in modo da poter creare uno spazio per hairstylist che avesse sistemi, struttura e la capacità di riuscire con gli obiettivi

Portarci attraverso il processo di progettazione, prototipazione del primo salone.,

Abbiamo usato l’appartamento di Monica Gellar dello show Friends come nostra ispirazione per dargli quell’atmosfera “familiare”. Le nostre pareti sono dipinte con colori vivaci, e abbiamo diverse pareti ricoperte di carta da parati con accenti d’oro e fiori per creare un tocco vintage. Ogni stazione ha uno specchio diverso che dà al nostro salone personalità e fascino.

L’atmosfera di Urban Betty mira a far sentire ogni cliente “a casa”. La maggior parte dei saloni sono molto moderni e industriali e ci siamo sforzati di fare il contrario di quello., Fornendo un divano peluche con cuscini e un sacco di colori, dà l’illusione di camminare nel proprio salotto quando si entra nel salone. Abbiamo anche istituito un simpatico bar con una TV che aggiunge ulteriormente a quella sensazione di casa accogliente.

Quando abbiamo progettato la nostra seconda location a febbraio di 2019, volevo mantenere la stessa atmosfera. E, ho avuto il budget per assumere designer per aiutarmi con questo spazio. Ho attraversato diversi build out e ogni volta che il prezzo e la qualità sono aumentati., Il mio primo salone build-out era 70K, il secondo era 110k, la ristrutturazione sul secondo spazio era 70k, e questo ultimo buildout era 200k. Tutti sono stati finanziati con prestiti bootstrap da un locale senza scopo di lucro e una banca. Il nuovo spazio salone ha tutto quello che ho sempre voluto, stand-behind sedie shampoo, bella carta da parati e una splendida insegna al neon che dice “Pace, Amore, Betty.”

Descrivere il processo di avvio del business.

Nel 2002, ho lanciato urbanbetty.com come un modo per mostrare il mio lavoro., “Betty” deriva dal mio nome Betty Michelle (dal nome di mia nonna). Da ciò, è stato piantato un seme e nel 2005, Urban Betty è diventato un salone di mattoni e malta a servizio completo. A causa della difficoltà di ottenere un prestito bancario effettivo, ho guardato opzioni alternative. Il nostro finanziamento originale per l’edificio e l’attrezzatura del salone era un prestito di 7 70k fornito da un’organizzazione non-profit e familiare locale, che è stato rimborsato con interessi.

Ero tutto da solo per la prima settimana quando ho aperto Urban Betty Salon e ho avuto un solo parrucchiere / appaltatore per i primi 3 mesi., Non ho assunto il mio primo dipendente fino a 6 mesi dopo l’apertura. A quel punto, tutto quello che ho fatto dietro la sedia pagato per l’intero salone e la mia famiglia. Era una situazione molto stressante. Ho capito dopo aver avuto un dipendente che era molto più redditizio avere dipendenti piuttosto che noleggio stand/parrucchieri contratti.

Dopo circa sei anni, ho lentamente eliminato tutti i miei parrucchieri che erano appaltatori e sono passati a un salone basato su commissioni al 100%. A quel punto eravamo a corto di spazio. Abbiamo aggiornato ad uno spazio due volte la dimensione., La mia azienda ha avuto anche molte altre complicazioni, come non sapere come strutturare i nostri listini prezzi o gestire il flusso di cassa. Dopo aver introdotto il programma Summit Salon e un business coach nel 2014, abbiamo imparato come strutturare il nostro team e il nostro listino prezzi.

Quando ho originariamente strutturato il listino prezzi per i servizi presso il mio salone, ho offerto pacchetti e tutti i tipi di sconti speciali. Ho pensato che sicuramente questo era il modo migliore per disegnare in nuovi affari. Dopo aver lottato per sbarcare il lunario, ho finalmente eseguito un rapporto per vedere quanti soldi stavamo dando via., E ‘ stato un sorprendente $50.000 in un solo anno. Dopo di che, con la guida del mio business coach Summit, abbiamo ristrutturato i prezzi sulla nostra lista di servizi a un menu à la carte con solo una quantità limitata di sconti. Il nostro fatturato è cresciuto del 30% l’anno successivo! Una volta che i nostri profitti si sono rapidamente girati, sono stato in grado di ritirarmi dal fare i capelli nel 2016 e concentrarmi esclusivamente sulla gestione di Urban Betty.

Dal lancio, cosa ha funzionato per attirare e fidelizzare i clienti?,

Vedo sempre più cambiamenti con i social media, la tecnologia e il desiderio degli stilisti di avere libertà nel nostro settore.

Continuo ad adattarmi a queste tendenze rimanendo aggiornato su tutte le tendenze e educandomi costantemente sulle nuove tecnologie o su qualsiasi piattaforma di social media nel momento in cui ne sento parlare. Non ho mai girare via un momento per imparare o un evento di networking che si concentra sul futuro del nostro settore.,

Il salone investe circa il 2% del nostro reddito lordo ogni anno in annunci Yelp, Google e Facebook in modo da poter aggiungere video, classificare le nostre foto su Yelp e apparire nella parte superiore dei risultati di ricerca del salone.

Sento che la Gen Z è in arrivo e sono cresciuti con i computer. Pertanto, la consultazione e il servizio che danno all’interno dell’industria della bellezza saranno fortemente influenzati da questo. Come salone, dovremo avere una tecnologia integrata in ogni stazione che possa aiutare ogni stilista a interagire con i propri ospiti.,

La nostra piattaforma Instagram è di gran lunga lo strumento di marketing più utile per la nostra azienda. Abbiamo oltre 41 mila seguaci. È una comunità in cui gli ospiti attuali, altri parrucchieri, saloni e potenziali clienti si riuniscono reciprocamente per imparare, condividere e coinvolgere.

Alla maggior parte delle persone piace vedere un portfolio o un curriculum prima di assumere qualcuno per un lavoro e i nostri ospiti sono allo stesso modo quando scelgono il loro prossimo hairstylist; a loro piace vedere il loro lavoro., Mostriamo il lavoro dei nostri stilisti sulla nostra pagina Instagram come un modo per le persone di saperne di più sui nostri stilisti, ma anche come ispirazione per i capelli per la comunità Instagram.

Non solo usiamo la piattaforma per promuovere i nostri stilisti e il nostro salone, ma la usiamo anche per promuovere i nostri eventi, le vendite e per comunicare il nostro marchio al nostro pubblico. Pertanto, il successo del nostro Instagram influisce direttamente sul successo della nostra attività.

Uno dei nostri post Instagram di maggior successo è stato un video di noi che facciamo tagli di capelli per i senzatetto., Abbiamo avuto 3 dei nostri stilisti me compreso lì per quattro ore di taglio dei capelli. Abbiamo girato un video di che e pubblicato. La gente ha davvero amato vederlo e ha ottenuto oltre 2,6 migliaia di visualizzazioni. Mostrare ai tuoi follower che fai parte della community e che la tua attività può avere un impatto è estremamente importante.

Il salone investe circa il 2% del nostro reddito lordo ogni anno in annunci Yelp, Google e Facebook in modo da poter aggiungere video, classificare le nostre foto su Yelp e apparire nella parte superiore dei risultati di ricerca del salone., Inoltre, la nostra politica aziendale interna è di rispondere a qualsiasi recensione negativa entro 24 ore al fine di alleviare la situazione. Per prima cosa ringraziamo l’ospite, ribadiamo il problema e chiediamo come il problema può essere risolto. Quindi, forniamo l’e-mail diretta del manager o del fondatore per il recensore a cui rispondere. Questa tattica mostra agli ospiti insoddisfatti che la nostra azienda opera con compassione e trasparenza, che è anche di impatto per i futuri ospiti che leggono recensioni.

Le recensioni a cinque stelle sono sempre fantastiche; tuttavia, puoi sfruttare le recensioni meno che ottime per attirare anche gli ospiti., Questa tattica ha effettivamente convertito Yelp & Google prospect in nuovi clienti per Urban Betty!

Come stai oggi e come sarà il futuro?

Dopo essere uscito da dietro la sedia nel 2016, sono stato in grado di concentrarmi esclusivamente sul business. E, ha continuato a crescere nelle persone e profitto! Da 2014-2018, siamo cresciuti un enorme 82%. Siamo passati da 1,5 milioni all’anno a 3,4 milioni., Attraverso questa crescita, ho trovato la mia passione per il marketing, il networking e la filantropia. Avere la libertà di fare questo non solo ha aiutato la mia anima, ma la mia attività continua a prosperare ed evolversi in meglio. Direi a ogni singola persona là fuori che sta lavorando ” dentro “l’azienda che possiede per fare un piano per ottenere” fuori” da esso alla fine in modo che tu possa effettivamente vedere cosa sta succedendo da una prospettiva diversa.

I miei piani futuri sono di continuare ad aprire più sedi e creare una linea di prodotti Urban Betty., Sono aperto a franchising il mio marchio e continuare ad evolverlo in una società che stabilisce costantemente lo standard per l’industria salone.

Ho sempre sostenuto il successo e il progresso di altre donne. Nel 2019, sono entrato a far parte di Impact Austin con più di 100 altri membri entusiasti desiderosi di mettere in comune le risorse per un impatto maggiore combinato. Ora siamo uno dei più grandi gruppi di filantropia femminile della nazione. Impatto Austin è dedicato ad aiutare le donne a raggiungere la loro piena capacità filantropica., Sono stato anche invitato a far parte della Community Engagement Community for The Whole Planet Foundation che aiuta ad alleviare la povertà globale in tutto il mondo dando microprestiti agli imprenditori che sono per lo più donne, e tradizionalmente hanno meno risorse e meno accesso ai servizi finanziari.

Questi due sforzi sono pietre miliari per diventare finalmente un angelo investitore per le donne che stanno lavorando per avviare le proprie aziende e lottare con la ricerca di capitale. Una volta ero quella donna e se non fosse stato per un non-profit locale che mi ha aiutato con i finanziamenti, non sarei qui oggi., Mi piacerebbe essere quella persona un giorno per tutte le imprenditrici emergenti!

Attraverso l’avvio del business, hai imparato qualcosa di particolarmente utile o vantaggioso?

Nel 2010, Urban Betty Salon è stato raggiunto il massimo della capacità con solo 10 stazioni per gli 11 stilisti che vi lavorano. Ho preso la decisione di trasferirsi in una posizione più grande, e al momento di trasferirsi, quattro dei miei appaltatori e un socio smettere, lasciandomi con un salone due volte la dimensione con solo la metà del personale., Ho abbracciato questa opportunità come un’opportunità per eliminare completamente gli appaltatori dal salone, rendendo Urban Betty un salone basato su commissioni al 100%. Questa transizione ad avere solo dipendenti commissionati mi ha permesso di creare una cultura e un marchio più coesi per la sua attività, e ha aumentato anche i miei margini di profitto!

Ho anche imparato che non puoi farlo da solo. Dico alla gente che la mia attività è stata costruita sul fare errori. E dopo 6 anni di “falling forward”, ho deciso di chiedere aiuto e ho assunto un gruppo di consulenti con un business coach. Mi ha cambiato la vita., Questo è stato anche lo stesso anno in cui la mia azienda salone è cresciuto del 30%! È bello avere una persona che può essere una cassa di risonanza e darti risposte istruite basate sull’esperienza del settore per tutte le tue domande. Ha eliminato molte notti insonni per me.

Un’abitudine utile che ho appena imparato era quella di rinunciare alle liste delle cose da fare. Un allenatore con cui sto lavorando mi ha suggerito di togliere tutto dalla mia lista di cose da fare e di inserirlo nel mio calendario. E ‘ incredibile quanto si può effettivamente ottenere fatto in 15 minuti quando si è intenzionale su di esso., Quindi, invece di liste, ho messo tutte le mie cose da fare in una fascia oraria sul mio calendario. Ho fatto tutto ogni giorno e non mi incombe più.

Quale piattaforma / strumenti usi per la tua attività?

Usiamo Envision come nostro sistema POS. Prenotiamo tutti i nostri appuntamenti attraverso Envision e lo usiamo per tutti i nostri rapporti, inclusi i totali di servizio, le vendite al dettaglio e la fidelizzazione dei clienti. Ci piace perché possiamo personalizzare i report in base alle prestazioni dello stilista e monitorare i loro obiettivi., Il sistema invia anche messaggi di testo per confermare l’appuntamento di ogni ospite. Gli ospiti possono prenotare online direttamente attraverso il nostro sito.

Non aver paura di prendere le redini e entrare nel tuo potere. Quando ho aperto il mio salone, non volevo essere responsabile di nessuno. Avevo solo 27 anni e il pensiero di dire agli altri cosa fare mi terrorizzava.,

Meet Your Stylist è uno strumento sul nostro sito web che invita i nuovi ospiti a fare un sondaggio per vedere quale dei fornitori di servizi del salone si abbina meglio con, offrendo tre possibili corrispondenze e collegando l’ospite al loro bios. L “indagine è essenzialmente un servizio di” matchmaking” per i fornitori di servizi e gli ospiti. Utilizza la tecnologia delle 5 lingue d’amore per sondare ogni persona. I nostri stilisti hanno preso lo stesso quiz, e quindi ogni ospite diventa una partita in base alle loro risposte

., E quando un ospite ottiene un cliente che possono fare clic con subito, sono più propensi a rimanere con noi!

Utilizziamo regolarmente MailChimp per le nostre e-mail di marketing. Inviamo e-mail di marketing per promuovere le vendite, i prodotti e gli eventi del nostro salone, nonché per informare ed educare i nostri clienti e lettori su vari argomenti legati alla bellezza. Mailchimp ha contribuito a semplificare il nostro email marketing attraverso la facilità del suo design e-mail-building e i suoi suggerimenti per ogni fase del processo di creazione., Siamo stati in grado di identificare e migliorare le aree chiave che necessitano di miglioramento attraverso l’uso delle funzioni di reporting di Mailchimp. Ad esempio, l’anno scorso abbiamo posto una forte attenzione sulle righe oggetto e-mail. Il mio marketing manager crafts un potente oggetto per ogni newsletter al fine di massimizzare il nostro tasso di apertura. Possiamo vedere cosa funziona con il nostro pubblico e cosa no, e abbiamo anche visibilità su metriche importanti come quali blog ricevono il maggior numero di clic su ogni newsletter.,

Nel 2019, il mio marketing manager e ho completamente rinnovato la nostra newsletter mensile per migliorare la sua estetica e creare un branding più coerente. Abbiamo usato uno strumento di progettazione grafica per aiutare con questo chiamato Canva. E poiché Mailchimp ti consente di creare un’e-mail da un modello, ci ha risparmiato così tanto tempo con la creazione di e-mail. Tutto quello che dobbiamo fare è duplicare la newsletter del mese precedente, modificare i blocchi di contenuti e aggiornare il resto delle informazioni.

Quali sono stati i libri più influenti, podcast, o altre risorse?,

Fierce Conversations di Susan Scott è un libro che ha trasformato la mia attività. Quando ho iniziato, ogni singolo dipendente è venuto da me per ogni singola domanda che avrebbero avuto. È diventato estenuante. Ho partecipato al Fierce Conversations workshop a New York e ho imparato un ottimo sistema per aiutare ad alleviare questo problema.

È l’albero delle decisioni. Esso avvolge le quattro categorie di decisioni:

1. Decisioni foglia: Prendere la decisione. Agisci su di esso. Non segnalare l’azione che hai preso.
2. Branch Decisions: prendere la decisione. Agisci su di esso. Riferisci l’azione che hai fatto.,
3. Decisioni tronco: Prendere la decisione. Discuti la tua decisione con me prima di agire.
4. Decisioni root: prendere la decisione congiuntamente, con il contributo di molte persone.

Queste sono le decisioni che, se mal fatte e implementate, potrebbero causare danni all’organizzazione. Sappiamo includere l’albero decisionale nel nostro nuovo orientamento dei dipendenti con ogni livello assegnato a una persona diversa all’interno della gestione.

Consigli per altri imprenditori che vogliono iniziare o sono appena agli inizi?,

Non aver paura di prendere le redini e entrare nel tuo potere. Quando ho aperto il mio salone, non volevo essere responsabile di nessuno. Avevo solo 27 anni e il pensiero di dire agli altri cosa fare mi terrorizzava. Pensavo che la risoluzione fosse quella di assumere solo appaltatori che mi avrebbero pagato l’affitto settimanale per la loro sedia da salone e fare le loro cose.

Anche se le persone gestiscono la propria attività all’interno della tua attività, hanno bisogno di una struttura e di una cultura coesa che possa essere guidata solo dal proprietario., Alla fine, ho cambiato la mia azienda salone di tutte le commissioni in cui ho potuto condurre come un capo e avere la cultura che volevo.

Stai cercando di assumere per alcune posizioni in questo momento?

Assumiamo sempre stilisti e il nostro team di reception di Urban Betty! Richiediamo che tutti gli stilisti siano a tempo pieno e assumiamo part-time e full-time per le posizioni della reception. Il nostro motto principale è che dovresti essere gentile e possiamo allenare l’abilità. Più di recente, si è aperta una posizione per un assistente di marketing! Si prega di inviare il tuo curriculum qui.

Dove possiamo andare per saperne di più?,

Se avete domande o commenti, cadere un commento qui sotto!

Chelle Neff, Fondatrice di Urban Betty

Urban Betty ha fornito un aggiornamento sulla loro attività!

4 mesi fa, abbiamo seguito Urban Betty per vedere come hanno fatto da quando abbiamo pubblicato questo articolo.

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