60-70%.conform valorilor de Marketing, Aceasta este probabilitatea de a vinde unui client existent.probabilitatea de a vinde unui client nou, pe de altă parte, este de doar 5-20%.și deși nu este un secret faptul că păstrarea clienților este crucială pentru succesul pe termen lung al afacerii dvs., Multe companii, în special cele din industria SaaS, nu reușesc să-și maximizeze potențialul în acest domeniu.,

în cele mai multe cazuri, motivul pentru care o afacere nu este în măsură să optimizeze ratele de retenție ale clienților este din cauza unui defect principal…incapacitatea de a calcula și de a utiliza predicția putinei în mod eficient.dar ce anume este putinei predicție și de ce este necesar pentru a îmbunătăți păstrarea clienților? În plus, Cum calculați și utilizați aceste date pentru a păstra mai mulți clienți?

răspunsurile la aceste întrebări, și mai mult, se află în secțiunile de mai jos.

să ne scufundăm.ce este putinei predicție?pentru a defini predicția putinei, ar trebui să ne uităm mai întâi la o definiție concretă a ratei putinei.,

Definiție Dicționar de rata putinei’
se referă la SaaS întreprinderi, rata putinei este, în esență, procentul de clienți care întrerupe serviciul.

deși este adesea măsurată ca procent anual, poate fi măsurată și trimestrial, lunar sau chiar săptămânal.,

știind acest lucru, putem defini putinei predicție pentru afacerile SaaS ca:

„utilizarea datelor clienților și / sau feedback-ul pentru a prognoza probabilitatea unui client sau un grup de clienți întreruperea abonamentului lor în viitor.”

de ce este necesar?

capacitatea de a prezice cu exactitate ratele viitoare ale putinei este necesară deoarece ajută afacerea dvs. să înțeleagă mai bine veniturile așteptate în viitor.,în plus, atunci când poți utiliza putinei predicție pentru a prognoza rata putinei potențial de un anumit client, vă permite să țintă acea persoană într-o încercare de a împiedica întreruperea abonamentului lor cu tine.și, din moment ce costul achiziționării unui client nou este de 5 ori mai mare decât păstrarea unui client existent, există o mulțime de motive bazate pe Venituri pentru a face tot ce vă stă în putere pentru a păstra acei clienți existenți.,

prezicerea ratelor putinei poate ajuta, de asemenea, afacerea dvs. să identifice și să îmbunătățească zonele în care serviciul pentru clienți lipsește. Și, făcând aceste îmbunătățiri, puteți reduce putinei și de a îmbunătăți numărul de venituri.

în cele din urmă, concluzia este că predicția putinei este esențială, deoarece vă ajută să înțelegeți ce măsuri preventive sunt necesare pentru a vă asigura că veniturile pierdute sunt reduse la minimum.

unde este folosit?putinei predicție este utilizat într-o varietate de diferite industrii și tipuri de întreprinderi.,cu toate acestea, este cel mai relevant pentru companiile SaaS și întreprinderile bazate pe membri care percep o taxă lunară, trimestrială sau anuală continuă pentru software-ul sau serviciile lor.în ceea ce privește modul în care putinei predicție poate fi utilizat în cadrul afacerii dvs., este una dintre componentele cheie ale determinării valorii de viață a clienților.și, înarmat cu date exacte, în timp real, despre valoarea pe toată durata de viață a clienților dvs., compania dvs. se va afla într-o poziție mult mai bună pentru a se asigura că luați decizii care vă mențin în mișcare.,pentru companiile SaaS, calcularea ratei putinei este un proces destul de ușor.

Pentru a calcula dvs. de abonat lunar rata putinei, ecuația va arăta astfel:

Abonat Putinei Rata = (Abonați la începutul lunii – Abonații care rămân la sfârșitul lunii) / Înregistrați la începutul luniiCa un exemplu, să presupunem că ai avut 1.350 de recurente abonați la început de lună. La sfârșitul lunii, ați ajuns cu 1,325 de abonați.,

este important să rețineți aici că, atunci când utilizați această ecuație pentru a calcula putinei, clienții noi nu sunt incluse în „abonați la sfârșitul lunii” total.

Abonat Putinei Rata = (1.350 De Abonați – 1,340 Abonați) / 1.350 De Abonați * Abonat Putinei Rata = .7% * Deci, în exemplul de mai sus, Rata lunară putinei ar ieși la .7%., Și în timp ce putinei rata este cel mai adesea calculată pe o bază lunară, puteți utiliza aceeași ecuație pentru a calcula putinei trimestrial sau anual. Cum de a prezice putinei în timp ce calcularea putinei ratele este un proces destul de ușor, prezice cu exactitate putinei viitoare este adesea mult mai complicat. Din fericire, există câteva procese dovedite pentru a face să funcționeze. Un astfel de proces este prin utilizarea unui sondaj NPS (Net promotor Score). Configurarea unui NPS este incredibil de simplă și, atunci când este utilizată corect, puteți prezice literalmente putinei ca un fizic în doar trei pași., Pentru început, tot ce trebuie să faceți este să configurați o campanie de e-mail pentru a pune abonaților dvs. două întrebări principale:

1. cât de probabil sunteți să recomandați „compania noastră” unui prieten sau coleg?
2. care este cel mai important motiv pentru scorul pe care l-ați furnizat?de acolo, pasul doi vă cere să distingeți între trei tipuri diferite de abonați:
   • promotori. Abonații care au dat un scor de 9-10.
   • pasivi. Abonații care au dat un scor de 7-8.
   • detractori. Abonații care au dat un scor de 0-6.,pasul trei implică luarea numărului de promotori, pasivi și detractori și conectarea acestora într-un algoritm simplu bazat pe istoricul trecut al rezultatelor NPS. După analiza a peste 5 milioane de puncte de date pe o perioadă de 2 ani, echipa de la Promotor.io venit de la bază două concluzii despre NPS rezultatele și modul în care acestea pot ajuta prezice putinei:
     1. Vă puteți aștepta ca aproximativ 50% dintre detractorii va dezabona de la serviciul tău în mai puțin de 90 de zile.
     2. puteți conta pe aproximativ 40% dintre pasivi pentru a vă dezabona de la serviciul dvs. în mai puțin de 180 de zile.,folosind aceste date, Să analizăm un exemplu despre ce înseamnă acest lucru dacă rezultatele NPS au dus la descoperirea a 40 de detractori și 80 de pasivi. Să presupunem, de asemenea, că venitul mediu pe utilizator este de 150 USD.în timp ce acest lucru, evident, nu este o știință exactă, o companie cu aceste rezultate ar putea aștepta în mod realist că ar pierde $6,800-$8,800 în venituri în următoarele 180 de zile.puteți utiliza predicția putinei într-o varietate de moduri diferite pentru a vă îmbunătăți afacerea., Pentru a face să funcționeze, cu toate acestea, va trebui să se concentreze în primul rând pe îmbunătățirea trei domenii principale:
        1. 1. • Client de Informare
              • Client Service
              • Valoare

        Îmbunătățirea client de informare este importantă pentru că ajută la asigurarea că ești generarea de feedback-ul necesar pentru a prezice cu exactitate viitorul putinei tarife.în plus, atunci când este proiectat corect, puteți utiliza mobilizarea dvs. pentru a determina exact ce abonați identifică drept detractori și pasivi., Și, de acolo, puteți lua măsurile necesare pentru a lucra la transformarea acestor abonați în promotori.

        îmbunătățirea serviciului pentru clienți este importantă deoarece, atunci când este combinată cu stabilirea și furnizarea de valoare, este ceea ce vă va permite să reduceți ratele putinei.potrivit consultantului de succes al clienților Lincoln Murphy, o rată lunară acceptabilă ar fi undeva în intervalul 0.42 – 0.58%. Aceste cifre s – ar traduce la 5% – 7% fiind o rată anuală acceptabilă.,

        Deci, dacă te descoperi că lunar sau anual putinei prețurile depășesc aceste numere, asta e un indiciu clar că trebuie luate măsuri pentru a îmbunătăți atât valoarea și servicii pentru clienți vă oferim abonaților.pentru a începe cu utilizarea putinei predicție pentru a îmbunătăți afacerea dvs., prima sarcină va fi de a configura un model de informare client care vă permite să genereze date exacte pentru a face predicții.,

        în Timp ce instrumente, cum ar fi NPS Sondaj poate ajuta să automatizeze acest proces, este de asemenea important să se dezvolte un plan în mod constant pentru a ajunge la abonați și creșterea probabilității ca valoarea percepută de serviciile dumneavoastră le face pentru a se eticheta ca promotori.și în timp ce acest proces poate fi complicat și obositor, capacitatea sa de a vă ajuta să păstrați mai mulți abonați și să preveniți veniturile pierdute, va face bine meritat.