Du har foretatt et salg! Du skrive ut adresseetiketter, sende ut pakken, og kunden er fornøyd.
…det er til din courier oppdateringer levering status til «levering unntak.»Plutselig kunden er truende til å legge igjen en dårlig vurdering, vil en refusjon, og du sitter fast på jakt etter svar.,
Levering unntak er en uheldig del av forretningsvirksomheten, men den gode nyheten er at de ikke er helt utenfor din kontroll. Her er alt du trenger for å forstå, håndtere og minimere levering unntak som en bedrift eier. Plus, lære hvordan å unngå dem helt ved hjelp av OptimoRoute.

• Hva Er en Levering Unntak?,
• Virkningen av Levering Unntak
• Den Enkleste Måten å Unngå Levering Unntak
• Tips for å Unngå Levering Unntak Når du Bruker en Kurer
• Hva du skal Gjøre Hvis Du Møtt Med en Leveranse Unntak

Hva Er en Levering Unntak?

«Levering unntak» er logistikk taler for «noe gikk galt.»Og at «noe» kan være en rekke ting:

• krevende værforhold holdt opp transport.
• mottakeren var ikke hjemme til å signere for pakken, eller det var ikke et trygt sted å forlate pakken utenfor., (Dette kan også være kjent som en mislykket levering forsøk.)
• pakken fikk forsinket kommer gjennom tollen.
• En nasjonal helligdag bremset ned levering.
• Det var en feil i leveringsadressen.
• leveringsadressen ble uleselig.
• Du ikke betale inn riktig beløp for frakt av etiketten (vanligvis, dette skjer bare hvis du skriver ut etiketter hjemme).
• pakken var tapt.

En leveranse unntak kan utstedes når en pakke er forsinket eller ikke kan leveres, men det trenger ikke alltid bety at pakken vil ankomme sent., I visse tilfeller, en pakke som gjør fortsatt kommer til sin endelige destinasjon på tid, selv etter at en leveranse unntak oppstår.

Virkningen av Levering Unntak

Levering unntak er dårlige nyheter for alle—bedrifter, kunder, og selv kurerer som stadig er under gransking for mishandling forsendelser.
Men levering unntak er spesielt frustrerende for eiere av små bedrifter som opererer med lave marginer til å begynne med, og ofte ender opp med å spise det koster når en pakke er forsinket, mistet, eller stjålet.,
Vi snakket med Laura Moss, co-grunnlegger av Eventyr Katter, for å forstå virkningen levering unntak har på små bedrifter. Eventyr Katter er en feline-sentriske livsstil merkevare-og netthandel-butikk som ikke fremmed for levering unntak. «Vi definitivt få kunder som bli veldig opprørt over det, sier Moss.
Som mange e-handel bedrifter, Eventyr Katter har møtt en enestående rekke levering problemer i løpet av de siste månedene på grunn av effekten av COVID og nylige endringer i United States Postal Service.,

Levering unntak sette kundeforhold i fare

Når en kunde kjøper produktet, de gjør forretninger med deg—ikke FedEx eller courier vil du til slutt bruke til å sende sine elementet. Så, selv om FedEx mister pakken din, du er fortsatt ansvarlig så langt som kunde er opptatt av.
Laura Moss forklarer at måten bedrifter håndterer kundeservice interaksjoner rundt en leveranse unntak «virkninger det totale inntrykket av merkevaren.,»Til tross for levering unntak være utenfor Eventyr Katter’ kontroll, Moss sier, «når det er en lengre forsinkelse, vi alltid refundere frakt.»Hennes begrunnelse for dette er enkelt, «Det er noe jeg vil sette pris på .»
Og hun er ikke alene. Forskning utført ved å Formidle fant at:

• Femti-syv prosent av forbrukerne er imponert hvis en butikk svarer til slutten av forsendelser ved å tilby en refusjon eller påskynde en erstatning.
• Ninety-fem prosent av forbrukerne forventer forhandlere til å reagere proaktivt når levering unntak forekommer.,
• Nitti prosent av forbrukerne forventer forhandlere til å iverksette tiltak eller tilbud kompensasjon når en pakke er for sent.

for Å bevare kundeforhold, bedrifter har lite annet valg enn å ta ansvar for problemer som skjedde under transport. «Vi ønsker å være et selskap du kan nå ut til og vet at du skal bli tatt vare på,» Moss sier. «Hvis kunden allerede har betalt for produktet og det går mangler, jeg tror at du har til å tilbakebetale det eller sende den ut igjen. Det er bare galt å ikke gjøre det.,»
Når USPS mistet en hel carload av Eventyr Katter’ kunde bestillinger, Moss skiftes ut hver eneste en—selv om hennes selskapet ikke får refusjon fra sine bud. «Jeg har rapportert ting som mangler ,» sa Moss. «Du kan gjøre en formell klage, og de vil si at de vil se etter det. Og da måneder senere, de vil være som vi er, var vi ikke i stand til å finne det.»

Levering unntak vondt bunnlinjen

I tillegg til å være frustrerende, levering unntak er dyrt., For små bedrifter, forsinkede leveranser kan redusere marginer med så mye som 40% hvis en refusjon gis for fraktkostnader.
Moss forklart at Eventyret Katter’ brutto fortjenestemargin på $30 katt selen er omtrent $12.50 (avhengig av nøyaktig samme produkt), og de kostnad på $5 for frakt. Når de refundere at frakt kostnader, deres fortjeneste margin synker til bare $7,50 (før factoring i kostnadene ved å kjøre deres hjemmeside, pakking av utstyr og andre utgifter).

Den Enkleste Måten å Unngå Levering Unntak

Så, hvordan kan du unngå levering unntak?, Den enkleste måten er å ta ut mellomledd. Bruk ditt eget lag, og du slipper å lure på hvor pakkene dine er. Selvfølgelig, dette betyr at målet må være innen kjøreavstand fra lageret eller store—men takket være økningen av butikken lokale bevegelse, forhandlere i mange bransjer har sett økt lokal etterspørsel.

Bruk OptimoRoute til å levere raskt og effektivt

Ikke en logistics pro? Ikke å bekymre deg. OptimoRoute er levering rute optimalisering av programvare designet for å hjelpe deg til å få levering opp og i gang., (Seriøst… Medvedgrad-Bryggeriet begynte å levere sine håndverket øl til lokalbefolkningen samme dag de begynte å bruke OptimoRoute.)
Små bedrifter, og store detaljister både bruk OptimoRoute å levere pakker til kunder i nærheten fordi det forenkler ruting og planlegging. OptimoRoute beregner automatisk størrelsen på den mest effektive ruter i løpet av få sekunder, uansett om du planlegger et dusin leveranser for i morgen eller tusenvis av ordrer i løpet av de neste fem ukene. Alt du trenger å gjøre er å laste opp dine bestillinger, sett levering windows (hvis nødvendig), og klikk «Planlegge Ruter.,»

Velg for å optimalisere rutene for de laveste kostnadene per kontrakt driver (eller høyeste effektivitet hvis du levere inn selv), jevnt fordelt leveranser, eller en blanding av de to. Live sporing lar deg overvåke driften uansett hvor laget ditt er i feltet, og hvis en levering trenger å bli satt opp på nytt (i et tilfelle der en kunde ikke er hjemme), du kan ganske enkelt kopiere og lime inn at levering neste dag er planen.,
Ifølge forskning utført av Digital Handel 360, «93% av forbrukerne ønsker å holde seg informert gjennom levering prosessen—fra i transitt status til endelige ankomst.»OptimoRoute gjør det enkelt å gi kundene det de ønsker med real-time kunden varsler. Angi tilpassede meldinger til automatisk å sende med en live sporing-koblingen når en leveranse er på vei.

Som Emile Prigge -, produkt-ingeniør for Oco Måltider, fortalte oss, real-time kunden varsler er et løfte., «Vi lover å være her på denne tiden. Og da kan de alltid sjekke inn på dette løftet.»
Real-time kunden varsler er det motsatte av levering unntak. Hvor levering unntak opprette en angst-ridd void og la deg søke for ofte unfindable svar, real-time kunden varsler gi full åpenhet. OptimoRoute varsler si mer enn «pakken din er på vei»; de sier, «pakken din er rett der… og du kan se det bevege seg på tvers av et kart.»Du trenger ikke å gjette.,

Tips for å Unngå Levering Unntak Når du Bruker en Kurer

Dessverre, self-levering er ikke alltid et alternativ. Men det er et par ting du kan gjøre for å minimere risikoen for å stå overfor en levering unntak.

• Følge dine bud er pakking og merking retningslinjer—tett. USPS, for eksempel, råder deg til å tape bokser lukket med to-tommers bred tape, og unngå å bruke hyssing eller bånd fordi det kan bli sittende fast på sin distribusjon utstyr.
• Hvis du bruker en shipping metode der prisen er basert på vekt og/eller størrelse, være nøyaktig. Ikke estimat., Få det galt, kan det føre til levering unntak eller få pakken din tilbake. Hvis du ikke ønsker å kjøre til postkontoret hver gang du trenger å sende noe, få en skala, slik at du kan veie hvert av dine pakker presist.
• Bruk værbestandig etiketter eller dekke papir etiketter med tape/plast for å unngå label skade. Pakker som er utsatt for elementer mens du er i transitt. Sørg for at etiketten skal kunne leses og ikke vil falle fra hverandre hvis det blir regnet på.
• Kontroller at leveringsadresse er 100% riktig. Selv små feil kan føre til store problemer.,
• Gi dine kunder med sporingsnummer for pakken. På den måten kan de være hjemme for å godta og/eller tegn for deres elementet (hvis nødvendig).
• Bruk en multi-courier shipping programvare for å forenkle etikett utskrift. Programvare som Shippo gjør det enklere å skrive riktig etiketter for hver courier du bruker, kan du sammenligne priser, og skrive ut toll former for internasjonale bestillinger.
• Hvis du kommer til å tilby internasjonal frakt, sørg for at du er forberedt og kostnad i henhold til dette., Få en solid forståelse av internasjonal frakt forskrifter, slik at du ikke under – eller integrert overbelastning dine kunder. For eksempel, Eventyr Katter ikke lades salg skatt på internasjonale bestillinger, men de gjør, la kundene vet at de kan ha til å betale en avgift når pakken er behandlet gjennom tollen.

Merk at disse strategiene vil minimere risikoen, men ikke fullstendig eliminere det. Noen årsaker til levering unntak, for eksempel en naturkatastrofe, er helt ut av hendene dine.,

Hva du skal Gjøre Hvis Du Møtt Med en Leveranse Unntak

til Slutt, når alt annet svikter, her er hvordan vi kan møte et unntak varsel head-on.

1. Varsle kunden. Vær oppmerksom på at noen ganger er din kunde kan finne ut om levering unntak før du gjør. I dette tilfellet, er det viktig å reagere raskt og med empati—selv om kunden din er mindre enn slag.

Pro Tips: Ta en del i auto-svar e-post adresser levering unntak., Som en liten bedrift, kan du ikke være i stand til å svare på hver kunde e-post umiddelbart, og dette gir kunden nyttig informasjon med en gang. Her er et eksempel fra Adventure Katter automatisert kunde svar e-post:

1. Kontakt din avsender for å finne ut hva det er som skjer. Du trenger å vite om pakken er rett og slett kommer til å bli sent, eller hvis det er tapt, og kanskje aldri kommer. Sørg for at du har sporingsinformasjonen hendig.,

Her er hvordan du snakker til en person på USPS, UPS og FedEx:

– >

1. Følge opp med kunden., Når du har talt til din courier og har en bedre forståelse av hva som skjer med leveranse, vil du trenger for å følge opp med kunden. La din klient vet hvis du vil utstede en tilbakebetaling eller sende en ny forsendelse. Empati vil gå en lang vei mot å bevare ditt kundeforhold på dette stadiet. Seksti-tre prosent av forbrukerne sier at det å gjøre en positiv emosjonell forbindelse med en kundeservice representant gjør dem mer sannsynlig å kjøpe fra at selskapet igjen.
2. Søke refusjon fra dine bud., Hvis pakken var forsikret, vil du være mer sannsynlig å få en refusjon fra courier.

husk at måten du håndterer levering unntak kan ha en stor innvirkning på hvorvidt kunden kjøper fra deg igjen. I en undersøkelse utført av Zendesk, 87% av forbrukerne, sa en god kunde service interaksjon hadde makt til å endre sin kjøpsatferd.

Vi er Her for å Støtte Deg, For

På OptimoRoute, vi verdsetter våre kunder så mye som du verdsetter ditt., Vår kundeservice er her for å svare på dine spørsmål om å sette opp lokale levering eller komme i gang med rute optimalisering av programvare. Ring oss eller send oss en melding, og vi vil gå gjennom funksjonene, hjelpe deg å sette opp API-integrering, eller bistå på en annen måte.
Vi tilbyr også en 30-dagers gratis prøveversjon, slik at du kan levere til kunder som bruker OptimoRoute for fire hele uker før noen gang å skrive inn din kredittkort-informasjon. Kom i gang i dag.