Le notifiche push e i messaggi di testo sono strumenti fondamentali per il coinvolgimento del pubblico, ma differiscono notevolmente in termini di obiettivi di comunicazione e metodo di consegna.

In questo post, andremo oltre le differenze generali tra le notifiche push e messaggi di testo SMS in modo da poter determinare quale è meglio utilizzare con i vostri clienti per lo scopo previsto.,

Obiettivi di comunicazione: la differenza tra notifiche push e messaggi di testo SMS

Le notifiche push sono brevi messaggi a senso unico che provengono da un’app mobile per fornire contenuti tempestivi e pertinenti che incoraggiano l’utente ad aprire l’app. Un messaggio di testo è diverso in quanto viene inviato e ricevuto da un dispositivo all’altro da un’app di sms e può offrire un’esperienza di conversazione bidirezionale tra due o più destinatari.

Una volta installata un’app, le notifiche push vengono utilizzate per invogliare gli utenti ad aprire regolarmente l’app., Ad esempio, un rivenditore avviserà gli utenti di una vendita in modo che facciano acquisti nell’app o un’app di notizie invierà una notifica su una storia pubblicata di recente in modo che l’utente possa leggerla immediatamente.

E molte aziende sono interamente app-based. Ad esempio, una società di meditazione basata su app invierebbe notifiche push per ricordare agli utenti che è il momento delle loro sessioni quotidiane di mediazione.,

Un messaggio di testo, tuttavia, non richiede al destinatario di scaricare un’app (tutti i nostri telefoni hanno un’app di sms predefinita) e può essere utilizzato per marketing e promozioni, avvisi e promemoria, servizio e supporto e molto altro. Questo dà alle aziende molta più flessibilità con il modo in cui possono utilizzare sms per comunicare con i loro clienti.

Intenzioni di comunicazione a parte, ci sono importanti distinzioni operative tra notifiche push e testi.,

Come il cliente può opt-in e opt-out

Una grande differenza tra le notifiche push e messaggi di testo SMS è come il destinatario può scegliere di riceverli sul proprio dispositivo mobile.

Con i messaggi di testo, le aziende in genere devono avere il consenso del destinatario prima di poter inviare testi. Per finalità di marketing o di vendita è richiesto il consenso scritto espresso. Per i testi informativi, non telemarketing, le aziende hanno bisogno di un consenso verbale o scritto.,

Per disattivare i messaggi di testo da un’azienda, i destinatari generalmente rispondono alla conversazione di testo con una sola parola, come STOP o UNSUBSCRIBE, e dovrebbero essere automaticamente rimossi da ulteriori comunicazioni.

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Il consenso alla notifica push è molto diverso. Come funzione in-app, gli utenti devono accedere alle impostazioni dell’app per attivare le notifiche., Oppure possono andare alle impostazioni generali del loro telefono per attivare le notifiche lì. Lo stesso processo vale per opting out.

Dove il destinatario vede il tuo messaggio

La consegna è anche una grande differenza tra le notifiche push e messaggi di testo SMS.

Notifiche push pop-up sullo schermo, e se non si tocca immediatamente il messaggio, scompare alla schermata di blocco. Quando non si utilizza il telefono, la notifica si siederà sulla schermata di blocco fino a quando non si tocca su di esso o cancellarlo., Se l’utente riceve molte notifiche push da altre app,la loro schermata di blocco può essere affollata, rendendo più facile trascurare la tua.

Messaggi di testo differiscono in quanto sono memorizzati da qualche parte sul telefono. Se non apri immediatamente un testo, si trova nella tua app di messaggistica predefinita dove puoi accedervi in qualsiasi momento.

Il tipo e la lunghezza del contenuto

Il tipo e la lunghezza del contenuto differiscono anche in ciascun supporto., Le notifiche push sono brevi, intese come strumento di marketing per coinvolgere gli utenti con la tua applicazione, mentre i messaggi di testo hanno una lunghezza flessibile e possono contenere sia messaggi di marketing che informativi per il coinvolgimento dei clienti.

Le notifiche push hanno un limite di caratteri in modo che il messaggio possa essere visualizzato in modo appropriato sullo schermo del destinatario. I messaggi per Android dovrebbero essere circa 60-90 e meno di 120 per iOS. E più breve è il migliore: le notifiche push che hanno 10 o meno parole ottengono la migliore percentuale di clic. Lo spazio limitato significa che devi essere furbo con la tua copia.,

Messaggi di testo dare il vostro business molto più margine di manovra con il contenuto. Testi SMS hanno un limite di 160 caratteri, ma se si sta utilizzando business-texting software per testo i vostri clienti, il limite può essere molto più flessibile.

I testi possono anche includere contenuti multimediali, come immagini e link in modo da poter scegliere dove indirizzare i clienti (qualsiasi pagina del tuo sito web, le tue pagine di social media, ecc.).

Le notifiche push non supportano contenuti multimediali o link, solo testo (e emoji).

Quale si dovrebbe scegliere per i vostri clienti?,

Conoscere la differenza tra le notifiche push e messaggi di testo SMS è fondamentale quando si decide quale scegliere per i vostri clienti.

Se hai un’app come parte principale o principale del tuo modello di business, vorrai che il tuo utente si impegni il più possibile con la tua app. Le notifiche push sono lo strumento che attira l’attenzione per farlo. Tuttavia, se hai un obiettivo di comunicazione più ampio, come avere conversazioni coinvolgenti a due vie con i clienti, un’app potrebbe non essere il modo migliore per rimanere in contatto.,

Dati recenti mostrano che è improbabile che il 64% dei consumatori scarichi l’app di marca di un’azienda. E per coloro che scaricano l’app, il 61% è “molto probabile” di eliminarlo poco dopo. Quando si tratta di comunicare con un’azienda, i messaggi di testo sono il modo preferito per andare perché è un canale universale e accessibile. Il settantasette percento dei consumatori afferma che la loro app di sms predefinita è la loro app di messaggistica più utilizzata e il 73% afferma che desidera che più aziende utilizzino gli sms per comunicare con loro.,

Utilizzare un’app come il modo principale per entrare in contatto con i tuoi clienti, quindi, non è molto conveniente in quanto anche una piccola app con alcune funzioni di base può diventare piuttosto costosa da costruire e mantenere. Un’app di sms, tuttavia, è già presente sui telefoni dei tuoi clienti e non richiede alla tua azienda di creare un’app da zero. (Per un’esperienza migliore sia per le aziende che per i clienti, sarebbe necessaria una soluzione di sms aziendale.,)

Utilizzare SMS per ottenere l’attenzione dei clienti sia per le comunicazioni generali e mirate

Il messaggio di testo semplice è un potente strumento per garantire i vostri clienti in realtà vedere il tuo messaggio. Mentre un utente può facilmente perdere la notifica push effimera, un messaggio di testo viene consegnato al sms app del destinatario dove possono fare riferimento ogni volta che lo aprono. Le nostre app di sms aiutano a tenerci organizzati e assicurano che i nuovi messaggi non vengano sepolti in altre app di messaggistica scaricate sui nostri telefoni.,

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