L’originale 800-code ha funzionato per oltre trent’anni prima del suo 7.,8 milioni di numeri possibili sono stati esauriti, ma i nuovi codici di zona gratuiti si stanno esaurendo ad un ritmo crescente sia con un uso più diffuso dei numeri tramite voice-over-IP, cercapersone tascabili, uso residenziale e di piccole imprese, e l’abuso diffuso da parte di RispOrgs e abbonati che immagazzinano i numeri per l’uso in marketing misdial, monitoraggio delle risposte per singoli annunci (ogni annuncio da ogni cliente ottiene un numero verde diverso) o vendita, locazione o uso condiviso., Numeri di intermediazione per la vendita è illegale, ma affittare un numero o parte di un numero elude questi regolamenti come applicazione FCC è sporadica al minimo.

Alcuni codici di area geografica sono simili ai codici verdi, ad esempio, 801, 818, 860. Tali somiglianze sono state sfruttate dai truffatori in località internazionali che possono essere chiamate direttamente con quelli che sembrano a prima vista essere prefisso nazionale, tra cui 809, 829 e 849, che sono prefissi ufficiali per la Repubblica Dominicana e 876 che è il prefisso per la Giamaica., I numeri verdi sono anche a volte confusi con i numeri 900, per i quali la compagnia telefonica fattura i chiamanti a tariffe molto superiori alle tariffe di servizio a lunga distanza per servizi come informazioni registrate o chat dal vivo.

Questi numeri verdi possono normalmente essere chiamati da qualsiasi telefono in Canada o negli Stati Uniti, anche se il proprietario (e talvolta il provider) può mettere restrizioni sul loro utilizzo. A volte accettano chiamate solo dal Canada o dagli Stati Uniti, o anche solo da alcuni stati o province. Alcuni non sono accessibili da telefoni a pagamento., Le chiamate da telefoni a pagamento valutare il proprietario numero verde un costo aggiuntivo negli Stati Uniti come richiesto dalla FCC. Anche se i numeri verdi non sono accessibili a livello internazionale, molti servizi telefonici effettivamente chiamare attraverso gli Stati Uniti, e in questo caso i numeri verdi diventano disponibili. Esempi di questi servizi sono la carta telefonica internazionale MCI Worldphone e qualsiasi gateway telefonico Internet con sede negli Stati Uniti. Tuttavia, molti servizi di carte telefoniche pagare la propria tassa quando i loro numeri verdi sono utilizzati per effettuare chiamate o quando i loro numeri verdi sono utilizzati da telefoni a pagamento.,

Da molti paesi (come il Regno Unito), i numeri verdi degli Stati Uniti possono essere composti, ma il chiamante riceve prima un annuncio registrato che la chiamata non è gratuita; infatti, su molti vettori, il costo di chiamare un numero verde può essere superiore a quello di chiamare un numero normale.

I numeri verdi statunitensi potevano essere accessibili contemporaneamente da alcuni altri paesi (come il Messico) a pagamento sostituendo l ‘800 con l’ 880, l ‘888 con l’ 881 e l ‘877 con l’ 882. Pertanto, per raggiungere 1-800-xxx-aaaa da un paese al di fuori della sua area di copertura gratuita, è possibile comporre 1-880-xxx-aaaa., Questo non è più vero; i codici di zona 880, 844, 881 e 882 sono stati recuperati per un uso futuro.

Inoltre, i numeri verdi statunitensi possono essere accessibili gratuitamente indipendentemente dalla posizione del chiamante da alcuni servizi telefonici IP.

Operator handlingEdit

Negli Stati Uniti, entrambi i vettori interexchange (IXCs) come Sprint, AT&T Inc., e Verizon, e vettori di scambio locali (LECs)come Verizon e AT & T offrono servizi gratuiti., Il modo in cui viene gestito un numero verde dipende dal fatto che si tratti di una chiamata domestica o interscambio. La maggior parte dei paesi sono divisi in regioni chiamate scambi, e all’interno di ogni scambio una compagnia telefonica locale gestisce tutti i servizi telefonici. Le chiamate intraexchange, che non lasciano la singola regione, sarebbero gestite dalla singola compagnia telefonica locale. Le chiamate che attraversano i confini LATA degli Stati Uniti, o hanno origine in un paese e terminano in un altro, sono denominate chiamate inter-exchange.,

Il formato del numero verde è chiamato un numero non geografico, in contrasto con i numeri di telefono associati alle famiglie che sono geografici. (Dall’avvento dei telefoni cellulari e voice over IP, le famiglie possono avere qualsiasi prefisso negli Stati Uniti, ma è ancora geografico nel senso che le chiamate da quel prefisso sono considerate locali, ma il destinatario può essere fisicamente ovunque). In quest’ultimo caso, è possibile determinare una posizione approssimativa del chiamante dal prefisso (ad esempio New York o Londra)., Al contrario, i numeri verdi potrebbero essere fisicamente situati in qualsiasi parte del mondo.

Quando viene composto un numero verde, la compagnia telefonica deve determinare dove si trova la destinazione fisica effettiva, che si ottiene utilizzando le funzionalità di rete intelligente incorporate nel network.In il caso più semplice, il numero verde viene tradotto in un numero geografico regolare, che viene quindi instradato dalla centrale telefonica nel modo normale. Casi più complicati possono applicare anche regole di routing speciali come il routing dell’ora del giorno.,

I numeri verdi sono normalmente specifici per ogni paese. I numeri canadesi sono un’eccezione in quanto sono tratti dallo stesso pool SMS / 800 di altri paesi del piano di numerazione nordamericano; il numero verde internazionale universale +800 è un’eccezione in quanto questi funzionano da più codici paese.Le distinzioni arbitrarie tra Vettore di scambio locale / vettore di interscambio, intrastato / interstatale e la struttura LATA sono costrutti normativi artificiali statunitensi che non hanno paralleli diretti in Canada o in qualsiasi altra nazione.

Routing negli Stati Uniti,Modifica

Gli IXC generalmente gestiscono il traffico che attraversa i confini dell’accesso locale e dell’area di trasporto (LATA). Un LATA è un’area geografica all’interno degli Stati Uniti che delinea i confini del LEC. LECs può fornire il trasporto locale all’interno di LATAs. Quando un cliente decide di utilizzare il servizio gratuito, assegna un’organizzazione responsabile (RespOrg) per possedere e mantenere quel numero. Il RespOrg può essere l’IXC che fornirà la maggior parte dei servizi gratuiti o un RespOrg indipendente.

Quando viene composto un numero verde, ogni cifra viene analizzata ed elaborata dal LEC., La chiamata gratuita è identificata come tale dal service Switching point (SSP). L’SSP è responsabile dell’invio delle informazioni di chiamata al Service Control point (SCP), instradando la richiesta attraverso almeno un signal Transfer point (STP) nella rete Signalling System 7 (SS7). SS7 è un metodo digitale fuori banda per trasmettere informazioni di segnalazione (call control) nella rete telefonica pubblica commutata (PSTN)., La rete SS7 è una rete a commutazione di pacchetto che trasporta dati di segnalazione (configurazione e abbattimento della chiamata e dei servizi) separati dalla rete di portatore a commutazione di circuito (il carico utile della chiamata telefonica) nella rete di servizi AIN. Il SSP chiede al SCP dove inviare la chiamata.

Il LEC determinerà a quale IXC quel numero è assegnato, in base alla scelta del cliente. I numeri verdi possono essere condivisi tra IXC. Un cliente può farlo per il ripristino di emergenza o per negoziare un prezzo migliore., Ad esempio, un cliente può assegnare il 50% del proprio traffico a Sprint e il 50% a AT&T.

Una volta che il LEC determina a quale IXC inviare la chiamata, viene inviata al punto di presenza IXCs (POP). L’IXCs SCP deve ora determinare dove inviare la chiamata. Una volta completata la determinazione finale di dove dovrebbe andare la chiamata, la chiamata viene quindi instradata alle linee trunk dell’abbonato. In un ambiente call center o contact center, la chiamata viene quindi in genere risolta da un sistema telefonico noto come distributore automatico di chiamate (ACD) o PBX (Private Branch Exchange).,

Il successivo instradamento della chiamata può essere fatto in molti modi, che vanno dal semplice al complesso a seconda delle esigenze del proprietario del numero verde. Alcune delle opzioni disponibili sono:

Time-of-Day (TOD) routing Un esempio di utilizzo di routing TOD sarebbe una società con un call center sulla costa orientale e un call center sulla costa occidentale. Il routing TOD consentirebbe di Seguire il routing Sun. L’East Coast center si apre per primo e le chiamate vengono inviate a quella destinazione all’inizio della giornata. Come il tempo cambia in tutto il paese, copertura estesa sarebbe offerto dal call center in occidente., Giorno della settimana (DOW) o Giorno dell’anno (DOY) routing A seconda del giorno della settimana e delle pratiche commerciali, non tutti i call center operano 24×7. Alcuni centri potrebbero essere chiusi per fine settimana o festivi. DOW routing consente il routing alternativo per le chiamate che arrivano in giorni specifici. DOY routing consente il routing alternativo nei giorni festivi fissi (esempio 25 dicembre). Codice di zona o di scambio di routing Il traffico numero verde può anche essere instradato a seconda della posizione del chiamante., Per esempio, se una società ha call center nel nord e nel sud, essi possono esprimere una preferenza per avere i loro chiamanti del sud parlare con le persone nei call center del sud. Le aziende possono anche desiderare di approfittare della differenza tra le tariffe interstatali rispetto alle tariffe intrastate. Ad esempio, il costo di una chiamata telefonica in più stati può essere meno costoso di una chiamata all’interno di uno stato e, di conseguenza, la possibilità di instradare una chiamata proveniente dal Michigan a un call center al di fuori del Michigan può far risparmiare a un’azienda ingenti somme di denaro., Routing a costo minimo Il routing a costo minimo è una variante del routing di prefisso / scambio in cui un RespOrg indipendente invia chiamate tramite diversi vettori in base al quale è meno costoso per un dato punto di origine. Il RespOrg non è il vettore. Un vettore canadese potrebbe essere utilizzato per le chiamate canadesi e un vettore statunitense per le chiamate americane; un utente con molti numeri voice over IP locali in entrata in più città potrebbe convertire le chiamate gratuite su un numero verde principale in chiamate locali in ogni città in cui ha un punto di presenza., Instradamento allocazione percentuale Se un’azienda dispone di più call center, l’azienda può scegliere di instradare le chiamate attraverso un numero di call center su base percentuale. Ad esempio, una compagnia aerea con dieci call center può scegliere di destinare il 10% di tutto il traffico in entrata a ciascun centro. All-Trunks-Busy routing Se in un dato momento strutture tronco di una società non può più gestire il traffico in arrivo, una destinazione alternativa può essere scelto. Questo aiuta le aziende a gestire volumi di chiamate imprevisti o durante i periodi di crisi., Anello No Answer Routing Alcuni vettori hanno la capacità di tirare una chiamata di nuovo in rete se la chiamata non si risponde. Ciò prevede il routing di emergenza per le chiamate che squillano e non ricevono risposta alla destinazione finale. Emergenza o disastro routing Aziende di solito hanno un certo tipo di piano di disastro per affrontare sia naturali (ad esempio inondazioni, incendi e terremoti) e artificiali (ad esempio minacce di bombe) emergenze. IXCs può fornire destinazioni alternative qualora si verifichi una di queste situazioni., Take Back e Transfer / Transfer Connect / Agent Redirect Se una società utilizza un ACD per facilitare il trasferimento, l’ACD rimarrà nella chiamata finché le parti sono al telefono. Lo svantaggio è che questo utilizza la capacità del tronco sull’ACD (o VRU). Questo è chiamato da un certo numero di nomi tra cui hair-pinning o tromboning. Gli IXC sono in grado di consentire a un’azienda di rispondere a una chiamata, fornire un livello di servizio e quindi trasferire la chiamata in un’altra posizione. Queste funzionalità IXC forniscono un livello di trasferimento diverso da quello disponibile tramite ACD., Di solito c’è una carica caratteristica associata a questa offerta.

Tutte le funzionalità di routing di cui sopra sono a volte indicate come funzionalità di routing statico. Questi percorsi sono messi in atto e di solito non vengono modificati. Se sono necessarie modifiche, un cliente di solito ha diverse opzioni per apportare modifiche. Un cliente può chiamare l’IXC o un RespOrg indipendente direttamente tramite un numero verde speciale per apportare modifiche, o un cliente può essere in grado di apportare modifiche attraverso l’accesso diretto alla rete tramite un terminale dedicato fornito dall’IXC.