Si votre entreprise était une personne, votre marque serait sa personnalité. Ce serait comment vous vous présentez à de nouveaux amis (euh, clients) et comment vous construisez une relation de confiance avec eux. Votre marque est une entité vivante et vivante … et c’est votre travail de l’aider à grandir et à s’améliorer.

c’est Ce que nous appelons la gestion de la marque.

créer une marque est passionnant, mais cela ne suffit pas. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, grandit, change et réussit, votre marque doit emboîter le pas., C’est pourquoi nous avons créé ce guide — pour couvrir les bases de la gestion de la marque et vous équiper des outils dont vous avez besoin pour gérer et maintenir une marque fantastique.

nous plonger dans?

Qu’est-ce que la gestion de marque?

La gestion de la marque est le processus de gestion de la réputation de votre marque et d’amélioration de la perception de votre public de votre marque d’une manière qui renforce la notoriété de la marque, l’équité et la fidélité.

alors que l’image de marque est le processus de construction de votre marque, la gestion de la marque est le processus de surveillance et de maintenance.,

votre marque est une chose vivante et respirante, ce qui signifie qu’elle change constamment. Il est également très sensible aux facteurs externes tels que les nouvelles, les tendances et les événements actuels. Dans un monde où les journalistes, les influenceurs et les utilisateurs de médias sociaux (pour n’en citer que quelques-uns) influencent pratiquement tous les récits, la gestion de la marque est la façon dont vous pouvez prendre le contrôle de l’histoire de votre entreprise. Il utilise votre image de marque et vos actifs de marque pour communiquer de la valeur et établir des relations fidèles avec vos abonnés, vos fans et vos clients.

En bref, votre marque a besoin d’un manager pour assurer son succès., Ne laissez pas votre marque être comme Kanye.

Source

nous avons discuté dans d’autres articles de blog de l’importance du marketing de bouche à oreille (WOM) pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. Bien que vous ne puissiez pas toujours contrôler ce que les autres disent de votre marque, la gestion stratégique de la marque consiste à y répondre de manière à élever votre marque et à rester fidèle aux valeurs fondamentales de votre marque, tout en restant cohérente entre les équipes et les canaux.

à titre d’exemple, lisez comment Zappo a utilisé la gestion de la marque pour tirer le meilleur parti d’un 1 1.,6 millions d’erreur.

pour cette raison, la gestion de la marque va bien au-delà du marketing. La gestion de la marque doit être étroitement liée aux ventes, aux ressources humaines et au service à la clientèle — en gros, tout service qui « touche” vos abonnés, vos clients et même vos employés potentiels.,

lorsque cela est fait avec succès, la gestion de la marque peut:

• augmenter la notoriété de votre marque
• vous permettre de facturer plus pour vos produits ou services
• influencer les décisions d’achat de votre public
• fidéliser la clientèle
• augmenter les ventes
• créer des clients satisfaits qui deviennent des défenseurs de la marque

principes de gestion de la marque

La gestion de la marque est composée de composants tangibles et intangibles. Nous discuterons des tangibles dans la section suivante.,

les composantes intangibles, cependant, comprennent les principes qui vous aident à mesurer vos efforts de gestion de la marque et à atteindre les indicateurs de succès de gestion de la marque dont nous avons parlé ci-dessus.

Vous noterez aussi que chacun de ces principes peut influencer les autres sur cette liste. Par exemple, une notoriété accrue de la marque peut contribuer à la réputation de la marque, et une fidélité accrue à la marque peut affecter l’équité de la marque.

notoriété de la marque

la notoriété de la marque est la familiarité du grand public et de votre public cible avec votre marque., La notoriété de la marque est importante car les consommateurs ne peuvent pas s’engager ou acheter des produits ou services de votre marque s’ils ne le savent pas.

Brand Equity

Brand equity est la façon dont les consommateurs apprécient votre marque en fonction de leurs expériences, perceptions et associations. (Ce concept va de pair avec l’évaluation de la marque, qui est la valeur commerciale de votre marque telle que perçue par le marché.) L’équité de la marque est importante car une marque de valeur peut soutenir des prix plus élevés et augmenter votre mérite parmi les investisseurs, les actionnaires et les acheteurs potentiels.,

fidélité à la marque

la fidélité à la marque fait référence à la manière dont vos clients et abonnés interagissent avec votre marque et achètent de manière cohérente. Bien que votre marketing ne puisse pas nécessairement influencer cela, votre service client peut-en se concentrant sur la satisfaction et l’établissement de relations-ramener les clients à maintes reprises. La fidélité à la marque est importante car elle crée des ambassadeurs de marque qui font votre marketing pour vous.,

reconnaissance de la marque

la reconnaissance de la marque est la façon dont un consommateur, idéalement dans votre public cible, peut reconnaître votre marque — à travers votre logo, slogan, emballage, etc. — sans voir le nom de votre marque. Ce concept va de pair avec le rappel de marque, qui est la capacité de penser à une marque sans voir ou entendre aucune demande de marque. La reconnaissance de la marque est importante car, en reconnaissant et en rappelant votre marque, les consommateurs gardent votre marque en tête et sont plus susceptibles de choisir votre marque au-dessus de la concurrence.,

réputation de la marque

la réputation de la marque fait référence à la façon dont le grand public et votre public cible perçoivent le caractère, le statut et la qualité de votre marque. Votre réputation peut être influencée par des facteurs internes (service à la clientèle, qualité des produits, etc.) et des facteurs externes (avis clients, marketing WOM, mentions d’actualités, etc.). La réputation de la marque est importante car elle peut être la première impression de votre marque par certains consommateurs.,

Brand Asset Management

vos actifs de marque sont les composants tangibles du processus de gestion de marque, les parties de votre image de marque que votre public peut voir, expérimenter et se souvenir. Les actifs de marque incluent tout élément de votre image de marque ou de votre marketing qui est vu par le « monde extérieur” — clients, employés ou grand public.

Brand asset management est le processus de création et de maintien de ces éléments tangibles ainsi que de leur cohérence tout au long de votre image de marque., Cela pourrait ressembler à:

• organiser vos actifs de marque (numériquement et physiquement)
• créer un système de stockage numérique et/ou physique accessible pour vos actifs de marque, ou mettre en œuvre un outil qui le fait pour vous
• instruire votre équipe sur la façon d’accéder et d’utiliser vos actifs de marque
• effectuer des contrôles de routine pour les incohérences de marque et corriger si nécessaire

Qu’est-ce qu’un actif de marque? Couvrons les actifs avec lesquels vous travaillez probablement pour votre entreprise.

Nom de Marque

Votre nom de marque est le principal de l’identité de votre entreprise., À mesure que vos autres actifs de marque évoluent, votre nom de marque ne changera probablement jamais. Si vous n’avez pas déposé de marque, nous vous encourageons à le faire.

en détenant les droits sur le nom de votre marque, vous avez un meilleur effet de levier sur l’utilisation non autorisée et sur tous les concurrents qui tentent de copier ou de voler votre marque. Consultez les marques de commerce et les directives D’utilisation des marques de HubSpot à titre d’exemple.

votre nom de marque sera probablement également reflété dans le domaine de votre site web et les pages de médias sociaux. Garder ces noms, identités et poignées cohérents aidera les clients à découvrir et à suivre votre entreprise.,

logo et palette de couleurs

Votre logo et votre palette de couleurs incarnent la représentation créative de votre marque. Ces actifs sont des éléments importants de votre image de marque car ils exploitent des tactiques de marketing émotionnel. S’ils sont conçus correctement, ils peuvent vous aider à attirer et à convertir des clients.

Typographie

votre typographie fait référence à vos polices et à vos ressources textuelles et à leur utilisation dans votre image de marque., Ces lignes directrices informent tout actif de marque ou de marketing conçu pour le compte de votre entreprise, y compris votre site web, la publicité payante, les publications sur les réseaux sociaux, etc., jusqu’à l’espacement entre les lettres.

graphiques

vos graphiques incluent de nombreux atouts de marque différents — essentiellement tout ce qui est spécifiquement conçu pour votre marque ou votre marketing. Ceux-ci pourraient être utilisés sur vos canaux de marketing numérique (dont nous parlerons ensuite) ou développés en tant qu’actifs autonomes, tels que des diapositives externes, des en-têtes de lettre, des communiqués de presse ou même des vidéos marketing.,

vos graphiques de marque seront probablement utilisés par une grande variété de personnes (des concepteurs aux spécialistes du marketing des médias sociaux en passant par les rédacteurs de contenu), ils doivent donc être bien organisés et avoir des instructions claires sur la façon de les utiliser.

canaux de Marketing numérique

votre site web, les médias sociaux et la publicité payante sont quelques-unes des itérations les plus importantes de votre marque. Des Millions de personnes accèdent quotidiennement à internet, et vos canaux numériques sont probablement les actifs de marque les plus consultés par les clients potentiels. Pour cette raison, ils doivent refléter votre image de marque, et ils doivent être compatibles.,

Cette section comprend également les comptes de médias sociaux de vos employés et de vos dirigeants, car ils reflètent votre marque et constituent une opportunité marketing fantastique pour donner à votre public un regard intérieur sur votre entreprise et la possibilité de se connecter avec votre marque à un niveau personnel. Si vos employés souhaitent utiliser leurs profils pour commercialiser votre entreprise, assurez-vous que leurs comptes reflètent les actifs de votre marque et suivez votre guide de style.,

Remarque: Si des membres de votre équipe de direction gèrent également une marque personnelle, discutez avec votre équipe sur la façon d’aligner (ou de séparer complètement) cette marque avec votre marque commerciale. Si leur marque est liée de quelque manière que ce soit à votre entreprise, elle devrait compléter la vôtre.

Conditionnement

Si votre entreprise vend un produit physique, votre emballage est une partie essentielle de votre stratégie de marque. Pour certains clients (sinon la plupart), votre emballage pourrait être leur première impression de votre marque. En outre, un tiers des clients disent qu’ils prennent des décisions d’achat sur l’emballage lui-même.,

Votre emballage est également le moyen le plus tangible et le plus expérientiel pour les clients d’interagir avec votre marque. Pour cette raison, votre emballage doit refléter votre image de marque — dans son design, ses couleurs, sa taille et sa sensation.

Guide de Style

Votre guide de style est un document qui explique aux employés, aux concepteurs et aux autres entreprises comment utiliser votre image de marque., Il s’agit d’un atout important de la marque, car il indique comment tous les autres actifs de la marque doivent être utilisés, conçus, imprimés, etc., jusqu’à la taille de votre logo et les couleurs qui sont et ne sont pas autorisées dans vos documents marketing.

non seulement cela aide les autres à créer des designs sur la marque; mais cela les informe également sur la façon de suivre les directives de marque et les restrictions légales/de licence. Jetez un coup d’œil aux directives de marque de HubSpot à titre d’exemple.,

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gestion de la Marque peut être une entreprise sérieuse, surtout lorsque l’on travaille avec une grande marque ou peut-être une marque avec de multiples extensions de marque., De plus, si vous avez externalisé votre image de marque à une agence créative ou à un particulier, il peut être difficile d’assumer la tâche de la gérer.

Découvrez ces sociétés et services de gestion de marque qui peuvent vous aider à maintenir une marque prospère.

Région du Nord-est

1. Dirigo Design and Development

Dirigo Design and Development est une agence de marketing basée dans le Maine. La société offre divers services de marketing, y compris l’image de marque, la stratégie et la gestion de la réputation. Parmi les clients notables de Dirigo figurent Dunkin ‘ Donuts, L’Université Harvard et le Wall Street Journal.

2., Jax Media Design Group

Jax Media Design Group est une agence basée à Washington DC axée sur la conception et le développement numériques. La société crée des actifs de marketing numérique en utilisant les directives de votre marque et vous aide à les mettre en œuvre dans les campagnes. Les clients Jax Media notables incluent Geico, AARP et National Geographic.

3. RP3 Agency

RP3 Agency est une agence de marketing basée dans le Maryland. La société offre des services de stratégie de marque et de positionnement, de stratégie de message et d’informations sur l’audience. Parmi les clients notables de RP3, citons Coca-Cola, Ripley’s Believe It or Not! et le Géant de la Nourriture.,

région du Midwest

4. Hangar 12

Hangar 12 est une agence basée à Chicago qui se spécialise dans les marques de biens de consommation emballés (CPG). La société se concentre sur la stratégie marketing et le positionnement de la marque, ainsi que sur le marketing numérique et social. Les clients notables du Hangar 12 incluent Purdue, Conagra et Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten est une agence basée dans le Wisconsin qui se concentre sur la narration d’histoires de marques à l’aide d’informations sur les clients. La société offre des services de développement de marque et de stratégie ainsi que la formation de marque pour votre équipe., Les clients notables de Brandgarten incluent Johnson& Johnson, Alliant Energy et Organic Valley.

6. DEKSIA

DEKSIA est une agence de marketing basée dans le Michigan. La société a une expérience intersectorielle dans le marketing et le développement et la gestion de la marque. Les clients notables de DEKSIA incluent Visa, Uber et Twitter.

Région Sud

7. Matchstic

Matchstic est une agence d’identité de marque basée en Géorgie. La société propose des services qui vous aident à définir, promouvoir et faire évoluer votre marque. Les clients notables de Matchstic incluent Chick-fil-a, Prudential et Spanx.,

8. Spire

Spire est une agence de branding et de marketing basée à Dallas. La société est spécialisée dans les marques B2B et offre des services d’audit de marque, d’articulation et d’intégration. Parmi les clients notables de Spire figurent American Airlines, Texas Capital Bank et Airbus.

9. Proof Branding

Proof Branding est une agence de branding basée à Nashville. La société propose des services qui distillent, développent et déploient des marques. Les clients notables de la marque Proof incluent L’Université Vanderbilt, Barista Parlor et le Grand Ole Opry.

Région de L’Ouest

10., BLVR

BLVR est une agence de marque basée à San Diego. La société travaille avec des clients sur l’audit de marque, l’identité de marque, le développement de marque, et la stratégie de marque. Les clients notables de BLVR incluent Andis, Tony Robbins et World Vision.

11. BrandJuice

BrandJuice est une agence de branding basée à Denver. La société se concentre sur la stratégie, l’innovation et les services de conception. Les clients notables de BrandJuice incluent L’Aéroport international de Denver, DISH Network et Red Canary.

12. modern8

modern8 est un studio de design basé à Salt Lake City., La société propose des services de stratégie de marque, de conception d’identité et de gestion d’actifs. Parmi les clients notables de modern8 figurent Yesco, Architecture Week et School Improvement Network.

région du Nord-Ouest du Pacifique

13. Parliament

Parliament est un studio de design axé sur la marque basé à Portland. La société crée des marques, des produits et des expériences pour ses clients. Les clients notables du Parlement incluent Olympia Beer, Nike et Capital One.

14. States of Matter

States of Matter est une agence de branding et de design basée à Seattle., La société vous aide à auditer, développer et fournir les actifs de marque de ses clients. Les clients notables De States of Matter incluent Modbar, Dolly et Blue Nile.

15. S’more Brands

S’more Brands est une agence de branding et de marketing basée à Vancouver. La société propose un camp de marque qui aide les entreprises à développer et à gérer leurs marques. Les clients notables de S’more Brands incluent Spring Lake Manor et Lemon Wing.

logiciel de gestion de marque

Si vous préférez gérer votre marque en interne, de nombreux outils sont disponibles pour vous aider., Ces outils sont soit des solutions de plate-forme ou des outils logiciels en ligne, et certains fournissent des comptes gratuits ou des essais qui vous permettent de les tester.

Brandfolder

Brandfolder est une plateforme de gestion d’actifs numériques qui vous aide à collecter, organiser et partager les actifs de votre marque avec votre équipe. Il permet à votre équipe de collaborer facilement lors de la création d’actifs de marque, du lancement de nouveaux produits ou de la réalisation de campagnes marketing.

BrandVerity

BrandVerity est un outil de surveillance de marque qui vous aide à surveiller la non-conformité et la violation de marque., Vous pouvez personnaliser le robot D’exploration BrandVerity pour rechercher vos directives et marques spécifiques et utiliser les modèles d’e-mail de l’outil pour y remédier facilement.

BrandWorkz

BrandWorkz est un système purement dédié à la gestion de la marque. Il dispose de nombreux outils qui équipent les professionnels de la marque et du marketing pour fournir un contenu cohérent via n’importe quel canal, y compris la gestion des actifs numériques, le flux de travail et l’annotation, ainsi que les rapports et analyses de marque.,

Bynder

Bynder est une solution de marketing numérique qui donne accès à l’image de marque de votre entreprise en fonction de votre rôle au sein de votre équipe. Il maintient votre image de marque cohérente et vous aide à garder votre équipe à jour avec tous les actifs de marque nouveaux ou mis à niveau.

Canva

Canva est un outil de conception graphique en ligne qui vous aide à créer des designs simples et magnifiques. Il est utile pour la gestion de la marque car, avec un abonnement payant, il vous permet de télécharger les actifs de votre marque — votre logo, vos couleurs, votre typographie, etc. — avec lesquels vous pouvez créer des designs., Quel que soit le nombre de membres de L’équipe que vous avez travaillant au sein de Canva, vous pouvez être sûr qu’ils utilisent les ressources de marque correctes et créent des conceptions sur la marque.

Lucidpress

Lucidpress est un outil qui offre de multiples solutions — UN programme de conception, une plate-forme de gestion de marque et une bibliothèque de modèles marketing. À L’instar de Canva, vous pouvez télécharger vos actifs de marque sur Lucidpress et demander à votre équipe de créer votre matériel de marque et de marketing dans le logiciel. À partir de là, votre équipe peut réutiliser les modèles sur la marque pour assurer la cohérence de votre image de marque.,

TrustPilot

TrustPilot est un logiciel d’évaluation qui peut vous aider à bâtir votre réputation de marque, à créer de l’équité et à fidéliser votre marque. Recueillez les avis de clients réels et partagez-les avec les abonnés et les clients potentiels pour exploiter la puissance du marketing de bouche à oreille.

Wedia

Wedia est une plateforme marketing qui vous permet de gérer vos projets créatifs, de créer et de stocker vos ressources numériques et de distribuer votre matériel marketing sur plusieurs canaux., Il agit comme un emplacement central pour votre équipe pour accéder aux actifs de votre marque et vous permet de garder votre équipe et vos projets créatifs alignés et cohérents.

cours de gestion de marque

Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de votre marque, il existe des dizaines de cours fantastiques disponibles en ligne. Nous avons rassemblé quelques-uns des principaux cours ci-dessous.,

• mesurer L’Engagement de la marque et la connexion émotionnelle par HubSpot Academy
• fondements du Design: construire des lignes directrices et une cohérence de marque par HubSpot Academy
• Gestion de la marque: aligner les affaires, la marque et le comportement par Coursera
• Gestion stratégique de la marque par edX
• Gestion de la marque: construire des auxiliaire comme il semble, affecte votre résultat net.,

  Les marques fortes ne sont pas construites uniquement par le marketing ou le produit, mais en itérant constamment sur l’expérience de marque de vos clients. Il est facile de négliger l’impact d’expériences de marque cohérentes et intelligentes — et la gestion de la marque peut vous aider à fournir cela à vos abonnés, clients et défenseurs de la marque.