Du gjorde en försäljning! Du skriver ut adressetiketten, skickar av paketet och din kund är glad.
…det vill säga tills din kurir uppdaterar leveransstatus till ” leveransundantag.”Plötsligt din kund hotar att lämna dig en dålig recension, vill ha en återbetalning, och du har fastnat letar efter svar.,
Leveransundantag är en olycklig del av att göra affärer, men den goda nyheten är att de inte är helt utanför din kontroll. Här är allt du behöver för att förstå, hantera och minimera leveransundantag som företagsägare. Plus, lära sig att undvika dem helt och hållet med hjälp av OptimoRoute.

• Vad är ett Leveransundantag?,
• effekten av Leveransundantag
• Det enklaste sättet att undvika Leveransundantag
• Tips för att undvika Leveransundantag när du använder en kurir
• Vad ska du göra om du står inför ett Leveransundantag

Vad är ett Leveransundantag?

”Leveransundantag” är Logistik talar för ”något gick fel.”Och att” något ” kan vara ett antal saker:

• svåra väderförhållanden höll upp transport.
• mottagaren var inte hemma för att logga in för sitt paket, eller det fanns inte en säker plats att lämna paketet utanför., (Detta kan också noteras som ett misslyckat leveransförsök.)
• ditt paket blev försenat genom tullen.
• en nationell helgdag saktade ner leveransen.
• Det fanns ett fel i leveransadressen.
• leveransadressen var oläslig.
• du betalade inte rätt belopp för din fraktetikett (vanligtvis händer detta bara om du skriver ut etiketter hemma).
• ditt paket gick förlorat.

ett leveransundantag kan utfärdas när som helst ett paket är försenat eller ej levererbart, men det indikerar inte alltid att ditt paket kommer sent., I vissa fall kommer ett paket fortfarande fram till slutdestinationen i tid, även efter att ett leveransundantag har uppstått.

effekterna av Leveransundantag

Leveransundantag är dåliga nyheter för alla—företag, kunder och till och med kurirer som ständigt är under granskning för misshandel.
men leveransundantag är särskilt frustrerande för småföretagare som arbetar med låga vinstmarginaler till att börja med och ofta slutar äta kostnaden när ett paket är försenat, förlorat eller till och med stulet.,
vi talade med Laura Moss, en av grundarna av äventyr katter, att förstå effekterna leverans undantag har på småföretag. Adventure Cats är en katt-centrerad livsstil varumärke och e-handel butik som är inte främmande för leverans undantag. ”Vi får definitivt kunder som blir riktigt upprörda över det”, säger Moss.
liksom många e-handelsföretag har Adventure Cats mött ett oöverträffat antal leveransproblem under de senaste månaderna på grund av effekterna av COVID och de senaste förändringarna i USA: s posttjänst.,

Leveransundantag sätter kundrelationer i fara

När en kund köper din produkt, gör de affärer med dig-inte FedEx eller kuriren du så småningom använder för att skicka sin vara. Så, även om FedEx förlorar ditt paket, är du fortfarande ansvarig när det gäller din kund.
Laura Moss förklarar att hur företag hanterar kundtjänstinteraktioner kring ett leveransundantag ”påverkar den övergripande känslan av ditt varumärke.,”Trots att leveransundantag ligger utanför Adventure Cats kontroll, säger Moss,” när det finns en längre fördröjning, återbetalar vi alltid sjöfarten.”Hennes resonemang för detta är enkelt,” det är något jag skulle uppskatta .”
och hon är inte ensam. Forskning utförd av Convey fann att:

• femtiosju procent av konsumenterna är imponerade om en butik svarar på sena transporter genom att erbjuda återbetalning eller påskynda en ersättare.
• nittiofem procent av konsumenterna förväntar sig att återförsäljare proaktivt svarar när leveransundantag uppstår.,
• nittio procent av konsumenterna förväntar sig återförsäljare att vidta åtgärder eller erbjuda ersättning när ett paket är sent.

för att bevara kundrelationer, företag har inget annat val än att ta ansvar för frågor som hände under sjöfarten. ”Vi vill vara ett företag som du kan nå ut till och veta att du kommer att tas om hand”, säger Moss. ”Om en kund redan betalat för produkten och det går saknas, tror jag att du måste återbetala det eller skicka tillbaka det. Det är bara fel att inte göra det.,”
när USPS förlorade en hel carload av Adventure Cats kundorder ersatte Moss varenda en—även om hennes företag inte fick återbetalning från sin kurir. ”Jag har rapporterat saker som saknas”, sa Moss. ”Du kan göra ett formellt klagomål, och de säger att de ska leta efter det. Och sedan månader senare, kommer de att vara som, vi kunde inte hitta den.”

Leveransundantag skadar din bottenlinje

förutom att vara frustrerande är leveransundantag dyra., För små företag kan försenade transporter minska vinstmarginalerna med så mycket som 40% om en återbetalning utfärdas för fraktkostnader.
Moss förklarade att Adventure Cats bruttovinstmarginal på en $ 30 cat sele är ungefär $ 12.50 (beroende på exakt produkt), och de tar ut $5 för frakt. När de återbetalar den fraktkostnaden sjunker deras vinstmarginal till bara $ 7.50 (innan de factoring i kostnaden för att driva sin webbplats, förpackningsmaterial och andra utgifter).

det enklaste sättet att undvika Leveransundantag

Så, hur undviker du leveransundantag?, Det enklaste sättet är att ta ut mellanhanden. Använd ditt eget team, och du behöver inte undra var dina paket är. Naturligtvis innebär detta att destinationen måste vara inom köravstånd för ditt lager eller butik – men tack vare ökningen av butiken lokal rörelse, återförsäljare i många branscher har sett ökad lokal efterfrågan.

använd OptimoRoute för att leverera snabbt och effektivt

inte en Logistik pro? Oroa dig inte. OptimoRoute är leverans rutt optimering programvara för att hjälpa dig att få leverans igång på nolltid., (Allvarligt… Medvedgrad Brewery började leverera sin hantverksöl till lokalbefolkningen samma dag som de började använda OptimoRoute.)
småföretag och stora återförsäljare använder både OptimoRoute för att leverera paket till närliggande kunder eftersom det effektiviserar routing och planering. OptimoRoute beräknar automatiskt de mest effektiva rutterna på några sekunder, oavsett om du planerar ett dussin leveranser för imorgon eller tusentals Order under de kommande fem veckorna. Allt du behöver göra är att ladda upp dina beställningar, ställa in leveransfönster (om det behövs) och klicka på ”planera rutter.,”

välj att optimera rutter för lägsta kostnad per kontraktsförare (eller högsta effektivitet om du levererar själv), jämnt fördelade leveranser eller en blandning av de två. Live tracking låter dig övervaka verksamheten oavsett var ditt team befinner sig i fältet, och om en leverans behöver omplaneras (i ett fall där en kund inte är hemma), kan du helt enkelt kopiera och klistra in den leveransen i nästa dags schema.,
enligt forskning som utförs av Digital Commerce 360 vill 93% av konsumenterna hålla sig informerade under hela leveransprocessen—från transiteringsstatus till slutlig ankomst.”OptimoRoute gör det enkelt att ge dina kunder vad de vill med realtids kundanmälningar. Ställ anpassade meddelanden att automatiskt skicka med en levande spårningslänk när en leverans är på väg.

som Emile Prigge, produktingenjör för Oco måltider, berättade för oss, kundmeddelanden i realtid är ett löfte., ”Vi lovar att vara här just nu. Och då kan de alltid checka in på det löftet.”
realtids kundanmälningar är motsatsen till leveransundantag. Där leverans undantag skapar en ångest-ridit tomrum och lämnar du söker efter ofta obegripliga svar, realtid kundanmälningar ger fullständig öppenhet. OptimoRoute meddelanden säger mer än ”ditt paket är på väg”; de säger, ” ditt paket är precis där… och du kan titta på det flytta över en karta.”Du behöver inte gissa.,

Tips för att undvika Leveransundantag när du använder en kurir

tyvärr är självleverans inte alltid ett alternativ. Men det finns några saker du kan göra för att minimera risken för att möta ett leveransundantag.

• Följ din kurir förpackning och märkning riktlinjer—noga. USPS, till exempel, råder dig att tejp lådor stängda med två-tums bred tejp och undvika att använda sträng eller band eftersom det kan fastna på deras distributionsutrustning.
• Om du använder en leveransmetod där priset är baserat på vikt och/eller storlek, vara exakt. Uppskatta inte., Att få det fel kan orsaka ett leveransundantag eller få ditt paket tillbaka. Om du inte vill köra till postkontoret varje gång du behöver skicka något, få en skala, så att du kan väga var och en av dina paket exakt.
• använd väderbeständiga etiketter eller täckpappetiketter med tejp/plast för att undvika etikettskador. Paket exponeras för elementen under transitering. Se till att din etikett kommer att vara läsbar och kommer inte att falla sönder om det blir regnat på.
• kontrollera att din leveransadress är 100% korrekt. Även små fel kan orsaka stora problem.,
• förse dina kunder med spårningsnumret för deras paket. På så sätt kan de vara hemma för att acceptera och/eller underteckna för deras objekt (om det behövs).
• använd en multi-courier shipping programvara för att förenkla etikettutskrift. Programvara som Shippo gör det lättare att skriva ut rätt etiketter för varje kurir du använder, jämföra priser och skriva ut tullformulär för internationella order.
• Om du ska erbjuda internationell frakt, se till att du är förberedd och debitera därefter., Få en fast förståelse för internationella fraktregler, så att du inte under – eller överladda dina kunder. Till exempel tar Adventure Cats inte ut moms på internationella order, men de låter kunderna veta att de kan behöva betala en avgift när deras paket behandlas genom tullen.

Observera att dessa strategier kommer att minimera din risk men inte helt eliminera den. Några orsaker till leveransundantag, som en naturkatastrof, är helt ur dina händer.,

Vad gör du om du står inför ett Leveransundantag

slutligen, när allt annat misslyckas, så här står du inför ett undantagsmeddelande på huvudet.

1. meddela din kund. Observera att ibland kan din kund ta reda på om leveransundantaget innan du gör det. I det här fallet är det viktigt att svara snabbt och med empati—även om din kund är mindre än snäll.

Pro Tips: inkludera ett avsnitt i ditt autosvar-e-postmeddelande som adresserar leveransundantag., Som ett litet företag, du kanske inte kan svara på varje kund e-post omedelbart, och detta ger din kund användbar information direkt. Här är ett exempel från Adventure Cats automated customer reply email:

1. kontakta din avsändare för att avgöra exakt vad som händer. Du måste veta om paketet helt enkelt kommer att vara sent eller om det är förlorat och kan aldrig komma fram. Se till att du har din spårningsinformation till hands.,

Så här talar du med en person på USPS, UPS och FedEx:

1. Följ upp med din kund., När du har talat med din kurir och har en bättre förståelse för vad som händer med din leverans, måste du följa upp med din kund. Låt din klient veta om du kommer att utfärda en återbetalning eller skicka en ny leverans. Empati kommer att gå långt mot att bevara din kundrelation i detta skede. 63 procent av konsumenterna säger att en positiv känslomässig koppling till en kundtjänstrepresentant gör dem mer benägna att köpa från det företaget igen.
2. Sök en återbetalning från din kurir., Om ditt paket var försäkrat, kommer du att vara mer benägna att få en återbetalning från kuriren.

tänk på att sättet du hanterar leveransundantag kan ha stor inverkan på huruvida kunden köper från dig igen. I en undersökning utförd av Zendesk sa 87% av konsumenterna att en bra kundtjänstinteraktion hade befogenhet att ändra sitt köpbeteende.

vi är här för att stödja dig också

hos OptimoRoute värdesätter vi våra kunder lika mycket som du värdesätter dina., Vårt kundsupportteam är här för att svara på dina frågor om att ställa in lokal leverans eller komma igång med ruttoptimeringsprogram. Ge oss ett samtal eller skicka ett meddelande, och vi kommer att gå igenom funktionerna, hjälpa dig att ställa in API-integration, eller hjälpa till på ett annat sätt.
vi erbjuder också en 30-dagars gratis testperiod, så att du kan leverera till kunder med OptimoRoute i fyra hela veckor innan du någonsin anger din kreditkortsinformation. Kom igång idag.