신 판매를 만들었다! 당신은 우편물 상표를 인쇄하고,포장을 떨어져 보내고,당신의 고객은 행복합니다.
…귀하의 택배가 배달 상태를”배달 예외로 업데이트 할 때까지입니다.”갑자기 고객이 당신에게 나쁜 리뷰를 남기겠다고 위협하고,환불을 원하고,당신은 대답을 찾고 붙어 있습니다.,
배달 예외는 사업을하는 불행한 부분이지만 좋은 소식은 그들이 당신의 통제를 완전히 벗어나지 않는다는 것입니다. 다음은 비즈니스 소유자로서 배달 예외를 이해하고 처리하고 최소화하는 데 필요한 모든 것입니다. 또한 OptimoRoute 를 사용하여 모두 피하는 방법을 배우십시오.

• 배달 예외 란 무엇입니까?,
• 미치는 영향의 납품 예외
• 가장 간단한 방법으로 납품을 피하기 위하여 예외
• 끝 납품을 피하기 위하여 예외를 사용할 때는 택배
• 무엇을 할 경우에 직면하고 있는 납품을 제외

무엇을 전달하는 예외?

“배달 예외”는 물류가”뭔가 잘못되었습니다.”그리고 그”무언가”는 여러 가지가 될 수 있습니다:

• 악천후 조건은 운송을 유지했습니다.
• 수령인이 자신의 패키지에 서명 할 집이 아니거나 패키지를 외부에 남겨 둘 수있는 안전한 장소가 없었습니다., (이것은 실패한 배달 시도로 지적 될 수도 있습니다.)
• 당신의 포장은 세관을 통해서 가는 연기했습니다.리>국경일 배달 둔화.
• 배달 주소에 오류가 발생했습니다.
• 배송 주소를 읽을 수 없습니다.
• 배송 라벨에 대해 올바른 금액을 지불하지 않았습니다(일반적으로 집에서 라벨을 인쇄하는 경우에만 발생합니다).
• 패키지가 손실되었습니다.

납품 예외가 발급될 수 있 언제든지 패키지가 지연되거나 배달할 수 없지만,그것은 없다는 것을 나타내신 패키지 도착할 것입니다 늦었습니다., 특정 경우 배달 예외가 발생한 후에도 패키지는 여전히 정시에 최종 목적지에 도착합니다.

미치는 영향의 납품 예외

납품 예외는 나쁜 소식 모두를 위한 기업,고객,심지어 특사가 지속적으로 주목 받고 잘못 취급 됩니다.
그러나 배달 예외는 특히 실망에 대한 작은 비즈니스 소유자가 운영하 저렴한 이윤으로 시작하고 바람이 자주 먹는 비용 할 때는 패키지입니다,지연,분실 또는 도난당했다.,
우리는 Adventure Cats 의 공동 설립자 인 Laura Moss 와 이야기하여 전달 예외가 중소기업에 미치는 영향을 이해했습니다. Adventure Cats 는 배달 예외를 낯선 사람이 아닌 고양이 중심의 라이프 스타일 브랜드 및 전자 상거래 상점입니다. “우리는 확실히 그것에 대해 정말로 화를내는 고객을 얻습니다.”라고 모스는 말합니다.
다음과 같은 전자 상거래 기업,고양이의 모험에 직면했다고 전례 없는 배달의 수은 문제는 지난 몇 개월의 영향으로 인해 COVID 및 최근의 변경이 미국이 서비스도 이용하실 수 있습니다.,

납품 예외를 넣는 고객과의 관계에서 위험

경우 고객이 제품을 구입,그들은 당신과 가진 사업하는지 페더럴 익스프레스 또는 택배 당신은 결국 사용하는 선박의 항목입니다. 따라서 FedEx 가 패키지를 잃어 버리더라도 고객이 염려하는 한 여전히 책임이 있습니다.
로라 모스 설명하는 방법 기업이 처리한 고객 서비스의 상호 작용을 둘러싼 납품 예외”효과의 전반적인 느낌의 브랜드입니다.,”배달 예외가 Adventure Cats 의 통제 범위를 벗어났음에도 불구하고 Moss 는”더 긴 지연이있을 때 항상 배송비를 환불합니다.”이것에 대한 그녀의 추론은 간단합니다.”그것은 내가 감사 할만한 것입니다.”
그리고 그녀는 혼자가 아닙니다. 실시한 연구에 의해 전달하는 것을 발견했:

• Fifty-seven percent 소비자의 감동 경우 응답을 늦게 출하량에 의해 제공하는 환불하거나 신속하게 교체해야 합니다.
• 소비자의 90%는 배달 예외가 발생할 때 소매 업체가 사전에 대응할 것으로 기대합니다.,
• 소비자의 90%는 소매 업체가 조치를 취하거나 패키지가 늦을 때 보상을 제공 할 것으로 기대합니다.

고객 관계를 보존하기 위해 기업은 운송 중에 발생한 문제에 대해 책임을 질 수밖에 없습니다. “우리는 당신이 손을 내밀어 당신이 돌볼 것이라는 것을 알 수있는 회사가되고 싶습니다.”라고 모스는 말합니다. “고객이 이미 제품을 지불했는데 누락 된 경우 환불하거나 다시 배송해야한다고 생각합니다. 그것은 단지 잘못하지 않는 것입니다.,”
USPS 가 Adventure Cats 의 고객 주문의 전체 carload 를 잃어 버렸을 때,Moss 는 그녀의 회사가 택배에서 환불을받지 않았음에도 불구하고 모든 것을 교체했습니다. “나는 물건이 빠졌다고보고했다.”모스가 말했다. “당신은 공식적인 불만을 제기 할 수 있으며,그들은 그것을 찾을 것이라고 말할 것입니다. 그리고 나서 몇 달 후,그들은 우리가 그것을 찾을 수 없었던 것처럼 될 것입니다.”

배달 예외는 귀하의 최종선

실망스러운 것 외에도 배달 예외는 비쌉니다., 소기업의 경우 지연된 선적은 운송료로 환불이 발행되는 경우 이윤을 40%까지 줄일 수 있습니다.
Moss 는 30 달러짜리 고양이 하네스에 대한 Adventure Cats 의 총 이익 마진이 대략 12.50 달러(정확한 제품에 따라 다름)이며 배송비로 5 달러를 부과한다고 설명했습니다. 때 그들은 환불하는 배송 비용,자신의 이익률이 떨어진 단지$7.50(기 전에 고려해 비용에서 실행 자신의 웹 사이트,포장용품 및 기타 비용).

배달 예외를 피하는 가장 간단한 방법

그렇다면 배달 예외를 어떻게 피합니까?, 가장 쉬운 방법은 중개인을 꺼내는 것입니다. 자신의 팀을 사용하면 패키지가 어디에 있는지 궁금하지 않아도됩니다. 의 과정,즉 대상해야의 주행 거리에 당신의 창고 또는 상점—그러나 감사하의 상승 지역 쇼핑의 운동,유통 업체에 많은 산업 분야는 증가시키고 지역 수요가 많다.

OptimoRoute 를 사용하여 신속하고 효율적으로 제공

물류 프로가 아닙니까? 걱정하지 않아도됩니다. OptimoRoute 는 배달까지 시간에 실행 얻을 수 있도록 설계 배달 경로 최적화 소프트웨어입니다., (진지하게…Medvedgrad Brewery 는 OptimoRoute 를 사용하기 시작한 같은 날 현지인들에게 공예 맥주를 배달하기 시작했습니다.)
작은 기업에 큰 소매상인과 비슷하게 사용 OptimoRoute 패키지를 제공 근처의 고객을 합리화하기 때문에 라우팅 및 계획입니다. OptimoRoute 자동으로 계산하는 가장 효율적인 경로를 초 만에,당신은 계획을 다스의 배송에 대한 내 또는 수천의 주문을 통해 다음 다섯 개의 주입니다. 당신이해야 할 모든 주문을 업로드(필요한 경우)배달 창을 설정하고”계획 경로를 클릭합니다.,”

를 선택하는 경로를 최적화를 위해 저렴한 비용약 드라이버(나 가장 높은 효율을 경우에 당신이 제공하는 자신),균등하게 배달,또는 혼합니다. 라이브 추적 모니터링할 수 있습니 작업에 상관없이 귀하의 팀은 분야에서,그리고 경우에는 배달해야 합 일정(경우에는 고객지 않는 가정),당신은 단순히 복사 및 붙여넣기 납품으로 다음 날의 일정입니다.,
에 따라 실시한 연구에 의해 디지털 상 360,”의 93%가 소비자가 원하는 정보를 통해 전달 과정에서의 교통 상태를 최종 도착합니다.”OptimoRoute 를 사용하면 실시간 고객 알림을 통해 고객에게 원하는 것을 쉽게 제공 할 수 있습니다. 배달이 진행 중일 때 실시간 추적 링크와 함께 자동으로 보내도록 사용자 정의 메시징을 설정합니다.

로 Emile Prigge,제품 엔지니어를 위한 Oco 식사,우리에게 말했다,실시간으로 고객에게 알림을 약속입니다., “우리는이 시간에 여기에있을 것을 약속합니다. 그리고 나서 그들은 항상 그 약속을 체크인 할 수 있습니다.”
실시간 고객 알림은 배달 예외의 반대입니다. 어디에 납품 예외를 작성 불안 탄 void 두고 당신이 찾은 종종 unfindable 답변,실시간으로 고객에게 알림을 제공할 완벽한 투명성입니다. OptimoRoute 알림이 말보다 더 많은”당신의 패키지로”;그들은 말한다,”당신의 패키지가…그리고 당신은 그것을 볼 수 있습을 통해 이동됩니다.”당신은 추측하지 않아도됩니다.,

택배를 사용할 때 배달 예외를 피하기위한 팁

불행히도 자체 배송은 항상 옵션이 아닙니다. 그러나 배달 예외에 직면 할 위험을 최소화하기 위해 할 수있는 일이 몇 가지 있습니다.

• 택배의 포장 및 라벨링 지침을 밀접하게 따르십시오. USPS,예를 들어,당신을 조언한 테이프 상자를 닫는 두 개의 인치 와이드 테이프 및 피를 사용하여 문자열이나 리본을 얻을 수 있기 때문에 붙어서 그들의 배급 장비입니다.
• 가격이 무게 및/또는 크기에 따라 배송 방법을 사용하는 경우 정확해야합니다. 추정하지 마십시오., 잘못하면 배달 예외가 발생하거나 패키지가 반환 될 수 있습니다. 무언가를 선적해야 할 때마다 우체국으로 운전하고 싶지 않으면 척도를 얻으므로 각 패키지의 무게를 정확하게 측정 할 수 있습니다.
• 내후성 라벨을 사용하거나 라벨 손상을 피하기 위해 테이프/플라스틱으로 종이 라벨을 덮으십시오. 패키지는 운송 중에 요소에 노출됩니다. 라벨이 읽을 수 있고 비가 오면 떨어져 나가지 않는지 확인하십시오.
• 배달 주소가 100%정확한지 확인하십시오. 작은 오류조차도 주요 문제를 일으킬 수 있습니다.,
• 그들의 포장을 위한 추적 번호를 당신의 고객에게 제공하십시오. 그런 식으로,그들은(필요한 경우)자신의 항목에 대한 수락 및/또는 서명 집에있을 수 있습니다.
• 다중 택배 배송 소프트웨어를 사용하여 라벨 인쇄를 단순화합니다. 소프트웨어 등으로 칠보를 쉽게 인쇄하는 오른쪽 라벨에 대한 각 택배를 사용할을 비교,가격,인쇄 세관 양식 for international orders.
• 경우에 당신은 국제 운송을 제공,준비하고 있는지 확인하고 청구합니다., 국제적인 선박 규칙의 확고한 이해를 얻으십시오,그래서 당신은 당신의 클라이언트를 과소 또는 과충전하지 않습니다. 예를 들어,고양이의 모험 비용을 청구하지 않는 판매세에서 국제문,하지만 그들은 고객에게 알려 그들이 가질 수 있는 수수료를 지불할 때 자신의 패키지를 통해 처리되는 관습이 있습니다.

이러한 전략은 위험을 최소화하지만 완전히 제거하지는 않습니다. 자연 재해와 같은 배달 예외의 일부 원인은 완전히 손에서 벗어납니다.,

무엇을 할 경우에 직면하고 있는 납품을 제외

마지막으로,다른 방법이 모두 실패한 경우,여기에 직면하는 방법에는 예외로 알리게 되었다.

1. 고객에게 알리십시오. 주의,때때로,당신의 고객은 당신이 전에 배달 예외에 대해 찾을 수 있습니다. 이 경우 고객이 친절하지 않더라도 신속하고 공감으로 대응하는 것이 중요합니다.

Pro 팁:배달 예외를 해결하는 자동 회신 이메일에 섹션을 포함하십시오., 중소 기업으로서,당신은하지 못할 수 있습 답하는 모든 고객 이메일시 즉시,그리고 이게 당신의 고객에게 유용한 정보다. 여기에서 고양이의 모험 자동화된 고객 답변을 이메일:

1. 문의하기 위해 발송인이 정확히 확인합니다. 패키지가 단순히 늦을 지 또는 분실되어 도착하지 않을 수 있는지 알아야합니다. 당신이 당신의 추적 정보 편리한.,

여기에는 방법을 말하는 사람에 USPS,UPS and FedEx:

1. 고객과의 후속 조치., 일단 택배와 이야기하고 배달이 어떻게 진행되는지 더 잘 이해하려면 고객과 후속 조치를 취해야합니다. 환불을 발행하거나 새 발송물을 보낼 경우 고객에게 알려주십시오. 공감은이 단계에서 고객 관계를 보존하는 방향으로 먼 길을 갈 것입니다. 육 세%의 소비자들이 말하는 긍정적인 감정적 연결을 가진 고객 서비스 담당자에게 더 많은 가능성이 높을 구입하는 회사에서 다시합니다.
2. 택배에서 환불을 추구합니다., 패키지가 보험에 가입 한 경우 택배에서 환불받을 가능성이 더 큽니다.

배달 예외를 처리하는 방법은 고객이 귀하로부터 다시 구매하는지 여부에 큰 영향을 줄 수 있음을 명심하십시오. Zendesk 가 실시한 설문 조사에서 소비자의 87%는 좋은 고객 서비스 상호 작용이 구매 행동을 바꿀 수있는 힘을 가지고 있다고 말했습니다.

우리는 당신을 지원하기 위해 여기에,너무

에 OptimoRoute,우리는 우리의 클라이언트는만큼 당신이 당신입니다., 우리의 고객 지원 팀은 여기에 당신의 질문에 대답에 대해 설정하는 지역의 배달하거나 시작하는 경로 최적화하는 소프트웨어입니다. 우리에게 전화 또는 저희에게 메시지를 보내고,을 자세히 알아보도록 하겠습니다 기능,설정할 수 있도록 API 를 통합하여 다른 방법이다.
우리는 또한 제공합 30 일 무료 체험할 수 있도록 제공하여 사용하는 고객 OptimoRoute 를 위한 네 개의 전체 주기 전에 입력하면 신용 카드 정보입니다. 오늘 시작하십시오.