empresas baseadas em Assinaturas enfrentam um problema.eles voluntariamente baixam os preços para colocar as pessoas na porta.cada encargo mensal é apenas uma pequena fracção dos seus custos.isso significa que pode levar meses para que se quebrem em cada cliente.infelizmente, a maioria das pessoas que se inscrevem não fica por tanto tempo.

As pessoas que se inscrevem para um novo aplicativo de desktop ou instalam um novo celular muitas vezes saem tão rápido quanto se inscrevem.,se os aplicativos não conseguem manter as pessoas por perto, eles vão entrar em fluxo de caixa negativo. Pagam mais do que trazem por Utilizador.por isso, quase não importa como foi a sua série A ou quanto da sua ronda de anjos ainda está no banco.porque vão atravessá-la rapidamente.

existem algumas maneiras de corrigir isso.

mas um dos meus favoritos ao longo dos anos é remarketing.

ele balança melhor do que a maioria das táticas de marketing online.

Você pode criar o público e campanhas uma vez., E então eles vão executar automaticamente com base em ações que as pessoas fazem, ou não, tomar com o seu aplicativo.felizmente, o Google introduziu recentemente algumas novas funcionalidades para tornar esta táctica ainda mais poderosa.vou mostrar-lhe como usá-los para aumentar a retenção e diminuir o churn de uma vez por todas.

mas primeiro, você precisa entender por que o remarketing ou retargeting é um poderoso antídoto de churn.

por que repetir anúncios para aumentar a retenção de aplicativos?

um estudo antigo saiu há anos que lançou luz sobre os problemas que a maioria dos aplicativos enfrentam.,um dos achados mais surpreendentes foi que até 70% das inscrições para ensaios livres são “acidentais”.”Ou seja, eles nunca realmente consideram tornar-se uma liderança ou cliente.

em outras palavras, a maioria dos aplicativos já estão atrás do portão.

apesar da Idade deste exemplo, você sabe que o comportamento é verdadeiro.pense na última vez que se inscreveu para um teste gratuito.

Se você estava interessado em um novo aplicativo de gerenciamento de tarefas, por exemplo, você provavelmente se inscreveu para alguns diferentes.e depois talvez tenhas escolhido um.,

a parte deprimente para as pessoas do produto é que estes números continuam a cair de um penhasco após cada dia.as aplicações só têm uma taxa de retenção de 21% no primeiro dia. Ela cai para apenas 1,89% no final de três meses.

pense nisso por um segundo.

Você provavelmente tem que manter um cliente por pelo menos 90 dias para quebrar mesmo. Excepto que apenas cerca de 1-2% das pessoas que se inscrevem vão ficar por aqui.

existem estatísticas semelhantes em toda a linha. Não importa onde procure.,

Localytics found that mobile app retention is a little closer to 20% after 90 days.

Mais uma vez, ainda não é bom. Reter 20% dos seus clientes não é forma de construir um negócio próspero e rentável.mas sabes que mais?isto não deve ser uma surpresa.isto é semelhante a outras empresas quando você pensa nisso.

empresas de comércio eletrônico rotineiramente ver 2% taxas de conversão. Ou seja, a grande maioria dos visitantes do site que eles recebem vai sair sem comprar uma única coisa.,as empresas de comércio electrónico também são semelhantes porque precisam de vender uma tonelada de produtos para se tornarem rentáveis.

édia de vendas pontuais em torno de ~ $ 15 dólares não vai cortá-lo.

eles ou precisam aumentar drasticamente esse valor médio de ordem. Ou têm de manter as pessoas por perto para continuarem a comprar.tudo isso significa que eles precisam usar táticas de marketing escaláveis. Não podem pegar no telefone e ligar a cada pessoa.

O que nos traz de volta para a recauchutagem e retargagem.a maioria dos anúncios hoje não prestam.,há uma razão pela qual já ninguém presta atenção aos anúncios.

basta olhar para o número de pessoas que agora usam tecnologia de bloqueio de anúncios. Os números explodiram literalmente nos últimos anos.

isso é mais de 300 milhões de pessoas, mais de 54 milhões apenas há três anos!porque é que as pessoas estão a bloquear anúncios em números de Registo? Porque a maioria deles são completamente irrelevantes.

as pessoas odeiam anúncios porque não oferecem nada. E eles estão completamente esmagados pelo número de anúncios que chegam a eles diariamente.,

Remarketing and retargeting ads are the exception to the rule, though.

é típico ver a taxa de conversão para uma campanha de marketing cair ao longo do tempo.

as pessoas se acostumam a ver seu anúncio no Facebook, por exemplo, então eles começam a ignorá-lo.

E ao longo do tempo, esses números continuam a piorar e a piorar.

no entanto, as taxas de conversão para remarketing ones realmente melhoram.

muito disso se resume à ‘regra de sete.,’As pessoas precisam interagir com a sua marca várias vezes antes de estarem prontas para comprar.

Remarketing pode fazer isso à escala. Marcaste uma vez e depois ajustaste os resultados.

Você pode literalmente definir e esquecer campanhas.por isso, chegar a 100 utilizadores não requer mais trabalho do que chegar a 100 000. Excepto, claro, um orçamento de publicidade maior.

Primeiro, vamos discutir um primer rápido em Opções de recarga AdWords. Então, vamos entrar nas novas coisas divertidas que podes fazer com eles.

como AdWords Remarketing funciona

Retargeting ads são bastante simples na superfície.,cada novo visitante que vem ao seu site ou descarrega o seu aplicativo é rastreado.

esse pixel de rastreamento permite-lhe, em seguida, servir-lhes anúncios.

A melhor parte é que os pixels de hoje lhe dão todos os tipos de controle sobre o que você os envia.

para que possa publicar novos anúncios baseados em acções ou acções no seu aplicativo.

na maioria das vezes, estes anúncios de recarga serão baseados em exibição.isso significa que são Anúncios de banners exibidos na rede de Exibição Do Google que chega a mais de dois milhões de sites e aplicativos.,as listas de remarketing do Google para anúncios de pesquisa (RLSA) também podem personalizar anúncios de pesquisa baseados em texto. Vamos mergulhar nisto na próxima secção.

o primeiro passo para a criação de campanhas de recarga é criar diferentes públicos.estas listas de audiência são dinâmicas. Ou seja, as pessoas vão se juntar ou sair dependendo dos critérios que você configurar.

então, você pode adaptar campanhas publicitárias ou diferentes creativos com base no público específico que você está visando.

Login para AdWords e navegue para a configuração. Lá dentro, verá “Biblioteca partilhada.,”E por baixo disso, você vai ver o” Gerente de audiência.”

Aqui é onde pode criar ou editar todas as diferentes listas dinâmicas de audiência que irá usar.

Depois de começar a funcionar, você provavelmente vai querer ter um monte de listas de audiência diferentes.a melhor abordagem é pensar no seu funil de vendas.as campanhas de publicidade devem visar cada fase.assim, as pessoas no topo vêem uma oferta. Enquanto as pessoas no meio ou no fundo vêem uma completamente diferente.as aplicações têm de ir ainda mais longe., Porque, como vimos, inscrições em testes gratuitos ou instalações de aplicativos não contam muito.

então você vai querer criar mais para as pessoas que começaram um julgamento livre, mas não convertido. Ou, pessoas que instalaram o aplicativo, mas não o visitaram em um certo número de dias.

dentro do Gerente de audiência, procure ” Remarketing “e, em seguida,” listas de audiência.”

logo após o bat, a segunda opção abaixo é “app users.”Vamos ver algumas maneiras de montar isto.,

a opção “membros da lista” é como você controla os critérios de audiência. Estas configurações determinam se alguém é adicionado aqui ou não.campanhas de retargagem lucrativas se resumem a uma boa segmentação.

Quanto mais apertada a segmentação, tipicamente quanto maior a taxa de conversão.

para que não queira escolher “todos os utilizadores de um aplicativo” para a sua primeira lista de recarga.porquê? Porque é demasiado Genérico!

Você não seria capaz de criar anúncios personalizados e relevantes para cada pessoa nessa lista.,

em vez disso, você vai querer aprofundar as outras opções na seleção de “membros da lista”.

por exemplo, comece com “tomou medidas específicas dentro de uma aplicação.”

pessoalmente, eu ligaria estes em seus marcos específicos de onboarding.alguém enviou a sua primeira imagem, SIM ou não? Eles enviaram a sua primeira campanha por e-mail, sim ou não?

Lincoln Murphy chama estes ‘marcos de sucesso.”

são essencialmente micro-conversões que levam as pessoas de um pequeno compromisso para o próximo.,se alguém progride através de todos estes passos em um certo número de dias, suas chances de retê-los aumenta dramaticamente.

O que nos leva à segunda opção app.

Você também pode criar uma lista de recarga com base na recência do Usuário.por outras palavras, esta pessoa visitou a sua aplicação nos últimos X dias?

trate estes como se fosse uma sequência de E-mail gota a gota.é quase como uma resposta automática.

Se as pessoas visitarem mais frequentemente, você pode enviar-lhes notificações upsell mais rápido.,

mas se as pessoas não visitarem, você pode enviar-lhes campanhas de re-engajamento sobre recursos interessantes para colocá-los de volta em seu aplicativo.

Você também pode configurar o público de recarga dentro do Google Analytics se você quiser usar o comportamento do site. Dirija-se ao painel de administração e procure “definições de audiência”:

abaixo, você será capaz de criar novos públicos a partir de interações do site, como páginas visitadas.

Aqui, pode criar novos segmentos de pessoas que visitam a sua página de preços, por exemplo, mas não convertem.,muito fixe, não é?todos estes públicos podem ser criados em torno das objeções mais comuns.

desta forma, você pode testar diferentes criativos de publicidade para superar questões de preços vs. características.

O céu é realmente o limite.

mas existem alguns recursos novos que podem colocar seus anúncios em um nível totalmente novo.

Nova Opção #1: audiência do RLSA e se as funções

os anúncios da rede de pesquisa do Google estão entre os melhores canais de conversão, período.nada mais se aproxima.

uma grande razão é porque você pode alvo anúncios baseados na intenção.,

pode usar o espelho com as palavras exactas que alguém escreveu.o público RLSA do Google pode ajudá-lo a rearguer os anúncios de redes de pesquisa.dessa forma, você pode deixar de fora as interações recentes que tiveram com sua marca.porque é que isto é tão poderoso?

as pessoas normalmente compram de marcas que reconhecem.

RSLA audiências pack dois socos:

1. as Pessoas vão reconhecer o nome de sua marca vs., os anúncios concorrentes para ver, e
2. Você também pode combinar alguém intenção com base nas palavras que eles estão pesquisando

Então, RLSA audiências são como ouro para as pessoas que se inscreveram, instalado e, em seguida, se negou a fazer qualquer outra coisa.mas fica ainda melhor.

no ano passado, o Google lançou funções IF para AdWords.

Estes permitem que você tome personalização mais um passo.

Você pode criar um modelo de ad que irá mudar palavras com base na condição de alguém.

Por exemplo, você pode dizer se eles estão usando um dispositivo móvel em vez de um desktop.,

então, você pode alterar o texto do anúncio de “Get our mobile app “para” baixar agora.”

ele fornece uma camada extra de detalhe que a maioria dos outros anunciantes Não pode igualar.

pode personalizá-los com base nas suas interacções anteriores.

assim o texto do anúncio pode ser personalizado com base no caso de alguém ter baixado anteriormente o seu aplicativo vs. se eles são um cliente leal vs. se eles são uma nova compra de impulso potencial.

e melhor de tudo, é como a substituição dinâmica do texto., Você não precisa criar uma centena de variações de anúncios diferentes.só precisa de alguns. Então, você pode usar funções IF para fazer toda a personalização para você — automaticamente.

eles também são muito fáceis de usar uma vez que você aprende o ‘idioma.’

pode personalizar com base em dispositivos ou em todas estas audiências de recarga que acabou de criar.

e aqui é onde a diversão começa.Lembras-te de termos discutido as fases do funil?

Agora, você pode criar anúncios de pesquisa que podem circular através de ofertas baseadas em onde alguém está em seu funil.,retargagem Sequencial pode ser usada para começar com ofertas básicas para pessoas do topo do funil, como um ebook ou um guia. Então, você pode chegar mais direto quanto mais longe o funil que eles ficam.

talvez interajam com cinco vezes ao longo de cinco dias. Sabes que os tens na mão.por que não tentar aumentar a porcentagem de desconto para que eles comprem antes que seja tarde demais?

Ou vice-versa., Alguém que interage mais frequentemente do que os outros provavelmente vai converter-se de qualquer maneira.por isso, porque não recuar na sua oferta de conversão para poupar alguns dólares.de qualquer forma, você está aumentando a retenção de aplicativos e aumentando a rentabilidade em todos os sentidos.

E se você ainda está lutando para colocar as pessoas em seu funil na primeira, esta próxima dica é para você.

Nova Opção #2. YouTube and mobile retargeting

Retargeting ads have one great weakness.

Se você quiser segmentar cada público tanto quanto possível, você vai precisar de um monte de pessoas em sua amostra inicial.,pensa nisso.

O número de pessoas que baixaram seu aplicativo, passou pelos dois primeiros marcos de sucesso, mas não voltou por 10 dias vai ser muito pequeno.isso significa que você precisa constantemente preencher o topo do seu funil.você precisa continuamente de novas pessoas para interagir com a sua marca.dessa forma, você terá pessoas suficientes para fazer com que estas campanhas valham a pena.mas não se vai precipitar e gastar todo o seu orçamento em novos anúncios de busca.os CPCs podem não ter importância no grande esquema das coisas.,

no entanto, eles fazem quando você gasta demais em cliques que não vão a lugar nenhum.

em vez disso, queremos construir estas audiências de recarga para o mínimo possível. Quanto mais barato por pessoa, melhor.

é por isso que as vistas de vídeo entram em jogo.as vistas em vídeo oferecem uma das formas mais baratas de aumentar rapidamente o seu público.a sério, você pode pagar alguns centavos por vista e pixel cada pessoa.volte para o seu” gestor de audiência ” de há pouco.,

procure a opção do YouTube para desbloquear uma infinidade de novos critérios de alvo:

pode adicionar pessoas a estas listas com base em quase qualquer interacção que façam no YouTube.

não só o YouTube é o segundo maior motor de busca na internet.

mas eles recebem um bilhão de visualizações por dia de dispositivos móveis.

além do YouTube, você também pode se conectar à sua SDK analytics, também.isso significa que você pode desbloquear novas audiências com base em se elas interagiram em ambos os lugares: vídeos móveis e, em seguida, interações móveis.,

pense numa sequência típica de automação de marketing.

Se você pode usar vários gatilhos como visualizações de vídeo móveis e download móvel para saber exatamente onde alguém está em seu funil a qualquer momento.

E isso significa que você deve saber exatamente qual anúncio para servi-los para levá-los a ficar por perto, também.

Nova Opção #3: a recarga de correspondência do cliente

guardei o melhor para o fim.até agora, temos estado focados em colocar as pessoas no seu aplicativo e ficar por perto nos primeiros dias.mas isso não é suficiente.,

não quando um grande pedaço dos seus utilizadores irá saltar no primeiro mês.economia de assinaturas significa que você precisa de clientes para ficar por meses, Meses e meses.caso contrário, você não quebra o par.qualquer dinheiro gasto até agora tem sido um desperdício completo.bem, cumprimenta o cliente pela recarga.estas audiências são criadas em torno de pessoas que conheces intimamente.

Você já tem algum histórico com eles.

eles lhe deram seus endereços de E-mail, números de telefone, ou mais.talvez até tenham comprado de ti no passado.,

O ponto é que você tem dados específicos do cliente que agora pode ser usado para continuar a recarregá-los.

Tome endereços de E-mail, por exemplo.

Agora, você pode combinar mensagens em vários canais para mantê-las por perto.

na melhor das hipóteses, alguém retira o seu cartão de crédito e inscreve-se para a sua aplicação.fantástico! Não pares de mandar mensagens.

Você quer continuar seguindo até para se certificar de que eles sabem que tomaram a decisão certa.você não quer que eles fiquem com medo e visitem o site de um concorrente para verificar um preço mais barato.,

plataformas de anúncios sociais através do Twitter, Facebook e LinkedIn todos oferecem algum tipo de funcionalidade de ‘email match’ como esta.

eles irão pegar os endereços de E-mail que você enviar, digitalizá-los contra a sua enorme biblioteca, e alinhar o maior número possível.

mas a taxa de correspondência de email do Google excede em muito as outras opções.

isso significa que eles serão capazes de combinar com sucesso uma maior porcentagem de Usuários de aplicativos
Google também acabou de liberar a capacidade de atingir endereços e números de telefone. Isto é perfeito para aplicações móveis.,

muitas vezes, você pode obter o seu número de telefone celular, mas não um endereço de E-mail.assim, Agora, você tem outro trabalho para ainda construir o seu público de recarga.

no final do dia, marketing é um jogo de números.você precisa colocar uma tonelada de pessoas no seu funil.

E então você faz pequenos ajustes iterativos para aumentar o número de pessoas se movendo ao longo de cada passo.aumentar a retenção é da mesma forma.

Você ainda deve testar novas técnicas de onboarding do produto, mensagens no local e campanhas de E-mail.,

mas você também deve usar campanhas de retargagem que virtualmente funcionam por si mesmos.

O truque é certificar-se de que você está segmentando corretamente as pessoas com base em suas interações com o seu aplicativo.porque essa é a parte difícil.

Se você pode criar com sucesso novos públicos com base em interações do usuário, servindo-lhes os anúncios certos no momento certo torna-se uma brisa.

conclusão

infelizmente, a maioria das pessoas que se inscrevem para um novo aplicativo não vai ficar por perto.

isso é verdade para Aplicativos desktop e é ainda mais verdadeiro para os móveis.,os números de retenção na maioria dos estudos são sombrios.alguns podem chegar a 20% dos utilizadores. Enquanto outros chegam a ~2%.isso significa que o seu trabalho muda num determinado ponto.

Você precisa ir de apenas se preocupar com os canais baseados em aquisições, para os baseados em retenção.fazer com que as pessoas vejam o seu aplicativo pode não ser o problema.a questão que está a diminuir a sua rentabilidade é a sua taxa de churn.adoro usar campanhas de recarga porque não é preciso executá-las manualmente.,

I won’t lie:

Há um monte de trabalho adiantado para começar tudo configurado. Você tem que investir muito tempo e energia planejando suas audiências.mas a partir daí, é sempre a descer.o alinhamento dos seus criativos de publicidade torna-se fácil porque sabe exactamente o que cada público quer.

E depois de iniciá-los, você só tem que monitorar o desempenho.

Você nunca tem que se preocupar manualmente com a adição ou remoção de pessoas de cada público.

as campanhas publicitárias realizam-se elas próprias.isso significa que pode voltar a melhorar o produto.,

e você pode estar confiante sabendo que você já tem campanhas em piloto automático que estão fazendo o trabalho para você.quais são as suas campanhas de retargagem mais bem sucedidas até à data?