彼らはDirecTVが伝えられるところでは、彼女が死んだ後、早期解約料を請求していたことを知ったとき、彼らの102歳の母子家庭の損失を悲しんでカリフォルニア州の家族は、さらに取り乱しました。

テレビがメディアの主流になる前に生まれたSan Lorenzo居住者Isabel Albrightは、DirecTVの長年の顧客であった、と彼女の家族はABCサンフランシスコの駅KGOに語った。,

オルブライトが亡くなって以来、彼女の家族は彼女の家を修理して販売し、彼女の持ち物をふるいにかけ、彼女の口座を決済してきました。 彼らは衛星放送サービスから$160の追加料金に気づいたとき、彼らはショックを受けました。

“切断するまではすべて問題なく、すべての驚きが起こったときです”とオルブライトの義理の息子、John ManriqueはKGOに語った。

オルブライトは長年DirecTVを使用していたが、彼女の家族は最近、彼らや他の介護者が滞在するようになったときに奥の部屋に置くために余分なケーブルボックスを追加していた。, 彼らに知られていない、この追加は、新しい二年間の契約を巻き起こしたが、彼らは新しい契約に同意したいという証拠を求められたとき、DirecTVはそれを思い付くことができませんでした、とManriqueは言いました。

“あなたがしゃっくりするたびに、彼らは基本的に新しい二年間の契約であなたを開始します”と彼は言いました。 “他の機能やその他の機能を受け入れると、残りの人生が実行されます。 彼らはあなたを得た。”

さらに、DirecTVは家族に、Albrightの死にもかかわらず、口座が娘の名前に移されたため、まだ手数料を支払わなければならないことを伝えました、とManriqueは言いました。, しかし、オルブライトはもはや自分の手形を支払うことができなかったので、家族はそうしただけだった、と彼は言った。

KGOの”7On Your Side”チームがDirecTVに連絡した直後、家族はDirecTVの親会社であるAT&tから謝罪の手紙を受け取り、早期解約料を放棄することに同意し

ABCニュースへの声明の中で、AT&Tのスポークスマンは、”私たちは家族に謝罪し、これを解決しました。,”

スポークスマンはまた、間違いが原因でアカウント上の名前のために作られたことを指摘し、このタイプの状況では、アカウントがキャンセルされ、すべての解約手数料が免除されていること。