구매자 결정 프로세스는 무엇입니까?

구매자 결정 프로세스는 1910 년 John Dewey 에 의해 공식적으로 소개되었습니다. 마케팅은 듀이가 결코 상상할 수 없었던 방식으로 진화 해 왔지만 인간의 심리는 동일하게 유지됩니다. 이러한 개념을 개발하고 확장년에 걸쳐,하지만 원래의 원칙은 여전히 관련성이 높은 현대적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

본질적으로 구매자 결정 프로세스는 비용 편익 분석입니다., 고객이 구매하기 전후에 취하는 여정을 간략하게 설명합니다. 이 프로세스의 분석은보다 실행 가능한 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평가는 성공의 길에서 알려지지 않은 영웅입니다. 가장 성공적인 기업은 항상 최종 게임을 염두에두고 전술을 지속적으로 평가하고 조정합니다. 우리는 당신이 똑같이하는 것이 좋습니다.

다섯 단계의 구매자가 결정 과정

단계#1:제/인식을 필요

구매하지 않을 것이 없이 일어날의 인식이 필요합니다., 필요성은 내부 자극(두통과 같은)또는 외부 자극(이웃의 새 차에 대한 질투)에 의해 유발 될 수 있습니다. 필요를 유발하는 것에 관계없이이 의사 결정 프로세스는 잠재 고객이 해결해야 할 문제를 알게되는 순간 시작됩니다. 검색이 시작됩니다.

단계#2:정보 검색

고객은 자신의 문제에 대한 최상의 솔루션을 찾고자합니다. 구매자 결정 프로세스의 두 번째 단계는 정보 검색입니다. 연구는 고객 여행의 중요한 부분입니다. 리뷰(아마존,구글,옐프 등,)는이 단계의 중요한 부분입니다. 다른 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 방식은 매우 중요합니다. 사회적 증거의 힘을 과소 평가하지 마십시오. 다른 연구 출처는 웹 사이트,인쇄물,시각적 브랜딩,온라인 미디어 및 물론 입소문입니다.

단계#3:대안의 평가

옵션의 무게. 현명한 움직임. 짐작할 수 있듯이 사람들은 구매 결정을 내릴 때 대체 제품을 평가합니다. 그들은 자신의 힘들게 벌어 들인 돈이 최선의 방법으로 자신의 필요를 해결하고 있는지 확인하기를 원합니다., 고객의 태도와 참여 수준은이 단계에서 영향력이 있습니다. 만약 그들이 긍정적 태도와 높은 참여,그들은 수를 고려의 대체 제품 또는 서비스입니다. 그들이 부정적인 태도를 취하고 참여가 낮 으면 대개 한 가지 해결책 만 평가합니다.

단계#4:구매 결정

네 번째 단계는 실제 구매가 이루어지는 경우입니다. 그러나 고객 여정에서이 시점에서 몇 가지 잠재적 인 혼란자가 있습니다. 첫 번째는 부정적인 피드백입니다. 전에 언급 한 리뷰를 기억하십니까?, 좋은 리뷰와 평가를하는 것이 중요합니다. 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 호의적으로 이야기하도록하기 위해 필요한 것은 무엇이든하십시오. 두 번째 혼란자는 예기치 않은 상황으로 분류됩니다. 이러한 요소는 비즈니스와 관련이 없지만 판매를 방지합니다.

단계#5:구매 후 행동

구매자 결정 프로세스의 최종 단계는 고객이 구매를 한 후 어떻게 느끼는지입니다. 이 단계에서 고객은 제품 또는 서비스를 초기 기대치와 비교합니다. 그들은 만족 스럽거나 불만족 스럽습니다. 이 단계는 고객 유지와 관련이 있습니다., 80/20 원칙을 알고 있다면 비즈니스의 80%가 고객의 20%에서 온다는 것을 알고 있습니다. 고객 유지는 지속 가능한 비즈니스 모델에 중요합니다. 고객을 만족 시키면 브랜드 충성도를 얻을 수 있습니다. 이것이 목표입니다.

테이크 아웃

다섯 단계의 구매자가 결정 프로세스 개설하는 선형 고객의 여행이다. 상황이 항상 이런 식으로 정확하게 재생되지는 않지만 경험의 유용한 일반화입니다. 다른 고객은 다른 단계에서 프로세스를 입력합니다. 또한 구입되는 것과 비용이 얼마나되는지에 따라 달라질 수 있습니다., 무수한 고려 사항이 있습니다. 고객 기반에서 브랜드 충성도를 육성하기 위해 관리 할 수 있다면 종종 여러 단계를 건너 뛸 수 있습니다. 이것은 정확히 당신이 원하는 것입니다.

구매자 결정 프로세스를 완전히 이해하는 데 시간이 걸립니다. 경험을 즐겁게하기 위해 무엇을하고 있습니까? 당신은 그것을 더 효율적으로 만들기 위해 무엇을 할 수 있을까? 가장 성공적인 비즈니스는 이러한 개념을 마스터했습니다. 그들은 판매하는 제품과 서비스뿐만 아니라 판매하는 방법을 최적화하기 위해이를 사용합니다., 가장 즐거운 고객 경험을 사람들을 깨닫지 않는 그들이 판매되고 있기 때문에 그들은 너무 바빠서 즐기는 경험입니다. 이러한 시간 존중 원칙으로 구매자 의사 결정 프로세스를 원활하게하기위한 노력을 기울이십시오.

감사합니다,존 듀이-이것과 당신의 십진수 시스템.