バイヤーの決定プロセスは何であるか。

買い手の決定プロセスは、1910年にJohn Deweyによって正式に導入されました。 マーケティングはデューイが想像できなかった方法で進化してきましたが、人間の心理学は同じままです。 これらの概念は長年にわたって開発され、拡大されましたが、元の指針はまだ現代顧客の経験に非常に関連しています。

本質的に、買い手の決定プロセスは費用便益分析です。, これは、顧客が購入を行う前と後にかかる旅の概要を示しています。 分析のこのプロセスできるよび構造改革に係る費用についての枠組みの中でのマーケティング戦略の 評価は成功への道の陰の英雄である。 最も成功した企業は、常に戦術を評価し、調整します–常に終盤を念頭に置いてください。 同じことをすることをお勧めします。

買い手の決定プロセスの五段階

ステージ＃1：問題/認識が必要

購入は、必要性の認識なしには起こりません。, 必要性は、内部刺激（頭痛など）または外部刺激（隣人の新しい車に対する嫉妬）によって引き起こされる可能性があります。 必要性を誘発するものがにもかかわらず、この決定プロセスは潜在的な顧客が解決を必要とする問題に気づくようになる時始まる。 検索が始まります。

ステージ#2:情報検索

顧客は、問題に対する最良の解決策を見つけたいと考えています。 買い手の決定プロセスの第二段階は、情報の検索です。 調査は顧客の旅の重要な部分である。 レビュー（アマゾン、グーグル、Yelpなど,）は、このステップの重要な部分です。 他の人があなたの製品やサービスについて話す方法は非常に重要です。 社会的証拠の力を過小評価しないでください。 他の研究の源はウェブサイト、印刷物、視覚決め付けること、オンライン媒体、および当然、口コミである。

ステージ＃3：選択肢の評価

オプションの計量。 賢明な動き。 というのは、人に評価物質の使用削減と廃止、代替製品お買い上げの際に判定します。 彼らは彼らの苦労して稼いだお金が可能な限り最良の方法で彼らの必要性を解決していることを確認したいです。, 顧客の態度と関与のレベルは、この段階で影響力があります。 彼らは前向きな姿勢と高い関与を持っている場合、彼らは代替製品やサービスの数を検討します。 彼らは否定的な態度を持っており、関与が低い場合、彼らは通常、唯一の解決策を評価します。

ステージ#4：購入決定

第四段階は、実際の購入が行われるときです。 しかし、カスタマージャーニーのこの時点では、いくつかの潜在的な混乱を招く可能性があります。 最初は負帰還です。 記憶の記載をしかけます。, よい検討およびtestimonialsを有することは重要である。 に必要なあらゆる人の話を良好に関す。 第二の混乱は、不測の事態として分類されます。 これらの要因は、ビジネスとは無関係ですが、販売を防ぎます。

ステージ#5:購入後の行動

買い手の決定プロセスの最終段階は、購入後の顧客の気持ちです。 この段階では、顧客は製品またはサービスを最初の期待値と比較します。 彼らは満足しているか不満を抱いています。 この段階は顧客の保持としなければならない。, あなたが80/20の原則を認識しているなら、あなたはあなたのビジネスの80％があなたの顧客の20％から来ていることを知っています。 顧客の保持は、持続可能なビジネスモデルにとって重要です。 あなたの顧客を満足させればブランドの忠誠を達成します。 これが目標です。

テイクアウト

買い手の決定プロセスの五段階は、線形の顧客ジャーニーの概要を説明します。 物事は常にこのように正確に再生されませんが、それは経験の有用な一般化です。 異なる顧客は、異なる段階でプロセスに入ります。 でも何を購入しようとしています。, 無数の考慮事項があります。 あなたの顧客基盤のブランドの忠誠を促進することを管理できれば頻繁に複数の段階をとばすことができる。 これはまさにあなたが望むものです。

買い手の決定プロセスを完全に理解するのに時間がかかります。 あなたは経験を楽しくするために何をしていますか？ それをより効率的にするために何ができますか？ 最も成功した企業は、これらの概念を習得しています。 彼らはそれらを販売する方法と同様、販売するプロダクトおよびサービスを最大限に活用するのにそれらを使用する。, 最も楽しい顧客体験は、彼らが経験を楽しんであまりにも忙しいので、人々は彼らがに販売されている実現していないものです。 これらの昔からの主義のバイヤーの決定プロセスを滑らかにするための努力をしなさい。

ありがとう、ジョン–デューイ-これとあなたの小数点以下のシステムのために。