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Olá! Quem és tu e que Negócio começaste? Olá, sou a Chelle Neff e sou a fundadora da Betty urbana.,depois de cinco anos na minha própria suite de salão, dei o salto em 2005 e abri o meu próprio tijolo e argamassa. Eu tinha um empreiteiro que trabalhava para mim num espaço que abrigava mais de 10 Estações de cabelo.após 6 meses, tive o meu primeiro empregado. Seis anos depois, eu tinha cerca de treze pessoas trabalhando dentro da empresa de salão (metade funcionários, metade empreiteiros).depois mudámo-nos para um espaço com o dobro do tamanho e depois de alguns meses, abandonei os meus empreiteiros e transformei-me numa empresa de salões de empregados baseada na Comissão.,agora, oito anos depois, temos dois locais com mais de 50 empregados.

Qual é a sua história de fundo e como surgiu a ideia? fui conduzido a este caminho de carreira como proprietário de uma empresa pela minha mera motivação para fazer melhor na minha vida do que aquilo com que cresci. Os meus pais tinham-me quando eram adolescentes e vivíamos magros quando eu era jovem.eu sabia que se quisesse ir para a faculdade, teria de encontrar uma forma de o pagar pessoalmente, juntamente com o meu custo de vida., Eu naturalmente tinha jeito para fazer cabelo e arte, então quando eu tinha 16 anos, eu tive a chance de me inscrever na escola de cosmetologia enquanto estava no ensino médio, e aos 18 anos, eu estava totalmente licenciado. Isto era muito mais acessível para mim do que a rota tradicional da faculdade, por isso foi o que me levou a segui-lo.

Quando recebi a minha licença em 1995, comecei a trabalhar atrás da cadeira no Supercuts. Aos poucos, subi a escada até aos salões topo de gama. Cinco anos depois, consegui uma pequena suite na Galeria de salões e era um empreiteiro independente. Esse foi o meu primeiro passo para gerir o meu próprio negócio.,identifiquei uma questão comum em cada um dos salões em que trabalhei antes de abrir a Urban Betty: falta de comunicação honesta entre a direcção e o pessoal, bem como falta de transparência na repartição dos Rendimentos dos cabeleireiros. Esta experiência passada me inspirou a abrir a Betty urbana para que eu pudesse criar um espaço para os cabeleireiros que tinham sistemas, estrutura e a capacidade de ter sucesso com o estabelecimento de metas

nos levar através do processo de projetar, prototipar o primeiro salão., usámos o apartamento de Monica Gellar dos amigos do programa como inspiração para ajudar a dar aquela vibração de “acolhedor”. Nossas paredes são pintadas com cores brilhantes, e temos várias paredes cobertas de papel de parede com sotaques de ouro e flores para criar uma sensação vintage. Cada estação tem um espelho diferente dando a nossa personalidade e estilo de salão.

A atmosfera na Urban Betty visa fazer com que todos os clientes se sintam “em casa”. A maioria dos salões são muito modernos e industriais e esforçámo-nos por fazer o oposto disso., Ao fornecer um sofá de pelúcia com almofadas e muitas cores, dá a ilusão de entrar em sua própria sala de estar quando você entra no salão. Nós também montamos um bar de café bonito com uma TV que acrescenta ainda mais a esse aconchegante sentimento de casa.quando projetamos nossa segunda localização em fevereiro de 2019, eu queria manter a mesma vibração. E, eu tinha o orçamento para contratar designers para me ajudar com este espaço. Já passei por várias construções e de cada vez o preço e a qualidade subiram., Minha primeira construção de salão foi de 70K, a segunda foi de 110k, a renovação no segundo espaço foi de 70k, e este último edifício foi de 200k. todos foram financiados com empréstimos bootstraped de uma ONG local e de um banco. O novo salão tem tudo o que sempre quis, cadeiras de Champô, Papel de parede bonito e um lindo sinal de néon que diz “Paz, Amor, Betty.”

descrever o processo de lançamento do negócio.

em 2002, I lançou urbanbetty.com como forma de mostrar o meu trabalho., “Betty” vem de meu primeiro nome Betty Michelle (em homenagem à minha avó). A partir disso, uma semente foi plantada e em 2005, Urban Betty tornou-se um salão de tijolo e argamassa. Devido à dificuldade de obter um empréstimo bancário real, eu olhei para opções alternativas. O nosso financiamento original para a construção do salão e equipamentos foi um empréstimo de $70k fornecido por uma família local sem fins lucrativos, todos os quais foram pagos com juros. eu estava sozinho na primeira semana quando abri o Urban Betty Salon e tive apenas um cabeleireiro/empreiteiro nos primeiros 3 meses., Só contratei o meu primeiro empregado seis meses depois da inauguração. Nessa altura, tudo o que fiz atrás da cadeira pagou o salão todo e a minha casa. Foi uma situação muito stressante. Eu descobri depois de ter um empregado que era muito mais rentável para ter empregados em vez de aluguer booth/contratados cabeleireiros.após cerca de seis anos, eu lentamente eliminei todos os meus cabeleireiros que eram contratados e transicionei para um salão 100% baseado em comissão. Nessa altura, estávamos a ficar sem espaço. Aumentamos para um espaço com o dobro do tamanho., Minha empresa também teve muitas outras complicações, tais como não saber como estruturar nossas listas de preços ou gerenciar o fluxo de caixa. Depois de trazer o programa Summit Salon e um treinador de negócios em 2014, aprendemos a estruturar nossa equipe e nossa lista de preços. quando eu originalmente estruturei a lista de preços para serviços no meu salão, eu ofereci ofertas de pacotes e todos os tipos de descontos especiais. Pensei que esta era a melhor maneira de desenhar novos negócios. Depois de lutar para fazer face às despesas, finalmente fiz um relatório para ver quanto dinheiro estávamos a dar., Foram uns espantosos 50 mil dólares num só ano. Depois disso, com a orientação do meu treinador de negócios Summit, reestruturamos os preços na nossa lista de serviços para um menu a la carte com apenas uma quantidade limitada de descontos. A nossa receita cresceu 30% no ano seguinte! Uma vez que os nossos lucros rapidamente deram a volta, eu fui capaz de aposentar-me de fazer cabelo em 2016 e concentrar-me apenas na gestão urbana Betty.

desde o lançamento, o que tem funcionado para atrair e reter clientes?, vejo cada vez mais mudanças nas redes sociais, na tecnologia e no desejo de que os estilistas tenham liberdade na nossa indústria.continuo a adaptar – me a estas tendências mantendo-me actualizado com todas as tendências e educando-me consistentemente em novas tecnologias ou em qualquer plataforma de redes sociais assim que ouço falar delas. Nunca viro as costas a um momento para aprender ou a um evento de rede que se concentra no futuro da nossa indústria.,

o salão investe cerca de 2% da nossa renda bruta todos os anos em Yelp, Google e anúncios no Facebook para que possamos adicionar vídeos, categorizar as nossas fotos no Yelp, e aparecer no topo dos resultados de pesquisa do salão.

I feel that Gen Z is up and coming and they have grown up with computers. Por isso, a consulta e o serviço que prestam na indústria da beleza serão fortemente influenciados por isso. Como um salão, teremos que ter a tecnologia construída em cada estação que pode ajudar cada estilista a interagir com seus convidados.,a nossa plataforma Instagram é de longe a ferramenta de marketing mais útil para a nossa empresa. Temos mais de 41 mil seguidores. É uma comunidade onde os actuais convidados, outros cabeleireiros, salões e potenciais clientes se reúnem para aprender, partilhar e envolver.

A maioria das pessoas gosta de ver um portfólio ou um currículo antes de contratar alguém para um trabalho e os nossos clientes são da mesma forma ao escolher o seu próximo cabeleireiro; eles gostam de ver o seu trabalho., Instagram Instagram é uma forma de as pessoas aprenderem mais sobre os nossos estilistas, mas também como inspiração para o cabelo da Comunidade Instagram.

não só usamos a plataforma para promover os nossos estilistas e salon, mas também a usamos para promover os nossos eventos, vendas, bem como para comunicar a nossa marca ao nosso público. Portanto, o sucesso do nosso Instagram afeta diretamente o sucesso do nosso negócio.um dos nossos Posts mais bem sucedidos no Instagram foi um vídeo de nós a fazer cortes de cabelo para os sem-abrigo., Tínhamos três dos nossos estilistas, incluindo eu, durante quatro horas a cortar cabelo. Gravámos um vídeo e postámos. As pessoas adoravam ver isso e tinha mais de 2,6 mil visualizações. Mostrar aos seus seguidores que faz parte da comunidade e que o seu negócio pode causar impacto é extremamente importante.

o salão investe cerca de 2% da nossa renda bruta todos os anos em anúncios do Yelp, Google e Facebook para que possamos adicionar vídeos, categorizar as nossas fotos no Yelp, e aparecer no topo dos resultados de pesquisa do salão., Além disso, nossa política interna da empresa é responder a qualquer revisão negativa dentro de 24 horas, a fim de aliviar a situação. Em primeiro lugar, agradecemos ao convidado, reiteramos a questão, e perguntamos como o problema pode ser resolvido. Em seguida, fornecemos o e-mail direto do gerente ou fundador para o revisor responder de volta. Esta tática mostra os convidados insatisfeitos que a nossa empresa opera com compaixão e transparência, o que também é impactante para os futuros clientes ler opiniões.

As revisões de cinco estrelas são sempre grandes; no entanto, você pode alavancar as revisões menos do que grandes para apelar aos convidados também., Esta mesma tática realmente converteu Yelp & Google prospects em novos clientes para Urban Betty!

Como você está fazendo hoje e o que o futuro parece?depois de sair de trás da cadeira em 2016, consegui concentrar-me apenas no negócio. E continuou a crescer nas pessoas e no lucro! A partir de 2014-2018, crescemos 82%. Passámos de 1,5 milhões por ano para 3,4 milhões., Através deste crescimento, encontrei minha paixão por marketing, networking e filantropia. Ter a liberdade de fazer isto não só ajudou a minha alma, mas o meu negócio continua a prosperar e a evoluir para melhor. Eu diria a cada pessoa que está trabalhando ” dentro “da empresa que eles possuem para fazer um plano para ficar” fora ” dela eventualmente, para que você possa realmente ver o que está acontecendo de uma perspectiva diferente.os meus planos futuros São continuar a abrir mais locais e criar uma linha de produtos Urban Betty., Estou aberto ao franchising da minha marca e continuo a evoluir para uma empresa que constantemente define o padrão para a indústria de salões.sempre apoiei o sucesso e a promoção de outras mulheres. Em 2019, eu me juntei ao Impact Austin com mais de 100 outros membros entusiasmados ansiosos para reunir recursos para um impacto combinado maior. Somos agora um dos maiores grupos filantropos femininos do país. O Impact Austin dedica-se a ajudar as mulheres a atingirem a sua plena capacidade filantrópica., Eu também fui convidado a fazer parte da comunidade de engajamento para toda a Planet Foundation, que ajuda a aliviar a pobreza global em todo o mundo, dando microcréditos a empresários que são principalmente mulheres, e tradicionalmente têm menos recursos e menos acesso a serviços financeiros.estes dois esforços são um ponto de partida para, eventualmente, se tornar um investidor anjo para as mulheres que estão trabalhando para criar suas próprias empresas e lutar para encontrar capital. Já fui essa mulher e se não fosse por um sem fins lucrativos local que me ajudou com o financiamento, não estaria aqui hoje., Eu adoraria ser essa pessoa um dia para todas as empresárias em ascensão!

ao iniciar o negócio, aprendeu alguma coisa particularmente útil ou vantajosa?

Em 2010, o Urban Betty Salon ficou lotado com apenas 10 Estações para os 11 estilistas que trabalham lá. Tomei a decisão de mudar-me para um local maior, e ao mudar-me, quatro dos meus empreiteiros e um associado demitiram-se, deixando-me com um salão duas vezes maior com apenas metade do pessoal., Abracei isto como uma oportunidade para eliminar completamente os empreiteiros do salão, fazendo da Urban Betty um salão 100% baseado em comissão. Esta transição para ter contratado apenas funcionários permitiu-me criar uma cultura e uma marca mais coesa para o seu negócio, e aumentou as minhas margens de lucro também!também aprendi que não se pode fazê-lo sozinho. Digo às pessoas que o meu negócio foi feito para cometer erros. E depois de 6 anos de “falhanço”, decidi pedir ajuda e contratei um grupo de consultores com um treinador de negócios. Mudou a minha vida., Este foi também o mesmo ano em que a minha empresa de salões cresceu 30%! É ótimo ter uma pessoa que pode ser uma caixa de ressonância e dar-lhe respostas educadas com base na experiência da indústria para todas as suas perguntas. Eliminou muitas noites sem dormir para mim.

um hábito útil que acabei de aprender foi desistir de listas de Tarefas. Um treinador com quem estou a trabalhar sugeriu que eu tirasse tudo da minha lista de afazeres e o colocasse no meu calendário. É incrível o quanto você pode realmente ser feito em 15 minutos quando você é intencional sobre isso., Então, em vez de listas, coloquei todas as minhas tarefas num horário no meu calendário. Tenho feito tudo todos os dias e isso já não me paira mais.

que Plataforma/Ferramentas utiliza para a sua empresa?

usamos a visão como nosso sistema POS. Reservamos todos os nossos compromissos através da visão e usá-lo para todos os nossos relatórios, incluindo totais de Serviço, vendas de varejo e retenção de clientes. Adoramos porque podemos personalizar relatórios baseados no desempenho do estilista e seguir seus objetivos., O sistema também envia mensagens de texto para confirmar a nomeação de cada hóspede. Os hóspedes podem reservar online diretamente através do nosso site também.

não tenha medo de tomar os reinados e entrar em seu próprio poder. Quando abri o meu salão, não queria ser responsável por ninguém. Tinha apenas 27 anos e a ideia de dizer aos outros o que fazer aterrorizava-me.,

Conheça o Seu Cabeleireiro é uma ferramenta em nosso site que convida novos convidados para participar de uma pesquisa para ver qual o salão de prestadores de serviço da combine melhor com, oferecendo três partidas possíveis e ligar o convidado para a bios. A pesquisa é essencialmente um serviço “matchmaking” para prestadores de serviços e hóspedes. Ele usa a tecnologia das 5 línguas do amor para polinizar cada pessoa. Nossos estilistas fizeram o mesmo questionário, e portanto cada convidado se torna um jogo baseado em suas respostas

., E quando um hóspede recebe um cliente com o qual pode clicar imediatamente, eles são mais propensos a ficar conosco!

usamos regularmente MailChimp para os nossos E-mails de marketing. Enviamos e-mails de marketing para promover as vendas, produtos e eventos do nosso salão, bem como para informar e educar os nossos clientes e leitores sobre vários tópicos relacionados com a beleza. O Mailchimp ajudou a racionalizar o nosso email marketing através da facilidade do seu design de E-mail e das suas dicas para cada passo do processo de criação., Conseguimos identificar e melhorar áreas-chave que necessitam de melhorias através do uso das funções de relatórios do Mailchimp. Por exemplo, no ano passado, colocámos um forte foco nas linhas de assunto do E-mail. Meu gerente de marketing oferece uma linha de assunto poderosa para cada newsletter, a fim de maximizar a nossa taxa aberta. Podemos ver o que funciona com o nosso público e o que não funciona, e também temos visibilidade em métricas importantes como quais blogs recebem mais cliques em cada newsletter.,em 2019, o Meu Gestor de marketing e eu renovámos completamente a nossa newsletter mensal para melhorar a sua estética e criar uma marca mais consistente. Usamos uma ferramenta de design gráfico para ajudar com esta chamada Canva. E desde Mailchimp permite que você crie um e-mail a partir de um modelo, ele nos poupou tanto tempo com a criação de E-mails. Tudo o que temos de fazer é duplicar a newsletter do mês anterior, mudar os blocos de Conteúdo e atualizar o resto da informação.quais foram os livros mais influentes, podcasts ou outros recursos?, conversas ferozes de Susan Scott é um livro que transformou o meu negócio. Quando comecei, todos os empregados me procuravam por cada pergunta que fariam. Tornou-se cansativo. Eu assisti ao Workshop de Conversas ferozes em NY e aprendi um grande sistema para ajudar a aliviar essa questão.é a árvore de decisão. Cobre as quatro categorias de decisões: Age em conformidade. Não relate a ação que tomou.decisões das sucursais: tomar a decisão. Age em conformidade. Relate a ação que tomou.,decisões principais: tomar a decisão. Discuta a sua decisão comigo antes de agir.