あなたは販売をしました！ 郵送物のラベルを印刷し、パッケージを離れて送れば、あなたの顧客は幸せである。
…それはあなたの宅配便が配送状況を”配送例外”に更新するまでです。”突然のお客様であれば悪い見直しをしたいと思いま払い戻しは、いわみ応答となります。,
配信例外はビジネスを行う上で不幸な部分ですが、良いニュースは、彼らが完全にあなたのコントロールの外にないことです。 ここでは、ビジネスオーナーとして配信の例外を理解し、処理し、最小化するために必要なすべてです。 さらに、OptimoRouteを使用してそれらを完全に回避する方法を学びます。

• 配信例外とは何ですか？,
• 配達例外の影響
• 配達例外を回避する最も簡単な方法
• 宅配便を使用するときに配達例外を回避するためのヒント
• 配達例外に直面した場合の対

  “配送例外”は物流であり、”何かが間違っていました。”そして、その”何か”は、物事の任意の数である可能性があります：

  • 厳しい気象条件は、輸送を開催しました。
  • 受信者がパッケージに署名するために家にいなかったか、パッケージを外に残す安全な場所がありませんでした。, (これは、配信試行の失敗としても指摘される場合があります。)
  • あなたのパッケージは税関を通過するのが遅れました。
  • 祝日は配達を遅くしました。
  • 配送先住所にエラーがありました。
  • 配送先住所が読めませんでした。
  • 配送ラベルの正しい金額を支払っていませんでした（通常、これは自宅でラベルを印刷する場合にのみ発生します）。
  • パッケージが失われました。

  配送例外は、荷物が遅延または配送不能になるといつでも発行されることがありますが、荷物が遅れて到着することを示すとは限りません。, 特定のインスタンスでは、配送例外が発生した後でも、荷物は最終目的地に時間通りに到着します。

  配送例外の影響

  配送例外は、すべての人にとって悪いニュースです—企業、顧客、さらには貨物の取り扱いミスのために常に精査されている宅配便。
  しかし、配送例外は、低利益率で動作し、頻繁にパッケージが遅れたり、紛失したり、盗まれたりしたときにコストを食べることを巻く中小企業のオーナーのために特にイライラしています。,
  私たちは、配信の例外が中小企業に与える影響を理解するために、冒険猫の共同設立者であるLaura Mossに話を聞きました。 Adventure Catsは、猫中心のライフスタイルブランドとeコマースストアです。 “しちゃお客様に本当に得るも怒らです”となります
  多くのeコマース事業と同様に、Adventure CatsはCOVIDの影響と最近の米国郵政公社の変更により、ここ数ヶ月で前例のない数の配送問題に直面しています。,

  配送例外は、顧客との関係を危険にさらします

  顧客が製品を購入するとき、彼らはあなたとビジネスをしています—あなたが最終的に彼らのアイテムを出荷するために使用するフェデックスや宅配便ではありません。 したがって、フェデックスが荷物を紛失した場合でも、顧客に関する限り、あなたは責任を負います。
  ローラ苔を説明することを事業の取扱うお客様サービスの相互作用周囲の配送例外”の影響についての全体像のブランドです。,”配達の例外がAdventure Catsの管理外であるにもかかわらず、Moss氏は言います。”これに対する彼女の推論は簡単です”それは私が感謝するものです。”
  彼女は一人じゃない。 Conveyによって行われた調査によると、

  • 店舗が払い戻しを提供するか、交換を促進することによって遅い出荷に応答する場合、消費者の五十から七パーセン
  • 消費者の九〇から五パーセントは、配信の例外が発生したときに小売業者が積極的に対応することを期待しています。,
  • 九％の消費者の期待は小売業者の行動又は報酬の場合のパッケージです。

  顧客との関係を維持するために、企業は出荷中に発生した問題に対して責任を負う以外に選択肢がありません。 “我々は会社でありたいと考えていきたさなければならない知ることができますが、”苔と言います。 “顧客がすでに製品を支払っていて、それが行方不明になった場合、私はあなたがそれを払い戻すか、それを出荷しなければならないと思います。 それは間違っているだけです。,”
  USPSがAdventure Catsの顧客注文の全荷重を失ったとき、モスはすべてのものを交換しました—彼女の会社は宅配便から払い戻しを受けていませんでした。 “私は行方不明のものを報告しました、”モスは言いました。 “あなたは正式な苦情をすることができます、そして、彼らはそれを探すと言うでしょう。 そして数ヶ月後、彼らは”私たちはそれを見つけることができませんでした。”

  配信例外はあなたの一番下の行を傷つけます

  イライラすることに加えて、配信例外は高価です。, 中小企業にとっては、発送料に対して払い戻しが発行された場合、遅延出荷は限り40％の利益率を減らすことができます。
  Mossは、Adventure Catsの30ドルの猫のハーネスの売上総利益率はおよそ$12.50（正確な製品によって異なります）であり、出荷に$5を請求すると説明しました。 彼らがその郵送料を払い戻すとき、利益差益はちょうど$7.50に落ちる(彼らのウェブサイト、パッキングの供給、および他の費用を動かす費用で考慮する前に)。

  配信例外を回避する最も簡単な方法

  では、配信例外を回避するにはどうすればよいですか？, 最も簡単な方法は、仲介者を取り出すことです。 ご自身のチームとなければいけませんかがパッケージです。 もちろん、これは目的地があなたの倉庫や店舗の運転距離内にある必要があることを意味します—しかし、ショップローカル動きの上昇のおかげで、多く

  迅速かつ効率的に提供するためにOptimoRouteを使用してください

  物流プロではありませんか？ 心配しないで OptimoRouteは、配信ルートの最適化ソフトウェアで、すぐに配信を開始して実行できるように設計されています。, （真剣に…Medvedgrad醸造所は、彼らがOptimoRouteを使用し始めたのと同じ日に地元の人々に彼らのクラフトビールを提供し始めました。)
  中小企業や大手小売業者は、ルーティングと計画を合理化するため、OptimoRouteを使用して近くの顧客にパッケージを提供します。 OptimoRouteは自動的にあなたが明日のためのダースの配達や次の五週間にわたって注文の数千を計画しているかどうか、ほんの数秒で最も効率的なルートを計 あなたがしなければならないのは、あなたの注文をアップロードし、（必要に応じて）配信窓を設定し、”ルートを計画す,”

  

  契約ドライバーあたりの最低コスト（または自分で配信している場合は最高効率）、均等に分散された配信、または ライブトラッキングを使用すると、チームが現場のどこにいても操作を監視でき、配信を再スケジュールする必要がある場合（顧客が家にいない場合）、その配,
  デジタルコマース360が実施した調査によると、”消費者の93％は、輸送中の状態から最終到着まで、配送プロセスを通じて情報を得たいと考えています。”OptimoRouteは、リアルタイムの顧客通知を使用して、顧客が望むものを簡単に顧客に与えることができます。 設定カスタマイズメールを自動的に送ライヴを追跡した場合は、リンクを送ります。

  

  エミールPrigge、Ocoの食事のための製品エンジニアは、私たちに語ったように、リアルタイムの顧客通知は約束です。, “私たちはこの時点でここにいることを約束します。 その後は常にキャセイパシフィックをお約束いたします。”
  リアルタイムの顧客通知は、配信例外の反対です。 配信例外が不安だらけのボイドを作成し、頻繁に見つけられない答えを探して残す場合、リアルタイムの顧客通知は完全な透明性を提供します。 OptimoRoute通知は、”あなたのパッケージが途中です”以上のことを言います。”推測する必要はありません。,

  宅配便を使用する場合の配送例外を回避するためのヒント

  残念ながら、自己配送は必ずしもオプションではありません。 ただし、配信例外に直面するリスクを最小限に抑えるためにできることはいくつかあります。

  • あなたの急使のパッキングおよび分類の指針に—密接に続いて下さい。 USPSは、例えば、二インチワイドテープで閉じたテープボックスにあなたをアドバイスし、それは彼らの流通機器に立ち往生することができますので、文字列や
  • 価格が重量やサイズに基づいている配送方法を使用している場合は、正確に指定してください。 推定しないでください。, できるのではないかと考えて間違いを起こす恐れ配送の例外かのパッケージを返します。 あなたが何かを出荷する必要があるたびに郵便局にドライブしたくない場合は、スケールを取得するので、あなたは正確にあなたのパッケージのそれぞ
  • ラベルの損傷を避けるために、耐候性ラベルまたはテープ/プラスチック付きのカバー紙ラベルを使用してくだ パッケージは、輸送中に要素に公開されます。 あなたのラベルが読みやすく、雨が降ってもばらばらにならないことを確認してください。
  • 配送先住所が100％正しいことを確認してください。 少しの誤差もき重要な課題です。,
  • 顧客にパッケージの追跡番号を提供します。 そうすれば、彼らはアイテムを受け入れたり署名したりすることができます（必要に応じて）。
  • 複数宅配便配送ソフトウェアを使用して、ラベル印刷を簡素化します。 Shippoなどのソフトウェアを使用すると、使用する宅配便ごとに適切なラベルを印刷したり、価格を比較したり、国際注文の税関フォームを印刷したりする
  • あなたが国際配送を提供するつもりなら、あなたが準備していることを確認し、それに応じて充電してください。, 国際的な船積みの規則のしっかりした理解を得なさい、従ってあなたの顧客の下でまたは過充電しない。 たとえば、Adventure Catsは国際注文に対して売上税を請求しませんが、パッケージが税関を通じて処理されるときに手数料を支払わなければならないことをお客様に知らせています。

  これらの戦略はあなたのリスクを最小限に抑えますが、それを完全に排除するわけではありません。 自然災害などの配達例外のいくつかの原因は、完全にあなたの手の外にあります。,

  配信例外に直面した場合の対処方法

  最後に、他のすべてが失敗したときに、例外通知に正面から直面する方法を次に示します。

  1. 顧客に通知します。 場合によっては、お客様が配信例外について事前に知ることがありますのでご注意ください。 この場合、顧客が親切ではない場合でも、迅速かつ共感をもって対応することが重要です。

  プロのヒント:自動返信メールに、配信例外に対処するセクションを含めます。, 中小企業として、すべての顧客の電子メールにすぐに返信することができない場合があり、これはすぐにあなたの顧客に有用な情報を提供します。 以下は、Adventure Catsの自動顧客返信メールの例です。

  

  1. 荷送人に連絡して、正確に何が起こっているかを判断します。 パッケージが単に遅れるのか、紛失して到着しない可能性があるのかを知る必要があります。 あなたの追跡情報が便利であることを確かめなさい。,

  USPS、UPS、およびFedExの人と話す方法は次のとおりです。

  USPS:1(800)275-8777をダイヤルし、0を押してカスタマーサービス担当者に接続します。

  UPS:1(800)742-5877をダイヤルし、”パッケージを追跡する”と言い、0を押します。

  FedEx：1-800-463-3339をダイヤルし、”送信しているパッケージのステータス”または”配送例外”と言ってから、追跡またはドアタグ番号を指定します。

  1. 顧客をフォローアップします。, あなたの急使に話し、あなたの配達と起こっているものがのよりよい理解を有したら、あなたの顧客とフォローアップする必要がある。 お客さまの問題では払い戻しまたは送り出荷しています。 共感は、この段階であなたの顧客関係を維持するために長い道のりを行くでしょう。 消費者の六十から三パーセントは、顧客サービス担当者との肯定的な感情的な接続を作ることは、それらが再びその会社から購入する可能性が高くなる
  2. あなたの宅配便から払い戻しを求めます。, あなたのパッケージが被保険者であった場合、あなたは宅配便から払い戻しを受ける可能性が高くなります。

  配信例外を処理する方法は、その顧客が再度購入するかどうかに大きな影響を与える可能性があることに注意してください。 Zendeskが実施した調査では、消費者の87％が、優れたカスタマーサービスとのやりとりによって購買行動を変える力があると回答しました。

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  OptimoRouteでは、あなたがあなたの価値と同じくらい私たちのクライアントを大切にしています。, 当社のカスタマーサポートチームはこちらをお客様のお問い合わせにお応えして現地納入してくださいルート最適化ソフトウェアです。 私たちに電話を与えるか、私たちにメッセージを送信し、我々はあなたがAPI統合をセットアップするのに役立つ、または別の方法で支援し、機能を説明します。
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