60-70%.

Markkinointimittareiden mukaan se on todennäköisyys myydä nykyiselle asiakkaalle.

todennäköisyys myydä uudelle asiakkaalle, toisaalta, on vain 5-20%.

ja vaikka ei ole mikään salaisuus, että asiakkaiden säilyttäminen on ratkaisevaa yrityksesi pitkän aikavälin menestyksen kannalta, monet yritykset, erityisesti SaaS-alan yritykset, eivät pysty maksimoimaan potentiaaliaan tällä alalla.,

useimmissa tapauksissa, syy liiketoimintaa ei voi optimoida asiakkaiden sitouttaminen on, koska yksi tärkein virhe…kyvyttömyys laskea ja käyttää vaihtuvuus ennustus tehokkaasti.

mutta mikä tarkalleen on churn ennustus ja miksi on tarpeen parantaa asiakkaiden säilyttämistä? Lisäksi, miten voit laskea ja käyttää näitä tietoja säilyttää enemmän asiakkaita?

vastaukset näihin kysymyksiin, ja enemmän, löytyvät alla olevista osioista.

Let ’ s dive in.

mikä on Churn Prediction?

churn-ennustuksen määrittelemiseksi pitäisi ensin tarkastella konkreettista määritelmää churn-nopeudesta.,

Sanakirja Määritelmä vaihtuvuus’
Koska se liittyy SaaS-yritysten vaihtuvuus on olennaisesti osa asiakkaista, jotka lopettaa palvelu.

vaikka se mitataan usein vuotuisena prosenttiosuutena, voidaan sitä mitata myös neljännesvuosittain, kuukausittain tai jopa viikoittain.,

Tietäen tämän, voimme määritellä vaihtuvuus ennuste SaaS-yritykset seuraavasti:

”käyttää asiakkaan tietojen ja/tai palautetta ennustaa, kuinka todennäköisesti asiakas tai asiakasryhmä lopettamalla niiden tilaus tulevaisuudessa.”

miksi se on tarpeen?

Ottaa kyky ennustaa tulevaisuutta asiakasvaihtuvuus on tarpeen, koska se auttaa yritystäsi ymmärtämään paremmin tulevaisuudessa odotettavissa tuloja.,

lisäksi, kun et voi käyttää vaihtuvuus ennustus ennustaa mahdollinen vaihtuvuus tietylle asiakkaalle, sen avulla voit kohdistaa, että yksittäisiä yrittää estää heitä lopettamalla niiden tilauksen kanssa.

Ja, koska kustannukset hankkia uusi asiakas on 5x korkeampi kuin pitää olemassa yksi, siellä on runsaasti tuloihin perustuvaa syytä tehdä kaiken oman valta pitää nuo nykyiset asiakkaat.,

Ennustaa vaihtuvuus hinnat voi myös auttaa yritystäsi tunnistamaan ja parantaa alueilla, jossa asiakaspalvelu on puutteellista. Ja tekemällä nämä parannukset, voit vähentää churn ja parantaa tuloluvut.

loppujen lopuksi tärkeintä on, että churn ennustaminen on välttämätöntä, koska se auttaa ymmärtämään, mitä ennaltaehkäiseviä toimia tarvitaan menetettyjen tulojen minimoimiseksi.

missä sitä käytetään?

Churn predictionia käytetään monilla eri toimialoilla ja yritystyypeissä.,

Se on kuitenkin eniten merkitystä SaaS-yritykset ja jäsenyys perustuu yritysten, että maksu jatkuva kuukausittain, neljännesvuosittain tai vuosittain maksu niiden ohjelmistot tai palvelut.

niin pitkälle Kuin miten vaihtuvuus ennustus voidaan käyttää sisällä yrityksesi, se on yksi keskeisiä osia määritettäessä elinikäinen arvo asiakkaille.

Ja, aseistettu tarkkoja, reaaliaikaisia tietoja elinkaariarvo asiakkaille, yrityksen tulee olla paljon paremmassa asemassa sen varmistamiseksi, että teet päätöksiä, jotka pitävät sinut eteenpäin.,

Miten Laskea Vaihtuvuus

SaaS yritykset, laskettaessa vaihtuvuus on melko helppo prosessi.

Voit laskea kuukausittain tilaaja vaihtuvuus, yhtälö näyttää tältä:

Tilaaja Vaihtuvuus = (Tilaajat alussa kuukauden – Tilaajat, jotka jäävät kuukauden lopussa) / Tilaajien alussa kuukausiesimerkkinä, oletetaan, että sinulla oli 1,350 toistuvia tilaajille kuukauden ensimmäinen päivä. Kuun lopussa päädyit 1 325 tilaajaan.,

on tärkeää huomata tässä, että kun käytät tätä yhtälöä laskea vaihtuvuus, uudet asiakkaat eivät OLE mukana ’tilaajille lopussa kuukauden kokonaismäärä.

Tilaaja Vaihtuvuus = (1,350 Tilaajat – 1,340 Tilaajille) / 1,350 Tilaajat * Tilaaja Vaihtuvuus = .7% * joten yllä olevassa esimerkissä kuukausittainen kirnuprosenttisi tulisi esiin .7%., Ja kun vaihtuvuus on useimmiten laskettu kuukausittain, voit käyttää samaa yhtälö laskea, neljännesvuosittain tai vuotuinen vaihtuvuus. Miten Ennustaa Vaihtuvuus, Kun laskennassa vaihtuvuus hinnat on melko helppo prosessi, tarkasti ennustaa tulevaa vaihtuvuus on usein paljon monimutkaisempi. Onneksi on olemassa muutamia todistettuja prosesseja, joilla se saadaan toimimaan. Yksi tällainen prosessi on käyttämällä NPS (Net Promoter Score) – kyselyä. NPS: n perustaminen on uskomattoman yksinkertaista, ja oikein käytettynä voit kirjaimellisesti ennustaa Kirnun kuin physic vain kolmessa vaiheessa., Aloita, kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, on perustaa sähköpostin, kampanja kysyä tilaajat kahteen kysymykseen:

1. Kuinka todennäköistä on että suosittelen ”meidän yritys” ystävälle tai kollegalle?
2. Mikä on tärkein syy pisteet olet antanut?

– sieltä, toinen askel vaatii sinua erottaa kolme erilaista tilaajaa:

• Toteuttajat. Tilaajat, jotka antoivat pisteet 9-10.
• Passives. Tilaajat, jotka antoivat pisteet 7-8.
• Detractors. Tilaajat, jotka antoivat pisteet 0-6.,

Vaihe kolme liittyy ottaen osallistujatahojen lukumäärä, passiiviset, ja arvostelijoita ja kytkemällä ne osaksi yksinkertainen algoritmi perustuu aiemmin ollut NPS-tuloksia. Tutkittuaan yli 5 miljoonaa datapistettä yli 2 vuoden ajan, tiimin Promoottori.io tuli kaksi perus johtopäätöksiä NPS-tuloksia ja miten he voivat auttaa sinua ennustaa vaihtuvuus:

1. Voit odottaa, että noin 50% arvostelijoita tulee lopettaa palvelun alle 90 päivää.
2. Voit luottaa noin 40% passiiviset lopettaa palvelun alle 180 päivää.,

Käyttämällä tätä tiedot, katsotaanpa esimerkki siitä, mitä tämä tarkoittaa, jos NPS-tuloksia johti löytö 40 arvostelijoita ja 80-passiivinen. Oletetaan myös, että keskimääräinen tulot per käyttäjä on $150.

Vaikka tämä ei tietenkään ole eksakti tiede, yritys, jolla nämä tulokset voisivat realistisesti odottaa, että he olisivat menettämässä 6800 dollaria-$8,800 tuloja seuraavan 180 päivää.

käytä tapauksia
voit käyttää churn ennustus eri tavoin parantaa yrityksesi., Jotta se toimisi, kuitenkin, sinun täytyy keskittyä ensin parantamaan kolme pääaluetta:

1. 1. • Asiakkaan Vaikuttaminen
      • Asiakaspalvelu
      • Arvot

Parantaa asiakkaan vaikuttaminen on tärkeää, koska se auttaa varmistamaan, että olet tuottaa tarvittavat palautteet tarkasti ennustaa tulevaa asiakasvaihtuvuus.

lisäksi, kun suunniteltu oikein, voit käyttää outreach määrittää tarkasti, jonka tilaajat tunnistaa kuin vastustajat ja passiiviset., Ja sieltä käsin voit ryhtyä tarvittaviin toimiin tehdäksesi näistä tilaajista promoottoreita.

asiakaspalvelun Parantaminen on tärkeää, koska, kun yhdessä perustamisesta ja antaa arvo, se on mitä avulla voit vähentää vaihtuvuus hinnat.

Mukaan Asiakkaan Menestys Konsultti Lincoln Murphy, hyväksyttävän kuukausittainen vaihtuvuus olisi jossain 0.42 – 0.58% välillä. Näiden lukujen perusteella 5-7 prosenttia olisi hyväksyttävä vuosikorko.,

Joten, jos olet löytää, että kuukausittainen tai vuosittainen vaihtuvuus hinnat ylittävät nämä luvut, se on selvä merkki siitä, että toimiin on ryhdyttävä parantamaan sekä arvo ja asiakaspalvelu-olet tarjoamalla tilaajille.

Mistä Aloittaa
aloita käyttäen vaihtuvuus ennuste parantaa yrityksesi, ensimmäinen tehtävä on setup asiakkaiden etsivän malli, jonka avulla voit luoda tarkkoja tietoja, tehdä ennusteita.,

Vaikka työkaluja, kuten NPS-Tutkimus voi auttaa automatisoimaan tätä prosessia, se on myös tärkeää, että voit kehittää talon suunnitelma johdonmukaisesti tavoittaminen tilaajan ja nostaa todennäköisyyttä, että koettu arvo teidän palveluja, aiheuttaa heille etiketti itse, koska vetäjät.

– Ja vaikka tämä prosessi voi olla monimutkainen ja työläs, sen kyky auttaa sinua säilyttämään enemmän tilaajia, ja estää menetti tuloja, tekee se sen arvoista.