notificările Push și mesajele text sunt instrumente esențiale pentru implicarea publicului, dar diferă foarte mult în ceea ce privește obiectivele dvs. de comunicare și metoda lor de livrare.

în această postare, vom trece peste diferențele generale dintre notificările push și mesajele text SMS, astfel încât să puteți determina care este cel mai bine să utilizați cu clienții dvs. în scopul propus.,

obiective de comunicare: diferența dintre notificările push și mesajele text SMS

notificările Push sunt mesaje scurte, unidirecționale, care provin dintr-o aplicație mobilă pentru a furniza conținut relevant În timp util, care încurajează utilizatorul să deschidă aplicația. Un mesaj text este diferit prin faptul că este trimis și primit de la un dispozitiv la altul dintr-o aplicație de mesaje text și poate oferi o experiență conversațională bidirecțională între doi sau mai mulți destinatari.odată ce o aplicație este instalată, notificările push sunt utilizate pentru a atrage utilizatorii să deschidă în mod obișnuit aplicația., De exemplu, un comerciant cu amănuntul va avertiza utilizatorii cu privire la o vânzare, astfel încât să facă cumpărături în aplicație, sau o aplicație de știri va trimite o notificare despre o știre publicată recent, astfel încât utilizatorul să o poată citi imediat.și multe companii sunt în întregime bazate pe aplicații. De exemplu, o companie de meditație bazată pe aplicații ar trimite notificări push pentru a reaminti utilizatorilor că este timpul pentru sesiunile lor zilnice de mediere.,cu toate acestea, un mesaj text nu necesită ca destinatarul să descarce o aplicație (toate telefoanele noastre au o aplicație implicită de mesaje text) și pot fi utilizate pentru marketing și promoții, alerte și mementouri, servicii și asistență și multe altele. Acest lucru oferă companiilor mult mai multă flexibilitate cu modul în care pot utiliza mesajele text pentru a comunica cu clienții lor.lăsând la o parte intențiile de comunicare, există distincții operaționale majore între notificările push și texte.,o mare diferență între notificările push și mesajele text SMS este modul în care destinatarul poate alege să le primească pe dispozitivul mobil.

În cazul mesajelor text, companiile trebuie, în general, să aibă consimțământul destinatarului înainte de a putea trimite texte. În scopuri de marketing sau vânzări, este necesar consimțământul scris expres. Pentru textele informative, non-telemarketing, întreprinderile au nevoie de consimțământ verbal sau scris.,pentru a renunța la mesajele text de la o companie, destinatarii răspund, în general, la conversația text cu un singur cuvânt, cum ar fi oprire sau dezabonare, iar acestea ar trebui eliminate automat din comunicările ulterioare.

descărcați gratuit cartea noastră electronică TCPA Compliance: cele mai bune practici pentru mesaje text bidirecționale pentru mai multe informații, inclusiv exemple pentru a obține și revoca consimțământul.

consimțământul de notificare Push este mult diferit. Ca funcție în aplicație, utilizatorii trebuie să acceseze setările aplicației pentru a activa notificările., Sau pot merge la setările generale ale telefonului pentru a activa notificările de acolo. Același proces este valabil și pentru renunțarea.

în cazul în care destinatarul vede mesajul

livrarea este, de asemenea, o diferență majoră între notificările push și mesajele text SMS.notificările Push apar pe ecran, iar dacă nu atingeți imediat mesajul, acesta va dispărea în ecranul de blocare. Când nu utilizați telefonul, notificarea va sta pe ecranul de blocare până când atingeți sau îl ștergeți., Dacă utilizatorul se întâmplă să primească o mulțime de notificări push de la alte aplicații, ecranul lor de blocare se poate aglomera, făcându-l ușor să-l ignore pe al tău.

mesajele Text diferă prin faptul că sunt stocate undeva pe telefon. Dacă nu deschideți imediat un text, acesta se află în aplicația implicită de mesagerie, unde îl puteți accesa oricând.

tipul și lungimea conținutului

tipul și lungimea conținutului diferă, de asemenea, în fiecare mediu., Notificările Push sunt scurte, menite să determine utilizatorii să interacționeze cu aplicația dvs., în timp ce mesajele text au o lungime flexibilă și pot conține atât mesaje de marketing, cât și mesaje informative pentru implicarea clienților.

notificările Push au o limită de caractere, astfel încât mesajul dvs. să poată apărea în mod corespunzător pe ecranul destinatarului. Mesajele pentru Android ar trebui să fie în jur de 60-90 și mai puțin de 120 pentru iOS. Și cu cât este mai scurt, cu atât mai bine: notificările push care au 10 sau mai puține cuvinte obțin cea mai bună rată de clic. Spațiul limitat înseamnă că trebuie să fii priceput cu copia ta.,

mesajele Text oferă afacerii dvs. mult mai multă libertate în ceea ce privește conținutul. Textele SMS au o limită de 160 de caractere, dar dacă utilizați software-ul de mesaje text pentru a vă trimite clienților, limita poate fi mult mai flexibilă.

textele pot include, de asemenea, multimedia, cum ar fi imagini și link-uri, astfel încât să aveți opțiuni cu privire la locul în care doriți să vă direcționați clienții (orice pagină a site-ului dvs. web, paginile dvs. de social media etc.).

notificările Push nu acceptă conținut multimedia sau link-uri, ci doar text (și emoji).

ce ar trebui să alegeți pentru clienții dvs.?,

cunoașterea diferenței dintre notificările push și mesajele text SMS este esențială atunci când decideți ce să alegeți pentru clienții dvs.dacă aveți o aplicație ca parte primară sau majoră a modelului dvs. de afaceri, veți dori ca utilizatorul să interacționeze cât mai mult cu aplicația. Notificările Push sunt instrumentul care atrage atenția pentru a face acest lucru. Cu toate acestea, dacă aveți un obiectiv de comunicare mai larg, cum ar fi angajarea conversațiilor bidirecționale cu clienții, este posibil ca o aplicație să nu fie cea mai bună modalitate de a păstra legătura.,datele recente arată că este puțin probabil ca 64% dintre consumatori să descarce aplicația de marcă a unei companii. Iar pentru cei care descarcă aplicația, 61% sunt „foarte probabil” să o șteargă la scurt timp după. Când vine vorba de comunicarea cu o afacere, mesajele text sunt modul preferat de a merge, deoarece este un canal universal, accesibil. Șaptezeci și șapte la sută dintre consumatori spun că aplicația lor implicită de mesaje text este cea mai utilizată aplicație de mesagerie, iar 73% spun că doresc ca mai multe companii să folosească mesaje text pentru a comunica cu ei.,prin urmare, utilizarea unei aplicații ca modalitate principală de a intra în contact cu clienții dvs. nu este foarte rentabilă, deoarece chiar și o aplicație mică cu câteva funcții de bază poate deveni destul de costisitoare de construit și întreținut. Cu toate acestea, o aplicație de mesaje text este deja pe telefoanele clienților dvs. și nu necesită ca afacerea dvs. să creeze o aplicație de la zero. (Pentru o experiență mai bună atât pentru întreprinderi, cât și pentru clienți, ar fi necesară o soluție de mesaje de afaceri.,)

utilizați mesajele text pentru a atrage atenția clienților dvs. atât pentru comunicațiile generale, cât și pentru cele direcționate

mesajul text simplu este un instrument puternic pentru a vă asigura că clienții dvs. vă văd mesajul. În timp ce un utilizator poate pierde cu ușurință notificarea push efemeră, un mesaj text este livrat în aplicația de mesaje text a destinatarului, unde îl poate referi oricând îl deschid. Aplicațiile noastre de mesaje ne ajută să ne menținem organizați și să ne asigurăm că mesajele noi nu sunt îngropate în alte aplicații de mesagerie descărcate pe telefoanele noastre.,pentru a afla mai multe despre eficacitatea mesajelor text pentru comunicarea cu clienții și pentru a rămâne la curent cu cele mai recente tendințe de comunicare de afaceri, citiți raportul nostru gratuit privind starea mesajelor text din 2020.