tvärfunktionsteam växer i popularitet på grund av en ökad efterfrågan från kunder för att ge konsekvent personlig, high-touch kundupplevelse., Några av fördelarna med tvärfunktionella team är:

• förbättrad samordning mellan funktionella områden
• ökad innovation inom produkt och process
• minskade cykeltider för viktiga kundkontaktpunkter

förbättrad samordning mellan funktionella områden

För många SaaS-företag kan samordning (eller brist på sådan) mellan marknadsföring, försäljning och produktgrupper göra eller bryta verksamheten., Ofta är detta en fråga om motstridiga intressen: om marknadsföring är inriktad på att landa företagskunder för att driva hållbar tillväxt, medan säljare är motiverade att vinna liten försäljning snabbt, kan produktteamet inte skapa en produkt som uppfyller behoven hos alla sina kunder.

tvärfunktionella lag kan hjälpa lag att fokusera på företags mål, så om organisationen försöker positionera sig som ett företagsverktyg kan marknadsförare arbeta med säljare för att identifiera sätt att effektivt marknadsföra till företagsledare., Produktteamet kan använda insikter som samlats in från försäljningsresultat och marknadsundersökningar för att prioritera funktioner som värderas mest av deras målkund. Ett tvärfunktionellt team av marknadsföring, försäljning, produkt och kund framgång representanter kan arbeta tillsammans på tilldelade konton för att ge företagskunder med en anpassad, sammanhängande kundupplevelse.

ökad innovation i process och produkt

När organisationer arbetar i silor är det svårt att identifiera och genomföra förbättringar över värdeströmmen., Tvärfunktionella team kan arbeta för att identifiera bästa praxis för olika processer, sedan korsa andra tvärfunktionella grupper för att främja sammanhållning och effektivitet i hela organisationen. Tillsammans för att hitta lösningar på gemensamma problem kan tvärfunktionella team hitta mer innovativa, mer omfattande lösningar än varje funktionell grupp kan utveckla på egen hand.

tvärfunktionella team främjar inte bara processinnovation; de främjar också mer innovativa produkter., Tänk om varje produktbeslut ditt företag gjort ingår insikter som samlats in från marknadsföringskampanj data, UX fokusgrupper, försäljning konversationer, produkt användningsdata och andra rika källor till kundinformation från hela företaget. Detta är kraften i cross functional teams-skapa ett forum där lärdomar från hela företaget kan informera smartare beslutsfattande.,

minska cykeltider

tänk igen på exemplet med telefonsamtal ovan, där en enkel begäran tog 20 minuter att lösa, inte på grund av komplexiteten i begäran, men på grund av ineffektiviteten i företaget försöker lösa det.

Tvärfunktionsteam hjälper organisationer att identifiera sin ineffektivitet, samtidigt som de förbättrar sin förmåga att hitta lösningar som fungerar. På detta sätt kan användning av tvärfunktionella lag drastiskt minska cykeltiderna för någon återkommande smärtpunkt.,

så istället för att skicka en kundförfrågan från silo till silo, laget kan arbeta tillsammans för att lösa begäran så snabbt som möjligt, vilket ger en mycket bättre kundupplevelse. Detta gäller något litet, som en kundförfrågan, liksom mycket större projekt, som att utveckla en ny funktion för att möta kundernas krav.