Ai facut o vanzare! Imprimați eticheta poștală, trimiteți pachetul și clientul dvs. este fericit.
… asta până când curierul dvs. actualizează starea livrării la ” excepția livrării.”Dintr-o dată, clientul dvs. amenință să vă lase o recenzie proastă, dorește o rambursare și sunteți blocat în căutarea răspunsurilor.,
excepțiile de livrare sunt o parte nefericită de a face afaceri, dar vestea bună este că nu sunt complet în afara controlului tău. Iată tot ce aveți nevoie pentru a înțelege, a gestiona și a minimiza excepțiile de livrare în calitate de proprietar al afacerii. În plus, aflați cum să le evitați cu totul folosind OptimoRoute.

• ce este o excepție de livrare?,
• impactul excepțiilor de livrare
• cel mai simplu mod de a evita excepțiile de livrare
• Sfaturi pentru a evita excepțiile de livrare atunci când utilizați un curier
• ce trebuie să faceți dacă vă confruntați cu o excepție de livrare

ce este o excepție de livrare?

” excepție de livrare „este logistica vorbesc pentru” ceva a mers prost.”Și că” ceva ” ar putea fi orice număr de lucruri:

• condițiile meteorologice Severe au împiedicat transportul.
• destinatarul nu a fost acasă pentru a semna pentru pachetul lor, sau nu a existat un loc sigur pentru a lăsa pachetul în afara., (Acest lucru poate fi, de asemenea, remarcat ca o încercare de livrare eșuată.)
• pachetul dvs. a întârziat să treacă prin vamă.
• o sărbătoare națională a încetinit livrarea.
• a apărut o eroare la adresa de livrare.
• adresa de expediere nu a putut fi citită.
• nu ați plătit suma corectă pentru eticheta de expediere (de obicei, acest lucru se întâmplă numai dacă imprimați etichete acasă).
• pachetul dvs. a fost pierdut.o excepție de livrare poate fi emisă oricând un colet întârzie sau nu poate fi livrat, dar nu indică întotdeauna că coletul va ajunge cu întârziere., În anumite cazuri, un pachet încă ajunge la destinația finală la timp, chiar și după ce apare o excepție de livrare.

  impactul excepțiilor de livrare

  excepțiile de livrare sunt vești proaste pentru toată lumea—companii, clienți și chiar curieri care sunt în permanență sub control pentru manipularea necorespunzătoare a transporturilor.
  dar excepțiile de livrare sunt deosebit de frustrant pentru proprietarii de afaceri mici, care operează cu marje de profit mici pentru a începe cu și frecvent lichidarea manca costul atunci când un pachet este întârziată, pierdut, sau chiar furat.,
  am vorbit cu Laura Moss, co-fondator al Adventure Cats, pentru a înțelege impactul pe care excepțiile de livrare îl au asupra întreprinderilor mici. Adventure Cats este un brand de stil de viață centrat pe feline și un magazin de comerț electronic care nu este străin de excepțiile de livrare. „Cu siguranță avem clienți care se supără cu adevărat”, spune Moss.
  La fel ca multe companii de comerț electronic, pisicile de aventură s-au confruntat cu un număr fără precedent de probleme de livrare în ultimele luni din cauza efectelor COVID și a modificărilor recente ale Serviciului Poștal din Statele Unite.,

  Livrare excepții pus relații cu clienții la risc

  atunci Când un client cumpără un produs, ei fac afaceri cu tine—nu FedEx sau curier, în cele din urmă vei folosi pentru a livra elementul lor. Deci, chiar dacă FedEx pierde pachetul dvs., sunteți în continuare responsabil în ceea ce privește clientul dvs.
  Laura Moss explică faptul că modul în care întreprinderile se ocupă de interacțiunile de servicii pentru clienți din jurul unei excepții de livrare ” afectează senzația generală a mărcii dvs.,”În ciuda faptului că excepțiile de livrare sunt în afara controlului pisicilor de aventură, Moss spune:” atunci când există o întârziere mai lungă, rambursăm întotdeauna transportul.”Raționamentul ei pentru acest lucru este simplu”, este ceva ce aș aprecia .”
  și nu este singură. Cercetările efectuate de Convey au constatat că:

  • cincizeci și șapte la sută dintre consumatori sunt impresionați dacă un magazin răspunde la expedierile târzii oferind o rambursare sau accelerând înlocuirea.nouăzeci și cinci la sută dintre consumatori se așteaptă ca comercianții cu amănuntul să răspundă proactiv atunci când apar excepții de livrare.,
  • nouăzeci la sută dintre consumatori se așteaptă ca retailerii să ia măsuri sau să ofere compensații atunci când un pachet întârzie.pentru a păstra relațiile cu clienții, companiile nu au de ales decât să-și asume responsabilitatea pentru problemele care s-au întâmplat în timpul transportului. „Vrem să fim o companie la care puteți ajunge și să știți că veți fi îngrijiți”, spune Moss. „Dacă un client a plătit deja produsul și acesta lipsește, cred că trebuie să îl rambursați sau să îl expediați înapoi. Este doar greșit să nu.,”
    când USPS a pierdut o întreagă încărcătură de comenzi ale clienților Adventure Cats, Moss a înlocuit fiecare dintre ele—chiar dacă compania ei nu a primit o rambursare de la curierul lor. „Am raportat lucruri lipsă”, a spus Moss. „Puteți face o plângere oficială și vor spune că o vor căuta. Și apoi luni mai târziu, ei vor fi ca, am fost în imposibilitatea de a găsi.”

    excepțiile de livrare vă rănesc linia de jos

    pe lângă faptul că sunt frustrante, excepțiile de livrare sunt scumpe., Pentru întreprinderile mici, expedierile întârziate pot reduce marjele de profit cu până la 40% dacă se emite o rambursare pentru taxele de expediere.
    Moss a explicat că marja de profit brut a pisicilor de aventură pe un ham de pisică de 30 USD este de aproximativ 12.50 USD (în funcție de produsul exact) și percep 5 USD pentru transport. Atunci când rambursează acest cost de transport, marja de profit scade la doar $7.50 (înainte de factoring în costul de funcționare site-ul lor, consumabile de ambalare, și alte cheltuieli).

    cel mai simplu mod de a evita excepțiile de livrare

    Deci, cum evitați excepțiile de livrare?, Cea mai ușoară cale este de a scoate intermediarul. Folosește-ți propria echipă și nu va trebui să te întrebi unde sunt pachetele tale. Desigur, acest lucru înseamnă că destinația trebuie să fie la distanță de mers cu mașina de depozitul sau magazinul dvs.—dar datorită creșterii mișcării locale a magazinului, comercianții cu amănuntul din multe industrii au înregistrat o cerere locală crescută.

    utilizați OptimoRoute pentru a livra rapid și eficient

    nu este un profesionist în logistică? Nu-ți face griji. OptimoRoute este un software de optimizare a rutelor de livrare conceput pentru a vă ajuta să obțineți livrarea în funcțiune în cel mai scurt timp., (Serios… Fabrica de bere Medvedgrad a început să livreze berea artizanală localnicilor în aceeași zi în care au început să folosească OptimoRoute.)
    întreprinderile mici și comercianții cu amănuntul mari folosesc OptimoRoute pentru a livra pachete clienților din apropiere, deoarece simplifică rutarea și planificarea. OptimoRoute calculează automat cele mai eficiente rute în câteva secunde, indiferent dacă planificați o duzină de livrări pentru mâine sau mii de comenzi în următoarele cinci săptămâni. Tot ce trebuie să faceți este să încărcați comenzile, să setați ferestrele de livrare (dacă este necesar) și să faceți clic pe „planificați rutele.,”

    

    Alege pentru a optimiza rutele pentru cel mai mic cost per contract driver (sau mai mare eficiență dacă sunteți furnizarea de tine), uniform distribuite livrări, sau un amestec din cele două. Urmărirea Live vă permite să monitorizați operațiunile indiferent unde se află echipa dvs. pe teren și, dacă o livrare trebuie reprogramată (în cazul în care un client nu este acasă), puteți pur și simplu să copiați și să lipiți acea livrare în programul zilei următoare.,
    conform cercetărilor efectuate de Digital Commerce 360, „93% dintre consumatori doresc să rămână informați pe tot parcursul procesului de livrare—de la starea în tranzit până la sosirea finală.”OptimoRoute face ușor să oferiți clienților dvs. ceea ce doresc cu notificările clienților în timp real. Setați mesaje personalizate pentru a trimite automat cu un link de urmărire live atunci când o livrare este pe drum.

    

    Ca Emile Prigge, inginer de produs pentru Oco Mese, ne-a spus, în timp real notificări clienților sunt o promisiune., „Promitem să fim aici în acest moment. Și atunci ei pot verifica întotdeauna pe această promisiune.”
    notificările clienților în timp Real sunt opusul excepțiilor de livrare. În cazul în care excepțiile de livrare creează un gol plin de anxietate și vă lasă să căutați răspunsuri adesea nedescoperite, notificările clienților în timp real oferă transparență completă. Notificările OptimoRoute spun mai mult decât „pachetul dvs. este pe drum”; ei spun: „pachetul dvs. este chiar acolo… și îl puteți urmări deplasându-se pe o hartă.”Nu trebuie să ghicești.,

    Sfaturi pentru a evita excepțiile de livrare atunci când utilizați un curier

    Din păcate, livrarea automată nu este întotdeauna o opțiune. Dar există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a minimiza riscul de a vă confrunta cu o excepție de livrare.

    • Urmați instrucțiunile de ambalare și etichetare ale Curierului-îndeaproape. USPS, de exemplu, vă sfătuiește să casetele de bandă închise cu bandă largă de doi inci și pentru a evita utilizarea șir sau panglică, deoarece se poate bloca pe echipamentul lor de distribuție.
    • dacă utilizați o metodă de expediere în care prețul se bazează pe greutate și/sau dimensiune, fiți exact. Nu estima., Noțiuni de bază greșit ar putea provoca o excepție de livrare sau de a lua pachetul returnat. Dacă nu doriți să conduceți la oficiul poștal de fiecare dată când trebuie să expediați ceva, obțineți o scară, astfel încât să puteți cântări exact fiecare pachet.
    • folosiți etichete rezistente la intemperii sau acoperiți etichetele de hârtie cu bandă/plastic pentru a evita deteriorarea etichetei. Pachetele sunt expuse elementelor în timpul tranzitului. Asigurați-vă că eticheta dvs. va fi lizibilă și nu se va destrăma dacă va ploua.
    • verificați dacă adresa dvs. de livrare este 100% corectă. Chiar și erorile mici pot cauza probleme majore.,
    • furnizați clienților Numărul de urmărire pentru pachetul lor. În acest fel, ei pot fi acasă pentru a accepta și/sau semna pentru elementul lor (dacă este necesar).
    • utilizați un software de transport multi-curier pentru a simplifica imprimarea etichetelor. Software-ul precum Shippo facilitează imprimarea etichetelor potrivite pentru fiecare curier pe care îl utilizați, compararea prețurilor și tipărirea formularelor vamale pentru comenzile internaționale.
    • dacă aveți de gând să ofere transport internațional, asigurați-vă că sunteți pregătit și taxa în consecință., Obțineți o înțelegere fermă a reglementărilor internaționale de transport maritim, astfel încât să nu sub – sau supraîncărca clienții dumneavoastră. De exemplu, pisicile Adventure nu percep taxe pe vânzări pentru comenzile internaționale, dar informează clienții că ar putea fi nevoiți să plătească o taxă atunci când pachetul lor este procesat prin vamă.rețineți că aceste strategii vă vor reduce riscul, dar nu îl vor elimina complet. Unele cauze ale excepțiilor de livrare, cum ar fi un dezastru natural, sunt total în afara mâinilor tale.,

      ce trebuie să faceți dacă vă confruntați cu o excepție de livrare

      În cele din urmă, când toate celelalte nu reușesc, iată cum să vă confruntați cu o notificare de excepție.

      1. notificați-vă clientul. Rețineți că, uneori, clientul dvs. poate afla despre excepția de livrare înainte de a face acest lucru. În acest caz, este important să răspundeți rapid și cu empatie—chiar dacă clientul dvs. este mai puțin decât amabil.

      Sfat Pro: includeți o secțiune în e-mailul dvs. de răspuns automat care abordează excepțiile de livrare., Ca o afacere mică, este posibil să nu puteți răspunde imediat la fiecare e-mail al clientului, iar acest lucru oferă clientului dvs. informații utile imediat. Aici este un exemplu de Aventura Pisici automatizate client de e-mail de răspuns:

      

      1. Contactați expeditorul pentru a determina exact ceea ce se întâmplă. Trebuie să știți dacă pachetul va întârzia pur și simplu sau dacă este pierdut și nu poate ajunge niciodată. Asigurați-vă că aveți informațiile de urmărire la îndemână.,

      Iată cum să vorbesc cu o persoană de la USPS, UPS și FedEx:

      USPS: Cadranul 1 (800) 275-8777 și apăsați 0 pentru a fi conectat la un reprezentant al serviciului clienți.UPS: formați 1 (800) 742-5877 și spuneți „urmăriți un pachet” și apoi apăsați 0.

      FedEx: formați 1-800-463-3339 și spuneți „starea unui pachet pe care îl trimit” sau „excepția de livrare”, apoi dați numărul etichetei dvs. de urmărire sau de ușă.

      1. Urmăriți-vă cu clientul., Odată ce ați vorbit cu curierul dvs. și ați înțeles mai bine ce se întâmplă cu livrarea dvs., va trebui să urmați cu clientul. Spuneți clientului dvs. dacă veți emite o rambursare sau veți trimite o nouă expediere. Empatia va merge un drum lung spre păstrarea relația cu clienții în acest stadiu. Șaizeci și trei la sută dintre consumatori spun că a face o legătură emoțională pozitivă cu un reprezentant al Serviciului pentru clienți le face mai probabil să cumpere din nou de la acea companie.
      2. solicitați o rambursare de la curier., Dacă pachetul dvs. a fost asigurat, veți avea mai multe șanse să primiți o rambursare de la curier.rețineți că modul în care Gestionați Excepțiile de livrare poate avea un impact imens asupra faptului dacă clientul cumpără sau nu de la dvs. din nou. Într-un sondaj realizat de Zendesk, 87% dintre consumatori au spus că o bună interacțiune cu clienții are puterea de a-și schimba comportamentul de cumpărare.

         suntem aici pentru a vă sprijini, de asemenea

         la OptimoRoute, ne prețuim clienții la fel de mult ca și dvs., Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a răspunde la întrebările dvs. despre configurarea livrării locale sau despre începerea cu software-ul de optimizare a rutelor. Dă-ne un apel sau trimite-ne un mesaj și te vom ghida prin funcții, te vom ajuta să configurezi integrarea API sau te vom ajuta într-un alt mod.
         De asemenea, oferim o încercare gratuită de 30 de zile, astfel încât să puteți livra clienților folosind OptimoRoute timp de patru săptămâni întregi înainte de a introduce vreodată informațiile cardului dvs. de credit. Începeți astăzi.