Push-meddelanden och textmeddelanden är viktiga verktyg för målgruppsengagemang men skiljer sig mycket åt när det gäller dina kommunikationsmål och deras leveranssätt.

i det här inlägget går vi över de allmänna skillnaderna mellan push-meddelanden och SMS-meddelanden så att du kan bestämma vilket som är bäst att använda med dina kunder för sitt avsedda ändamål.,

kommunikationsmål: skillnaden mellan push-meddelanden och SMS-textmeddelanden

Push-meddelanden är enkelriktade, korta meddelanden som kommer från en mobilapp för att leverera aktuellt, relevant innehåll som uppmuntrar användaren att öppna appen. Ett textmeddelande är annorlunda genom att det skickas och tas emot från en enhet till en annan från en textningsapp och kan erbjuda en tvåvägs konversationsupplevelse mellan två eller flera mottagare.

När en app har installerats används push-meddelanden för att locka användare att rutinmässigt öppna appen., Till exempel, en återförsäljare kommer att varna användarna om en försäljning så att de ska handla i appen, eller en nyhets app kommer att skicka ett meddelande om en nyligen publicerad berättelse så att användaren kan läsa den direkt.

och många företag är helt appbaserade. Till exempel skulle ett appbaserat meditationföretag skicka push-meddelanden för att påminna användarna om att det är dags för sina dagliga medlingssessioner.,

ett textmeddelande kräver dock inte att mottagaren hämtar en app (alla våra telefoner har en standardtextapp) och kan användas för marknadsföring och kampanjer, varningar och påminnelser, service och support och mycket mer. Detta ger företag mycket mer flexibilitet med hur de kan använda textning för att kommunicera med sina kunder.

Kommunikationsintentioner bortsett, det finns stora operativa skillnader mellan push-meddelanden och texter.,

hur din kund kan anmäla sig och välja bort

en stor skillnad mellan push-meddelanden och SMS-meddelanden är hur din mottagare kan välja att ta emot dem på sin mobila enhet.

med textmeddelanden måste företag i allmänhet ha samtycke från mottagaren innan de kan skicka texter. För marknadsförings-eller försäljningsändamål krävs uttryckligt skriftligt samtycke. För informations -, icke-telemarketing texter, företag behöver antingen muntligt eller skriftligt medgivande.,

för att välja bort textmeddelanden från ett företag svarar mottagarna i allmänhet på textkonversationen med ett enda ord, till exempel stoppa eller avsluta prenumerationen, och de ska automatiskt tas bort från ytterligare kommunikation.

ladda ner vår gratis e-bok TCPA-överensstämmelse: bästa praxis för Tvåvägstextering för mer information, inklusive exempel för att få och återkalla samtycke.

Push meddelande samtycke är mycket annorlunda. Som en in-app-funktion måste användarna gå till appens inställningar för att aktivera meddelanden., Eller de kan gå till telefonens Allmänna inställningar för att slå på meddelandena där. Samma process går för att välja ut.

där mottagaren ser ditt meddelande

leverans är också en stor skillnad mellan push-meddelanden och SMS-meddelanden.

Push-meddelanden dyker upp på skärmen, och om du inte omedelbart trycker på meddelandet kommer det att försvinna till låsskärmen. När du inte använder telefonen kommer meddelandet att sitta på låsskärmen tills du trycker på den eller rensar den., Om Användaren råkar få en hel del push-meddelanden från andra program, kan deras låsskärmen bli trångt, vilket gör det enkelt att förbise din.

textmeddelanden skiljer sig åt eftersom de lagras någonstans på din telefon. Om du inte omedelbart öppnar en text sitter den i din standardmeddelandeapp där du kan komma åt den när som helst.

innehållstypen och längden

innehållets typ och längd skiljer sig också åt i varje medium., Push-meddelanden är korta, menade som ett marknadsföringsverktyg för att få dina användare att samarbeta med din ansökan, medan textmeddelanden har en flexibel längd och kan innehålla både marknadsföring och informationsmeddelanden för kundengagemang.

Push-meddelanden har en teckengräns så att ditt meddelande på lämpligt sätt kan visas på mottagarens skärm. Meddelanden för Android bör vara runt 60-90 och mindre än 120 för iOS. Och ju kortare desto bättre: push-meddelanden som har 10 eller färre ord får den bästa klickfrekvensen. Det begränsade utrymmet innebär att du måste vara listig med din kopia.,

textmeddelanden ger ditt företag mycket mer spelrum med innehåll. SMS texter har en 160-tecken gräns, men om du använder business-textning programvara för att text dina kunder, gränsen kan vara mycket mer flexibel.

texter kan också innehålla multimedia, till exempel bilder, och länkar så att du har val om var du vill styra dina kunder (alla sidor på din webbplats, dina sociala medier sidor, etc.).

Push-meddelanden stöder inte multimediainnehåll eller länkar, bara text (och emojis).

vilken ska du välja för dina kunder?,

att veta skillnaden mellan push-meddelanden och SMS-meddelanden är nyckeln när man bestämmer sig för att välja för dina kunder.

om du har en app som primär eller större del av din affärsmodell vill du att din användare ska samarbeta med din app så mycket som möjligt. Push-meddelanden är det uppseendeväckande verktyget för att göra det. Men om du har ett bredare kommunikationsmål, som att ha engagerande tvåvägssamtal med kunder, kanske en app inte är det bästa sättet att hålla kontakten.,

senaste data visar att 64% av konsumenterna sannolikt inte kommer att ladda ner ett företags märkesapp. Och för dem som laddar ner appen är 61% ”mycket sannolikt” att ta bort det strax efter. När det gäller att kommunicera med ett företag är textmeddelanden det föredragna sättet att gå eftersom det är en universell, tillgänglig kanal. Sjuttiosju procent av konsumenterna säger att deras standardtextningsapp är deras mest använda meddelandeprogram, och 73% säger att de önskar att fler företag skulle använda textning för att kommunicera med dem.,

att använda en app som det ledande sättet att komma i kontakt med dina kunder är därför inte särskilt kostnadseffektivt eftersom även en liten app med några grundläggande funktioner kan bli ganska dyra att bygga och underhålla. En textning app är dock redan på dina kunders telefoner och kräver inte ditt företag att skapa en app från grunden. (För en bättre upplevelse för både företag och kunder skulle en affärs textning lösning behövas.,)

använd textning för att få dina kunders uppmärksamhet för både allmän och riktad kommunikation

det enkla textmeddelandet är ett kraftfullt verktyg för att säkerställa att dina kunder faktiskt ser ditt meddelande. Medan en användare lätt kan sakna den efemära push-meddelandet, levereras ett textmeddelande till mottagarens textningsapp där de kan referera till det när de öppnar det. Våra SMS-appar hjälper till att hålla oss organiserade och se till att nya meddelanden inte blir begravda i andra meddelandeprogram som laddas ner på våra telefoner.,

för att lära dig mer om effektiviteten i textning för kundkommunikation och att hålla koll på de senaste affärskommunikationstrenderna, läs vår gratis 2020 State of Texting rapport.