gdyby Twoja firma była osobą, Twoja marka byłaby jej osobowością. Będzie to sposób, w jaki przedstawiasz się nowym przyjaciołom (er, klientom) i jak budujesz z nimi relacje oparte na zaufaniu. Twoja marka jest żywą, oddychającą istotą … i Twoim zadaniem jest pomóc jej się rozwijać i ulepszać.

tak nazywamy zarządzanie marką.

Tworzenie marki jest ekscytujące, ale to nie wystarczy. W miarę jak Twoja firma skaluje się, rozwija, zmienia i odnosi sukcesy, Twoja marka musi podążać za nią., Dlatego stworzyliśmy ten przewodnik-aby objąć Podstawy zarządzania marką i wyposażyć cię w narzędzia potrzebne do zarządzania i utrzymywania fantastycznej marki.

nurkujemy?

czym jest zarządzanie marką?

Brand management to proces zarządzania reputacją marki i poprawy postrzegania marki przez odbiorców w sposób, który buduje świadomość marki, Sprawiedliwość i lojalność.

podczas gdy branding to proces budowania marki, zarządzanie marką to proces jej monitorowania i utrzymywania.,

Twoja marka jest żywą, oddychającą rzeczą, co oznacza, że ciągle się zmienia. Jest również bardzo podatny na czynniki zewnętrzne, takie jak wiadomości, trendy i bieżące wydarzenia. W świecie, w którym dziennikarze, influencerzy i użytkownicy mediów społecznościowych (by wymienić tylko kilku) wpływają praktycznie na każdą narrację, zarządzanie marką pozwala przejąć kontrolę nad historią swojej firmy. Wykorzystuje twój branding i aktywa marki do komunikowania wartości i budowania lojalnych relacji z obserwatorami, fanami i klientami.

krótko mówiąc, twoja marka potrzebuje menedżera, aby zapewnić jej sukces., Nie pozwól, by Twoja marka była taka jak Kanye.

Source

w innych blogach omawialiśmy, Jak ważny jest marketing word-of-mouth (WOM) w zatrzymywaniu i przyciąganiu nowych klientów. Chociaż nie zawsze możesz kontrolować, co inni mówią o Twojej marce, strategiczne Zarządzanie marką to proces reagowania na nie w sposób, który podnosi markę i pozostaje wierny podstawowym wartościom marki — a wszystko to przy zachowaniu spójności w zespołach i kanałach.

jako przykład przeczytaj, jak Zappo wykorzystało zarządzanie marką, aby jak najlepiej wykorzystać $1.,6 milionów pomyłek.

z tego powodu zarządzanie marką wykracza daleko poza marketing. Zarządzanie marką powinno być powiązane ze sprzedażą, zasobami ludzkimi i obsługą klienta — w zasadzie każdy dział, który „dotyka” Twoich obserwujących, klientów, a nawet potencjalnych pracowników.,

Po pomyślnym zakończeniu, zarządzanie marką może:

• zwiększyć świadomość marki
• pozwala pobierać wyższe opłaty za produkty lub usługi
• wpływać na decyzje zakupowe odbiorców
• budować lojalność klientów
• zwiększyć sprzedaż
• tworzyć zadowolonych klientów, którzy stają się rzecznikami marki

zasady zarządzania marką

Zarządzanie marką składa się zarówno z elementów materialnych, jak i niematerialnych. Omówimy tangibles w poniższej sekcji.,

elementy niematerialne obejmują jednak zasady, które pomagają mierzyć wysiłki związane z zarządzaniem marką i osiągać wskaźniki sukcesu zarządzania marką, które omówiliśmy powyżej.

zauważysz również, że każda z tych zasad może wpływać na inne na tej liście. Na przykład zwiększona świadomość marki może przyczynić się do reputacji marki, a zwiększona lojalność może wpłynąć na kapitał marki.

świadomość marki

świadomość marki to znajomość marki wśród ogółu społeczeństwa i grupy docelowej., Świadomość marki jest ważna, ponieważ konsumenci nie mogą angażować się ani kupować produktów lub usług od Twojej marki, jeśli nie są tego świadomi.

Brand equity

Brand equity to sposób, w jaki konsumenci cenią Twoją markę w oparciu o ich doświadczenia, postrzeganie i skojarzenia. (Koncepcja ta idzie w parze z wyceną marki, która jest wartością handlową Twojej marki postrzeganą przez rynek.) Brand equity jest ważne, ponieważ wartościowa marka może wspierać wyższe ceny i zwiększyć twoje zasługi wśród inwestorów, akcjonariuszy i potencjalnych nabywców.,

lojalność wobec marki

lojalność wobec marki odnosi się do tego, jak konsekwentnie twoi klienci i obserwatorzy angażują się i kupują od Twojej marki. Podczas gdy marketing niekoniecznie może mieć na to wpływ, dział obsługi klienta może-koncentrując się na satysfakcji i budowania relacji może przynieść klientom z powrotem raz po raz. Lojalność wobec marki jest ważna, ponieważ tworzy ambasadorów marki, którzy robią za Ciebie marketing.,

rozpoznawalność marki

rozpoznawalność marki to to, jak dobrze konsument, najlepiej w grupie docelowej, może rozpoznać Twoją markę — poprzez logo, slogan, opakowanie itp. – nie widząc Twojej marki. Koncepcja ta idzie w parze z brand recall, czyli zdolność do myślenia o marce bez widząc lub słysząc żadnych podpowiedzi brandingowych. Rozpoznawanie marki jest ważne, ponieważ poprzez rozpoznawanie i przywoływanie marki, konsumenci dbają o to, aby marka była najważniejsza i częściej wybierają markę ponad konkurencję.,

reputacja marki

reputacja marki odnosi się do tego, jak opinia publiczna i grupa docelowa postrzegają charakter, status i jakość Twojej marki. Na Twoją reputację mogą mieć wpływ czynniki wewnętrzne (Obsługa klienta, jakość produktu itp.) i czynniki zewnętrzne (opinie klientów, Marketing WOM, nowości itp.). Reputacja marki jest ważna, ponieważ może to być pierwsze wrażenie niektórych konsumentów o Twojej marce.,

zarządzanie aktywami marki

aktywa marki są namacalnymi elementami procesu zarządzania marką, częściami brandingu, które odbiorcy mogą zobaczyć, doświadczyć i zapamiętać. Aktywa marki obejmują każdy element Twojego brandingu lub marketingu, który jest postrzegany przez „świat zewnętrzny” – klientów, pracowników lub ogół społeczeństwa.

Brand asset management to proces tworzenia i utrzymywania tych namacalnych elementów, a także utrzymywania ich spójności w całym brandingu., Może to wyglądać następująco:

• organizowanie zasobów marki (zarówno cyfrowo, jak i fizycznie)
• Tworzenie dostępnego cyfrowego i/lub fizycznego systemu przechowywania zasobów marki lub wdrożenie narzędzia, które to za Ciebie robi
• instruowanie zespołu, jak uzyskać dostęp do zasobów marki i jak z nich korzystać
• przeprowadzanie rutynowych kontroli niespójności marki i korygowanie w razie potrzeby

co stanowi zasób marki? Omówmy aktywa, z którymi prawdopodobnie pracujesz dla swojej firmy.

Nazwa marki

Twoja marka jest podstawową tożsamością Twojej firmy., Wraz z rozwojem innych aktywów Marki, Nazwa marki prawdopodobnie nigdy się nie zmieni. Jeśli nie masz znaku towarowego swojej marki, zachęcamy do tego.

posiadając prawa do swojej marki, masz lepszą przewagę nad nieautoryzowanym użyciem i wszelkimi konkurentami, którzy próbują skopiować lub ukraść Twoją markę. Zapoznaj się ze znakami towarowymi HubSpot i wytycznymi dotyczącymi używania Znaków Towarowych jako przykład.

Twoja marka prawdopodobnie znajdzie odzwierciedlenie w Twojej domenie internetowej i stronach mediów społecznościowych. Zachowanie spójności tych nazw, tożsamości i uchwytów pomoże klientom odkryć i śledzić Twoją firmę.,

Logo i paleta kolorów

twoje logo i paleta kolorów ucieleśniają kreatywną reprezentację Twojej marki. Te aktywa są ważną częścią twojego brandingu, ponieważ wykorzystują taktyki marketingu emocjonalnego. Jeśli zostaną odpowiednio zaprojektowane, mogą pomóc przyciągnąć i przekonwertować klientów.

Typografia

twoja typografia odnosi się do Twoich czcionek i zasobów tekstowych oraz sposobu ich wykorzystania w Twoim brandingu., Te wytyczne informują o wszelkich zasobach marki lub marketingu zaprojektowanych w imieniu Twojej firmy, w tym o witrynie internetowej, płatnych reklamach, postach w mediach społecznościowych i innych-aż do odstępów między literami.

grafika

Twoja grafika zawiera wiele różnych aktywów marki — w zasadzie wszystko specjalnie zaprojektowane dla Twojej marki lub marketingu. Mogą one być wykorzystywane w cyfrowych kanałach marketingowych (o których omówimy w dalszej części) lub opracowane jako samodzielne zasoby, takie jak zewnętrzne suwaki, papier firmowy, komunikaty prasowe, a nawet filmy marketingowe.,

grafika Twojej marki będzie prawdopodobnie wykorzystywana przez wiele osób (od projektantów przez marketerów społecznościowych po pisarzy treści), więc powinni być dobrze zorganizowani i mieć jasne instrukcje, jak z nich korzystać.

cyfrowe kanały marketingowe

Twoja strona internetowa, media społecznościowe i płatna reklama to tylko niektóre z najważniejszych iteracji Twojej marki. Miliony ludzi codziennie mają dostęp do Internetu, a twoje kanały cyfrowe są prawdopodobnie najbardziej oglądanymi aktywami marki przez potencjalnych klientów. Z tego powodu muszą odzwierciedlać twój branding i muszą być spójne.,

w tej sekcji znajdują się również konta w mediach społecznościowych Twoich pracowników i kadry kierowniczej, ponieważ są one odzwierciedleniem twojej marki i fantastyczną okazją marketingową, aby dać odbiorcom wewnętrzne spojrzenie na Twoją firmę i możliwość połączenia się z Twoją marką na poziomie osobistym. Jeśli Twoi pracownicy chcą wykorzystać swoje profile do promowania Twojej firmy, upewnij się, że ich konta odzwierciedlają aktywa Twojej marki i postępuj zgodnie z twoim przewodnikiem po stylu.,

Uwaga: jeśli członkowie Twojego zespołu kierowniczego również zarządzają marką osobistą, porozmawiaj ze swoim zespołem o tym, jak dostosować (lub całkowicie oddzielić) tę markę z marką biznesową. Jeśli ich marka jest w jakikolwiek sposób powiązana z Twoją firmą, powinna być uzupełnieniem Twojej.

opakowania

Jeśli Twoja firma sprzedaje produkt fizyczny, Twoje opakowanie jest krytyczną częścią twojego brandingu. Dla niektórych klientów (jeśli nie większości) Twoje opakowanie może być pierwszym wrażeniem Twojej marki. Ponadto jedna trzecia klientów twierdzi, że podejmuje decyzje zakupowe dotyczące samego opakowania.,

Twoje opakowanie jest również najbardziej namacalnym, doświadczalnym sposobem interakcji klientów z Twoją marką. Z tego powodu twoje opakowanie powinno odzwierciedlać twój branding-w swoim projekcie, kolorach, rozmiarze i dotyku.

Style Guide

Your style guide to dokument, który instruuje pracowników, projektantów i inne firmy, jak używać marki., Jest to ważny atut marki, ponieważ informuje, w jaki sposób wszystkie inne aktywa marki powinny być wykorzystywane, projektowane, drukowane i inne — aż do tego, jaki rozmiar powinno być logo i jakie kolory są i nie są dozwolone w materiałach marketingowych.

nie tylko pomaga to innym tworzyć projekty on-brand; ale także informuje ich o tym, jak postępować zgodnie z wytycznymi brandingowymi i ograniczeniami prawnymi/licencyjnymi. Spójrz na wytyczne marki HubSpot jako przykład.,

Pobierz nasz darmowy ebook Jak stworzyć przewodnik po stylu marki i uzyskaj dostęp do darmowych szablonów, aby przenieść swoją markę i zarządzanie marką na wyższy poziom.,

Zarządzanie marką może być poważnym przedsięwzięciem, szczególnie podczas pracy z dużą marką lub może marką z wieloma rozszerzeniami marki., Ponadto, jeśli zleciłeś swój branding agencji kreatywnej lub osobie fizycznej, może być trudno przyjąć zadanie zarządzania nim.

Sprawdź te firmy i usługi zarządzania marką, które pomogą Ci utrzymać odnoszącą sukcesy markę.

Region północno-wschodni

1. Dirgo Design and Development

Dirgo Design and Development jest agencją marketingową z siedzibą w Maine. Firma oferuje różne usługi marketingowe, w tym branding, strategię i zarządzanie reputacją. Znani klienci Dirigo to Dunkin ' Donuts, Uniwersytet Harvarda i Wall Street Journal.

2., Jax Media Design Group

Jax Media Design Group to agencja z siedzibą w Waszyngtonie, zajmująca się projektowaniem i rozwojem cyfrowym. Firma tworzy cyfrowe zasoby marketingowe wykorzystując wytyczne Twojej marki i pomaga je wdrożyć w kampaniach. Klienci Jax Media to Geico, AARP i National Geographic.

3. Agencja RP3

Agencja RP3 jest agencją marketingową z siedzibą w Maryland. Firma oferuje usługi w zakresie strategii marki i pozycjonowania, strategii komunikatów oraz insightów odbiorców. Znani klienci RP3 to Coca-Cola, Ripley ' s Believe It or Not! i gigantyczne Jedzenie.,

Region Środkowy

4. Hangar 12

Hangar 12 jest Agencją z siedzibą w Chicago, która specjalizuje się w Markach towarów konsumpcyjnych (CPG). Firma koncentruje się na strategii marketingowej i pozycjonowaniu marki, a także marketingu cyfrowym i social media. Znani Klienci Hangar 12 to Purdue, Conagra i hostessa.

5. Brandgarten

Brandgarten jest Agencją z siedzibą w Wisconsin, koncentrującą się na opowiadaniu historii marki za pomocą wiedzy o klientach. Firma oferuje usługi rozwoju marki i strategii, a także szkolenia marki dla Twojego zespołu., Do najważniejszych klientów Brandgarten należą Johnson & Johnson, Alliant Energy i Organic Valley.

6. DEKSIA

DEKSIA jest agencją marketingową z siedzibą w Michigan. Firma posiada ponadprzeciętne doświadczenie w marketingu oraz rozwoju i zarządzaniu marką. Klienci DEKSIA to m.in. Visa, Uber i Twitter.

Region Południowy

7. Matchstic

Matchstic jest Agencją brand identity z Gruzji. Firma oferuje usługi, które pomogą Ci zdefiniować, promować i rozwijać Twoją markę. Na uwagę zasługują: Chick-fil-A, Prudential i Spanx.,

8. Spire

Spire to agencja brandingowo-marketingowa z siedzibą w Dallas. Firma specjalizuje się w Markach B2B i oferuje usługi audytu marki, artykulacji i integracji. Głównymi klientami Spire są American Airlines, Texas Capital Bank i Airbus.

9. Proof Branding

Proof Branding to agencja brandingowa. Firma oferuje usługi, które destylują, rozwijają i wdrażają marki. Klienci Proof Branding to Vanderbilt University, barista Sallor i Grand Ole Opry.

Region Zachodni

10., BLVR

BLVR to agencja brandingowa z siedzibą w San Diego. Firma współpracuje z klientami w zakresie audytu marki, identyfikacji marki, rozwoju marki i strategii marki. Znani klienci BLVR to Andis, Tony Robbins i World Vision.

11. BrandJuice

BrandJuice to agencja brandingowa z siedzibą w Denver. Firma koncentruje się na strategii, innowacjach i usługach projektowych. Znani klienci BrandJuice to międzynarodowe lotnisko w Denver, sieć DISH i Red Canary.

12. modern8

modern8 to studio projektowe z siedzibą w Salt Lake City., Firma oferuje usługi w zakresie strategii marki, projektowania tożsamości i zarządzania aktywami. Znani klienci modern8 to Yesco, Architecture Week I School Improvement Network.

REGION PÓŁNOCNO-ZACHODNI

13. Parliament

Parliament to studio projektowe skupiające się na marce. Firma tworzy marki, produkty i doświadczenia dla swoich klientów. Znani klienci Parlamentu to Olympia Beer, Nike i Capital One.

14. States of Matter

States of Matter to agencja brandingowo-projektowa z siedzibą w Seattle., Firma pomaga w audytowaniu, rozwijaniu i dostarczaniu aktywów marki swoich klientów. Godne uwagi są m.in. Modbar, Dolly i Blue Nile.

15. S 'more Brands

S' more Brands to agencja brandingowo-marketingowa z siedzibą w Vancouver. Firma oferuje Obóz marki, który pomaga firmom rozwijać i zarządzać ich markami. Wśród klientów marki S’more znajdują się m.in. Spring Lake Manor i Lemon Wing.

oprogramowanie do zarządzania marką

Jeśli wolisz zarządzać swoją marką we własnym zakresie, dostępnych jest wiele narzędzi, które pomogą Ci w tym., Narzędzia te są rozwiązaniami platformowymi lub narzędziami oprogramowania online, a niektóre zapewniają bezpłatne konta lub wersje próbne, które pozwalają je przetestować.

Brandfolder

Brandfolder to platforma do zarządzania zasobami cyfrowymi, która pomaga zbierać, organizować i udostępniać zasoby marki zespołowi. Pozwala to Twojemu zespołowi na łatwą współpracę przy tworzeniu zasobów marki, wprowadzaniu nowych produktów lub pracy nad kampaniami marketingowymi.

BrandVerity

BrandVerity to narzędzie do monitorowania marki, które pomaga monitorować niezgodność i naruszenie znaków towarowych., Możesz dostosować BrandVerity crawler do wyszukiwania konkretnych wytycznych i znaków towarowych oraz użyć szablonów wiadomości e-mail narzędzia w celu łatwego naprawienia.

BrandWorkz

BrandWorkz to system dedykowany wyłącznie do zarządzania marką. Oferuje liczne narzędzia, które umożliwiają specjalistom od marki i marketingu dostarczanie spójnych treści za pośrednictwem dowolnego kanału, w tym zarządzanie zasobami cyfrowymi, przepływ pracy i adnotacje oraz raportowanie i analizę marki.,

Bynder

Bynder To rozwiązanie z zakresu marketingu cyfrowego, które zapewnia dostęp do marki Twojej firmy w zależności od twojej roli w zespole. Zapewnia spójność brandingu i pomaga utrzymać zespół na bieżąco z nowymi lub ulepszonymi zasobami brandingowymi.

Canva

Canva to internetowe narzędzie do projektowania graficznego, które pomaga tworzyć proste, wspaniałe projekty. Jest to pomocne w zarządzaniu marką, ponieważ dzięki płatnej subskrypcji umożliwia przesyłanie zasobów marki — logo, kolorów, typografii i innych-za pomocą których można tworzyć projekty., Niezależnie od tego, ilu członków zespołu pracujesz w Canva, możesz mieć pewność, że używają odpowiednich aktywów marki i tworzą projekty na marce.

Lucidpress

Lucidpress to narzędzie oferujące wiele rozwiązań — program do projektowania, platformę do zarządzania marką i bibliotekę szablonów marketingowych. Podobnie jak Canva, możesz przesłać swoje aktywa marki do Lucidpress i zlecić zespołowi tworzenie marki i materiałów marketingowych w oprogramowaniu. Następnie twój zespół może ponownie używać szablonów na marce, aby zapewnić spójność brandingu.,

TrustPilot

TrustPilot to oprogramowanie do przeglądania, które pomoże Ci zbudować reputację marki, stworzyć kapitał marki i zbudować lojalność wobec marki. Zbieraj opinie od prawdziwych klientów i dziel się nimi z obserwatorami i potencjalnymi klientami, aby wykorzystać moc marketingu word-of-mouth.

Wedia

Wedia to platforma marketingowa, która umożliwia zarządzanie projektami kreatywnymi, tworzenie i przechowywanie zasobów cyfrowych oraz dystrybucję materiałów marketingowych w wielu kanałach., Działa jako centralna lokalizacja dla Twojego zespołu, aby uzyskać dostęp do zasobów Twojej marki i pozwala zachować spójność i spójność zespołu i projektów kreatywnych.

kursy Zarządzania Marką

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu marką, w Internecie znajdziesz dziesiątki fantastycznych kursów. Poniżej zebraliśmy niektóre z wiodących kursów.,

• mierzenie zaangażowania marki i więzi emocjonalnych przez HubSpot Academy
• podstawy projektowania: budowanie wytycznych marki i spójności przez HubSpot Academy
• Zarządzanie marką: dostosowywanie biznesu, marki i zachowań przez Coursera
• strategiczne Zarządzanie marką przez edX
• Zarządzanie marką: budowanie Udemy, długotrwałe marki

dobrze zarządzana Marka to sukces

Zarządzanie marką, jako pomocnicza, jak się wydaje, ma wpływ na wyniki finansowe.,

silne marki nie są budowane wyłącznie przez marketing lub produkt, ale przez ciągłe doskonalenie doświadczenia marki Twoich klientów. Łatwo przeoczyć wpływ spójnych, inteligentnych doświadczeń marki — a zarządzanie marką może pomóc ci zapewnić to swoim obserwatorom, klientom i rzecznikom marki.