si su negocio fuera una persona, su marca sería su personalidad. Sería cómo te presentas a nuevos amigos (er, clientes) y cómo construyes una relación de confianza con ellos. Tu marca es una entidad viva que respira breathing y es tu trabajo ayudarla a crecer y mejorar.

esto es lo que llamamos gestión de marca.

crear una marca es emocionante, pero no es suficiente. A medida que su negocio se escala, crece, cambia y tiene éxito, su marca debe seguir su ejemplo., Es por eso que creamos esta guía, para cubrir los conceptos básicos de la gestión de marca y equiparte con las herramientas que necesitas para administrar y mantener una marca fantástica.

¿nos sumergimos?

¿qué es la gestión de marca?

la gestión de marca es el proceso de administrar la reputación de su marca y mejorar la percepción de su audiencia de su marca de una manera que genere conciencia de marca, equidad y lealtad.

mientras que la marca es el proceso de construcción de su marca, la gestión de marca es el proceso de monitoreo y mantenimiento de la misma.,

tu marca es una cosa viva, que respira, lo que significa que está cambiando constantemente. También es muy susceptible a factores externos como noticias, tendencias y eventos actuales. En un mundo donde los periodistas, los influencers y los usuarios de redes sociales (solo por mencionar algunos) influyen prácticamente en cada narrativa, la gestión de marca es la forma en que puedes tomar el control de la historia de tu negocio. Está utilizando su marca y activos de marca para comunicar valor y construir relaciones leales con sus seguidores, fans y clientes.

En resumen, tu marca necesita un gestor para garantizar su éxito., No dejes que tu marca sea como Kanye.

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hemos discutido en otras publicaciones de blog lo importante que es el marketing boca a boca (WOM) para retener y atraer nuevos clientes. Si bien no siempre puedes controlar lo que otros dicen sobre tu marca, la gestión estratégica de marca es el proceso de responder a ellos de una manera que eleva tu marca y se mantiene fiel a los valores fundamentales de tu marca, a la vez que se mantiene consistente en todos los equipos y canales.

como ejemplo, lee cómo Zappo’s usó la gestión de marca para sacar el máximo provecho de un $1.,Error de 6 millones.

por esa razón, la gestión de marca se extiende mucho más allá del marketing. La gestión de marca debe estar entrelazada con las ventas, los recursos humanos y el servicio al cliente, básicamente, cualquier departamento que «toque» a sus seguidores, clientes e incluso empleados potenciales.,

Cuando se realiza con éxito, la gestión de marca puede:

• Aumentar el conocimiento de su marca
• Le permite cobrar más por sus productos o servicios
• influir en las decisiones de compra de su audiencia
• construir la lealtad del cliente
• Aumentar las ventas
• Crear clientes felices que se conviertan en defensores de la marca

principios de gestión de marca

. Vamos a discutir los tangibles en la siguiente sección.,

los componentes intangibles, sin embargo, incluyen los principios que le ayudan a medir sus esfuerzos de gestión de marca y lograr los indicadores de éxito de gestión de marca que discutimos anteriormente.

también notará que cada uno de estos principios puede influir en los demás en esta lista. Por ejemplo, una mayor conciencia de marca puede contribuir a la reputación de la marca, y una mayor lealtad a la marca puede afectar el valor de la marca.

Brand Awareness

Brand awareness es lo familiar que el público en general y su público objetivo están con su marca., El conocimiento de la marca es importante porque los consumidores no pueden interactuar o comprar productos o servicios de tu marca si no son conscientes de ello.

Brand Equity

Brand equity es cómo los consumidores valoran tu marca en función de sus experiencias, percepciones y asociaciones. (Este concepto va de la mano con la valoración de marca, que es el valor comercial de su marca tal como la percibe el mercado. El valor de marca es importante porque una marca valiosa puede soportar precios más altos y aumentar su mérito entre los inversores, accionistas y compradores potenciales.,

lealtad a la marca

la lealtad a la marca se refiere a la consistencia con la que sus clientes y seguidores interactúan y compran con su marca. Si bien su marketing no necesariamente puede influir en esto, su departamento de servicio al cliente sí puede, centrándose en la satisfacción y la construcción de relaciones, puede traer a los clientes de vuelta una y otra vez. La lealtad a la marca es importante porque crea embajadores de marca que hacen su marketing por usted.,

reconocimiento de marca

El reconocimiento de marca es lo bien que un consumidor, idealmente en su público objetivo, puede reconocer su marca, a través de su logotipo, eslogan, empaque, etc. – sin ver tu marca. Este concepto va de la mano con el recuerdo de marca, que es la capacidad de pensar en una marca sin ver ni escuchar ninguna indicación de marca. El reconocimiento de marca es importante porque, al reconocer y recordar su marca, los consumidores mantienen su marca en primer lugar y es más probable que elijan su marca por encima de la competencia.,

reputación de marca

la reputación de marca se refiere a cómo el público en general y su público objetivo perciben el carácter, el estado y la calidad de su marca. Su reputación puede verse influenciada por factores internos(servicio al cliente, Calidad del producto, etc.) y factores externos (comentarios de clientes, marketing de WOM, menciones de noticias, etc.). La reputación de la marca es importante porque puede ser la primera impresión de algunos consumidores de su marca.,

gestión de activos de marca

sus activos de marca son los componentes tangibles del proceso de gestión de marca, las partes de su marca que su audiencia puede ver, experimentar y recordar. Los activos de marca incluyen cualquier parte de su marca o marketing que sea vista por el «mundo exterior»: clientes, empleados o el público en general.

la gestión de activos de marca es el proceso de elaboración y mantenimiento de estos elementos tangibles, así como mantenerlos consistentes a lo largo de su marca., Esto podría verse como:

• Organizar sus activos de marca (tanto digital como físicamente)
• Crear un sistema de almacenamiento digital y/o físico accesible para sus activos de marca, o implementar una herramienta que lo haga por usted
• instruir a su equipo sobre cómo acceder y usar sus activos de marca
• realizar comprobaciones de rutina para detectar inconsistencias de marca y corregir cuando sea necesario

¿qué constituye un activo de marca? Cubramos los activos con los que probablemente esté trabajando para su negocio.

marca

su marca es la identidad principal de su empresa., A medida que tus otros activos de marca evolucionen, es probable que el nombre de tu marca nunca cambie. Si no ha registrado su nombre de marca, le recomendamos que lo haga.

al poseer los derechos de su nombre de marca, tiene un mejor apalancamiento sobre el uso no autorizado y cualquier competidor que intente copiar o robar su marca. Echa un vistazo a las marcas comerciales y pautas de uso de marcas comerciales de HubSpot como ejemplo.

es probable que el nombre de su marca también se refleje en el dominio de su sitio web y en las páginas de redes sociales. Mantener estos nombres, identidades y manejadores consistentes ayudará a los clientes a descubrir y seguir su negocio.,

logotipo y paleta de colores

Su logotipo y paleta de colores encarnan la representación creativa de su marca. Estos activos son partes importantes de su marca, ya que aprovechan las tácticas de marketing emocional. Si se diseñan correctamente, pueden ayudarlo a atraer y convertir clientes.

tipografía

Su tipografía se refiere a sus fuentes y activos basados en texto y a cómo se utilizan en su marca., Estas pautas informan sobre cualquier activo de marca o marketing diseñado en nombre de su negocio, incluido su sitio web, publicidad pagada, publicaciones en redes sociales y más, hasta el espacio entre las letras.

gráficos

sus gráficos incluyen muchos activos de marca diferentes, básicamente cualquier cosa diseñada específicamente para su marca o marketing. Estos pueden ser utilizados en sus canales de marketing digital (que discutiremos a continuación) o desarrollados como activos independientes, como presentaciones de diapositivas externas, membretes, comunicados de prensa o incluso videos de marketing.,

Los gráficos de su marca probablemente serán utilizados por una amplia variedad de personas (desde diseñadores hasta marketers de redes sociales y escritores de contenido), por lo que deben estar bien organizados y tener instrucciones claras sobre cómo usarlos.

canales de Marketing Digital

Su sitio web, redes sociales y publicidad de pago son algunas de las iteraciones más importantes de su marca. Millones de personas acceden a internet diariamente, y sus canales digitales son probablemente los activos de marca más vistos por los clientes potenciales. Por esta razón, deben reflejar su marca y deben ser consistentes.,

también se incluyen en esta sección las cuentas de redes sociales de sus empleados y ejecutivos, ya que son un reflejo de su marca y una fantástica oportunidad de marketing para dar a su audiencia una visión interna de su empresa y la oportunidad de conectarse con su marca a nivel personal. Si tus empleados desean usar sus perfiles para promocionar tu negocio, asegúrate de que sus cuentas reflejen los activos de tu marca y sigan tu guía de estilo.,

Nota: Si los miembros de su equipo de liderazgo también administran una marca personal, hable con su equipo sobre cómo alinear (o separar completamente) esta marca con la marca de su negocio. Si su marca está conectada de alguna manera a su empresa, debe complementar la suya.

Packaging

Si su negocio vende un producto físico, su packaging es una parte crítica de su marca. Para algunos clientes (si no la mayoría), su embalaje puede ser su primera impresión de su marca. Además, un tercio de los clientes dicen que toman decisiones de compra en el embalaje en sí.,

tu packaging es también la forma más tangible y experiencial en la que los clientes interactúan con tu marca. Por esa razón, su empaque debe reflejar su marca, en su diseño, colores, tamaño y sensación.

Guía de estilo

Su guía de estilo es un documento que instruye a los empleados, diseñadores y otras empresas sobre cómo usar su marca., Este es un activo de marca importante porque informa cómo se deben utilizar, diseñar, imprimir y más todos los demás activos de marca, hasta qué tamaño debe tener su logotipo y qué colores están permitidos y no están permitidos en sus materiales de marketing.

esto no solo ayuda a otros a crear diseños de marca; sino que también les informa sobre cómo seguir las directrices de marca y las restricciones legales/de licencia. Echa un vistazo a las Directrices de marca de HubSpot como ejemplo.,

descargue nuestro ebook gratuito Cómo crear una guía de estilo de marca y acceda a plantillas gratuitas para llevar su marca y su gestión de marca al siguiente nivel.,

Brand Management puede ser una empresa seria, especialmente cuando se trabaja con una gran marca o tal vez una marca con múltiples extensiones de marca., Además, si ha subcontratado su marca a una agencia creativa o individuo, puede ser difícil asumir la tarea de administrarla.

echa un vistazo a estas empresas y servicios de gestión de marca que pueden ayudarte a mantener una marca exitosa.

Región Noreste

1. Dirigir Design and Development

dirigir Design and Development es una agencia de marketing con sede en Maine. La compañía ofrece varios servicios de marketing, incluyendo branding, estrategia y gestión de reputación. Los clientes notables de Dirigo incluyen Dunkin ‘ Donuts, la Universidad de Harvard y el Wall Street Journal.

2., Jax Media Design Group

Jax Media Design Group es una agencia con sede en D. C. centrada en el diseño y desarrollo digital. La empresa crea activos de marketing digital utilizando las directrices de tu marca y te ayuda a implementarlos en campañas. Entre los clientes destacados de Jax Media se incluyen Geico, AARP y National Geographic.

3. RP3 Agency

RP3 Agency es una agencia de marketing con sede en Maryland. La compañía ofrece servicios para la estrategia de marca y posicionamiento, estrategia de mensajes y perspectivas de audiencia. Clientes notables RP3 incluyen Coca-Cola, Ripley’s Believe It or Not! y comida Gigante.,

Región del Medio Oeste

4. Hangar 12

Hangar 12 es una agencia con sede en Chicago que se especializa en marcas de bienes de consumo envasados (CPG). La compañía se centra en la estrategia de marketing y el posicionamiento de marca, así como en el marketing digital y en las redes sociales. Los clientes notables de Hangar 12 incluyen Purdue, Conagra y Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten es una agencia con sede en Wisconsin que se centra en contar historias de marca utilizando información del cliente. La compañía ofrece servicios de desarrollo y estrategia de marca, así como capacitación de marca para su equipo., Entre los clientes notables de Brandgarten se incluyen Johnson & Johnson, Alliant Energy y Organic Valley.

6. Deksia

DEKSIA es una agencia de marketing con sede en Michigan. La compañía tiene experiencia en marketing y desarrollo y gestión de marcas. Los clientes notables de DEKSIA incluyen Visa, Uber y Twitter.

región meridional

7. Matchstic

Matchstic es una agencia de identidad de marca con sede en Georgia. La compañía ofrece servicios que le ayudan a definir, promover y evolucionar su marca. Los clientes notables de Matchstic incluyen Chick-fil-A, Prudential y Spanx.,

8. Spire

Spire es una agencia de branding y marketing con sede en Dallas. La compañía se especializa en marcas B2B y ofrece servicios de auditoría de marca, articulación e integración. Los clientes notables de Spire incluyen American Airlines, Texas Capital Bank y Airbus.

9. Proof Branding

Proof Branding es una agencia de marca con sede en Nashville. La compañía ofrece servicios que destilan, desarrollan e implementan marcas. Entre los clientes notables de Proof Branding se incluyen Vanderbilt University, Barista Parlor y Grand Ole Opry.

Región Occidental

10., BLVR

BLVR es una agencia de marca con sede en San Diego. La compañía trabaja con los clientes en auditoría de marca, identidad de marca, desarrollo de marca y estrategia de marca. Los clientes notables de BLVR incluyen a Andis, Tony Robbins y World Visión.

11. BrandJuice

BrandJuice es una agencia de branding con sede en Denver. La compañía se centra en la estrategia, la innovación y los servicios de diseño. Los clientes notables de BrandJuice incluyen el Aeropuerto Internacional de Denver, DISH Network y Red Canary.

12. modern8

modern8 es un estudio de diseño con sede en Salt Lake City., La compañía ofrece servicios de estrategia de marca, diseño de identidad y gestión de activos. Entre los clientes notables de modern8 se incluyen Yesco, Architecture Week y School Improvement Network.

Pacific Northwest Region

13. Parliament

Parliament es un estudio de diseño centrado en la marca con sede en Portland. La compañía crea marcas, Productos y experiencias para sus clientes. Entre los clientes notables del Parlamento se incluyen Olympia Beer, Nike y Capital One.

14. States of Matter

States of Matter es una agencia de diseño y marca con sede en Seattle., La compañía le ayuda a auditar, desarrollar y entregar los activos de marca de sus clientes. Entre los clientes notables De States of Matter se incluyen Modbar, Dolly y Blue Nile.

15. S’more Brands

S’more Brands es una agencia de branding y marketing con sede en Vancouver. La compañía ofrece un campamento de marca que ayuda a las empresas a desarrollar y administrar sus marcas. Los clientes notables de S’more Brands incluyen Spring Lake Manor y Lemon Wing.

software de gestión de marca

si prefieres administrar tu marca internamente, hay muchas herramientas disponibles para ayudarte., Estas herramientas son soluciones de plataforma o herramientas de software en línea, y algunas proporcionan cuentas gratuitas o pruebas que le permiten probarlas.

Brandfolder

Brandfolder es una plataforma de gestión de activos digitales que te ayuda a recopilar, organizar y compartir los activos de tu marca con tu equipo. Permite a su equipo colaborar fácilmente al crear activos de marca, lanzar nuevos productos o trabajar en campañas de marketing.

BrandVerity

BrandVerity es una herramienta de monitoreo de marca que le ayuda a monitorear el incumplimiento y la infracción de marca registrada., Puede personalizar el rastreador de BrandVerity para buscar sus pautas y marcas comerciales específicas y usar las plantillas de correo electrónico de la herramienta para remediarlas fácilmente.

BrandWorkz

BrandWorkz es un sistema exclusivamente dedicado a la gestión de marca. Cuenta con numerosas herramientas que equipan a los profesionales de marca y marketing para entregar contenido consistente a través de cualquier canal, incluida la gestión de activos digitales, el flujo de trabajo y la anotación, y los informes y análisis de marca.,

Bynder

Bynder es una solución de activos de marketing digital que proporciona acceso a la marca de su empresa en función de su rol dentro de su equipo. Mantiene su marca consistente y le ayuda a mantener a su equipo actualizado con cualquier activo de marca nuevo o actualizado.

Canva

Canva es una herramienta de diseño gráfico en línea que te ayuda a crear diseños simples y magníficos. Es útil para la gestión de marca porque, con una suscripción de pago, le permite cargar sus activos de marca (su logotipo, colores, tipografía y más) con los que puede crear diseños., Independientemente de cuántos miembros del equipo tengas trabajando dentro de Canva, puedes estar seguro de que están utilizando los activos de marca correctos y creando diseños de marca.

Lucidpress

Lucidpress es una herramienta que ofrece múltiples soluciones: un programa de diseño, una plataforma de gestión de marca y una biblioteca de plantillas de marketing. Al igual que Canva, puede cargar sus activos de marca en Lucidpress y hacer que su equipo cree su marca y materiales de marketing dentro del software. A partir de ahí, su equipo puede reutilizar las plantillas de marca para garantizar la consistencia de su marca.,

TrustPilot

TrustPilot es un software de revisión que puede ayudarlo a construir la reputación de su marca, crear valor de marca y fidelizarla. Recopila comentarios de clientes reales y compártelos con seguidores y clientes potenciales para aprovechar el poder del marketing boca a boca.

Wedia

Wedia es una plataforma de marketing que te permite gestionar tus proyectos creativos, crear y almacenar tus activos digitales, y distribuir tu material de marketing a través de múltiples canales., Actúa como una ubicación central para que su equipo acceda a los activos de su marca y le permite mantener a su equipo y proyectos creativos alineados y consistentes.

cursos de gestión de marca

si estás interesado en aprender más sobre la gestión de tu marca, hay docenas de fantásticos cursos disponibles en línea. Hemos recopilado algunos de los principales cursos a continuación.,

• midiendo el compromiso de la marca y la conexión emocional por HubSpot Academy
• Fundamentos del diseño: construyendo pautas de marca y consistencia por HubSpot Academy
• Gestión de marca: alineando Negocios, Marca y comportamiento por Coursera
• Gestión Estratégica de marca por edX
• Gestión de marca: construye marcas exitosas de larga duración por Udemy

una marca bien administrada es una marca exitosa

gestión de marca, parece que afecta tu balance final.,

Las marcas fuertes no se construyen solo por marketing o producto, sino por iterar constantemente en la experiencia de marca de sus clientes. Es fácil pasar por alto el impacto de experiencias de marca consistentes e inteligentes, y la gestión de marca puede ayudarte a proporcionar esto a tus seguidores, clientes y defensores de la marca.