vill växa ditt företag? Gå med i the50, 000 businessesusing

Hej! Vem är du och vilka affärer startade du?

Hej, jag är Chelle Neff och jag är grundare av Urban Betty.,

Efter fem år av att vara i min egen salongsvit tog jag språnget 2005 och öppnade min egen tegel och murbruk. Jag hade en entreprenör som arbetade för mig i ett utrymme som inrymt över 10 hår stationer.

efter 6 månader hade jag min första anställd. Sex år senare hade jag ungefär tretton personer som arbetade inom salongföretaget (hälften anställda, hälften entreprenörer).

vi flyttade sedan in i ett utrymme som var dubbelt så stort och efter några månader fasade jag ut mina entreprenörer och utvecklades till ett helt provisionsbaserat personalsalongföretag.,

nu, åtta år senare, har vi två platser med över 50 anställda.

Vad är din backstory och hur kom du fram till idén?

jag leddes till denna karriärväg som företagsägare från min rena motivation att göra bättre i mitt liv än vad jag hade vuxit upp med. Mina föräldrar hade mig när de var tonåringar och vi levde meagerly medan jag var ung.

Jag visste att om jag ville gå på college skulle jag behöva hitta ett sätt att betala för det själv tillsammans med min levnadskostnad., Jag hade naturligtvis en förmåga att göra hår och konst, så när jag var 16 hade jag chansen att anmäla mig till kosmetologiskolan medan jag var i gymnasiet, och vid 18 var jag fullt licensierad. Detta var mycket billigare för mig än den traditionella college rutten, så det är vad som ledde mig att fullfölja det.

När jag fick min licens 1995 började jag arbeta bakom stolen på Supercuts. Jag arbetade långsamt mig upp för stegen till high-end salonger. Fem år senare fick jag en liten svit på Galleri of Salons och var en oberoende entreprenör. Det var min första språngbräda till att driva mitt eget företag.,

jag identifierade en gemensam fråga vid var och en av de salonger som jag arbetade på innan du öppnade Urban Betty: en brist på ärlig kommunikation mellan ledning och personal samt ingen öppenhet om fördelningen av hairstylists resultat. Denna tidigare erfarenhet inspirerade mig att öppna Urban Betty så att jag kunde skapa ett utrymme för frisör som hade system, struktur och förmågan att lyckas med att sätta mål

ta oss genom processen att designa, prototypa den första salongen.,

Vi använde Monica Gellars lägenhet från showen Friends som vår inspiration för att ge den den ”hemtrevliga” vibe. Våra väggar är målade med ljusa färger, och vi har flera väggar täckta i tapeter med guld accenter och blommor för att skapa en vintage känsla. Varje station har en annan spegel som ger vår salong personlighet och känsla.

atmosfären på Urban Betty syftar till att få varje kund att känna sig ”hemma”. De flesta salonger är mycket moderna och industriella och vi strävar efter att göra motsatsen till det., Genom att ge en plysch soffa med kuddar och massor av färger, Det ger en illusion av att gå in i ditt eget vardagsrum när du går in i salongen. Vi sätter också upp en söt kaffebar med en TV som ytterligare bidrar till att mysiga hem känsla.

När vi designade vår andra plats i februari 2019 ville jag behålla samma känsla. Och jag hade budgeten att anställa designers för att hjälpa mig med detta utrymme. Jag har gått igenom flera utbyggnader och varje gång priset och kvaliteten har gått upp., Min första salongbyggnad var 70K, den andra var 110k, renoveringen på det andra utrymmet var 70k, och den senaste utbyggnaden var 200k. alla finansierades med bootstrapped lån från en lokal ideell och en bank. Det nya salongutrymmet har allt som jag alltid har velat ha, stå bakom schampostolar, vacker tapeter och ett vackert neonskylt som säger ”fred, kärlek, Betty.”

beskriv processen för att starta verksamheten.

2002 lanserade jag urbanbetty.com som ett sätt för mig att visa upp mitt arbete., ”Betty” kommer från mitt förnamn Betty Michelle (uppkallad efter min mormor). Från det planterades ett frö och 2005 blev Urban Betty en fullservice tegel och murbrukssalong. På grund av svårigheten att få ett faktiskt banklån tittade jag på alternativa alternativ. Vår ursprungliga finansiering för salong utbyggnad och utrustning var en $70k lån från en lokal ideell och familj, som alla betalades tillbaka med ränta.

jag var helt själv för den första veckan när jag öppnade Urban Betty Salon och hade bara en frisör/entreprenör för de första 3 månaderna., Jag anställde inte min första anställd förrän 6 månader efter öppnandet. Vid den tiden betalade allt som jag gjorde bakom stolen för hela salongen och mitt hushåll. Det var en mycket stressande situation. Jag räknade ut efter att ha en anställd att det var mycket mer lönsamt att ha anställda snarare än monter hyra / kontrakterade Frisör.

Efter ungefär sex år fasade jag långsamt ut alla mina hårstylister som var entreprenörer och övergick till en 100% provisionbaserad salong. På den tiden vi höll på att få slut på utrymme. Vi uppgraderade till ett utrymme dubbelt så stort., Mitt företag hade också många andra komplikationer, som att inte veta hur man strukturerar våra prislistor eller hanterar kassaflöde. Efter att ha tagit in Summit Salon-programmet och en affärscoach 2014 lärde vi oss att strukturera vårt team och vår prislista.

När jag ursprungligen strukturerade prislistan för tjänster på min salong, erbjöd jag paketerbjudanden och alla slags specialrabatter. Jag trodde säkert detta var det bästa sättet att dra i nya affärer. Efter att ha kämpat för att gå ihop, körde jag äntligen en rapport för att se hur mycket pengar vi gav bort., Det var en häpnadsväckande $50,000 på bara ett år. Efter det, med ledning av my Summit Business coach, omstrukturerade vi prissättningen på vår servicelista till en à la carte-meny med endast en begränsad mängd rabatter. Våra intäkter ökade med 30% året därpå! När våra vinster snabbt vände sig om kunde jag gå i pension från att göra hår i 2016 och fokusera enbart på att hantera Urban Betty.

sedan lanseringen, vad har arbetat för att locka och behålla kunder?,

Jag ser fler och fler förändringar med sociala medier, teknik och önskan om att stylister ska ha frihet i vår bransch.

jag fortsätter att anpassa mig runt dessa genom att hålla mig aktuell med alla trender och konsekvent utbilda mig på ny teknik eller någon social medieplattform så fort jag hör om det. Jag vänder aldrig bort ett ögonblick att lära eller ett nätverk händelse som fokuserar på framtiden för vår bransch.,

salongen investerar cirka 2% av vår bruttoinkomst varje år i Yelp, Google och Facebook-annonser så att vi kan lägga till videor, kategorisera våra bilder på Yelp och visas högst upp i salongsökresultaten.

Jag känner att Gen Z är upp och kommer och de har vuxit upp med datorer. Därför kommer samråd och service som de ger inom skönhetsindustrin att påverkas starkt av det. Som en salong måste vi ha teknik inbyggd i varje station som kan hjälpa varje stylist att interagera med sina gäster.,

vår Instagram-plattform är överlägset det mest användbara marknadsföringsverktyget för vårt företag. Vi har över 41 tusen följare. Det är en gemenskap där nuvarande gäster, andra hårstylister, salonger och potentiella kunder sammankallar varandra för att lära sig, dela och engagera sig.

de flesta människor gillar att se en portfölj eller ett CV innan du anställer någon för ett jobb och våra gäster är på samma sätt när du väljer deras nästa Frisör; de gillar att se sitt arbete., På Instagram Instagram visar vi upp våra stylisters arbete som ett sätt för människor att lära sig mer om våra stylister, men också som hårinspiration för Instagramsamhället.

inte bara använder vi plattformen för att marknadsföra våra stylister och salong, men vi använder den också för att marknadsföra våra evenemang, försäljning, samt att kommunicera vårt varumärke till vår publik. Därför påverkar framgången för vårt Instagram direkt framgången för vår verksamhet.

en av våra mest framgångsrika Instagram-inlägg var en video av oss som gjorde hårklippningar för de hemlösa., Vi hade 3 av våra stylister inklusive mig själv där i fyra timmar klippa hår. Vi sköt en video av det och postade det. Folk älskade verkligen att se det och det fick över 2,6 tusen visningar. Visar dina anhängare att du är en del av samhället och att ditt företag kan göra en inverkan är oerhört viktigt.

salongen investerar cirka 2% av vår bruttoinkomst varje år i Yelp, Google och Facebook-annonser så att vi kan lägga till videor, kategorisera våra bilder på Yelp och visas högst upp i salongsökresultaten., Vår interna företagspolicy är också att svara på eventuella negativa recensioner inom 24 timmar för att lindra situationen. Vi tackar först gästen, upprepar frågan och frågar hur problemet kan lösas. Sedan tillhandahåller vi chefens eller grundarens direkta e-post för granskaren att svara tillbaka till. Denna taktik visar de missnöjda gästerna att vårt företag arbetar med medkänsla och öppenhet, vilket också är effektfullt för framtida gäster som läser recensioner.

femstjärniga recensioner är alltid bra; du kan dock utnyttja de mindre än bra recensionerna för att vädja till gästerna också., Denna mycket taktik har faktiskt konverterat Yelp & Google framtidsutsikter till nya kunder för Urban Betty!

hur gör du idag och hur ser framtiden ut?

efter att ha klivit ut bakom stolen 2016 kunde jag fokusera enbart på verksamheten. Och det fortsatte att växa hos människor och vinst! Från 2014-2018 växte vi en jättestor 82%. Vi gick från 1,5 miljoner per år till 3,4 miljoner., Genom denna tillväxt fann jag min passion för marknadsföring, nätverk och filantropi. Att ha friheten att göra detta hjälpte inte bara min själ, men mitt företag fortsätter att trivas och utvecklas till det bättre. Jag skulle berätta för varje enskild person där ute som arbetar ”inuti” företaget som de äger för att göra en plan för att få ”utanför” av det så småningom så att du faktiskt kan se vad som händer från ett annat perspektiv.

mina framtida planer är att fortsätta att öppna fler platser och skapa en Urban Betty-produktlinje., Jag är öppen för franchising mitt varumärke och fortsätter att utvecklas till ett företag som konsekvent sätter standarden för salongindustrin.

Jag har alltid stött andra kvinnors framgång och framsteg. I 2019 gick jag med i Impact Austin med mer än 100 andra entusiastiska medlemmar som var angelägna om att samla resurser för en kombinerad större inverkan. Vi är nu en av landets största kvinnofilantropgrupper. Impact Austin är dedikerad till att hjälpa kvinnor att uppnå sin fulla filantropiska kapacitet., Jag blev också inbjuden att vara en del av samhället Engagement Community för hela planeten Foundation som hjälper till att lindra global fattigdom runt om i världen genom att ge mikrolån till entreprenörer som är mestadels kvinnor, och traditionellt har färre resurser och mindre tillgång till finansiella tjänster.

dessa två strävanden är språngbrädor för att så småningom bli en ängel investerare för kvinnor som arbetar för att starta upp sina egna företag och kämpar med att hitta kapital. Jag var en gång den kvinnan och om det inte var för en lokal ideell som hjälpte mig med finansiering, skulle jag inte vara här idag., Jag skulle älska att vara den personen en dag för alla upp och kommande kvinnliga entreprenörer!

genom att starta verksamheten, har du lärt dig något särskilt användbart eller fördelaktigt?

under 2010 var Urban Betty Salon maxad till kapacitet med endast 10 stationer för de 11 stylisterna som arbetade där. Jag fattade beslutet att flytta in i en större plats, och när jag flyttade in slutade fyra av mina entreprenörer och en medarbetare och lämnade mig med en salong dubbelt så stor som bara hälften av Personalen., Jag omfamnade detta som en möjlighet att helt eliminera entreprenörer från salongen, vilket gör Urban Betty till en 100% provisionsbaserad salong. Denna övergång till att bara ha beställt anställda gjorde det möjligt för mig att skapa en mer sammanhängande kultur och varumärke för sin verksamhet, och det ökade mina vinstmarginaler också!

Jag har också lärt mig att du inte kan göra det ensam. Jag säger till folk att mitt företag byggdes på att göra misstag. Och efter 6 års ”failing forward” bestämde jag mig för att be om hjälp och jag anställde en konsultgrupp med en affärscoach. Det förändrade mitt liv., Detta var också samma år som mitt salongföretag växte med 30%! Det är bra att ha en person som kan vara ett bollplank och ge dig utbildade svar baserat på branscherfarenhet för alla dina frågor. Det eliminerade många sömnlösa nätter för mig.

en bra vana som jag just lärde mig var att ge upp att göra-listor. En tränare som jag arbetar med föreslog att jag tar allt ur min att göra-lista och lägger den i min kalender istället. Det är fantastiskt hur mycket du faktiskt kan få gjort på 15 minuter när du är avsiktlig om det., Så i stället för listor, jag satte alla mina att-göra i en tidslucka på min kalender. Jag har fått allt gjort varje dag och det ser inte över mig längre.

vilken plattform/verktyg använder du för ditt företag?

Vi använder Envision som vårt POS-system. Vi bokar alla våra möten genom Envision och använda den för alla våra rapporter inklusive service totals, detaljhandel, och klient Lagring. Vi älskar det eftersom vi kan anpassa rapporter baserat på stylistens prestanda och spåra sina mål., Systemet skickar också ut textmeddelanden för att bekräfta varje gästs möte. Gästerna kan boka online direkt via vår hemsida också.

var inte rädd för att ta regerar och kliva in i din egen makt. När jag öppnade min salong ville jag inte vara ansvarig för någon. Jag var bara 27 och tanken på att berätta för andra vad de ska göra skrämde mig.,

Möt din Stylist är ett verktyg på vår hemsida som inbjuder nya gäster att ta en undersökning för att se vilken av salongens tjänsteleverantörer du bäst matchar, erbjuder tre potentiella matcher och ansluter gästen till deras bios. Undersökningen är i huvudsak en ”matchmaking” – tjänst för tjänsteleverantörer och gäster. Den använder tekniken för 5 Kärlek språk för att poll varje person. Våra stylister har tagit samma frågesport, och därför blir varje gäst en match baserat på deras

svar., Och när en gäst får en klient som de kan klicka med direkt, de är mer benägna att stanna hos oss!

Vi använder regelbundet MailChimp för vår marknadsföring e-post. Vi skickar marknadsföring e-post för att främja vår salong försäljning, produkter och evenemang, samt att informera och utbilda våra kunder och läsare om olika skönhetsrelaterade ämnen. Mailchimp har hjälpt till att effektivisera vår e-postmarknadsföring genom enkelheten i sin e-postbyggnadsdesign och dess tips för varje steg i skapandet., Vi har kunnat identifiera och förbättra nyckelområden som behöver förbättras genom användning av Mailchimps rapporteringsfunktioner. Till exempel, förra året placerade vi ett starkt fokus på e-post ämnesrader. Min marknadschef hantverk en kraftfull ämnesrad för varje nyhetsbrev för att maximera vår öppna kurs. Vi kan se vad som fungerar med vår publik och vad som inte gör det, och vi har också synlighet på viktiga mätvärden som vilka Bloggar som får flest klick på varje nyhetsbrev.,

i 2019, min marknadschef och jag helt omarbetade vårt månatliga nyhetsbrev för att förbättra dess estetik och skapa mer konsekvent branding. Vi använde ett grafiskt designverktyg för att hjälpa till med detta kallade Canva. Och eftersom Mailchimp kan du skapa ett mail från en mall, har det sparat oss så mycket tid med att skapa e-post. Allt vi behöver göra är att bara duplicera föregående månads nyhetsbrev, ändra innehållsblocken och uppdatera resten av informationen.

Vad har varit de mest inflytelserika böckerna, podcasterna eller andra resurser?,

hårda samtal av Susan Scott är en bok som förvandlade min verksamhet. När jag började, kom varje anställd till mig för varje enskild fråga som de skulle ha. Det blev ansträngande. Jag deltog i Fierce Conversations workshop i NY och lärde mig ett bra system för att lindra den frågan.

det är beslutsträdet. Det kuvert de fyra kategorierna av beslut:

1. Leaf beslut: fatta beslutet. Agera på det. Rapportera inte vilka åtgärder du har vidtagit.
2. Filialbeslut: fatta beslutet. Agera på det. Rapportera åtgärden du tog.,
3. Trunkbeslut: fatta beslutet. Diskutera ditt beslut med mig innan du vidtar åtgärder.
4. Rotbeslut: fatta beslutet gemensamt, med input från många människor.

det här är de beslut som, om de är dåligt gjorda och implementerade, kan skada organisationen. Vi vet inkluderar beslutsträdet i vår nya anställdas orientering med varje nivå som tilldelas en annan person inom ledningen.

råd till andra företagare som vill komma igång eller just har börjat?,

var inte rädd för att ta regerar och kliva in i din egen makt. När jag öppnade min salong ville jag inte vara ansvarig för någon. Jag var bara 27 och tanken på att berätta för andra vad de ska göra skrämde mig. Jag trodde resolutionen till det, var att anställa endast entreprenörer som skulle betala mig varje vecka hyra för sin salong stol och göra sin egen sak.

även om människor driver sitt eget företag inom ditt företag behöver de struktur och en sammanhängande kultur som bara kan ledas av ägaren., Så småningom bytte jag mitt salongföretag till all provision där jag kunde leda som en chef och ha den kultur som jag ville ha.

letar du efter vissa positioner just nu?

Vi anställer alltid för stylister och vårt reception team på Urban Betty! Vi kräver att alla stylister är heltid och vi hyr deltid och heltid för receptionspositioner. Vårt främsta motto är att du ska vara snäll och vi kan träna färdigheten. Senast har en position för en marknadsföringsassistent öppnat! Vänligen skicka ditt CV här.

var kan vi gå för att lära oss mer?,

om du har några frågor eller kommentarer, släpp en kommentar nedan!

Urban Betty har tillhandahållit en uppdatering av sin verksamhet!

för 4 månader sedan följde vi upp med Urban Betty för att se hur de har gjort sedan vi publicerade den här artikeln.

vill du starta ditt eget företag?

är du redo att öka dina intäkter?