Southwest Airlines mission is “Dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of cordial, friendliness, individual pride, and Company Spirit.”Esta declaração de missão mostra o que os negócios da Southwest Airlines fazem. Os detalhes cobrem os objetivos da companhia aérea e suas atividades sobre como cumprir esses objetivos., A seguir estão os principais componentes da Southwest Airlines declaração de missão:

1. Excelente serviço ao cliente
2. a capacitação das Pessoas envolvidas

O primeiro componente da Southwest Airlines declaração de missão identifica o serviço ao cliente que tem um “senso de cordialidade, simpatia, individuais orgulho”, começando com seus funcionários.

para abordar este componente de sua declaração de missão, a Southwest Airlines mantém sua cultura de empresa, onde o relacionamento e o calor são importantes., Com isso, a Declaração de missão da Southwest Airlines é um fator importante em sua cultura corporativa, que é um serviço ao cliente de alta qualidade, um exemplo é o suporte ao cliente e comunicações de marketing para o mercado de aviação comercial. com efeito, a Declaração de missão da Southwest Airlines centra-se na experiência do cliente como um grande factor na avaliação do seu desempenho empresarial, eficácia operacional e estratégias. Isso também destaca os comportamentos que são desejáveis para os clientes que atrairiam os passageiros em patrocinar a companhia aérea., o segundo componente é a ligação para o cumprimento da missão da Southwest Airlines para ser líder na indústria aérea, que é a sua excelente gestão de Recursos Humanos. Isso produz um excelente serviço que se manifesta por seus funcionários através de seu comportamento, refletido por seu bom serviço ao cliente e interação.

introdução

Southwest Airlines mission statement vision statement objects for leadership in the global aviation industry and customer service sector., Desde o início de sua atividade, a Southwest Airlines tem confiado em seus valores, tais como sua preocupação, respeito e cuidado com seus funcionários e clientes. É com orgulho que a Southwest Airlines se concentra na crença de que, quando os funcionários estão satisfeitos, isso será refletido para os clientes que estarão felizes e satisfeitos com o seu serviço. distinguiu-se todos os dias de outras companhias de aviação através da entrega dos seus clientes de forma segura, fiável e de baixo custo aos seus destinos., Esta estratégia de minimização de custos é um fator na gestão de operações de companhias aéreas da Southwest Airlines, cujo objetivo é ser o líder no setor em termos de experiência e relações com os clientes, bem como a gestão de Recursos Humanos da empresa. por outro lado, a visão da Southwest Airlines marca a importância de uma liderança internacional na indústria da aviação que define o negócio e orienta o desenvolvimento de estratégias e táticas., estes factores têm apresentado implicações significativas nas estratégias de marketing da companhia aérea, no que se refere à forma como se apresenta como uma alternativa prática a outras grandes companhias aéreas. Missão e visão da Southwest Airlines são os principais princípios orientadores que moldam os planos estratégicos da companhia aérea para expandir e explorar novas e melhores oportunidades na indústria de aviação comercial global.

Vision Statement

Southwest Airlinesvision statement is ” to become theworld’s most loved, most flown, and most profitable airline.,”Esta declaração de visão incorporada tem os seguintes componentes relevantes para a empresa:

1. marca de aviação civil mais forte
2. Mais patronizada
3. alta rentabilidade

a primeira componente da Declaração de visão da Southwest Airlines é uma especificação do âmbito de mercado da empresa, que neste caso é de escala global. esta visão corporativa reflete os planos estratégicos de longo prazo da Southwest Airlines para Operações Globais, e orienta as decisões estratégicas no crescimento da empresa, especialmente além de seu principal mercado atual nos Estados Unidos., a segunda componente da Southwest Airlines vision statement significa que as suas estratégias de gestão são orientadas para a satisfação do cliente, que considera a sua eficácia operacional e eficiência que afetam a velocidade e conveniência da experiência dos seus clientes, resultando na sua fidelidade à companhia aérea. o terceiro componente da Southwest Airlines vision é tornar-se um líder global da indústria. Isto aponta para a maior rentabilidade em comparação com outras grandes companhias aéreas como a United e a Delta, enfrentando oportunidades e ameaças., Isto é feito a fim de ter vantagens competitivas para impedir a exploração das mesmas oportunidades no mercado global de transporte aéreo.

valores Statement

Southwest Airlines core values comprise ” Live the Southwest Way: Warrior Spirit, Server’s Heart, Fun-LUVing Attitude; Work the Southwest Way: Safety and Reliability, Friendly Customer, Service, Low Costs.”É um reflexo do trabalho e dos princípios da empresa que a torna um sucesso em suas operações., Ele tem as seguintes principais fatores:

1. Segurança
2. Fiabilidade
3. ao Cliente Amigável
4. Manutenção
5. Baixos custos

O primeiro fator é uma reflexão de que a Southwest Airlines não assume que a prioridade da empresa são as pessoas. A Southwest Airlines está cumprindo sua declaração de missão, responsabilizando a empresa pelo seu compromisso com o serviço ao cliente, tendo um plano de segurança e contingência viável.,

O segundo fator relaciona-se com a sua declaração de missão que se concentra na sua experiência do cliente, tendo desempenho de negócio eficaz, eficácia operacional e estratégias que são comportamentos desejáveis que atraem os passageiros. o terceiro fator pode ser visto na execução das declarações de missão e visão da Southwest Airlines, que podem ser vistas em seu serviço ao cliente que é fornecido por seus funcionários., É a crença da Southwest Airlines que, quando os funcionários estão felizes, os clientes também estão felizes porque eles fornecem um serviço excelente e amigável, que é entregue com um senso de calor, simpatia, orgulho individual e espírito de empresa. o quarto factor amplifica a preocupação, o respeito e o cuidado das companhias aéreas da Southwest pelos seus empregados e clientes. A empresa fornece a si mesma um foco de funcionários com a crença de que quando os funcionários são felizes, eles, por sua vez, essa felicidade em serviço ao cliente positivo e favorável., Isto é feito através de um planeamento eficaz dos bons benefícios dos empregados. Os trabalhadores receberão a mesma preocupação, respeito e cuidado dentro da organização. o quinto factor reflecte a análise SWOT da Southwest Airlines, que é atribuível à posição competitiva bem sucedida da empresa, que envolve baixos custos como factor estratégico importante.,

é a crença da Southwest Airlines de que, quando os funcionários estão felizes, os clientes também estão felizes porque eles fornecem um serviço excelente e amigável que é entregue com um senso de calor, simpatia, orgulho individual e espírito de empresa. Aboiodun, A. J. (2010). Interface entre a empresa, a visão, a missão e a produção e a gestão das operações. Global Journal of Management and Business Research, 10 (2),

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