“これはMateoです。”

“こんにちはマテオ、”あなたは熱心に言う。 “それはMarchbankからのジェシカです…それで、あなたの週末はどうでしたか？”

“素晴らしい、”マテオは答える。 “……調子はどうだった？”

“素晴らしい、”あなたは答えます。 “そして、ええと…あなたによって天気はどうですか？”

“ええと…暖かいです。 だからそれは良いことです。”

あなたはおそらくこの会話を読むだけで退屈しています。 では、なぜ顧客サポート担当者は、顧客との実際の会話で一般的な開口部の質問のこれらのタイプを使用しています?,

残念ながら、多くの担当者は簡単にするために株式の質問にデフォルトで設定します。 彼らは簡単で安全です、はい、しかし欠点があります：彼らは真の親密な関係を構築することを困難にします。

マテオとの会話はこのように始める必要はありませんでした。 代わりに、あなたが言った場合を想像してみてください：

“こんにちはマテオ、それはMarchbankのジェシカです。 あなたの町の誰かが昨夜シャークタンクにいたのを見ました！ ブレット-フィニガンを知ってる?”

マテオは彼の人生でブレットに会ったことがない場合でも、この質問ははるかに魅力的で思い出深いです”あなたの週末はどうでしたか？,”

しかし、正しい関係構築の質問を作り上げるのは難しいことがあります。 マスターするこのスキル、チェックアウトは何が、明日の朝は念入りにチェックしてその一部を借りて考えます。 あなたが確立した関係で造ることによって、顧客関係のリターンを最大限に活用できる。

顧客関係を構築するメリット

あなたの会社は間違いを犯すでしょう-すべての会社はそうします。 しかし、顧客との関係が強ければ、競合他社に目を向ける可能性は低くなります。 これは、顧客との関係を構築することが成功すればするほど、解約率が低くなるためです。, そして、調査は5%だけあなたの解約率を下げることが25から125%あなたの全面的な収益性を高めることができることを示す。

顧客の関係はまた鉛の獲得と助けることができる。 顧客の80%は保証されたよい経験の多くを支払って喜んでです。 あなたのビジネスが顧客を喜ばせることの評判を開発すればそう、潜在的な見通しにより魅力的である。

これで、顧客との関係を構築することの重要性を理解したので、顧客との関係を構築する方法をいくつか見てみましょう。,

顧客との関係を構築する方法

顧客サービスをパーソナライズ

“こんにちは、サポートに手を差し伸べてくれてありがとう。 手伝ってもいいですか？”

最も熱狂的な紹介ではないでしょうか？ このようなクッキーカッターの顧客サービスは、あなたの顧客に印象を残さない。 彼らは種類の一つを感じるパーソナライズされた経験をしたい。

“こんにちは、サポートチームに手を差し伸べてくれてありがとう。 今日は何に取り組んでいますか？”

顧客のファーストネームを使用し、誇らしげにあなたのビジネスの代表者として自分自身を紹介してください。, これらの変化は微妙ですが、経験をパーソナライズします。 また、これらの投資のパーソナル化ツールの自動化がこのプロセスデジタルます。

顧客の目標とニーズに合わせる

顧客サービスの相互作用は、顧客と会社の間の競争環境を生成するために悪名高いです。 過去には、企業は戦術的な利点を持っていたし、簡単に顧客を悪用する可能性があります。 今、顧客は同じ競技場にあり、マーケティングおよびカスタマーサービス機能の正当に怪しげである。,

この敵意を避けたい場合は、サービスチームが顧客の目標とニーズに対するコミットメントを示す必要があります。 ご提示のお客様にいること専用の問題解決のため、支援を実現できるよう、その短-長期的にサポートします。 そのための方法の一つである作りオムニチャネルサポート。 提供複数の通信チャネルのための支援を発揮し、真の投資のお客様の成功。

顧客からのフィードバックを得る

あなたが彼らの入力を考慮しない場合、あなたの顧客の信頼を得ることは難しいです。 それについて考える。, の場合は無視し、お客様の声をもとにそしてコミュニケーションが立体化。● 顧客はなぜ彼らの必要性を知り、意見が考慮されていなければあなたのビジネスを信頼するか。

代わりに、あなたは顧客からのフィードバックに夢中になり、できるだけ多くのものを得たいと思うべきです。 顧客は自分の声が聞こえているように感じるだけでなく、アップセルして解約を防ぐ機会もあります。 たとえば、お客様が肯定的なレビューを残したときに、長期的なエクスペリエンスを向上させるアップグレードまたはアドオンを提供できます。, 顧客はあなたのビジネスの成功の歴史を持っているので、彼らは追加の製品を購入する可能性が高くなります。

積極的な顧客サービスを提供する

あなたの顧客との関係を構築するための最も効果的な方法の一つは、積極的であることです。 あなたの顧客が問題を抱えているまで待ってはいけない、彼らは顧客のワークフローを妨げる前に、事前にそれらと明確な障害物と対話します。 これはあなたが積極的に中心で彼らの最上の利益を保っている顧客を示す。

顧客が自分で使用できるサポートオプションを作成することで、積極的な顧客サービスを実装できます。, これらのセルフサービス支援ツールの特徴のような知識基盤のメールマガジン、自動化ツールを効率化するサービスです。

顧客の成功部門を作成します

あなたが本当にあなたの献身顧客の目標を実証したい場合は、あなたのビジネスは、顧客の成功部門を採用す このチームは、すべてのお客様の目標達成に向け利用の場合お客様の製品やサービスです。 それに託される全部署を作成するより顧客に彼らの成功のあなたの投資を示す明確な方法がない。,

顧客の成功プログラムは獲得の費用を減らし、顧客の定着率を改善する。 実際には、ある研究では、顧客の成功プログラムを追加すると、二、三パーセントに解約率を減らすことができることを示し だけでなく、これらのプログラムは顧客の関係を造るが、また投資の測定可能なリターンをあなたのビジネスに与える。

オンボーディングプロセスの開発

SaaSビジネスで働く場合、新規顧客が製品に最も苦労する傾向があることを知っています。, 新しいソフ

オンボーディングプロセスは、顧客にとってこのストレスを軽減し、すぐに製品を最大限に活用するのに役立ちます。 オンボーディングプロセスをカスタマージャーニーの一部として含めることで、顧客が製品やサービスの使用方法を知らなかったために会社を放棄しないようにすることができます。 これは速度までそれらを持って来るためのあなたの順向の努力を確認するので顧客との関係を造る。,

思い出に残る親密な関係構築の質問の解剖学

効果的な親密な関係構築の質問は、

• パーソナライズされた三つの基準を満たしています。 人々は”天気はどんなものですか？”または”夏のための任意の楽しい計画を持っていますか？”これらはに求めることができるので-とによって答え-誰でも。 ただし、非常に具体的な質問をすると、実際に答えに興味があることがわかります（および関連付けによって、顧客）。
• ユニークです。 あなたの質問は少し予期しないはずです。, 人を油断させることによって、より正直な答えを得る–そして正直者は親密を繁殖させる。
• 適切です。 あなたの質問は驚くべきことですが、悪い方法で驚くべきことではありません。 おせっかいまたは範囲外と見なされる可能性のあるものは避けてください。 たとえば、顧客が”アトランティックシティの会議から戻ったばかりです”と言った場合、”素敵です！ パーティーのチャンスはあったのか?,”

Establishing Rapport

顧客または他の人に前に会ったか、または話したことがないし、関係を造るために見ていれば私達は”砕氷船の質問”から始まることを推薦する–あなたがその助けの見知らぬ人が肯定的で、友好的な状況下で互いを知ることを得ることをよく知られているそれらの陽気で、容易に答える質問は肯定的で、友好的な状況下で互いを知ることをよく知っている。

あなたはまだパーソナライズされたユニークな質問をしたいと思うでしょう、そして妥当性は関係のこの初期段階でさらに重要になります。

最初に親密な関係を確立するための親指の良いルール？, 顧客の所在地、キャリア、教育に関する質問など、LinkedInに触発された砕氷船の質問に焦点を当ててください。 ここに幾つかの例はある:

関係が少し進歩したら、またはこの個人との規則的な呼出しそして会合にあることを行っていることを知っていれば、顧客はより深い関係を促進し、相互共有のための機会を開発するためにより個人的な質問をすることができる。 電話、電子メール、および顧客との対面で使用する親密な関係構築の質問の完全なリストについては、お読みください。,

68顧客に確立を依頼する質問&親密な関係を構築する

場所の質問

2. あなたが住んでいるので、あなたはすべての時間に行くのですか？

4. 私が通過する機会があった場合、あなたのトップの推奨事項は何でしょうか？

5. のための良い場所ですか？

6. 私は素晴らしい持っている聞いた。 それは誇大宣伝に値するのですか？

7. あなたの通勤はどんな感じですか？ （あなたはドライブ、公共交通機関、相乗りなどを取るか。）

8. 何があなたを連れて来たの？

9. ほとんどの人が気づいていないことは何ですか？

10., Inには多くの企業がありますか、それともあなたたちはかなりユニークですか？

11. あなたの会社がどこにあるか、またはリモートで働いていますか？

12. 訪れるのに最適な時期はいつですか？

仕事とキャリアの質問

13。 私はaになりたいです. 私が伝えるべきアドバイスはありますか？

14. 君が働いてたのを見た 移行はどうでしたか？

15. あなたは行くのですか？ なぜ/なぜないのですか？

16. きのツイッターでの活動は、常に多忙を極めている–されていますか。 私は行くかどうかを議論している、と私はあなたの考えを聞いてみたいと思います。

17. 私の友人はで働いていました。 知ってる?, そこで働くのはどんな感じでしたか？

19. 私はあなたがで話したあなたのLinkedInで読んだ-本当に印象的です。 今後のスピーキングイベントはありますか？

20. X認証を取得していることに気づきました。 それを得るプロセスはどのようでしたか？

21. おLinkedInプロファイル、おの下に表示されますので、参考にして下さい。 どの位の割りでそれは便利に入って来るか。

23. 私のクライアントの多くは私に言います。 それはあなたの経験に当てはまりましたか？

24. 私はについての詳細を学びたいと思います。 お勧めのリソースはありますか？

25. 私はaになりたいです., あなたが専攻することを提案する科目はありますか？

26. あなたがaでなかったらどんな仕事がほしいと思うか。

27. あなたはいつもで働きたかったですか？

学校と興味の質問

29。 私はLinkedInであなたが助けていることに気づきました。 どうやってそれを始めたのですか？

30. あなたは大規模なファンであることをTwitterで見ました。 楽しみにしてるの?

31. あなたのLinkedInの要約では、あなたは愛情に言及します。 いつからそんなことしてるの?

32. 私が会話の準備をしている間、私はあなたがLinkedInに従うことに気づきました。 あなたは彼らのアイデアをどう思いましたか？, （または、”あなたは彼らの本を読んだのですか？”）

33. あなたがTwitterでフォローしているのを見ました-私もそうです 彼らが先日書いたことを見ましたか？

34. 私はあなたが出席したLinkedInで見ました。 私は応募を考えていました。 あなたの経験はどのようでしたか？

35. 終わるから多くの人々を行いますか？

36. あなたは大学院の学位のために再び戻ってくるでしょうか？

37. あるリーダーの空間でおすすめす。

38. あなたが今までに取った最高のクラスは何でしたか？

コンテンツベースおよびアクティビティベースの質問

40。 私は先日あなたのことを愛していました。 読んだか?,

41. らんかったことは文とサイドメニューへジャンプすね。

42. あなたがつぶやいたのを見ました-私は新しい読み物を探しています、試してみるべきですか？

43. 私はのためのすばらしいblogsのリストを組立てている。 あなたは何か推奨事項がありますか？

44. 私はいずれかのための必読のブログのリストを一緒に入れています。 あなたはどれが好きですか？

45. 私は誰かの誕生日のために本を買っています。 皆さんが読んでいる時間を変えたか。

46. 私はあなたが興味を持っている上で見た。 関連ドキュメンタリーの推奨事項はありますか？

47., 私はあなたが興味を持っている上で見た。 どうやって?

48. についてのあらゆる時事通信を予約購読するか。

50. 最近、面白い本を読んでいますか？

会社の質問

51。 おめでとうございます！ どのくらいの時間が作品にあったのですか？

52. 私は最近ウォンを見た-行くための方法。 ただ入っていないかご対応できるようになりました。検討? あなたは誰と競争していましたか？

53. あなたの会社はちょうど新しいオフィス、右か。 どういうことだ?

54. 私はちょうど使用し始めたTwitterで見ました。 私たちはそれを試してみることを考えていました-これまでの経験は何でしたか？,

55. あなたの会社の退却の写真がInstagramに登場しました。 好きでしたか？ 旅行のハイライトは何でしたか？

57. またソーシャルメディアのアカウントしましたのための準備をする。 それは仕事の場所のように思えます。 どう思う?

58. 私はonのユニークな伝統について学びました その伝統はいかに始まったか。

60. あなたの会社はかなり頻繁に催すようである。 あなたはそれに関与していますか？

61. あなたのオフィスが拠点であるのを見ました。 あなたは昼食のために外出するのが好きですか？

ランダムな質問

63。 かなり忙しいスケジュールがあるようです。, 生産性のヒントはありますか？

64. なんでかなり忙しい–これからご利用のアプリをサービスの多くに適用され? 私は良いものを探していたので、推奨事項が役立ちます。

65. 使う人の良いNetflixをピック. 最近何を楽しんでいますか？

66. ここの天気はとてもいいです、あなたはどこにいますか？

67. あなたはこの仕事の旅行や休暇を計画していますか？

68. あなたがソーシャルメディアで共有した写真を見ました。 と悩んでおられるお客さまに関しましてInstagramか。,

あなたの顧客に興味を示し、それらを開くために得ることによって、あなたは最も取引関係を深めることができます。 そしてその信頼を作成したらか。 あなたは彼らの問題を解決し、忠実な顧客にそれらを回すためにあなたの能力に劇的な変化が表示されます。