サウスウエスト航空”このミッションステートメントは、サウスウエスト航空 詳細は、航空会社の目標と、これらの目標を達成する方法についての活動をカバーしています。, サウスウエスト航空のミッションステートメントの主なコンポーネントは次のとおりです。

1. 優れた顧客サービス
2. 人々のエンパワーメント

サウスウエスト航空のミッションステートメントの最初のコンポーネントは、従業員から始まる”暖かさ、親しみやすさ、個人の誇りの感覚”を持つ顧客サービスを識別します。

にアドレスこのコンポーネントのミッションのもと、南西部の航空会社を維持して企業文化が交感や温もりが重要である。, これにより、サウスウエスト航空のミッションステートメントは、高品質の顧客サービスである企業文化の重要な要因であり、例は、商業航空市場の顧客サポートとマーケティング通信です。

実際には、サウスウエスト航空のミッションステートメントは、そのビジネスパフォーマンス、運用の有効性、および戦略の評価の大きな要因として、顧客 これはまた、航空会社をひいきに乗客を引き付ける顧客に望ましい行動を強調しています。,

第二のコンポーネントは、彼らの優れた人材管理である航空業界のリーダーであることをサウスウエスト航空ミッションの履行に向けたリンクです。 これは彼らのよいカスタマーサービスおよび相互作用によって反映される彼らの態度によって従業員によって明示される優秀なサービスを

はじめに

サウスウエスト航空ミッションステートメント&ビジョンステートメントは、グローバルな航空業界と顧客サービス部門, サウスウエスト航空は、事業開始以来、従業員や顧客に対する懸念、尊敬、ケアなど、その価値に頼ってきました。 サウスウエスト航空は、従業員が満足しているとき、それが彼らのサービスに満足して満足する顧客に反映されるという信念に焦点を当てていること

それは、安全に、確実に、そして彼らの目的地への低コストの方法で顧客のその配信を通じて、毎日他の航空会社から離れて自分自身を設定しています。, このコスト最小化戦略は、顧客経験と関係の面で業界のリーダーになることを目的とするサウスウエスト航空の航空運営管理、および会社の人事管理の要

一方、サウスウエスト航空ビジョンは、ビジネスを定義し、戦略と戦術の開発を導く航空業界における国際的なリーダーシップの重要性を示しています。,

これらの要因は、航空会社のマーケティング戦略に大きな影響を与えており、他の主要航空会社に対する実用的な代替としての地位をどのよう サウスウエスト航空のミッションとビジョンは、グローバルな商業航空業界における新しい、より良い機会を拡大し、探求する航空会社の戦略的計画を

ビジョンステートメント

サウスウエスト航空ビジョンステートメントは、”世界で最も愛され、最も飛行し、最も収益性の高い航空会社になることです。,”この企業のビジョンステートメントは、ビジネスに関連する次のコンポーネントを持っています：

1. 最強の民間航空ブランド
2. 最も愛顧
3. 高い収益性

サウスウエスト航空のビジョンステートメントの最初のコンポーネントは、このケースは、スケールがグローバルである同社の市場範囲の仕様です。

この企業ビジョンは、サウスウエスト航空のグローバル事業の長期戦略計画を反映しており、特に米国における現在の主な市場を超えて、企業の成長における戦略的意思決定を導いています。,

サウスウエスト航空のビジョンステートメントの第二のコンポーネントは、その管理戦略は、航空会社への忠誠心の結果、顧客の経験のスピードと利便性に影響を与えるその運用の有効性と効率性を考慮し、顧客満足度に向けて連動されていることを意味します。

サウスウエスト航空ビジョンの第三の要素は、グローバルな業界のリーダーになることです。 このポイント高い収益力に比べてその他の主要航空会社のようなリアデルタによる対応の機会と脅威です。, これは、グローバルな航空輸送市場における同じ機会の搾取を防ぐために競争上の優位性を持つために作られています。

Values Statement

サウスウエスト航空のコアバリューは、”南西道を生きる構成：戦士の精神、サーバントの心、楽しいLUVing態度;南西道を働く：安全性と信頼性、フレンドリーな顧客、サービス、低コスト。”それは会社の仕事と原則を反映しており、その事業を成功させています。, これは、次の主な要因を持っています：

1. 安全性
2. 信頼性
3. フレンドリーな顧客
4. サービス
5. 低コスト

最初の要因は、サウスウエスト航空は、会社の優先順位は、人々であることを前提としていることを反映しています。 サウスウエスト航空は、実行可能な安全性と緊急時対応計画を持つことによって、顧客サービスへのコミットメントに責任を持つ会社を保持すること,

第二の要因は、効果的なビジネスパフォーマンス、運用の有効性と乗客を引き付ける望ましい行動である戦略を持つことによって、その顧客体験に

第三の要因は、従業員によって提供される顧客サービスで見ることができるサウスウエスト航空のミッションとビジョンステートメントの実行に見ることができます。, それは従業員が幸せであるとき顧客が暖かさ、友情、個々の自尊心および会社の精神の感覚と渡される優秀で、友好的なサービスを提供するのでまた幸せであることサウスウエスト航空の確信である。

第四の要因は、サウスウエスト航空の懸念を増幅します,その従業員や顧客のための尊重とケア. 会社は従業員が幸せであるとき、肯定的で、好ましいカスタマーサービスにそれからこの幸福を戻す確信を彼ら自身に従業員の焦点に与えます。, これはよい従業員給付の有効な計画によってされる。 従業員には、組織内で同じ懸念、尊敬、ケアが提供されます。

第五の要因は、主要な戦略的要因として、低コストを含む会社の成功した競争力に起因するサウスウエスト航空SWOT分析を反映しています。,

それは従業員が幸せであるとき顧客が暖かさ、友情、個々の自尊心および会社の精神の感覚と渡される優秀で、友好的なサービスを提供するのでまた幸せであることSouthwest Airlinesの確信である。

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