60-70%.de acordo com as métricas de Marketing, essa é a probabilidade de vender a um cliente existente.

a probabilidade de vender a um novo cliente, por outro lado, é de apenas 5-20%.e embora não seja segredo que a retenção de clientes é crucial para o sucesso a longo prazo do seu negócio, muitas empresas, especialmente as da indústria SaaS, estão falhando em maximizar o seu potencial nesta área.,

na maioria dos casos, a razão pela qual um negócio é incapaz de otimizar as taxas de retenção do cliente é por causa de uma falha principal…a incapacidade de calcular e utilizar a previsão de churn de forma eficaz.mas o que é exatamente a previsão do churn e por que é necessário melhorar a retenção do cliente? Além disso, como você calcula e usa esses dados para reter mais clientes?

As respostas a essas perguntas, e mais, estão dentro das seções abaixo.vamos mergulhar.qual é a previsão do Churn?

para definir a previsão de churn, devemos primeiro olhar para uma definição concreta de taxa de churn.,

Dicionário Definição de “churn” ‘
Como ele se relaciona com o SaaS, as empresas, o churn é, essencialmente, o percentual de clientes que interromper o seu serviço.embora seja frequentemente medido como uma percentagem anual, também pode ser medido trimestral, mensal ou mesmo semanal.,Sabendo isto, podemos definir a previsão de churn para as empresas SaaS como:

“o uso de dados do cliente e/ou feedback para prever a probabilidade de um cliente ou grupo de clientes interromperem a sua subscrição no futuro.por que é necessário?ter a capacidade de prever com precisão as futuras taxas de churn é necessário porque ajuda o seu negócio a obter uma melhor compreensão das receitas futuras esperadas.,além disso, quando você é capaz de usar a previsão do churn para prever a potencial taxa de churn de um determinado cliente, ele permite que você se dirija a esse indivíduo em uma tentativa de impedir que eles interrompam sua assinatura com você.

e, uma vez que o custo de aquisição de um novo cliente é 5x mais elevado do que manter um já existente, há muitas razões baseadas em receitas para fazer tudo ao seu alcance para manter esses clientes existentes.,

prever taxas de churn também pode ajudar a sua empresa a identificar e melhorar em áreas onde o serviço ao cliente está em falta. E, fazendo essas melhorias, você pode diminuir o churn e melhorar os números de receita.no final, a conclusão é que a predição do churn é essencial porque ajuda você a entender que medidas preventivas são necessárias para garantir que a receita perdida é minimizada.onde é utilizado?

a previsão de Churn é usada em uma variedade de diferentes indústrias e tipos de negócios.,é, no entanto, mais relevante para as empresas SaaS e empresas baseadas em membros que cobram uma taxa mensal, trimestral ou anual pelos seus programas ou serviços.no que diz respeito à forma como a previsão de churn pode ser usada no seu negócio, é um dos componentes-chave para determinar o valor de vida dos clientes.

e, armada com dados precisos e em tempo real sobre o valor de vida dos seus clientes, a sua empresa estará numa posição muito melhor para garantir que está a tomar decisões que o mantêm a seguir em frente.,como calcular a taxa de Churn

para as empresas SaaS, calcular a taxa de churn é um processo bastante fácil.

Para calcular a sua mensais assinante da taxa de churn, a equação ficaria assim:

Assinante da Taxa de Churn = (Assinantes no início do mês – Assinantes que permanecem no fim do mês) / Assinantes no início do mêsComo um exemplo, vamos supor que você tinha de 1.350 recorrente assinantes no primeiro dia do mês. No final do mês, você acabou com 1.325 assinantes.,é importante notar aqui que, ao utilizar esta equação para calcular o churn, novos clientes não estão incluídos no total de “assinantes no final do mês”. Assinante da Taxa de Churn = (1,350 Assinantes – 1,340 Assinantes) / De 1.350 Assinantes * Assinante da Taxa de Churn = .7% * assim, no exemplo acima, a sua taxa de churn mensal seria superior .7%., E enquanto a taxa de churn é mais frequentemente calculada mensalmente, você pode usar a mesma equação para calcular o churn trimestral ou anual. Como prever o Churn enquanto calcular as taxas de churn é um processo bastante fácil, prever com precisão o churn futuro é muitas vezes muito mais complicado. Felizmente, existem alguns processos comprovados para fazê-lo funcionar. Um desses processos é através da utilização de um inquérito NPS (resultado líquido do Promotor). Configurar um NPS é incrivelmente simples e, quando usado corretamente, você pode literalmente prever churn como um físico em apenas três passos., Para começar, tudo que você precisa fazer é criar uma campanha de E-mail para fazer aos seus assinantes duas perguntas principais:

1. Qual a probabilidade de você recomendar “nossa empresa” para um amigo ou colega?qual é a razão mais importante para a pontuação que forneceu?a partir daí, a segunda etapa exige que se faça uma distinção entre três tipos diferentes de assinantes: promotores. Assinantes que deram uma pontuação de 9-10.passivas. Assinantes que deram uma pontuação de 7-8.detratores. Assinantes que deram uma pontuação de 0-6.,

Step three involves taking the number of promoters, passives, and detrators and plugging them into a simple algorithm based on past history of NPS results. Depois de analisar mais de 5 milhões de pontos de dados ao longo de um período de 2 anos, a equipe do Promotor.io chegou a duas conclusões básicas sobre o NPS resultados e como eles podem ajudá-lo a prever o churn:

1. Você pode esperar que cerca de 50% dos detratores vai desistir do seu serviço em menos de 90 dias.
2. pode contar com cerca de 40% de passivas para cancelar a subscrição do seu serviço em menos de 180 dias.,

usando estes dados, vamos olhar para um exemplo do que isso significa se os resultados do seu NPS levaram à descoberta de 40 detratores e 80 passivas. Vamos também assumir que a sua receita média por usuário é de US $150.embora isso obviamente não seja uma ciência exata, uma empresa com esses resultados poderia esperar realisticamente que eles estariam perdendo US $6.800-US$8.800 em receita nos próximos 180 dias.

casos de Uso
você pode usar a previsão do churn em uma variedade de maneiras diferentes para melhorar o seu negócio., Para fazer funcionar, no entanto, você precisará concentrar-se primeiro em melhorar a três áreas principais:

1. 1. • Cliente de Divulgação
      • Serviço ao Cliente
      • Valor

Melhora a divulgação é importante, pois ajuda a garantir que você está gerando o feedback necessário para prever com precisão o futuro comportamento do churn.

além disso, quando projetado corretamente, você pode usar o seu alcance para determinar exatamente quais assinantes identificam como detratores e passivas., E, a partir daí, você pode tomar as medidas necessárias para trabalhar para transformar esses assinantes em promotores.melhorar o serviço ao cliente é importante porque, quando combinado com estabelecer e fornecer valor, é o que lhe permitirá reduzir as taxas de churn.de acordo com o consultor de sucesso do cliente Lincoln Murphy, uma taxa de churn mensal aceitável estaria em algum lugar na faixa de 0,42 – 0,58%. Esses números traduzir – se-iam numa taxa anual aceitável de 5% a 7%.,assim, se você está descobrindo que suas taxas de churn mensais ou anuais estão excedendo esses números, isso é uma indicação clara de que devem ser tomadas medidas para melhorar tanto o valor quanto o serviço ao cliente que você está fornecendo aos assinantes.

Por onde começar
para começar a usar a previsão do churn para melhorar o seu negócio, a sua primeira tarefa será Configurar um modelo de alcance do cliente que lhe permita gerar dados precisos para fazer as suas previsões.,embora ferramentas como a pesquisa NPS possam ajudar a automatizar este processo, também é importante que você desenvolva um plano interno para alcançar consistentemente os assinantes e aumentar a probabilidade de que o valor percebido dos seus Serviços os Faça rotular-se como promotores.

E enquanto este processo pode ser complicado e tedioso, a sua capacidade de ajudá-lo a reter mais assinantes, e evitar a perda de receitas, fará com que valha a pena.