60-70%.마케팅 메트릭스에 따르면 기존 고객에게 판매 할 확률이 높습니다.반면에 새로운 고객에게 판매 할 확률은 5-20%에 불과합니다.

고있는 동안 그것의 비밀이 없는 고객의 보존에 결정적 장기적인 성공 비즈니스의 많은 기업들,특히 그에 SaaS 산업,실패이 자신의 잠재력을 극대화하기 위해 이 지역에서.,

대부분의 경우,이 비즈니스 수 없을 최적화하는 고객 요금 보존하기 때문입의 하나의 주요 결함이…무능력을 계산하고 활용하는 이탈이 예측을 효과적으로.

그러나 이탈 예측은 정확히 무엇이며 고객 유지율을 향상시키는 데 필요한 이유는 무엇입니까? 또한 더 많은 고객을 유지하기 위해이 데이터를 어떻게 계산하고 사용합니까?

그 질문에 대한 답변 등은 아래 섹션 내에 있습니다.

잠수 해 봅시다.

이탈 예측이란 무엇입니까?이탈률 예측을 정의하려면 먼저 이탈률의 구체적인 정의를 살펴 봐야합니다.,

의 사전 정의’율’
와 관련하여 SaaS 는 기업,율은 기본적으로의 백분율 고객을 중단 서비스입니다.

종종 연간 백분율로 측정되지만 분기 별,월별 또는 주별로 측정 할 수도 있습니다.,

이 문제를 알고,우리가 할 수 있을 정의 이탈에 대한 예측 SaaS 는 기업으로.

“고객 데이터의 사용 및/또는 의견하는 예측하는 것의 가능성이 고객이나 고객의 그룹 중단 자신의 가입니다.”

왜 필요합니까?

하는 기능이 있는 정확하게 예측하고 미래의 요금이 변동이 필요하기 때문에 그것은 당신의 사업을 더 잘 이해의 미래를 예상 수익을 창출합니다.,

경우에는 사용할 수있게 변동을 예측 예측하는 잠재적인율의 특정 고객이,그것은 당신이하는 대상에서 개인하려는 시도에서 그들을 방지하기 위해 중단 자신의 가입니다.

고,이후 비용을 획득하는 새로운 고객가 5 배 더 높은 것보다 유지하는 기존의 많음이 있는 수익-기반으로 이 모든 것을 할 수에 당신의 힘을 유지하는 기존의 고객입니다.,

예측하는 변동 요금 수도 귀하의 비즈니스에 도움을 식별하고 향상시키는 지역 고객 서비스는 부족합니다. 그리고 이러한 개선을 통해 이탈을 줄이고 수익 수를 향상시킬 수 있습니다.

에서 종료,하단 라인은 이탈 예측은 필수적이기 때문에 그것을 이해하는 데 도움이 무엇을 예방적 단계를 보장하기 위해 필요한 수익 손실이 최소화됩니다.

어디에 사용됩니까?

이탈 예측은 다양한 산업 및 유형의 비즈니스에서 사용됩니다.,

그것은,그러나,가장 관련성을 SaaS 는 회사와 회원 사업을 기반으로하는 요금 진행하는 월별,분기별 또는 연회비 자 소프트웨어 또는 서비스입니다.

로 어떻게 변동을 예측할 수 있습에서 사용하는 비즈니스,그것은 하나의 주요 구성 요소의 평생 가치를 결정하는 고객입니다.

고,으로 무장 정확한 실시간 데이터 수명에 대한 고객의 가치,회사에있을 것입니다 훨씬 더 위치를 진행하고 있는지 확인하는 데 결정을 내리는니다.,

이탈률을 계산하는 방법

SaaS 회사의 경우 이탈률을 계산하는 것은 상당히 쉬운 과정입니다.

을 계산하의 구독을 신지율,방정식은 다음과 같습니다.

가입자율=(구내구독자의 시작 부분에서 한 달 가입자에 남아있는 달의 끝에서)/구내구독자의 시작 부분에서 달예를 들어,가정 하자 했 1,350 반복되는 가입자의 첫 번째에 있습니다. 월말에,당신은 1,325 명의 가입자로 끝났습니다.,

주의하는 것이 중요하다는 것을 여기에 사용하는 경우 이 방정식 계산업은 새로운 고객에 포함되지 않은’가입자에’달의 끝니다.

가입자 이탈률=(1,350 가입자–1,340 가입자)/1,350 가입자*가입자 이탈률=.7%*따라서 위의 예에서 월별 이탈률이 나옵니다.7%., 그리고 이탈률은 대부분 월 단위로 계산되지만 동일한 방정식을 사용하여 분기 별 또는 연간 이탈률을 계산할 수 있습니다. 를 예측하는 방법이 변동을 계산하는 동안 요금이 변동은 상당히 쉬운 프로세스,정확하게 예측하고 미래의 변동은 종종 훨씬 더 복잡합니다. 다행히도 작동시키기위한 몇 가지 입증 된 프로세스가 있습니다. 그러한 과정 중 하나는 NPS(Net Promoter Score)조사의 사용을 통한 것입니다. NPS 를 설정하는 것은 매우 간단하며 올바르게 사용하면 문자 그대로 3 단계만으로 심령처럼 이탈을 예측할 수 있습니다., 시작하려면,당신이해야 할 모든 당신이 설정한 이메일 캠페인을 요청하는 구내구독자 두 가지 주요 질문:

1. 가능성이 어떻게 당신이하는 것이 좋습니다”우리 회사”친구에게나 동료?
2. 당신이 제공 한 점수에 대한 가장 중요한 이유는 무엇입니까?

거기에서 2 단계는 세 가지 유형의 가입자를 구별해야합니다.

• 발기인. 9-10 의 점수를 준 가입자.<리>패시브스. 7-8 의 점수를 준 가입자.<리>비방. 0-6 의 점수를 준 가입자.,

단계는 발기인의 수는,수동 소자,그리고 비방하고 연결을 간단한 알고리즘에 기반한 과거의 역사 NPS 결과입니다. 을 분석한 후 5 백만 데이터 지점을 통해 2 년간의 팀에 발기인이다.io 온 두 개의 기본에 관하여 결론 NPS 결과를 어떻게 도움이 될 수 있습니다 예측을 휘젓다:

1. 기대할 수 있습니다 그에 대해 50%의 비방이에서 탈퇴하는 서비스에 보다 적은 90 일입니다.
2. passives 의 약 40%를 의지하여 180 일 이내에 서비스를 탈퇴 할 수 있습니다.,

이 데이터를 사용하여 살펴 보자의 예이 무엇을 의미하는 경우 NPS 결과의 40 냐과 80 수동 소자. 또한 사용자 당 평균 수익이 150 달러라고 가정 해 보겠습니다.

는 동안 이것은 분명히 정확하지 않습,회사는 이러한 결과를 현실적으로 기대할 수 있는 그들은 것을 잃$6,800-$8,800 에서 수익에 180 일입니다.

사용 사례
다양한 방법으로 이탈 예측을 사용하여 비즈니스를 향상시킬 수 있습니다., 그것을 만들 작품은,그러나,당신은 초점을 맞출 필요가 처음 개선에 세 가지 주요 영역:

1. 1. • 고객 지원
      • 고객 서비스가
      • Value

고객 봉사활동이 중요하기 때문에 그것은지 확인하는 데 도움이 당신을 생성하는 데 필요한 피드백을 정확하게 예측하고 미래의 변동 요금입니다.

경우 외에,설계,제대로 사용할 수 있습니다 귀하의 봉사 활동을 정확하게 결정하는 구내구독자를 식별로 비방 및 수동 소자., 그리고,거기에서,당신은 발기인으로 그 가입자를 돌려 향해 작동하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다.가치를 설정하고 제공하는 것과 결합하면 이탈률을 줄일 수 있기 때문에 고객 서비스를 개선하는 것이 중요합니다.

고객 성공 컨설턴트 인 Lincoln Murphy 에 따르면 허용되는 월간 이탈률은 0.42–0.58%범위의 어딘가에있을 것입니다. 그 숫자는 받아 들일 수있는 연율 인 5%–7%로 번역 될 것입니다.,

그래서,당신은 발견되는 월별 또는 연간 변동율을 초과하는 이러한 숫자는 명확한 표시하는 단계를 거쳐야합니다 모두를 개선하는 값과 고객 서비스를 제공하는 구내구독자.

어디를 시작
를 시작으로 사용하는 이탈이 예측 귀하의 비즈니스를 개선하기 위해,당신의 첫 번째 작업을 설정하는 고객 홍보 모델을 생성할 수 있는 정확한 데이터를 예측하고 있습니다.,

동안구 NPS 조사를 도울 수 있는 이러한 프로세스를 자동화하는 것도 중요 당신을 개발하는 계획을 위해 지속적으로 도달하는 구내구독자와 가능성을 높이는 인식의 가치 서비스의 원인은 그들 자신이 발기인입니다.

그리고 이 프로세스는 복잡할 수 있습고 지루한,그것의 기능을 유지할 수 있게 도와줍니 더 많은 가입자 및 방지 수익 손실,그것을 만들 것을 잘 가치가있다.