Hva er Kjøperen beslutningsprosessen?

kjøperen beslutningsprosessen ble formelt introdusert av John Dewey i 1910. Mens markedsføring har utviklet seg på måter som Dewey kunne aldri ha forestilt meg, menneskets psykologi er fortsatt den samme. Disse begrepene har blitt utviklet og utvidet gjennom årene, men den opprinnelige veiledende prinsippene er fremdeles svært relevant for den moderne kunden opplevelse.

Egentlig kjøper beslutningsprosessen er en kostnad-nytte-analyse., Den skisserer reise en kunde tar før og etter kjøpet. Analyse av denne prosessen kan hjelpe oss til å etablere et mer levedyktig markedsføring strategier. Evaluering er et ukjente helten på veien til suksess. De mest vellykkede bedrifter kontinuerlig evaluere og justere sin taktikk – alltid med endgame i tankene. Vi foreslår at du gjør det samme.

De Fem Stadier av Kjøperen beslutningsprosessen

Trinn #1: Problem/Behov for Anerkjennelse

Et kjøp vil ikke skje uten godkjenning av en trenger., Behovet kan være utløst av interne stimuli (som hodepine) eller ytre stimuli (sjalusi over naboens nye bil). Uavhengig av hva som utløser behov, denne beslutningsprosessen begynner i det øyeblikket en potensiell kunde blir oppmerksom på et problem som trenger en løsning. Søket starter.

Scene #2: Informasjon Søk

Kunder ønsker å finne den beste løsningen på deres problem. Den andre fasen av kjøperen beslutningsprosessen er på søk etter informasjon. Forskning er en viktig del av kunden reise. Anmeldelser (Amazon, Google, Yelp, etc.,) er en viktig del av dette trinnet. Hvordan andre folk snakker om dine produkter eller tjenester er svært viktig. Aldri undervurdere kraften av sosiale bevis. Annen forskning kilder som nettsteder, skrive ut, visual merkevarebygging, online media, og selvfølgelig, word of mouth.

Trinn #3: Evaluering av Alternativer

Veiing valg. Et klokt trekk. Som du kanskje skjønner, folk vurdere alternative produkter når du gjør en beslutning om kjøp. De ønsker å sørge for at deres hardt opptjente penger er å løse deres behov på best mulig måte., Kunden holdning og graden av involvering er innflytelsesrike på dette stadiet. Hvis de har en positiv holdning og høy involvering, vil de vurdere en rekke alternative produkter eller tjenester. Hvis de har en negativ holdning og engasjement er lav, er de vanligvis vurdere kun én løsning.

Scenen #4: Beslutning om Kjøp

Den fjerde fasen er når selve kjøpet finner sted. Det er imidlertid et par potensielle disruptors på dette punktet i kundereisen. Den første er negativ tilbakemelding. Husk anmeldelser har nevnt før?, Det er viktig å ha gode anmeldelser og omtaler. Gjøre alt som er nødvendig for å sikre at folk snakker positivt om din bedrift. Den andre disruptor er klassifisert som uforutsette omstendigheter. Disse faktorene er relatert til virksomheten, men å hindre et salg.

Scenen #5: Post-Kjøp Atferd

Den siste fasen av kjøperen beslutningsprosessen er hvordan kunden føler etter å kjøpe. I denne fasen, kunder sammenligne produktet eller tjenesten med deres forventninger. De er enten fornøyd eller misfornøyd. Denne scenen har å gjøre med kundelojalitet., Hvis du er oppmerksom på 80/20-prinsippet, så vet du at 80% av din virksomhet kommer fra 20% av kundene dine. Kundelojalitet er avgjørende for en bærekraftig forretningsmodell. Tilfredsstille dine kunder, og du vil oppnå merkevare lojalitet. Dette er målet.

Takeaway

De fem stadier av kjøperen beslutningsprosessen skissere en lineær kunden reise. Ting er ikke alltid spille ut nettopp på denne måten, men det er en nyttig generalisering av erfaring. Ulike kunder inn i prosessen på ulike stadier. Det kan også avhenge av hva som blir kjøpt og hvor mye det koster., Det finnes utallige hensyn. Hvis du klarer å skape merkelojalitet i din kunde base, kan du ofte hoppe over flere etapper. Dette er akkurat hva du vil.

Ta litt tid å fullt ut forstå kjøperen beslutningsprosessen. Hva gjør du for å gjøre opplevelsen hyggelig? Hva kan du gjøre for å gjøre den mer effektiv? De mest vellykkede bedrifter har mestret disse begrepene. De bruker dem til å optimalisere produkter og tjenester de selger, samt hvordan de selger dem., De mest underholdende kunde erfaringer er de der folk ikke innser at de er som selges fordi de er for opptatt med å nyte opplevelsen. Gjør en innsats for å jevne ut kjøperen beslutningsprosessen med disse hevdvunne prinsipper.

Takk, John Dewey – for dette og din desimal system.