Cum m-am Dus La Frizer Să-Mi conduc Propria $3.3 M Salon de Afaceri
Buna ziua! Cine ești și ce afacere ai început?
bună, sunt Chelle Neff și sunt fondatorul Urban Betty.,după cinci ani în care am fost în propria mea suită de salon, am făcut saltul în 2005 și mi-am deschis propria cărămidă și mortar. Am avut un antreprenor care a lucrat pentru mine într-un spațiu care adăpostea peste 10 stații de păr.după 6 luni, am avut primul meu angajat. Șase ani mai târziu, am avut aproximativ treisprezece persoane care lucrau în interiorul companiei salonului (jumătate angajați, jumătate contractori).
apoi ne-am mutat într-un spațiu care a fost de două ori dimensiunea și după câteva luni, am eliminat treptat contractorii mei și a evoluat într-o companie de salon angajat toate bazate pe comision.,acum, opt ani mai târziu, avem două locații cu peste 50 de angajați.
care este backstory-ul tău și cum ai venit cu ideea?
am fost condus la această cale de carieră ca proprietar de afaceri din motivația mea pură de a face mai bine în viața mea decât ceea ce am crescut cu. Părinții mei m-au avut când erau adolescenți și am trăit slab în timp ce eram tânăr.știam că, dacă aș vrea să merg la facultate, ar trebui să găsesc o modalitate de a-mi plăti singur, împreună cu costul vieții mele., Am avut în mod natural un talent pentru a face păr și artă, așa că atunci când aveam 16 ani, am avut șansa să mă înscriu la școala de cosmetologie în timp ce eram în liceu, iar până la 18 ani, am fost complet licențiat. Acest lucru a fost mult mai accesibil pentru mine decât traseul tradițional al colegiului, așa că asta m-a determinat să-l urmez.
când am primit licența în 1995, am început să lucrez în spatele scaunului la Supercuts. Am lucrat încet drumul meu în sus pe scara la saloane high-end. Cinci ani mai târziu, am primit o suită mică la Galeria saloanelor și am fost un contractor independent. Asta a fost piatra mea inițială pas cu pas pentru a rula propria mea afacere.,
am identificat o problemă comună la fiecare dintre saloanele la care am lucrat înainte de deschiderea Urban Betty: lipsa unei comunicări oneste între conducere și personal, precum și lipsa de transparență cu privire la defalcarea câștigurilor hairstylistilor. Această experiență trecută m-a inspirat să deschid Urban Betty pentru a crea un spațiu pentru hairstylists care să aibă sisteme, structură și capacitatea de a reuși cu stabilirea obiectivelor
să ne ducă prin procesul de proiectare, prototipare a primului salon.,
am folosit apartamentul Monicăi Gellar de la The show Friends ca sursă de inspirație pentru a-i oferi acea atmosferă „familiară”. Pereții noștri sunt vopsite în culori strălucitoare și avem mai mulți pereți acoperiți în tapet cu accente aurii și flori pentru a crea o senzație vintage. Fiecare stație are o oglindă diferită, oferind personalitatea și flerul salonului nostru.
atmosfera de la Urban Betty își propune să facă fiecare client să se simtă „acasă”. Majoritatea saloanelor sunt foarte moderne și industriale și ne-am străduit să facem exact opusul., Oferind o canapea de pluș cu perne și o mulțime de culori, dă iluzia de a merge în propria cameră de zi atunci când intri în salon. De asemenea, am înființat un bar de cafea drăguț, cu un televizor care adaugă în continuare la acel simt confortabil acasă.
când am proiectat cea de-a doua locație în februarie 2019, am vrut să păstrez același vibe. Și am avut bugetul să angajez designeri care să mă ajute cu acest spațiu. Am trecut prin mai multe construcții și de fiecare dată când prețul și calitatea au crescut., Primul meu salon construi fost 70K, al doilea a fost 110k, renovarea pe cel de-al doilea spațiu a fost 70k, și această ultimă buildout fost 200k. Toate au fost finanțate cu procesul de bootstrap credite de la un local non-profit și o bancă. Noul spațiu al salonului are tot ce mi-am dorit dintotdeauna, scaune cu șampon stand-behind, tapet frumos și un semn neon superb pe care scrie „pace, iubire, Betty.”
descrie procesul de lansare a afacerii.
În 2002, am lansat urbanbetty.com ca o modalitate pentru mine de a prezenta munca mea., „Betty” vine de la prenumele meu Betty Michelle (numit după bunica mea). Din aceasta, a fost plantată o sămânță, iar în 2005, Urban Betty a devenit un salon de cărămidă și mortar cu servicii complete. Datorită dificultății de a obține un împrumut bancar real, m-am uitat la opțiuni alternative. Finanțarea noastră inițială pentru construirea salonului și echipamentul a fost un împrumut de $70K oferit de o familie locală non-profit și de familie, toate acestea fiind plătite cu dobândă.
am fost singură în prima săptămână când am deschis Urban Betty Salon și am avut un singur hairstylist/contractor în primele 3 luni., Nu am angajat primul meu angajat până la 6 luni de la deschidere. În acel moment, tot ce am făcut în spatele scaunului a plătit pentru întregul salon și gospodăria mea. A fost o situație foarte stresantă. Mi-am dat seama după ce un angajat a fost mult mai profitabil să aibă angajați, mai degrabă decât cabina de închiriere/contractate hairstylists.
după aproximativ șase ani, am eliminat încet toți coaforii mei care erau contractori și am trecut la un salon bazat pe comision 100%. În acel moment am fost în criză de cameră. Am făcut upgrade la un spațiu de două ori mai mare., Compania mea a avut, de asemenea, multe alte complicații, cum ar fi neștiind cum să ne structurăm listele de prețuri sau să gestionăm fluxul de numerar. După ce am adus programul Salonului Summit și un business coach în 2014, am învățat cum să ne structurăm echipa și lista de prețuri.
când am structurat inițial lista de prețuri pentru serviciile de la salonul meu, am oferit oferte de pachete și tot felul de reduceri speciale. M-am gândit cu siguranță că acesta este cel mai bun mod de a atrage noi afaceri. După ce m-am străduit să termin, am făcut în sfârșit un raport pentru a vedea câți bani dădeam., A fost un uimitor $50,000 în doar un an. După aceea, cu îndrumarea mea Summit business coach, am restructurat prețurile de pe lista noastră de servicii într-un meniu a la carte, cu doar o cantitate limitată de reduceri. Veniturile noastre au crescut cu 30% în anul următor! Odată ce profiturile noastre s-au transformat rapid, am reușit să mă retrag din a face păr în 2016 și să mă concentrez exclusiv pe gestionarea Urban Betty.
de la lansare, ceea ce a lucrat pentru a atrage și păstra clienții?,
văd tot mai multe schimbări cu social media, tehnologie și dorința stilistilor de a avea libertate în industria noastră.continui să mă adaptez în jurul acestora, rămânând la curent cu toate tendințele și educându-mă în mod constant pe noua tehnologie sau pe orice platformă de socializare în momentul în care aud despre asta. Nu mă întorc niciodată un moment pentru a învăța sau un eveniment de networking care se concentrează asupra viitorului industriei noastre.,
salon investește în jur de 2% din venitul brut în fiecare an în Yelp, Google și Facebook Ads, astfel încât să putem adăuga videoclipuri, clasifica fotografiile noastre pe Yelp, și apar în partea de sus a salon de rezultate de căutare.
simt că Gen Z este în sus și vine și au crescut cu calculatoare. Prin urmare, consultarea și serviciile pe care le oferă în industria frumuseții vor fi puternic influențate de acest lucru. Ca salon, va trebui să avem tehnologie încorporată în fiecare stație care poate ajuta fiecare stilist să interacționeze cu oaspeții lor.,platforma noastră Instagram este de departe cel mai util instrument de marketing pentru compania noastră. Avem peste 41 de mii de adepți. Este o comunitate în care oaspeții actuali, alți coafori, saloane și potențiali clienți se convoacă reciproc pentru a învăța, a împărtăși și a se angaja.majoritatea oamenilor le place să vadă un portofoliu sau un CV înainte de a angaja pe cineva pentru un loc de muncă, iar oaspeții noștri sunt la fel atunci când își aleg următorul hairstylist; le place să-și vadă munca., Pe Instagram Instagram prezentăm munca stiliștilor noștri ca o modalitate prin care oamenii pot afla mai multe despre stiliștii noștri, dar și ca inspirație pentru păr pentru comunitatea Instagram.
nu numai că folosim platforma pentru a ne promova stilistii și salonul, dar o folosim și pentru a ne promova evenimentele, vânzările, precum și pentru a comunica brandul nostru publicului nostru. Prin urmare, succesul Instagram-ului nostru are un impact direct asupra succesului afacerii noastre.una dintre cele mai de succes postări de pe Instagram a fost un videoclip cu noi făcând tunsori pentru cei fără adăpost., Am avut 3 dintre stilistii nostri, inclusiv eu acolo timp de patru ore de tăiere a părului. Am filmat un videoclip și l-am postat. Oamenilor le-a plăcut foarte mult să vadă asta și a obținut peste 2,6 mii de vizualizări. Arătându-le adepților tăi că faci parte din comunitate și că afacerea ta poate avea un impact este extrem de importantă.
salon investește în jur de 2% din venitul brut în fiecare an în Yelp, Google și Facebook Ads, astfel încât să putem adăuga videoclipuri, clasifica fotografiile noastre pe Yelp, și apar în partea de sus a salon de rezultate de căutare., De asemenea, politica internă a companiei noastre este de a răspunde la orice revizuire negativă în termen de 24 de ore pentru a atenua situația. Mai întâi mulțumim oaspetelui, reiterăm problema și întrebăm cum poate fi rezolvată problema. Apoi, furnizăm e-mailul direct al managerului sau al fondatorului pentru ca recenzorul să răspundă. Această tactică arată oaspeților nemulțumiți că compania noastră operează cu compasiune și transparență, ceea ce este, de asemenea, de impact pentru viitorii oaspeți care citesc recenzii.comentariile de cinci stele sunt întotdeauna minunate; cu toate acestea, puteți folosi recenziile mai puțin decât grozave pentru a atrage și oaspeții., Această tactică a transformat de fapt Yelp & perspectivele Google în clienți noi pentru Urban Betty!
Cum te simți azi și cum arată viitorul?după ce am ieșit din spatele scaunului în 2016, am reușit să mă concentrez exclusiv pe afacere. Și, a continuat să crească în oameni și profit! Din 2014-2018, am crescut cu 82%. Am trecut de la 1,5 milioane pe an la 3,4 milioane., Prin această creștere, mi-am găsit pasiunea pentru marketing, networking și filantropie. Libertatea de a face acest lucru nu numai că mi-a ajutat sufletul, dar afacerea mea continuă să prospere și să evolueze în bine. Aș spune fiecărei persoane care lucrează „în interiorul” companiei pe care o dețin pentru a face un plan pentru a ieși „în afara” acesteia, astfel încât să puteți vedea de fapt ce se întâmplă dintr-o perspectivă diferită.planurile mele de viitor sunt să deschid în continuare mai multe locații și să creez o linie de produse Urban Betty., Sunt deschis să-mi francizez brandul și să continui să-l dezvolt într-o companie care stabilește în mod constant standardul pentru industria saloanelor.am susținut întotdeauna succesul și avansarea altor femei. În 2019, m-am alăturat Impact Austin cu mai mult de 100 de alți membri entuziaști dornici să pună în comun resurse pentru un impact mai mare combinat. Suntem acum unul dintre cele mai mari grupuri filantropice ale femeilor din țară. Impact Austin este dedicat pentru a ajuta femeile atinge capacitatea lor filantropice deplină., De asemenea, am fost invitat să fac parte din comunitatea community Engagement for the Whole Planet Foundation, care ajută la atenuarea sărăciei globale în întreaga lume, oferind microcredite antreprenorilor care sunt în mare parte femei și au în mod tradițional mai puține resurse și mai puțin acces la servicii financiare.aceste două eforturi sunt pas cu pas pietre pentru a deveni în cele din urmă un investitor înger pentru femeile care lucrează pentru a începe propriile companii și lupta cu găsirea de capital. Am fost odată acea femeie și dacă nu ar fi fost un non-profit local care m-a ajutat cu finanțarea, nu aș fi astăzi aici., Mi-ar plăcea să fiu acea persoană într-o zi pentru toți antreprenorii de sex feminin!
prin începerea afacerii, ați învățat ceva deosebit de util sau avantajos?
În 2010, Urban Betty Salon a fost maxed la capacitate cu doar 10 stații pentru 11 stiliști care lucrează acolo. Am luat decizia de a muta într-o locație mai mare, și la mutarea în, patru dintre contractorii mei și un asociat renuntat, lăsându-mă cu un salon de două ori dimensiunea cu doar jumătate din personal., Am îmbrățișat acest lucru ca o oportunitate de a elimina complet contractorii din salon, făcând Urban Betty un salon bazat pe comision 100%. Această tranziție de a avea doar angajați angajați mi-a permis să creez o cultură și o marcă mai coezivă pentru afacerea ei și mi-a crescut și marjele de profit!
am învățat, de asemenea, că nu se poate face singur. Le spun oamenilor că afacerea mea a fost construită pe Greșeli. Și după 6 ani de” eșec înainte”, am decis să cer ajutor și am angajat un grup de consultanți cu un antrenor de afaceri. Mi-a schimbat viața., Acesta a fost, de asemenea, același an în care compania mea salon a crescut cu 30%! Este minunat să ai o persoană care poate fi o placă de sondare și să îți ofere răspunsuri educate bazate pe experiența industriei pentru toate întrebările tale. A eliminat multe nopți nedormite pentru mine.un obicei util pe care tocmai l-am învățat a fost să renunț la listele de activități. Un antrenor cu care lucrez mi-a sugerat să scot totul din lista mea de sarcini și să o pun în calendarul meu. Este uimitor cât de mult puteți obține de fapt făcut în 15 minute atunci când sunt intenționate despre asta., Deci, în loc de liste, mi-am pus toate lucrurile de făcut într-un interval de timp din calendarul meu. Am făcut totul în fiecare zi și nu mai trece peste mine.
ce platformă / instrumente folosiți pentru afacerea dvs.?
folosim Envision ca sistem POS. Rezervăm toate programările noastre prin Envision și le folosim pentru toate rapoartele noastre, inclusiv totaluri de servicii, vânzări cu amănuntul și păstrarea clienților. Ne place pentru că putem personaliza rapoarte bazate pe performanța stilistului și să le urmărim obiectivele., De asemenea, sistemul trimite mesaje text pentru a confirma numirea fiecărui oaspete. Oaspeții pot rezerva online direct prin intermediul site-ului nostru, de asemenea.
nu vă fie teamă să luați domniile și să pășiți în propria putere. Când mi-am deschis primul salon, nu am vrut să fiu responsabil de nimeni. Aveam doar 27 de ani și gândul de a le spune altora ce să facă m-a îngrozit.,
faceți Cunoștință cu Stilistul Tau este un instrument de pe site-ul nostru, care invită oaspeții de noi să ia un sondaj pentru a vedea care dintre salon de furnizorii de servicii ai cel mai bun meci cu, oferind trei meciuri potențiale și conectarea oaspete pentru bios-ul lor. Sondajul este, în esență, un serviciu de „matchmaking” pentru furnizorii de servicii și oaspeți. Utilizează tehnologia celor 5 limbi de dragoste pentru a cerceta fiecare persoană. Stilistii nostri au luat același test, și, prin urmare, fiecare oaspete devine un meci bazat pe răspunsurile lor
., Iar atunci când un oaspete primește un client cu care poate face clic imediat, este mai probabil să rămână cu noi!folosim în mod regulat MailChimp pentru e-mailurile noastre de marketing. Trimitem e-mailuri de marketing pentru a promova vânzările, produsele și evenimentele salonului nostru, precum și pentru a informa și educa clienții și cititorii noștri cu privire la diverse subiecte legate de frumusețe. Mailchimp a ajutat la eficientizarea marketingului nostru prin e-mail prin ușurința designului său de construire a e-mailurilor și a sfaturilor sale pentru fiecare pas al procesului de creare., Am reușit să identificăm și să îmbunătățim domeniile cheie care necesită îmbunătățiri prin utilizarea funcțiilor de raportare Mailchimp. De exemplu, anul trecut am pus un accent puternic pe liniile de subiect de e-mail. Managerul meu de marketing creează o linie de subiect puternică pentru fiecare buletin informativ pentru a maximiza rata noastră deschisă. Putem vedea ce funcționează cu publicul nostru și ce nu, și avem, de asemenea, vizibilitate pe valori importante, cum ar fi Blogurile care primesc cele mai multe clicuri pe fiecare buletin informativ.,în 2019, managerul meu de marketing și cu mine am reînnoit complet buletinul nostru lunar pentru a-i îmbunătăți estetica și a crea un branding mai consistent. Am folosit un instrument de design grafic pentru a ajuta cu acest numit Canva. Și din moment ce Mailchimp vă permite să creați un e-mail dintr-un șablon, ne-a salvat atât de mult timp cu crearea de e-mailuri. Tot ce trebuie să facem este să duplicăm buletinul informativ din luna precedentă, să schimbăm blocurile de conținut și să actualizăm restul informațiilor.
care au fost cele mai influente cărți, podcast-uri sau alte resurse?,
Fierce Conversations by Susan Scott este o carte care mi-a transformat afacerea. Când am început, fiecare angajat a venit la mine pentru fiecare întrebare pe care ar avea-o. A devenit obositor. Am participat la atelierul Fierce Conversations din NY și am învățat un sistem excelent pentru a ajuta la atenuarea acestei probleme.
este arborele de decizie. Acesta cuprinde cele patru categorii de decizii:
- frunze decizii: ia Decizia. Acționează asupra ei. Nu raportați acțiunea pe care ați luat-o.
- deciziile Sucursalei: luați decizia. Acționează asupra ei. Raportați acțiunea pe care ați întreprins-o.,
- deciziile trunchiului: luați decizia. Discutați decizia cu mine înainte de a lua măsuri.
- decizii rădăcină: ia decizia în comun, cu intrare de la mulți oameni.acestea sunt deciziile care, dacă sunt prost făcute și implementate, ar putea dăuna organizației. Știm că includem arborele de decizie în noua noastră orientare a angajaților, fiecare nivel fiind atribuit unei persoane diferite din cadrul managementului.
Sfaturi pentru alți antreprenori care doresc să înceapă sau sunt doar la început?,
nu vă fie teamă să luați domniile și să pășiți în propria putere. Când mi-am deschis primul salon, nu am vrut să fiu responsabil de nimeni. Aveam doar 27 de ani și gândul de a le spune altora ce să facă m-a îngrozit. M-am gândit că rezoluția la care, a fost de a angaja numai contractori care mi-ar plăti chiria pe săptămână pentru scaunul lor salon și de a face propriul lor lucru.
chiar dacă oamenii își desfășoară propria afacere în cadrul afacerii dvs., au nevoie de o structură și o cultură coerentă care poate fi condusă doar de proprietar., În cele din urmă, mi-am schimbat compania de salon în toate comisioanele unde puteam conduce ca un șef și să am cultura pe care mi-o doream.
căutați să angajați pentru anumite poziții chiar acum?
angajăm întotdeauna pentru stiliști și echipa noastră de recepție la Urban Betty! Solicităm ca toți stilistii să fie full-time și angajăm part-time și full-time pentru poziții de recepție. Motto-ul nostru principal este că ar trebui să fie frumos și putem antrena de calificare. Cel mai recent, s-a deschis o poziție pentru un asistent de marketing! Vă rugăm să trimiteți CV-ul aici.
unde putem merge pentru a afla mai multe?, dacă aveți întrebări sau comentarii, trimiteți un comentariu mai jos!
–Chelle Neff, Fondatorul Urban Betty
Urbane Betty a oferit o actualizare a lor de afaceri!
acum 4 luni, am urmărit cu Urban Betty pentru a vedea cum au făcut-o de când am publicat acest articol.
doriți să începeți propria afacere?
Hei! 👋Sunt Pat Walls, fondatorul Starter Story.intervievăm proprietarii de afaceri de succes și împărtășim poveștile din spatele afacerii lor., Prin împărtășirea acestor povești, vrem să vă ajutăm să începeți.
interesat de a începe propria afacere? Alăturați-vă Starter Poveste Premium pentru a obține cea mai mare companie pentru lansarea și dezvoltarea afacerii tale:
- Connect + a primi sfaturi de la antreprenori de succes
- pas cu Pas ghiduri cu privire la modul de a începe și dezvolta
- Exclusiv și acces rapid la cele mai bune studii de caz pe web
- Și mult mai mult!,
–Pat Pereți, Fondator al Demarorului Poveste
PROMOVATEEști gata pentru a crește veniturile dvs.?
Utilizândklaviyava deschide un canal de vânzări masiv, neexploatat și vă va aduce mai aproape de clienții dvs.!am intervievat multe companii impresionante care jură pe rezultatele produsului, inclusiv Brumate, Beardbrand și multe altele.
nivelează-ți marketingul prin e-mail cu Klaviyo!,
Ghid Gratuitcum să începeți un salon de coafurădacă începeți un salon de coafură sau dacă căutați modalități de a vă conduce mai bine afacerea existentă, acest ghid gratuit de 25 de pagini este pentru dvs.
