Southwest Airlines mission è “Dedizione alla massima qualità del servizio clienti consegnato con un senso di calore, cordialità, orgoglio individuale e spirito aziendale.”Questa dichiarazione di missione mostra che cosa Southwest Airlines business fa. I dettagli coprono gli obiettivi della compagnia aerea e le sue attività su come soddisfare questi obiettivi., I seguenti sono i componenti principali della dichiarazione di missione di Southwest Airlines:

1. Eccellente servizio clienti
2. Persone empowerment

Il primo componente della dichiarazione di missione di Southwest Airlines identifica il servizio clienti che ha un “senso di calore, cordialità, orgoglio individuale” che inizia con i suoi dipendenti.

Per affrontare questa componente della sua missione, Southwest Airlines mantiene la sua cultura aziendale, dove il rapporto e il calore sono importanti., Attraverso questo, la dichiarazione di missione di Southwest Airlines è un fattore importante nella sua cultura aziendale che è il servizio clienti di alta qualità, un esempio è l’assistenza clienti e le comunicazioni di marketing per il mercato dell’aviazione commerciale.

In effetti, la dichiarazione di missione di Southwest Airlines si concentra sull’esperienza del cliente come un fattore importante nella valutazione delle prestazioni aziendali, dell’efficacia operativa e delle strategie. Ciò evidenzia anche i comportamenti che sono desiderabili per i clienti che attirerebbero i passeggeri nel patrocinare la compagnia aerea.,

Il secondo componente è il collegamento verso l’adempimento della missione di Southwest Airlines di essere il leader nel settore delle compagnie aeree, che è la loro eccellente gestione delle risorse umane. Questo produce un servizio eccellente che si manifesta dai loro dipendenti attraverso il loro comportamento, riflesso dal loro buon servizio clienti e l’interazione.

Introduzione

Dichiarazione di missione di Southwest Airlines& la dichiarazione di visione mira alla leadership nell’industria aeronautica globale e nel settore del servizio clienti., Fin dall’inizio della sua attività, Southwest Airlines ha fatto affidamento sui suoi valori come la loro preoccupazione, il rispetto e la cura per i propri dipendenti e clienti. È orgoglioso che Southwest Airlines si concentra nella convinzione che quando i dipendenti sono felici si rifletterà ai clienti che saranno felici e soddisfatti del loro servizio.

Si è distinta dalle altre compagnie aeree ogni singolo giorno attraverso la consegna dei loro clienti in modo sicuro, affidabile e a basso costo verso le loro destinazioni., Questa strategia di minimizzazione dei costi è un fattore nella gestione delle operazioni delle compagnie aeree di Southwest Airlines il cui obiettivo è quello di essere leader nel settore in termini di esperienza e relazioni con i clienti, nonché nella gestione delle risorse umane dell’azienda.

D’altra parte, Southwest Airlines vision segna l’importanza di una leadership internazionale nel settore dell’aviazione che definisce il business e guida lo sviluppo di strategie e tattiche.,

Questi fattori hanno presentato implicazioni significative sulle strategie di marketing della compagnia aerea, per quanto riguarda il modo in cui si presenta come un’alternativa pratica ad altre grandi compagnie aeree. La missione e la visione di Southwest Airlines sono i principi guida primari che modellano i piani strategici della linea aerea per espandere ed esplorare le nuove e migliori opportunità nell’industria commerciale globale di aviazione.

Vision Statement

Southwest Airlinesvision statement è “diventare la compagnia aerea più amata, più pilotata e più redditizia del mondo.,”La dichiarazione di visione di Thiscorporate ha le seguenti componenti pertinenti a thebusiness:

1. Più forte marca di aviazione civile
2. La maggior parte patrocinata
3. Alta redditività

Il primo componente della dichiarazione di visione di Southwest Airlines è una specificazione della portata del mercato della società che questo caso è globale nella scala.

Questa visione aziendale riflette i piani strategici a lungo termine di Southwest Airlines per le operazioni globali e guida le decisioni strategiche nella crescita dell’impresa, specialmente oltre il suo attuale mercato principale negli Stati Uniti.,

La seconda componente della dichiarazione Southwest Airlines vision significa che le sue strategie di gestione è orientata verso la soddisfazione del cliente che considera la sua efficacia operativa e le efficienze che influenzano la velocità e la convenienza dell’esperienza dei loro clienti con conseguente loro fedeltà alla compagnia aerea.

Il terzo componente di Southwest Airlines vision è quello di diventare un leader mondiale del settore. Ciò indica la più alta redditività confrontata ad altre linee aeree importanti come United e delta affrontando le opportunità e le minacce., Questo è fatto al fine di avere vantaggi competitivi nel prevenire lo sfruttamento delle stesse opportunità nel mercato globale del trasporto aereo.

Dichiarazione dei valori

I valori fondamentali di Southwest Airlines comprendono “Vivi il modo sud-ovest: spirito guerriero, cuore del servo, atteggiamento divertente; Lavora nel modo sud-ovest: sicurezza e affidabilità, cliente amichevole, servizio, costi bassi.”È un riflesso del lavoro e dei principi dell’azienda che lo rende un successo nelle sue operazioni., Ha i seguenti fattori principali:

1. Sicurezza
2. Affidabilità
3. Cliente amichevole
4. Servizio
5. Bassi costi

Il primo fattore è una riflessione che Southwest Airlines presuppone che la priorità della società sono le persone. Southwest Airlines sta adempiendo la sua missione, tenendo la società responsabile per il loro impegno al servizio clienti, avendo un piano di sicurezza e di emergenza praticabile.,

Il secondo fattore riguarda la sua missione che si concentra sulla sua esperienza del cliente avendo prestazioni aziendali efficaci, efficacia operativa e strategie che sono comportamenti desiderabili che attraggono i passeggeri.

Il terzo fattore può essere visto nell’esecuzione delle dichiarazioni di missione e visione di Southwest Airlines che può essere visto nel loro servizio clienti fornito dai loro dipendenti., È la convinzione di Southwest Airlines che quando i dipendenti sono felici i clienti sono felici anche perché forniscono un servizio eccellente e cordiale che viene consegnato con un senso di calore, cordialità, orgoglio individuale e spirito aziendale.

Il quarto fattore amplifica Southwest Airlines preoccupazione, rispetto e cura per i propri dipendenti e clienti. L’azienda si fornisce un focus dipendente con la convinzione che quando i dipendenti sono felici, a loro volta restituiscono questa felicità in un servizio clienti positivo e favorevole., Questo viene fatto attraverso una pianificazione efficace su buoni benefici per i dipendenti. I dipendenti saranno forniti con la stessa preoccupazione, rispetto e cura all’interno dell’organizzazione.

Il quinto fattore riflette l’analisi SWOT di Southwest Airlines che è attribuibile alla posizione competitiva di successo della società che comporta bassi costi come un importante fattore strategico.,

È la convinzione di Southwest Airlines che quando i dipendenti sono felici anche i clienti sono felici perché forniscono un servizio eccellente e amichevole che viene consegnato con un senso di calore, cordialità, orgoglio individuale e spirito aziendale.

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