codul original 800 a funcționat timp de peste treizeci de ani înainte de 7.,8 milioane de numere posibile au fost epuizate, dar noi gratuit codurile de zonă sunt epuizate la o rată de creștere atât prin utilizarea pe scară mai largă din numerele de voice-over-IP, buzunar pagere, rezidențiale și mici de afaceri, și abuzuri pe scară largă de către RespOrgs și abonații care stocăm numerele pentru utilizarea în apel greșit de marketing, urmărirea răspuns pentru individ reclame (fiecare anunț la fiecare client primeste un alt număr de telefon gratuit) sau vânzarea, închirierea sau utilizarea în comun., Intermedierea numerelor de vânzare este ilegală, dar închirierea unui număr sau a unei părți a unui număr eludează aceste reglementări, deoarece executarea FCC este sporadică la minim.

unele coduri de zone geografice sunt similare cu codurile fără taxă, de exemplu, 801, 818, 860. Astfel de asemănări au fost exploatate de fraudatori în locații internaționale care pot fi formate direct cu ceea ce par la prima vedere a fi coduri zonale interne, inclusiv 809, 829 și 849, care sunt prefixe oficiale pentru Republica Dominicană și 876 care este prefixul pentru Jamaica., Numerele gratuite sunt, de asemenea, uneori confundate cu numerele 900, pentru care compania de telefonie facturează apelanții la tarife mult mai mari decât tarifele de servicii pe distanțe lungi pentru servicii precum informații înregistrate sau chat live.

aceste numere gratuite pot fi apelate în mod normal de pe orice telefon din Canada sau SUA, deși proprietarul (și uneori furnizorul) poate pune restricții privind utilizarea lor. Uneori acceptă apeluri numai din Canada sau SUA, sau chiar numai din anumite state sau provincii. Unele nu sunt accesibile de pe telefoanele cu plată., Apelurile de la telefoanele cu plată evaluează proprietarul gratuit o taxă suplimentară în SUA, așa cum este mandatat de FCC. Deși numerele fără taxă nu sunt accesibile pe plan internațional, multe servicii telefonice apelează efectiv prin SUA, iar în acest caz numerele fără taxă devin disponibile. Exemple de aceste servicii sunt MCI Worldphone international calling card și orice gateway de telefon pe internet din SUA. Cu toate acestea, multe servicii de carduri telefonice își percep propria taxă atunci când numerele lor gratuite sunt utilizate pentru a efectua apeluri sau când numerele lor gratuite sunt utilizate de pe telefoanele cu plată.,din multe țări (cum ar fi Marea Britanie), se pot apela numere gratuite din SUA, dar apelantul primește mai întâi un anunț înregistrat că apelul nu este gratuit; de fapt, pentru mulți transportatori, costul apelării unui număr „fără taxă” poate fi mai mare decât cel al apelării unui număr normal.

numerele gratuite din SUA ar putea fi accesate la un moment dat din anumite alte țări (cum ar fi Mexic) pe bază de plată, înlocuind 800 cu 880, 888 cu 881 și 877 cu 882. Astfel, pentru a ajunge la 1-800-xxx-AAAA dintr-o țară din afara zonei sale de acoperire gratuită, s-ar putea apela 1-880-xxx-AAAA., Acest lucru nu mai este adevărat; codurile zonale 880, 844, 881 și 882 au fost recuperate pentru utilizare ulterioară.în plus, numerele gratuite din SUA pot fi accesate gratuit, indiferent de locația apelantului, de către unele servicii de telefonie IP.

Operator handlingEdit

În Statele Unite, atât intercomunicații transportatorii (IXCs), cum ar fi Sprint, AT&T Inc., și Verizon, și operatorii de schimb Local (LECs), cum ar fi Verizon și la&T oferă servicii gratuite., Modul în care este gestionat un număr gratuit depinde de faptul dacă este vorba de un apel intern sau de un apel interexchange. Majoritatea țărilor sunt împărțite în regiuni numite schimburi, iar în cadrul fiecărui schimb o companie locală de telefonie se ocupă de toate serviciile telefonice. Apelurile Intraexchange, care nu părăsesc regiunea individuală, ar fi gestionate de compania locală de telefonie individuală. Apelurile care traversează granițele SUA LATA, sau provin dintr-o țară și se termină în alta, sunt denumite apeluri inter-exchange.,formatul numărului fără taxă este numit număr nongeografic, spre deosebire de numerele de telefon asociate gospodăriilor geografice. (De la apariția telefoanelor mobile și a voice over IP, gospodăriile pot avea orice cod de zonă în SUA, dar este încă geografic, în sensul că apelurile din acel cod de zonă sunt considerate locale, dar destinatarul poate fi fizic oriunde). În ultimul caz, este posibil să se determine o locație aproximativă a apelantului din prefixul zonal (de exemplu, New York sau Londra)., În schimb, numerele gratuite ar putea fi localizate fizic oriunde în lume.

atunci Când un număr de telefon gratuit este apelat, telefonul compania trebuie să determine unde fizică reală destinație, care este realizat prin utilizarea inteligentă capabilități de rețea încorporat în rețea.În cel mai simplu caz, număr de telefon gratuit, este tradus într-un alt număr geografic, care este apoi direcționat prin telefon de schimb în mod normal. Cazuri mai complicate se pot aplica reguli speciale de rutare în plus, cum ar fi ora de rutare zi.,numerele gratuite sunt în mod normal specifice fiecărei țări. Numerele canadiene sunt o excepție, deoarece sunt extrase din același pool SMS / 800 ca și alte țări din planul de numerotare din America de Nord; numărul +800 Universal International Freephone este o excepție, deoarece acestea funcționează din mai multe coduri de țară.Distincțiile arbitrare dintre transportatorul de schimb Local / transportatorul Interexchange, Intrastat / interstatal și structura LATA sunt construcții artificiale de reglementare din SUA care nu au paralele directe în Canada sau în orice altă națiune.

rutare în S. U. A.,Edit

IXCs se ocupă, în general, de traficul care traversează limitele zonei de acces local și de transport (lata). LATA este o zonă geografică din SUA care delimitează limitele LEC. LECs poate asigura transportul local în cadrul LATAs. Atunci când un client decide să utilizeze serviciul gratuit, ei atribuie o organizație responsabilă (RespOrg) să dețină și să mențină acest număr. RespOrg poate fi fie IXC care va oferi majoritatea serviciilor gratuite sau un RespOrg independent.

când se formează un număr gratuit, fiecare cifră este analizată și procesată de LEC., Apelul gratuit este identificat ca atare de către service switching point (SSP). SSP este responsabil pentru trimiterea informațiilor de apel către punctul de control al serviciului (SCP), direcționând solicitarea prin cel puțin un punct de transfer de semnal (STP) din rețeaua sistemului de semnalizare 7 (SS7). SS7 este o metodă digitală în afara benzii de transmitere a informațiilor de semnalizare (controlul apelurilor) în rețeaua publică de telefonie comutată (PSTN)., Rețeaua SS7 este o rețea cu comutare de pachete care transportă date de semnalizare (configurarea și ruperea apelului și a serviciilor) separate de rețeaua purtătoare cu comutare de circuit (sarcina utilă a apelului telefonic) din rețeaua de servicii AIN. SSP solicită SCP unde să trimită apelul.

LEC va determina la care IXC acel număr este atribuit, pe baza alegerii clientului. Numerele gratuite pot fi partajate între IXCs. Un client poate face acest lucru pentru recuperarea în caz de dezastru sau astfel încât să poată negocia un preț mai bun., De exemplu, un client poate atribui 50% din traficul lor la Sprint și 50% de LA&T.

Odată ce LEC determină la care IXC pentru a trimite apelul, acesta este trimis la IXCs punct de prezenta (POP). SCP IXCs trebuie să stabilească acum unde să trimită apelul. Odată ce determinarea finală a locului în care se presupune că va merge apelul este finalizată, apelul este apoi direcționat către liniile de trunchi ale abonatului. Într-un centru de apel sau un centru de contact, apelul este apoi răspuns de obicei printr-un sistem telefonic cunoscut sub numele de distribuitor automat de apeluri (ACD) sau schimb de sucursale private (PBX).,rutarea ulterioară a apelului se poate face în mai multe moduri, variind de la simplu la complex, în funcție de nevoile proprietarului numărului gratuit. Unele dintre opțiunile disponibile sunt:

rutarea timpului zilei (TOD) un exemplu de utilizare a rutării TOD ar fi o companie cu un call center pe coasta de Est și un call center pe coasta de Vest. Rutarea TOD ar permite urmărirea rutării soarelui. Centrul de coasta de Est se deschide mai întâi și apelurile sunt trimise la această destinație mai devreme în a doua zi. Pe măsură ce timpul se schimbă în întreaga țară, acoperirea extinsă ar fi oferită de centrul de apel din vest., Rutarea zilei săptămânii (DOW) sau a zilei anului (DOY) în funcție de ziua săptămânii și de practicile de afaceri, nu toate centrele de apel funcționează 24×7. Unele centre pot fi închise pentru weekend sau sărbători. Rutarea DOW permite rutarea alternativă pentru apelurile care sosesc în anumite zile. Doy routing permite rutarea alternativă în zilele de sărbătoare fixă (exemplu 25 decembrie). Cod de zonă sau de schimb de rutare de trafic fără taxă poate fi, de asemenea, rutate în funcție de locația apelantului., De exemplu, în cazul în care o companie are centre de apel în nord și în sud, ei pot exprima o preferință pentru a avea apelanții lor de Sud vorbesc cu oamenii din centrele de apel de Sud. Companiile pot dori, de asemenea, să profite de diferența dintre ratele interstatale și ratele intrastate. De exemplu, costul unui apel telefonic în mai multe state poate fi mai puțin costisitoare decât un apel într-un stat, și, ca urmare, capacitatea de a ruta un apel originare din Michigan la un call center în afara Michigan poate salva o companie de sume substanțiale de bani., Cel mai mic cost de rutare cel mai mic cost de rutare este o variantă de cod de zonă / schimb de rutare în care un RespOrg independent trimite apeluri prin intermediul transportatorilor diferite bazate pe care este cel mai puțin costisitoare pentru orice punct de origine dat. RespOrg nu este transportatorul. Un operator de transport Canadian ar putea fi utilizat pentru apeluri canadiene și un operator de transport american pentru apeluri americane; un utilizator cu multe numere locale de intrare prin voce în mai multe orașe ar putea converti apelurile gratuite pe un număr principal gratuit la apeluri locale din fiecare oraș în care are un punct de prezență., Rutarea alocării procentuale dacă o companie are mai multe centre de apel, compania poate alege să ruteze apelurile într-un număr de centre de apel pe o bază procentuală. De exemplu, o companie aeriană cu zece centre de apel poate alege să aloce 10% din tot traficul de intrare pentru fiecare centru. All-Trunks-rutare ocupată dacă la un moment dat facilitățile de trunchi ale unei companii nu mai pot gestiona traficul de intrare, se poate alege o destinație alternativă. Acest lucru ajută companiile să gestioneze volume neașteptate de apeluri sau în perioadele de criză., Ring no Answer Routing unii transportatori au capacitatea de a trage un apel înapoi în rețea în cazul în care apelul nu este răspuns. Acest lucru prevede rutare de urgență pentru apelurile care sună și nu sunt răspuns la destinația finală. Companiile de rutare a situațiilor de urgență sau a dezastrelor au, de obicei, un anumit tip de plan de dezastre pentru a face față atât situațiilor de urgență naturale (de exemplu, inundații, incendii și cutremure), cât și celor provocate de om (de exemplu, amenințări cu bombă). IXCs poate oferi destinații alternative ar trebui să apară oricare dintre aceste situații., Luați înapoi și transferați / transferați conectarea / redirecționarea agentului dacă o companie folosește un ACD pentru a facilita transferul, ACD va rămâne în apel atâta timp cât părțile sunt la telefon. Dezavantajul este că aceasta utilizează capacitatea portbagajului pe ACD (sau VRU). Acest lucru este numit de un număr de nume, inclusiv păr-pinning sau tromboning. IXCs au capacitatea de a permite unei companii să răspundă la un apel, să ofere un nivel de serviciu și apoi să transfere apelul într-o altă locație. Aceste caracteristici IXC oferă un nivel de transfer diferit de cel disponibil prin ACD., Există, de obicei, o taxă caracteristică asociată cu această ofertă.

toate caracteristicile de rutare de mai sus sunt uneori denumite caracteristici de rutare statică. Aceste rute sunt puse în aplicare și nu sunt de obicei schimbate. Dacă sunt necesare modificări, un client are de obicei mai multe opțiuni pentru a face modificări. Un client poate apela IXC sau un RespOrg independent direct printr-un număr gratuit special pentru a efectua modificări sau un client poate fi capabil să efectueze modificări prin acces direct la rețea printr-un terminal dedicat furnizat de IXC.