Immagina di vendere. In effetti, immagina di vendere molto; il tuo prodotto sta volando via dagli scaffali così rapidamente che non puoi tenere il passo con la domanda. Quindi cosa fai? Smettere di vendere? Deludere i clienti, perdere le vendite e spingerli tra le braccia di un concorrente? È impossibile. Per evitare che ciò accada, puoi usare il backordering.

Un backorder consente ai tuoi clienti di acquistare i tuoi prodotti anche quando non hai scorte sufficienti a portata di mano. Suona difficile? Infatti, è molto comune nella vendita al dettaglio.,

Backordering – Come padroneggiarlo

In definitiva, il backordering si riduce ad avere ordini che non puoi soddisfare o più ordini di quelli che hai a portata di mano. È un sogno per qualsiasi azienda, ma è anche un problema enorme se non sai come gestirlo. Basta guardare Apple. Ogni iPhone che hanno mai rilasciato ha innescato una domanda così grande che ha portato a ordini arretrati e le persone erano disposte ad aspettare. Ma Apple ha un incredibile track record per ottenere quegli ordini ai propri clienti in tempo. Vediamo come si può fare lo stesso.,

Diamo un’occhiata al problema logistico: quando ricevi un ordine di vendita, potrebbero esserci uno o più articoli esauriti. Se c’è solo un articolo esaurito, è facile. Basta creare un nuovo ordine di acquisto per quell’articolo e informare il cliente quando arriverà l’articolo arretrato. Tuttavia, immagina di dover gestire decine o addirittura centinaia di ordini di vendita diversi al giorno. Qui è dove diventa frenetico., Un articolo esaurito potrebbe essere distribuito su diversi ordini di vendita, il che significa che è necessario consolidare tutti gli articoli esauriti da diversi ordini di vendita in un unico ordine di acquisto. O ancora peggio, potresti avere diversi articoli esauriti da diversi fornitori-questo diventa frenetico.

Come rivenditore la logistica per trattare con gli ordini arretrati è di per sé una prova di resistenza. Diamo un’occhiata a ciò che comporta l’adempimento dei backorders:

1. Registrazione di tutti i tuoi ordini di vendita con articoli in arretrato
2. Effettua un ordine di acquisto per questi articoli arretrati con il tuo fornitore
3., Una volta arrivato, cerca tra i tuoi ordini di vendita per abbinarli all’ordine di acquisto corretto

Quindi in pratica lo farai… in un modo meno visivo:

Se hai troppi ordini arretrati e stai riscontrando questo problema operativo di consolidamento degli ordini di acquisto e di adempimento di tali ordini arretrati, i fogli di calcolo non ti aiuteranno. Si potrebbe prendere in considerazione un sistema di gestione delle scorte in questa fase in grado di gestire automaticamente eventuali ordini arretrati che hai.,

Backording Best Practice

La domanda è fuori classifica e i tuoi prodotti sono esauriti! Hai svuotato il tuo magazzino e non ci sono più scorte di sicurezza su cui ripiegare. Così ora hai due scelte: Deludere i vostri clienti e dire loro che sei esaurito, o aprire un ordine arretrato. La linea di fondo riguarda la gestione delle aspettative dei clienti, indipendentemente dal fatto che tu sia un piccolo negozio di accessori & o se sei un venditore di articoli importanti come il negozio di mobili., La regola generale che ci piace usare è, più grande è il valore dell’articolo (fisicamente e monetariamente), più “tolleranza di consegna” ottieni dal tuo cliente.

Backordering per chi non lo sapesse – ora in due gusti!

1. Come gestire le scorte in Backorder

Come un piccolo rivenditore, potrebbe non essere fattibile acquistare più scorte e rischiare un sovraccarico.. Se hai le giuste analisi in atto, puoi probabilmente prevedere come venderà un articolo, ma è se stai eseguendo un sistema di gestione dell’inventario cloud., Anche allora, è possibile che si verifichino picchi di domanda imprevisti e che tu vada esaurito. Mentre fare una vendita è allettante, la realtà è che potresti essere sorpreso a vendere scorte esaurite e i clienti saranno delusi se non vengono informati che i loro articoli potrebbero richiedere più tempo per essere consegnati.

Un suggerimento per continuare a vendere E mantenere felici i clienti è quello di creare una nuova pagina di vendita in cui è possibile elencare tutti i backorders., Avere una pagina di backorder separata dedicata agli articoli in backorder non solo ti consente di vendere azioni non a portata di mano, ma informa i tuoi clienti che gli articoli che stanno per acquistare potrebbero richiedere più tempo del solito per essere consegnati.

2. Non hai scorte

Gestisci la tua attività con ordini arretrati e un fornitore affidabile funziona. Risparmierai un sacco di costi di trasporto – nessun costo aggiuntivo di archiviazione e servizio necessario per immagazzinare l’inventario., Si inizia con la presa backorders sui prodotti visualizzati sul tuo sito web e una volta abbastanza hai abbastanza ordini per colpire la quota, è il momento di effettuare un ordine con il vostro fornitore. Consente inoltre di offrire una grande varietà di prodotti ad un costo inferiore in quanto non sarà necessario coprire i costi di trasporto. Se lasci cadere i tuoi ordini arretrati, i tuoi clienti non dovranno nemmeno aspettare che i loro ordini arretrati ti raggiungano. Il tuo fornitore li soddisferà per te, riducendo ulteriormente i tempi di attesa dei tuoi clienti.

Pensa ai tipi di oggetti che vendi. Immagina di vendere mobili cinesi intagliati a mano., Mobili di solito è costituito da oggetti grandi e ingombranti così i costi di mantenimento per questi tendono ad essere molto alti. Invece di incorrere in pesanti costi di trasporto, è possibile informare i clienti che i tempi di consegna sugli articoli possono variare per tutti i prodotti, mantenendo una piccola quantità dei più popolari per la vendita immediata. I clienti non hanno bisogno di sapere che il tuo business funziona su ordini arretrati finché stabilisci che gli articoli impiegheranno un po ‘ per arrivare. La maggior parte dei clienti accetta, specialmente quando si tratta di articoli big-ticket.

Se questo ti sembra un preordine, non ti sbagli., Ma prendi nota: i preordini sono acquisti anticipati del prodotto che verranno spediti solo alla data di rilascio, mentre i backorder saranno soddisfatti il prima possibile senza dover conformarsi a date di rilascio impostate.

Backordering-È tutta una questione di servizio al cliente

L’apertura di un backorder significa un aumento delle vendite e dei clienti ansiosi. Dopo tutto, stai chiedendo ai tuoi clienti di pagare un prodotto in anticipo, quindi naturalmente saranno preoccupati. Chiederanno aggiornamenti costanti e i clienti non perdonano quando si tratta di mancanza di comunicazione.,

Se prometti loro che inizierai la spedizione il 28 gennaio, ogni cliente con i propri prodotti in arretrato si aspetta di ricevere notifiche di spedizione in quella data. Lo slittamento della data e la mancanza di comunicazione sono imperdonabili ai loro occhi, quindi una buona regola empirica è quella di prevenirli mantenendo i clienti nel ciclo. Se c’è un ritardo, informi i clienti prima che inizi la marea di reclami. Invia una e-mail, scusati, fornisci un nuovo orario di arrivo stimato e ti salverai dai clienti irati.,

Con un affidabile sistema di tracciamento delle scorte, puoi gestire facilmente gli ordini arretrati per assicurarti che i tuoi clienti non rimangano in attesa a lungo.

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