Takk youKlaviyofor sponse Starter Historien❤️

Ønsker å få bedriften til å vokse? Bli med the50,000 businessesusing

Hei! Hvem er du og hva virksomheten gjorde du begynne?

Hei, jeg er Chelle Neff og jeg er grunnleggeren av Urbane Betty.,

Etter fem år med å være i min egen salong suite, tok jeg spranget i 2005 og åpnet min egen murstein og mørtel. Jeg hadde en entreprenør som jobbet for meg i et område som ligger over 10 håret stasjoner.

Etter 6 måneder, jeg hadde min første ansatte. Seks år senere, hadde jeg om tretten mennesker arbeider inne i salongen selskapet (halv ansatte, halvparten entreprenører).

Vi deretter flyttet til en plass som var dobbelt størrelse og etter et par måneder, jeg faset ut min entreprenører og utviklet seg til en kommisjon-basert ansatt salong selskapet.,

Nå, åtte år senere, har vi to steder med over 50 ansatte.

Hva er din bakgrunnshistorie og hvordan kom du opp med den ideen?

jeg ble ledet til dette karriere som en bedrift eier fra min ren motivasjon til å gjøre det bedre i livet enn det jeg hadde vokst opp med. Mine foreldre hadde meg da de var tenåringer, og vi bodde meagerly mens jeg var ung.

jeg visste at hvis jeg ønsket å gå til college, ville jeg må finne en måte å betale for det selv sammen med min levekostnader., Jeg selvsagt hadde en egen evne til å gjøre hår og kunst, så når jeg var 16, hadde jeg sjansen til å melde deg på cosmetology skolen mens i videregående skole, og ved 18, jeg var fullt lisensiert. Dette var mye rimeligere for meg enn den tradisjonelle college rute, så det er hva som førte meg til å utøve det.

Da jeg fikk min lisens i 1995, begynte jeg å jobbe bak stolen ved Supercuts. Jeg jobbet meg sakte oppover stigen til high-end salonger. Fem år senere, fikk jeg en liten suite på Galleriet i Salonger og ble en uavhengig konsulent. Det var min første stepping stein til å kjøre min egen virksomhet.,

jeg identifisert et vanlig problem på hver av de salonger som jeg jobbet på før åpning Urban Betty: mangel på ærlig kommunikasjon mellom ledelse og ansatte, så vel som ingen gjennomsiktighet på fordelingen av hairstylists’ resultat. Dette tidligere erfaring som inspirerte meg til å åpne Urbane Betty, slik at jeg kunne lage en plass for hairstylists som hadde systemer, struktur og evne til å lykkes med å sette seg mål

Ta oss gjennom prosessen med å designe, prototyping den første salong.,

Vi brukt Monica Gellar leilighet fra showet Venner som inspirasjon for å bidra til å gi det at «hjemmekoselig» atmosfære. Veggene er malt med lyse farger, og vi har flere vegger dekket tapet med gull aksenter og blomster for å lage et vintage preg. Hver stasjon har et annet speil og gir våre salong personlighet og stil.

atmosfæren på Urban Betty har som mål å gjøre hver klient føler seg «hjemme». De fleste salonger er svært moderne og industrielle, og vi prøvde å gjøre det motsatte av det., Ved å gi en behagelig sofa med puter og masse farger, det gir illusjonen av å gå inn i din egen stue når du går inn i salongen. Vi har også satt opp en søt kaffe bar med en TV som videre legger til at koselig hjem føler.

Når vi har designet vårt andre beliggenhet i februar 2019, jeg ønsket å beholde den samme vibe. Og, jeg hadde budsjett til å leie designere til å hjelpe meg med denne plassen. Jeg har vært gjennom flere bygge-outs og hver gang prisen og kvaliteten har gått opp., Min første salong bygge ut var 70K, den andre var 110k, renovering på andre plass var 70k, og denne siste buildout var 200k. Alle var finansiert med bootstrapped lån fra en lokal frivillig og en bank. Den nye salongen plass har alt som jeg alltid har ønsket deg, stå-bak shampoo stoler, vakre tapeter og en nydelig neon skilt som sier «Fred, Kjærlighet, Betty.»

Beskrive prosessen med å lansere business.

I 2002, jeg lansert urbanbetty.com som en måte for meg til å vise frem mitt arbeide., «Betty» kommer fra min første navnet Betty Michelle (oppkalt etter min farmor). Fra et frø ble sådd og i 2005, Urban Betty ble en full-service murstein og mørtel salong. På grunn av vanskeligheter med å få en faktisk banklån, jeg så på alternative muligheter. Vår opprinnelige finansiering for salongen buildout og utstyr var en $70k lån gitt av en lokal non-profit og familie, og alt ble betalt tilbake med renter.

jeg var alt av meg selv for den første uken da jeg åpnet Urban Betty Salong og hadde bare en frisør/entreprenør for de første 3 månedene., Jeg hadde ikke leie min første ansatte og inntil 6 måneder etter åpning. På dette punktet, er alt som jeg hadde bak stolen betalt for hele salong og min husstand. Det var en svært stressende situasjon. Jeg fant ut etter å ha én ansatt, var at det var mye mer lønnsomt å ha ansatte heller enn å messe utleie/innleie hairstylists.

Etter ca seks år, jeg sakte faset ut alle mine hairstylists som ble entreprenører og overføres til en 100% provisjon-basert salong. På det tidspunktet var vi kjører ut av rommet. Vi oppgradert til et område dobbelt størrelse., Mitt selskapet hadde også mange andre komplikasjoner, slik som ikke å vite hvordan å strukturere våre priser lister eller administrere kontantstrøm. Etter å ha fått i toppen Salong Program og en business coach i 2014, har vi lært å strukturere vårt team og vår prisliste.

Når jeg opprinnelig strukturert den prisliste for tjenester på min salong, jeg tilbød pakketilbud og alle slags spesielle rabatter. Jeg trodde helt sikkert at dette var den beste måten å tegne i ny virksomhet. Etter at du sliter med å få endene til å møtes, jeg tok slutt i en rapport for å se hvor mye penger vi var å gi bort., Det var en utrolig $50 000 i bare ett år. Etter det, med veiledning av min Summit business coach, vi omstrukturert prisen på tjenesten vår liste til en a la carte-meny med bare en begrenset mengde rabatter. Våre inntekter økte med 30% i året! Når vår fortjeneste raskt snudde meg rundt, jeg var i stand til å trekke seg tilbake fra å gjøre håret i 2016 og kun fokusere på å administrere Urban Betty.

Siden lanseringen, hva har jobbet for å tiltrekke seg og beholde kunder?,

jeg ser flere og flere endringer med sosiale medier, teknologi og ønske om stylister til å ha frihet i vår bransje.

jeg fortsette å tilpasse rundt disse ved å bo oppdatert med alle trender og konsekvent å utdanne meg på ny teknologi eller sosiale medier plattform minutters jeg hører om det. Jeg har aldri vende seg bort et øyeblikk til å lære eller et nettverk hendelsen som fokuserer på fremtiden for vår industri.,

salongen investerer rundt 2% av våre brutto inntekt hvert år i Yelp, Google og Facebook Annonser, slik at vi kan legge til videoer, kategorisere våre bilder på Yelp, og vises på toppen av salon søkeresultater.

jeg føler at Gen Z er opp og kommer og de har vokst opp med datamaskiner. Derfor, konsultasjon og tjenesten som de gir innen skjønnhet industrien vil være sterkt påvirket av det. Som en salong, er vi nødt til å ha teknologi som er innebygd i hver eneste kanal som kan hjelpe hver stylist samhandle med sine gjester.,

Vår Instagram-plattformen er langt den mest nyttige verktøyet i markedsføringen for vårt firma. Vi har over 41 tusen tilhengere. Det er et fellesskap hvor aktuelle gjester, andre hairstylists, salonger, og potensielle kunder gjensidig samles for å lære, dele og engasjere seg.

de Fleste mennesker liker å se en portefølje eller en cv før ansette noen for en jobb, og våre gjester er på samme måte når du velger sin neste frisør, de liker å vise sitt arbeid., Vi presentere våre stylister’ arbeid på vår Instagram-side som en måte for folk å lære mer om våre stylister, men også som håret inspirasjon for hele Instagram-samfunnet.

Ikke bare vi bruke plattformen til å fremme våre stylister og salon, men vi bruker den også til å fremme våre arrangementer, salg, samt å kommunisere vår merkevare for målgruppen vår. Derfor er resultatene av vår Instagram har direkte innvirkning på resultatene av vår virksomhet.

En av våre mest vellykkede Instagram Innlegg var en video av oss gjør hårklipp for de hjemløse., Vi hadde 3 av våre stylister inkludert meg selv der i fire timer å klippe hår. Vi har laget en video av det og lagt det. Folk elsket å se det, og det fikk over 2,6 tusen visninger. Viser dine tilhengere at du er en del av samfunnet og at din bedrift kan gjøre en forskjell er ekstremt viktig.

salongen investerer rundt 2% av våre brutto inntekt hvert år i Yelp, Google og Facebook Annonser, slik at vi kan legge til videoer, kategorisere våre bilder på Yelp, og vises på toppen av salon søkeresultater., Også våre interne policy er å svare på noen negativ vurdering innen 24 timer for å avhjelpe situasjonen. Vi først takke gjest, gjenta spørsmålet, og spør hvordan problemet kan løses. Da kan vi tilby manager eller grunnleggeren direkte e-post for anmelderen til å svare tilbake til. Denne taktikken viser misfornøyd gjester som vårt firma driver med medfølelse og åpenhet, som også er effektive for fremtidige gjester å lese anmeldelser.

Fem stjerners anmeldelser er alltid stor, men du kan utnytte mindre-enn-gode anmeldelser for å appellere til gjester., Denne svært taktikken har faktisk omdannes Yelp & Google-utsiktene til nye kunder for Urban Betty!

Hvordan er det du gjør i dag og hva vil fremtiden se ut?

Etter å ha trådt ut fra bak stolen i 2016, var jeg i stand til å fokusere på virksomheten. Og det fortsatte å vokse i folk og overskudd! Fra 2014-2018, vi vokste hele 82%. Vi gikk fra 1,5 millioner per år til 3,4 millioner kroner., Gjennom denne veksten, jeg fant min lidenskap for markedsføring, nettverk, og filantropi. Å ha friheten til å gjøre dette hjalp ikke bare til sjelen min, men min virksomhet fortsetter å trives og utvikle seg til det bedre. Jeg ville fortelle hver enkelt person ut det som fungerer «innsiden» selskapet at de eier for å lage en plan for å få «utsiden» av det til slutt, slik at du kan faktisk se hva som skjer fra et annet perspektiv.

Mine planer fremover er å fortsette å åpne flere steder og skape en Urban Betty produktlinje., Jeg er åpen for å franchising min merkevare og fortsetter å utvikle det til et selskap som konsekvent setter standarden for salongen bransjen.

jeg har alltid støttet suksess og utvikling av andre kvinner. I 2019, jeg sluttet Innvirkning Austin med mer enn 100 andre entusiastiske medlemmer er ivrige etter å samle ressurser for en kombinert større betydning. Vi er nå en av landets største kvinne filantropi grupper. Virkningen Austin er dedikert til å hjelpe kvinner med å oppnå sitt fulle filantropiske kapasitet., Jeg ble også invitert til å være en del av Samfunnet Engasjement Fellesskap for Hele Planeten Stiftelse som bidrar til å redusere global fattigdom rundt om i verden ved å gi microloans til gründere som er for det meste kvinner, og tradisjonelt har færre ressurser og mindre tilgang til finansielle tjenester.

Disse to sammenhenger er stepping steiner til slutt bli en angel investor for kvinner som jobber med å starte opp egen bedrift og sliter med å finne kapital. Jeg var en gang som kvinne, og hvis det ikke var for en lokal non-profit som hjalp meg med finansiering, jeg ville ikke være her i dag., Jeg ville elske å være at personen er en dag for alle de opp og kommende kvinnelige gründere!

Gjennom å starte bedrift, har du lært noe særlig nyttig eller fordel?

I 2010, Urban Betty Salon var maxed ut til å kapasitet med bare 10 stasjoner for 11 stylister jobber der. Jeg har gjort beslutningen om å flytte til et større sted, og ved å flytte i fire av mine leverandører og en medarbeider sluttet, og etterlot meg med en salong dobbelt størrelse med bare halvparten av de ansatte., Jeg omfavnet dette som en mulighet til å fullstendig eliminere entreprenører fra salongen, noe som gjør Urban Betty en 100% provisjon-basert salong. Denne overgangen til bare å ha bestilt ansatte gjorde meg i stand til å skape en mer enhetlig kultur og merkevare for sin virksomhet, og det økte min marginer som godt!

jeg har også lært at du kan ikke gjøre det alene. Jeg forteller folk at bedriften min er bygget på å gjøre feil. Og etter 6 år med «sviktende fremover», jeg bestemte meg for å be om hjelp og jeg leid inn en konsulent gruppe med en business coach. Det forandret livet mitt., Dette var også samme år som min salong selskapet økte med 30%! Det er flott å ha en person som kan være en sparringspartner og gi deg utdannet svar basert på erfaring i bransjen for alle dine spørsmål. Det har eliminert mange søvnløse netter for meg.

En nyttig vane at jeg bare lærte var å gi opp-do lister. En trener som jeg jobber med foreslo at jeg skulle ta alt ut av min to-do liste og sette det inn i kalenderen min i stedet. Det er utrolig hvor mye du kan faktisk få gjort på 15 minutter når du er bevisst på det., Så i stedet for lister, la jeg alle mine gjøremål i en tidsperiode på kalenderen min. Jeg har vært å få alt gjort hver dag, og det ikke henger over meg lenger.

Hva plattform/verktøy bruker du for din virksomhet?

bruker Vi Ser for oss som vår POS-systemet. Vi bestille alle våre avtaler gjennom Se og bruke det til alle våre rapporter inkludert service totaler, salg og klient bevaring. Vi elsker det fordi vi kan tilpasse rapporter basert på stylist-ens ytelse og spore sine mål., Systemet også sender ut tekstmeldinger for å bekrefte hver eneste gjest avtale. Gjester kan bestille online direkte via vår hjemmeside, så vel.

ikke vær redd for å ta kontrollen og gå inn i din egen kraft. Når jeg først åpnet min salong, jeg ønsker ikke å være ansvarlig for noen. Jeg var bare 27, og tanken på å fortelle andre hva de skal gjøre skremte meg.,

Møt Din Stylist er et verktøy på våre nettsider som inviterer nye gjester til å ta en undersøkelse for å se hvilke av de salong er tjenesteleverandører du best passer med, med tre potensielle matcher og koble gjest deres bios. Undersøkelsen er i hovedsak en «matchmaking» tjeneste for service providers og gjester. Den bruker teknologi som Elsker 5 Språk til å polle en hver person. Våre stylister har tatt samme quiz, og derfor hver gjest blir en kamp basert på deres

svar., Og når en gjest kommer en klient som de kan klikke med høyre unna, de er mer sannsynlig å bo med oss!

Vi regelmessig bruk MailChimp for vår markedsføring på e-post. Vi vil sende e-postreklame til å fremme vår salong salg, produkter og aktiviteter, samt å informere og opplyse våre kunder og lesere på ulike skjønnhet-relaterte emner. Mailchimp har bidratt til å effektivisere vår e-post markedsføring gjennom den enkle sin e-post-bygningen design og sine tips for ethvert trinn av prosessen., Vi har vært i stand til å identifisere og styrke viktige områder som trenger forbedring gjennom bruk av Mailchimp rapportering funksjoner. For eksempel, dette siste året har vi plassert en sterk fokus på e-postemne linjer. Min marketing manager håndverk en kraftig emnelinjen for hvert nyhetsbrev for å maksimere våre åpne kurs. Vi kan se hva som fungerer med vårt publikum og hva som ikke gjør det, og vi har også synlighet på viktige verdier som som blogger får flest klikk på hvert nyhetsbrev.,

I 2019, min marketing manager, og jeg er helt fornyet vårt nyhetsbrev for å forbedre sin estetikk og skape mer konsistent merkevarebygging. Vi brukte en grafisk design verktøy for å hjelpe med dette som kalles Canva. Og siden Mailchimp kan du opprette en e-post fra en mal, det har reddet oss så mye tid med å lage e-post. Alt vi trenger å gjøre er å bare kopiere den forrige måneds nyhetsbrev, endre innholdet blokker, og oppdatere resten av informasjonen.

Hva har vært den mest innflytelsesrike bøker, podcaster, eller andre ressurser?,

Heftige Samtaler av Susan Scott er en bok som forvandlet min virksomhet. Da jeg startet, hver enkelt ansatt, kom til meg for hvert enkelt spørsmål som de ville ha. Det ble slitsomt. Jeg gikk i den Voldsomme Samtaler workshop i new york og lærte en flott system for å hjelpe lindre dette problemet.

Det er Beslutningen om Treet. Det konvolutter fire kategorier av beslutninger:

1. Blad Vedtak: Ta avgjørelsen. Handle på det. Ikke rapporterer om den handlingen du tok.
2. Gren Vedtak: Ta avgjørelsen. Handle på det. Rapporten handlingen du tok.,
3. Trunk Vedtak: Ta avgjørelsen. Diskuter din beslutning med meg før du tar handlingen.
4. Root Vedtak: Gjøre vedtak i fellesskap, med innspill fra mange mennesker.

Dette er beslutninger som, hvis det er dårlig gjort og gjennomført, kan skade organisasjonen. Vi vet inkluderer Beslutningen Tre i vår nye medarbeider retning med hvert nivå blir tilordnet til en annen person innen ledelse.

Råd til andre gründere som ønsker å komme i gang eller er bare starter ut?,

ikke vær redd for å ta kontrollen og gå inn i din egen kraft. Når jeg først åpnet min salong, jeg ønsker ikke å være ansvarlig for noen. Jeg var bare 27, og tanken på å fortelle andre hva de skal gjøre skremte meg. Jeg trodde oppløsningen til det, var å ansette bare entreprenører som ville betale meg ukentlig leie for sine salong stol og gjør sine egne ting.

Selv om folk kjører sin egen bedrift i din bedrift som de trenger struktur og en felles kultur som kan bare bli ledet av eieren., Til slutt, jeg endret min salong selskapet til alle-kommisjonen hvor jeg kunne lede som en sjef, og har den kulturen som jeg ønsket.

Er du ute etter å leie for visse stillinger akkurat nå?

Vi er alltid ansette for stylister og vår resepsjon team på Urban Betty! Vi krever at alle stylister er i full gang og vi gjør utleie deltid og heltid for resepsjon posisjoner. Vår viktigste motto er at man skal være snille og vi kan trene ferdigheter. Mest nylig, en posisjon for en markedsføring assistent har åpnet opp! Vennligst send inn din cv her.

Hvor kan vi gå for å lære mer?,

Hvis du har noen spørsmål eller kommentarer, send en kommentar nedenfor!

Urban Betty har gitt en oppdatering på sin virksomhet!

4 måneder siden, vi fulgte opp med Urban Betty til å seehow de har vært doingsince vi publiserte denne artikkelen.

Vil starte din egen bedrift?

Er du klar til å øke inntektene?