Southwest Airlines misiune este de „Dăruire de cea mai înaltă calitate de Client Service livrat cu un sentiment de caldura, prietenie, mândria individuală, și Spiritul Companiei.”Această declarație de misiune arată ce face Southwest Airlines business. Detaliile acoperă obiectivele companiei aeriene și activitățile sale cu privire la modul de îndeplinire a acestor obiective., Următoarele sunt principalele componente ale Declarației de misiune Southwest Airlines:

1. excelent customer service
2. abilitarea oamenilor

prima componentă a Declarației de misiune Southwest Airlines identifică serviciul clienți care are un „sentiment de căldură, prietenie, mândrie individuală” începând cu angajații săi. pentru a aborda această componentă a declarației sale de misiune, Southwest Airlines își menține cultura companiei, unde raportul și căldura sunt importante., Prin aceasta, Declarația de misiune Southwest Airlines este un factor important în cultura sa corporativă, care este serviciul de înaltă calitate pentru clienți, un exemplu fiind asistența pentru clienți și comunicațiile de marketing pentru piața aviației comerciale. de fapt, declarația de misiune Southwest Airlines se concentrează pe experiența clienților ca un factor important în evaluarea performanței sale de afaceri, a eficacității operaționale și a strategiilor. Acest lucru evidențiază, de asemenea, comportamentele care sunt de dorit pentru clienții care ar atrage pasagerii în patronarea companiei aeriene., a doua componentă este legătura către îndeplinirea misiunii Southwest Airlines de a fi lider în industria aeriană, care este managementul excelent al resurselor umane. Acest lucru produce servicii excelente, care se manifestă prin angajații lor prin comportamentul lor, reflectată de serviciul lor bun client și interacțiune.

Introducere

Southwest Airlines mission statement & vision statement își propune să fie lider în industria aeronautică globală și în sectorul serviciilor pentru clienți., De la începutul activității sale, Southwest Airlines s-a bazat pe valorile sale, cum ar fi preocuparea, respectul și grija pentru angajații și clienții săi. Este mândru că Southwest Airlines se concentrează în convingerea că, atunci când angajații sunt fericiți, se va reflecta clienților care vor fi fericiți și mulțumiți de serviciul lor.

s-a diferențiat de alte companii de aviație în fiecare zi prin livrarea clienților lor în siguranță, în mod fiabil și într-un mod low-cost către destinațiile lor., Această strategie de minimizare a costurilor este un factor în managementul operațiunilor companiilor aeriene ale Southwest Airlines al cărui obiectiv este să fie lider în industrie în ceea ce privește experiența și relațiile cu clienții, precum și managementul resurselor umane al companiei. pe de altă parte, Southwest Airlines vision marchează importanța unui leadership internațional în industria aviatică care definește afacerea și ghidează dezvoltarea strategiilor și tacticilor.,

acești factori au prezentat implicații semnificative asupra strategiilor de marketing ale companiei aeriene, în ceea ce privește modul în care aceasta se prezintă ca o alternativă practică la alte companii aeriene importante. Misiunea și viziunea Southwest Airlines sunt principiile directoare principale care modelează planurile strategice ale companiei aeriene de a extinde și de a explora oportunități noi și mai bune în industria aviației comerciale globale.Declarația Southwest Airlinesvision este ” pentru a deveni cea mai iubită, cea mai zburată și cea mai profitabilă companie aeriană din lume.,”Thiscorporate declarație de viziune are următoarele componente relevante pentru meseria noastră:

1. cel mai Puternic aviației civile brand
2. cele Mai patronată
3. profitabilitate Ridicată

primul component al Southwest Airlines declarație de viziune este o specificație de piață a companiei aplicare care în acest caz este globală în scară. această viziune corporativă reflectă planurile strategice pe termen lung ale Southwest Airlines pentru operațiunile globale și ghidează deciziile strategice în creșterea întreprinderii, în special dincolo de piața principală actuală din Statele Unite.,

Cea de-a doua componentă a Southwest Airlines declarație de viziune înseamnă că strategiile de management este orientat spre satisfactia clientului, care consideră că eficacitatea operațională și eficiență care afectează viteza și confortul clienților lor experiență rezultată în loialitatea lor față de companie. a treia componentă a viziunii Southwest Airlines este de a deveni lider mondial în industrie. Acest lucru indică cea mai mare rentabilitate în comparație cu alte companii aeriene majore, cum ar fi United și Delta, prin abordarea oportunităților și amenințărilor., Acest lucru este făcut pentru a avea avantaje competitive în prevenirea exploatării acelorași oportunități pe piața globală de transport aerian. valorile de bază ale Southwest Airlines cuprind „Live the Southwest Way: Warrior Spirit, Servant’ s Heart, Fun-LUVing Attitude; Work the Southwest Way: siguranță și fiabilitate, client prietenos, servicii, costuri reduse.”Este o reflectare a muncii și a principiilor companiei care o face un succes în operațiunile sale., Ea are următorii factori principali:

1. siguranță
2. fiabilitate
3. client prietenos
4. serviciu
5. costuri reduse

primul factor este o reflectare că Southwest Airlines presupune că prioritatea companiei sunt oamenii. Southwest Airlines își îndeplinește Declarația de misiune prin responsabilizarea companiei față de angajamentul lor față de serviciul clienți, având un plan viabil de siguranță și de urgență.,

al doilea factor se referă la declarația sa de misiune, care se concentrează pe experiența clienților săi prin performanța eficientă a afacerii, eficacitatea operațională și strategiile care sunt comportamente dezirabile care atrag pasagerii. cel de-al treilea factor poate fi observat în executarea declarațiilor de misiune și viziune ale Southwest Airlines, care pot fi văzute în serviciul pentru clienți furnizat de angajații lor., Este credința Southwest Airlines că, atunci când angajații sunt fericiți clienții sunt fericiți, de asemenea, deoarece acestea oferă servicii excelente și prietenos, care este livrat cu un sentiment de căldură, prietenie, mândrie individuală și spiritul companiei. al patrulea factor amplifică preocuparea Southwest Airlines, respectul și grija față de angajații și clienții săi. Compania își oferă un accent angajat cu convingerea că, atunci când angajații sunt fericiți, ei, la rândul lor, returnează această fericire în servicii pentru clienți pozitive și favorabile., Acest lucru se realizează prin planificarea eficientă a beneficiilor bune ale angajaților. Angajaților li se va oferi aceeași preocupare, respect și grijă în cadrul organizației. cel de-al cincilea factor reflectă analiza SWOT a Southwest Airlines, care poate fi atribuită poziției competitive de succes a companiei, care implică costuri reduse ca factor strategic major.,este convingerea Southwest Airlines că, atunci când angajații sunt fericiți clienții sunt fericiți, de asemenea, deoarece acestea oferă servicii excelente și prietenos, care este livrat cu un sentiment de căldură, prietenie, mândrie individuală și spiritul companiei.

Aboiodun, A. J. (2010). Interfata intre Corporate, Vision, Missionand Production si

OperationsManagement. Global Journal of Management and BusinessResearch, 10(2),

PP.18-22.

D’Urso, S. C. (2018).,iv> apple

nike

google

amazon

starbucks

walmart

Engage the Latest Public as a KeyStakeholder in a Corporate Mission., International Journal Ofstrategic Communication, 12(3), pp.288-307.

Ekpe, E. O., Eneh, S. I., & Inyang, B. J.(2015). Utilizarea performantei organizationale prin intermediul Declaratiei EffectiveMission. International Business Research, 8(9), p.135.

King, D. L., & Caz, C. J. (2013). 2012 Declarații De Misiune: O Analiză Zece CountryGlobal.

Academia de jurnal StrategicManagemet, 12 (1).

Kirkpatrick,S. A. (2016). Construiți o viziune mai bună declarație: extinderea cercetării cu sfaturi practice

.,Rowman& Littlefield.Lucas, J. R. (1998). Anatomia unei declarații de viziune. Revizuirea managementului, 87(2), p. 22.

Pace, S. (2017). Modelarea brandurilor corporative: de la caracteristicile produsului la misiunea corporativă.

Studii Internaționale ofManagement & Organizarea, 47(2), 197-2015.

Salem, K. A. (2012). Misiune, scop și ambiție: redefinirea Declarației Misiunii.Jurnal

de strategie andManagement, 5 (3), pp.236-251.