I team cross functional stanno crescendo in popolarità a causa di una maggiore richiesta da parte dei clienti di fornire un’esperienza cliente costantemente personalizzata e ad alto contatto., Alcuni dei vantaggi dei team interfunzionali includono:

• Migliore coordinamento tra le aree funzionali
• Maggiore innovazione nel prodotto e nel processo
• Tempi di ciclo ridotti per i punti di contatto chiave dei clienti

Migliore coordinamento tra le aree funzionali

Per molte aziende SaaS, il coordinamento (o la sua mancanza) tra team di marketing, vendite e prodotti può creare o interrompere l’attività., Spesso, questo è un problema di interessi contrastanti: se il marketing è focalizzato sull’atterraggio dei clienti aziendali per guidare la crescita sostenibile, mentre i rappresentanti di vendita sono motivati a vincere rapidamente piccole vendite, il team di prodotto non può creare un prodotto in grado di soddisfare le esigenze di tutti i suoi clienti.

I team cross functional possono aiutare i team a rimanere concentrati sugli obiettivi aziendali, quindi se l’organizzazione sta cercando di posizionarsi come uno strumento aziendale, i marketer possono lavorare con i rappresentanti di vendita per identificare i modi per commercializzare efficacemente i dirigenti aziendali., Il team di prodotto può utilizzare le informazioni raccolte dalle prestazioni di vendita e dalle ricerche di marketing per dare priorità alle funzionalità più apprezzate dal cliente target. Un team interfunzionale di rappresentanti del marketing, delle vendite, dei prodotti e del successo dei clienti può lavorare insieme sugli account assegnati per fornire ai clienti aziendali un’esperienza cliente personalizzata e coesa.

Maggiore innovazione nel processo e nel prodotto

Quando le organizzazioni operano in silos, è difficile identificare e implementare miglioramenti in tutto il flusso di valore., I team interfunzionali possono lavorare per identificare le migliori pratiche per diversi processi, quindi addestrare altri gruppi interfunzionali per promuovere la coesione e l’efficienza in tutta l’organizzazione. Lavorando insieme per trovare soluzioni per problemi comuni, i team interfunzionali possono trovare soluzioni più innovative e più complete di quelle che ciascun gruppo funzionale potrebbe sviluppare da solo.

I team interfunzionali non solo promuovono l’innovazione di processo, ma promuovono anche prodotti più innovativi., Immagina se ogni decisione di prodotto presa dalla tua azienda includesse informazioni raccolte dai dati delle campagne di marketing, focus group UX, conversazioni di vendita, dati sull’utilizzo del prodotto e altre ricche fonti di informazioni sui clienti in tutta l’azienda. Questo è il potere dei team interfunzionali: creare un forum in cui gli apprendimenti provenienti da tutta l’azienda possono informare il processo decisionale più intelligente.,

Riduzione dei tempi ciclo

Ripensate all’esempio di telefonata precedente, in cui una semplice richiesta richiedeva 20 minuti per risolverla, non a causa della complessità della richiesta, ma a causa dell’inefficienza dell’azienda che cercava di risolverla.

I team interfunzionali aiutano le organizzazioni a identificare le loro inefficienze, migliorando al contempo la loro capacità di trovare soluzioni che funzionino. In questo modo, l’utilizzo di team interfunzionali può ridurre drasticamente i tempi di ciclo per qualsiasi punto di dolore ricorrente.,

Quindi, invece di passare una richiesta del cliente da silo a silo, il team può lavorare insieme per risolvere la richiesta il più rapidamente possibile, fornendo un’esperienza del cliente di gran lunga migliore. Questo è vero per qualcosa di piccolo, come una richiesta del cliente, così come progetti di gran lunga più grandi, come lo sviluppo di una nuova funzionalità per soddisfare le richieste dei clienti.