Cross funksjonelle grupper er økende i popularitet på grunn av økt etterspørsel fra våre kunder for å levere personlig, høy-trykk på customer experience., Noen av fordelene ved å krysse funksjonelle grupper er:

• en Bedre koordinering på tvers av funksjonelle områder
• Økt innovasjon i produkt og prosess
• Redusert syklus ganger for kundens viktige treffsteder

en Bedre koordinering på tvers av funksjonsområder

For mange SaaS-selskaper, koordinering (eller mangel på sådan) mellom markedsføring, salg, og produktet lagene kan ringe eller bryte virksomhet., Ofte er dette et problem med motstridende interesser: Hvis markedsføring er fokusert på landing enterprise kunder til å drive bærekraftig vekst, mens konsulentene og er motivert for å vinne lite salg raskt, produkt laget kan ikke skape et produkt som vil tilfredsstille behovene til alle sine kunder.

Tvers funksjonell lagene kan hjelpe lagene å holde fokus på målene, så hvis organisasjonen prøver å posisjonere seg som en virksomhet verktøy, markedsførere kan arbeide med salg reps for å identifisere måter å effektivt markedsføre bedriftens ansatte., Produktet team kan bruke innsikter hentet fra salg ytelse og markedsføring forskning for å prioritere funksjonene som er mest verdsatt av sine mål kunden. Et kors funksjonelle team av markedsføring, salg, produkt og kunde suksess representanter kan jobbe sammen på som er tilordnet kontoer for å gi bedriftskunder med en tilpasset, helhetlig kundeopplevelse.

Økt innovasjon i prosess og produkt

Når organisasjoner opererer i siloer, det er vanskelig å identifisere og implementere forbedringer på tvers verdien stream., Cross funksjonelle grupper kan arbeide for å identifisere beste praksis for ulike prosesser, så kors-tog andre cross funksjonelle grupper for å fremme samhold og effektivitet i hele organisasjonen. Å arbeide sammen for å finne løsninger på vanlige problemer, cross funksjonelle lagene kan finne mer nyskapende og mer omfattende løsninger enn alle de funksjonelle gruppen kan utvikle seg på sine egne.

Cross funksjonelle grupper ikke bare fremme prosessen innovasjon, de også til å fremme mer innovative produkter., Tenk om hvert produkt avgjørelsen din bedrift gjøres inkludert innsikt hentet fra markedsføring kampanje data, UX fokusgrupper, salg samtaler, bruk av produktet data, og andre rike kilder til informasjon om kunder fra hele selskapet. Dette er kraften av cross funksjonelle grupper – å skape et forum der erfaringene fra over selskapet kan informere smartere beslutninger.,

å Redusere syklus tid

Tenk igjen på telefonen ringe i eksempelet ovenfor, hvor en enkel forespørsel tok 20 minutter å løse, ikke på grunn av kompleksiteten av anmodningen, men på grunn av ineffektivitet av selskapet prøver å løse det.

Cross funksjonelle team hjelper organisasjoner med å identifisere sine ineffektivitet, samtidig som den forbedrer sin evne til å finne løsninger som fungerer. På denne måten, ved hjelp av cross funksjonelle grupper kan drastisk redusere syklus tid for enhver tilbakevendende smerter punkt.,

Så i stedet for å ha passert en kundeservice forespørsel fra silo til silo, teamet kan arbeide sammen for å løse forespørsel så raskt som mulig, og gir en langt bedre brukeropplevelse. Dette er sant for noe lite, som en kundeservice forespørsel, samt langt større prosjekter, som for eksempel å utvikle en ny funksjon for å møte kundenes krav.