Una famiglia californiana in lutto per la perdita della loro matriarca di 102 anni è stata ulteriormente sconvolta quando hanno scoperto che DirecTV aveva presumibilmente addebitato una tassa di terminazione anticipata dopo la sua morte.

La residente di San Lorenzo Isabel Albright, nata prima che la televisione diventasse una forma di media mainstream, era stata una cliente di lunga data di DirecTV, la sua famiglia ha detto alla stazione ABC di San Francisco KGO.,

Da quando Albright è morto a dicembre, la sua famiglia ha riparato la sua casa per metterla in vendita, setacciando le sue cose e regolando i suoi conti. Sono rimasti scioccati quando hanno notato un costo aggiuntivo per $160 dal servizio di trasmissione satellitare.

“Tutto andava bene fino a quando non siamo andati a disconnetterci e in quel momento sono accadute tutte le sorprese”, ha detto a KGO il genero di Albright, John Manrique.

Anche se Albright aveva usato DirecTV per molti anni, la sua famiglia aveva recentemente aggiunto un decoder via cavo in più per mettere in una stanza sul retro quando loro o altri operatori sanitari è venuto a rimanere., A loro insaputa, questa aggiunta ha scatenato un nuovo accordo di due anni, ma quando è stato chiesto per la prova che avevano accettato di un nuovo contratto, DirecTV non poteva venire con esso, Manrique ha detto.

“Ogni volta che singhiozzo si avvia su un nuovo accordo di due anni fondamentalmente,” ha detto. “Verrà eseguito il resto della tua vita se accetti qualche altra caratteristica o altro. Ti hanno preso.”

Inoltre, DirecTV ha informato la famiglia che avrebbero ancora dovuto pagare la tassa despite nonostante la morte di Albright because perché l’account era stato trasferito al nome di sua figlia, ha detto Manrique., Tuttavia, la famiglia lo ha fatto solo perché Albright non era più in grado di pagare le proprie bollette, ha detto.

Subito dopo che il team di KGO “7 On Your Side” ha contattato DirecTV, la famiglia ha ricevuto una lettera di scuse da AT&T, la società madre di DirecTV, che ha accettato di rinunciare alla tassa di terminazione anticipata.

In una dichiarazione a ABC News, un portavoce di AT& T ha dichiarato: “Ci siamo scusati con la famiglia e abbiamo risolto questo problema.,”

Il portavoce ha anche osservato che l’errore è stato commesso a causa del nome sul conto, e che in questo tipo di situazione, gli account vengono annullati e tutte le spese di terminazione sono rinunciate.